Какво е Twilio? Подробно ръководство за създаване на акаунт в Twilio за начинаещи

В епоха, в която комуникацията с клиенти се осъществява предимно онлайн, бизнеса се нуждае от по-гъвкави инструменти, отколкото само традиционните телефони. Едно от най-популярните и мощни решения днес е Twilio – глобална телекомуникационна инфраструктурна платформа, на която милиони бизнеси се доверяват.

Ако някога сте чували за „телефонни обаждания през интернет“ или „интегриране на телефонна централа в софтуер“, много вероятно зад това стои технологията на Twilio.

За да разберете по-добре как работи виртуалната телефонна централа, можете да прочетете статията: Какво е виртуална телефонна централа (Cloud Call Center)? Как работи, ползи и защо да използвате Twilio.

Какво е Twilio?

Twilio е платформа, предоставяща облачни комуникационни услуги (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Просто казано, Twilio ви позволява да извършвате обаждания, да изпращате съобщения, да верифицирате потребители или да създавате виртуална телефонна централа за обслужване на клиенти – всичко това през интернет и API, без нужда от собствена хардуерна инфраструктура.

Основни услуги на Twilio включват:

• Voice: Обаждане, приемане на обаждания, записване и управление на обаждания през интернет.
• Messaging: Изпращане на SMS, WhatsApp или многоканални съобщения до клиенти по целия свят.
• Video: Интегриране на видео разговори във вашия уебсайт или приложение.
• Verify: Услуга за верификация на потребители (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Изпращане на транзакционни имейли, имейли за маркетинг с висок процент на достигане до входящата кутия.

С Twilio, бизнесите могат да изградят собствена комуникационна инфраструктура, персонализирана според техния мащаб и нужди, без да наемат телефонна централа или да инсталират сложен софтуер.

Ако се интересувате от други решения за управление на многоканални съобщения, вижте статията: 7 най-добри инструменти за управление на многоканални съобщения днес.

Подробно ръководство за създаване на Twilio акаунт

Стъпка 1. Регистрация на акаунт

• Отидете на https://www.twilio.com/try-twilio
• Попълнете името, имейла, паролата или направете бърза регистрация чрез Google акаунт.
• Потвърдете имейла си чрез връзката, която Twilio ще изпрати до вашата пощенска кутия.

Стъпка 2. Верификация на личен телефонен номер

След като влезете, Twilio ще ви помоли да въведете телефонен номер, за да изпрати верификационен код (OTP).

Тази стъпка помага за повишаване на сигурността и активиране на акаунта за пробен период (Trial).

Стъпка 3. Получаване на Код за възстановяване (Recovery Code)

След като проверката приключи, Twilio ще покаже Recovery Code - код за възстановяване, за да възстановите достъпа, когато загубите устройството за удостоверяване или имате проблем със сигурността.

Този код се показва само веднъж. Съхранявайте го на сигурно място във вашия мениджър на пароли или в лична защитена бележка.

Стъпка 4. Персонализиране на изживяването (Personalized Onboarding)

След като създадете акаунта си, Twilio ще ви отведе до секцията „Personalized Onboarding“.

Тук системата ще ви зададе няколко въпроса, за да персонализира изживяването, например:

• „What do you want to build with Twilio?“
• „Which channels do you plan to use?“

Можете да изберете според целта си на употреба, например:

• Voice ако искате да осъществявате обаждания, да получавате обаждания или да изграждате виртуална телефонна централа.
• Messaging ако се интересувате от SMS или WhatsApp.
• Email ако се нуждаете от услуга за изпращане на транзакционни имейли (SendGrid).

Няма „правилни“ или „грешни“ отговори - просто изберете според действителните си нужди.

Стъпка 5. Разглеждане на Twilio Console

След като приключите с onboarding, ще бъдете отведени до Twilio Console - основният административен панел.

Тук можете да:

• Преглеждате информацията за акаунта (Account SID, Auth Token).
• Управлявате телефонни номера (Buy / Active Numbers).
• Конфигурирате Voice, Messaging, Verify...
• Проследявате логове на дейността и отчети.

Стъпка 6. Надграждане на Twilio акаунта за реална употреба

След като завършите процеса на регистрация и проверка, вашият акаунт все още е в състояние Trial Account (пробен), може да извършва само тестови операции или да се обажда на потвърдени номера.

За да започнете да използвате Twilio за реални цели, като гласови обаждания, изпращане на SMS или закупуване на международни номера, трябва да надстроите акаунта си (Upgrade Account) със следните стъпки:

 1. В горния десен ъгъл на интерфейса кликнете върху менюто Admin.

 2. В списъка изберете Account billing.

 3. На страницата за управление на плащанията (Manage Billing) натиснете Upgrade Account.

 4. Въведете информацията за Twilio и добавете метод за плащане (Payment Method) - това може да бъде кредитна карта или фирмен акаунт.

След като приключите, вашият Twilio акаунт ще бъде напълно активиран за употреба:

• Можете да закупите нови телефонни номера.
• Извършвайте и получавайте реални обаждания.
• Изпращайте международни съобщения или SMS маркетинг според нуждите си.

Малък съвет: При надграждане Twilio ще поиска да провери вашия метод за плащане. Уверете се, че вашата карта е разрешена за международни плащания (или използвайте Visa/Mastercard, за да гарантирате успех).

Ползи от акаунт в Twilio

Гъвкавост и икономия на разходи

Вместо да инвестирате във физически телефонен център, телефонни линии или отделни SIM карти, просто създайте акаунт в Twilio, за да внедрите виртуален телефонен център, SMS или система за удостоверяване на потребители.

Плащане според потреблението (Pay-as-you-go) прави услугата достъпна и помага на малкия бизнес да контролира бюджета си.

Глобално покритие, без ограничения на местоположението

Twilio поддържа над 180 държави – можете да закупите международни телефонни номера и да се свържете с клиенти навсякъде, независимо дали работите във Виетнам или в чужбина.

Лесна интеграция с друг софтуер

Twilio разполага с отворени API, които лесно се свързват със системи за CRM, ERP, чатботове или самостоятелно разработени платформи.

Благодарение на това можете да управлявате комуникации, клиенти и данни за комуникация на едно място.

Висока надеждност и международни стандарти за сигурност

Twilio се ползва от много големи корпорации (Airbnb, Netflix, Lyft...).

Системата отговаря на стандартите ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, гарантирайки, че данните на потребителите винаги са в безопасност.

Подходящ за всякакъв размер бизнес

Независимо дали сте малък предприемач, стартъп или средна и голяма компания, Twilio предлага подходящ план за услуги – от тестване до професионална експлоатация.

Заключение

Twilio е началната стъпка, за да може бизнесът да проактивно контролира комуникационната си система – гъвкава, модерна и рентабилна.

Само с няколко минути регистрация можете незабавно да получите „мини телефонен център“ на облачна платформа, готов за обаждания, изпращане на съобщения или проверка на потребители навсякъде.

Ако искате да научите как да прилагате Twilio в операциите и обслужването на клиенти по многоканални начини, моля, консултирайте се с нашата статия: Оптимизирайте всяка точка за контакт в пътешествието на клиента с GTG CRM Omnichannel Messaging.