Какво е Twilio? Подробно ръководство за създаване на акаунт в Twilio за начинаещи

В ерата, в която комуникацията с клиенти се осъществява предимно чрез интернет, бизнесът се нуждае от по-гъвкави инструменти от традиционните телефони. Едно от най-популярните и мощни решения днес е Twilio – глобалната комуникационна инфраструктурна платформа, на която милиони бизнеси се доверяват.

Ако някога сте чували за „телефонни обаждания през интернет“ или „интегриране на кол център в софтуер“, много е вероятно технологията на Twilio да стои зад това.

За да разберете по-добре как работи виртуалният кол център, можете да се запознаете със статията: Какво е виртуален кол център (Cloud Call Center)? Как работи, ползи и защо да използвате Twilio.

Какво е Twilio?

Twilio е платформа, която предоставя облачни комуникационни услуги (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Казано по-просто, Twilio ви позволява да извършвате обаждания, да изпращате съобщения, да удостоверявате потребители или да създавате виртуален кол център за обслужване на клиенти – всичко това през интернет и API, без нужда от собствена хардуерна инфраструктура.

Основни услуги на Twilio включват:

• Гласови услуги (Voice): Обаждане, приемане на обаждания, записване и управление на обаждания през интернет.
• Съобщения (Messaging): Изпращане на SMS, WhatsApp или многоканални съобщения до клиенти по целия свят.
• Видео (Video): Интегриране на видео разговори в уебсайт или приложение.
• Проверка (Verify): Услуга за удостоверяване на потребители (OTP, 2FA).
• Имейл (SendGrid): Изпращане на транзакционни имейли, имейл маркетинг с висок процент достигане до входящата поща.

С Twilio бизнесът може да изгради собствена комуникационна инфраструктура, персонализирана според мащаба и нуждите, без да наема кол център или да инсталира сложен софтуер.

Ако се интересувате от други решения за управление на многоканални съобщения, вижте статията: 7 най-добри инструмента за ефективно управление на многоканални съобщения днес.

Подробни стъпки за създаване на акаунт в Twilio

Стъпка 1. Регистрация на акаунт

• Посетете https://www.twilio.com/try-twilio
• Въведете име, имейл, парола, или се регистрирайте бързо с акаунт в Google.
• Потвърдете имейла си чрез връзката, изпратена от Twilio във входящата ви поща.

Стъпка 2. Потвърждаване на личния телефонен номер

След като влезете, Twilio ще поиска да въведете телефонния си номер, за да изпрати код за потвърждение (OTP).

Тази стъпка повишава сигурността и активира акаунта за пробен период (Trial).

Стъпка 3. Получаване на код за възстановяване (Recovery Code)

След като завършите потвърждението, Twilio ще покаже Recovery Code – резервен код за възстановяване на достъпа, ако загубите устройството за удостоверяване или възникне проблем със сигурността.

Този код се показва само веднъж. Съхранявайте го сигурно в мениджър на пароли или в лични бележки за сигурност.

Стъпка 4. Персонализиране на изживяването (Personalized Onboarding)

След като създадете акаунта си, Twilio ще ви преведе през секцията „Personalized Onboarding“.

Тук системата ще ви зададе няколко въпроса, за да персонализира изживяването, например:

• „What do you want to build with Twilio?“ (Какво искате да изградите с Twilio?)
• „Which channels do you plan to use?“ (Кои канали планирате да използвате?)

Изберете според целта на използване, например:

• Voice ако искате да извършвате обаждания, да приемате обаждания или да изградите виртуален кол център.
• Messaging ако се интересувате от SMS или WhatsApp.
• Email ако се нуждаете от услуга за изпращане на транзакционни имейли (SendGrid).

Няма „правилни“ или „грешни“ отговори – просто изберете според реалните си нужди.

Стъпка 5. Разглеждане на Twilio Console

След като завършите onboarding процеса, ще бъдете пренасочени към Twilio Console – основния административен панел.

Тук можете да:

• Преглеждате информация за акаунта (Account SID, Auth Token).
• Управлявате телефонни номера (Buy / Active Numbers).
• Конфигурирате Voice, Messaging, Verify...
• Проследявате логове за дейност и отчети.

Стъпка 6. Надграждане на акаунта в Twilio за реално използване

След като завършите процеса на регистрация и потвърждение, акаунтът ви все още е в състояние Trial Account (пробен период) и може да извършва само тестови операции или обаждания към потвърдени номера.

За да започнете да използвате Twilio за реални цели като гласови обаждания, изпращане на SMS или закупуване на международни номера, трябва да надградите акаунта си (Upgrade Account) по следните стъпки:

 1. В горния десен ъгъл на интерфейса кликнете върху менюто Admin.

 2. В списъка изберете Account billing.

 3. На страницата за управление на плащанията (Manage Billing) натиснете Upgrade Account.

 4. Попълнете необходимата информация за Twilio и добавете метод на плащане (Payment Method) – може да бъде кредитна карта или корпоративен акаунт.

След като завършите, вашият акаунт в Twilio ще получи пълни права за използване:

• Можете да закупите нови телефонни номера.
• Да извършвате и приемате реални обаждания.
• Да изпращате международни съобщения или SMS маркетинг според нуждите си.

Малък съвет: Когато надграждате, Twilio ще поиска да потвърди метода на плащане. Уверете се, че картата ви е разрешена за международни плащания (или използвайте Visa/Mastercard за гарантиран успех).

Предимства от наличието на акаунт в Twilio

Гъвкавост и спестяване на разходи

Вместо да инвестирате в физически кол център, линии или отделни SIM карти, просто създайте акаунт в Twilio, за да внедриш виртуален кол център, SMS или система за удостоверяване на потребители.

Моделът „плащаш, колкото използваш“ (Pay-as-you-go) помага на малките бизнеси да достигнат и контролират бюджета си.

Глобално покритие, неограничено от местоположение

Twilio поддържа над 180 държави – можете да закупите международни телефонни номера и да комуникирате с клиенти навсякъде, независимо дали работите във Виетнам или в чужбина.

Лесна интеграция с друг софтуер

Twilio има отворен API, който лесно се свързва със CRM, ERP системи, чатботове или платформи, разработени от вас.

По този начин можете да управлявате комуникациите, клиентите и данните за разговорите на едно място.

Висока надеждност и международни стандарти за сигурност

Twilio се използва от много големи корпорации (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Системата отговаря на стандартите ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, което гарантира, че данните на потребителите винаги са защитени.

Подходящ за всякакви размери бизнеси

Независимо дали сте индивидуален предприемач, стартъп или средно и голямо предприятие, Twilio има подходящ пакет услуги – от тестване до професионална експлоатация.

Заключение

Twilio е началото за бизнесите, които искат активно да контролират своята комуникационна система – гъвкава, модерна и рентабилна.

Само за няколко минути регистрация можете да получите „мини кол център“ в облака, готов да извършва обаждания, да изпраща съобщения или да удостоверява потребители навсякъде.

Ако искате да научите как да прилагате Twilio в оперативната дейност и обслужването на клиенти чрез много канали, вижте допълнително статията: Оптимизирайте всички точки на допир в пътя на клиента с Omnichannel Messaging на GTG CRM.