Автоматизации: Интелигентни сценарии за грижа, спестяващи време на малкия бизнес

Защо е необходима автоматизация на процеса на обслужване на клиенти?

В бизнеса не всеки клиент купува веднага при първия контакт. Те се нуждаят от консултации, напомняния, грижа, за да стигнат до решение. За малките предприятия, проследяването на всеки клиент ръчно е почти невъзможно: лесно се пропускат, бавни отговори, пропуснати възможности за продажба.

Реалността показва, че много собственици на магазини, стартиращи фирми или МСП се сблъскват със следната ситуация:

• Забравени срещи за консултация.
• Пропускане или закъсняло изпращане на имейли за поддръжка.
• Ненавременни напомняния на клиенти, които проявяват интерес.

Това е причината автоматизацията на процесите (Automations) да се превърне в задължителен инструмент, ако искате да работите гладко и ефективно.

Automations в GTG CRM - Решение за МСП

GTG CRM предлага функцията Automations , която помага на малките бизнеси да:

• Автоматизират сценарии за обслужване на клиенти.
• Гарантират, че клиентите винаги получават правилното съобщение в правилното време.
• Спестяват 15 часа седмично в сравнение с ръчната работа.

Акцентът на Automations е, че са лесни за използване, интуитивни и подходящи дори за начинаещи

• Създаване на сценарии с влачене и пускане: не е необходим код, просто изберете условие (например, клиентът попълва форма и оставя информация) → свържете действие (изпращане на имейл за добре дошли или изпращане на поздравително съобщение).
• Персонализиране на съобщенията: вместо да изпращате едно и също съдържание до всички, работните потоци ви позволяват да настройвате индивидуални сценарии въз основа на поведението на клиента. Например: Клиентът не отговаря след 3 дни → системата възлага на служител да се обади лично.
• Спестяване на време и човешки ресурси: след еднократно настройване, системата работи автоматично 24/7, вие просто трябва да следите отчетите.

Реален сценарий

Вие сте собственик на малко спа. Всеки ден десетки клиенти се записват за консултация относно процедури чрез формуляр на уебсайта. Ако работите ръчно, трябва да:

• Проверявате формуляра → изпращате имейл за благодарност.
• Уговаряте час за консултация по телефона.
• След 2 дни изпращате допълнително напомняне по телефона.
• Ако клиентът не отговори, трябва да възложите на служител да се обади.

С Automations в GTG CRM, всичко се автоматизира по начина, по който сте го настроили:

1. Когато клиент попълни формуляра, системата автоматично изпраща имейл за благодарност с брошура.
2. След 1 ден, ако клиентът не е отговорил, системата ще изпрати напомняне за час.
3. След 3 дни, ако все още няма отговор, работният поток ще възложи на служител по обслужване на клиенти да се обади директно.

Всичко се случва автоматично, без да е необходимо да помните или да извършвате ръчни действия.

Ползи за малкия бизнес

• Не пропускайте клиенти: всички потенциални клиенти се поддържат.
• Спестете време: вместо повтарящи се ръчни задачи, вие се концентрирате върху развитието на бизнеса.
• Увеличете процента на конверсия: клиентите се обслужват в точното време, по правилния канал, с правилното съобщение.
• Подобрете клиентското изживяване: последователността кара клиентите да се чувстват по-професионални и уверени.

Заключение

Автоматизацията не е просто инструмент за „по-бърза работа“, а скок в начина, по който малките и средни предприятия обслужват клиентите си. С GTG CRM можете лесно да създавате интелигентни сценарии за обслужване, да автоматизирате процеси и да гарантирате, че няма да пропуснете нито един клиент.