Автоматизации: Интелигентни сценарии за грижа за клиенти, спестяващи време за малкия бизнес

Защо да автоматизираме процеса на обслужване на клиенти?

В бизнеса не всеки клиент купува от първия път. Той се нуждае от консултация, напомняне, грижа, за да стигне до решение. За малкия бизнес ръчното проследяване на всеки клиент е почти невъзможно: лесно се пропускат, бавно се реагира, губят се възможности за продажба.

Реалността показва, че много собственици на магазини, стартиращи фирми или МСП се сблъскват със следното:

• Отлагат се консултантски срещи.
• Имейли за грижа се изпращат закъсняло или не всички.
• Съобщенията за напомняне не пристигат в подходящия момент, когато клиентът проявява интерес.

Това е причината автоматизацията на процесите (Automations) да се превръща в задължителен инструмент, ако искате да работите организирано и ефективно.

Automations в GTG CRM - Решение за МСП

GTG CRM предлага функцията Automations , която помага на малкия бизнес:

• Автоматизира сценариите за обслужване на клиенти.
• Гарантира, че клиентите винаги получават правилното съобщение в правилния момент.
• Спестява 15 часа седмично в сравнение с ръчната работа.

Акцентът на Automations е в лесната употреба, интуитивността, подходяща дори за начинаещи.

• Създаване на сценарии с влачене и пускане: не е нужен код, просто избирате условие (например: клиент попълва форма и оставя информация) → прикачвате действие (изпращане на приветствен имейл или приветствено съобщение).
• Персонализиране на съобщенията: вместо да изпращате едно и също съдържание до всички, работният поток ви позволява да настроите индивидуални сценарии въз основа на поведението на клиента. Например: Клиентът не отговаря след 3 дни → системата възлага задача на служител да се обади директно.
• Спестяване на време и човешки ресурси: еднократно настройване, системата работи автоматично 24/7, вие просто наблюдавате отчетите.

Реален сценарий

Вие сте собственик на малък спа център. Всеки ден десетки клиенти се записват за консултация за процедури чрез форма на уебсайта. При ръчна работа трябва да:

• Проверявате формата → изпращате имейл за благодарност.
• Уговаряте час за консултация чрез съобщение.
• След 2 дни изпращате допълнително напомняне.
• Ако клиентът не отговори, трябва да възложите на служител да се обади.

С Automations в GTG CRM, всичко това се автоматизира по начина, по който сте го настроили:

1. Когато клиент попълни формата, системата автоматично изпраща имейл за благодарност заедно с брошура.
2. След 1 ден, ако клиентът не е отговорил, системата ще изпрати напомняне за часа.
3. След 3 дни, ако все още няма отговор, работният поток ще възложи на служител от обслужване на клиенти да се обади директно.

Всичко се случва автоматично, без да е необходимо вие да помните или да извършвате ръчни операции.

Ползи за малкия бизнес

• Без пропускане на клиенти: всички потенциални клиенти се поддържат.
• Спестяване на време: вместо повтарящи се ръчни действия, вие се фокусирате върху развитието на бизнеса.
• Увеличаване на процента на конверсия: клиентите получават грижа в правилното време, по правилния канал, с правилното съобщение.
• Подобряване на клиентското изживяване: последователността кара клиентите да се чувстват по-професионално и да имат повече доверие.

Заключение

Automations не е просто инструмент за „по-бързо правене“, а скок в начина, по който МСП обслужват клиентите си. С GTG CRM можете лесно да създавате интелигентни сценарии за обслужване, да автоматизирате процесите и да гарантирате, че няма да изпуснете нито един клиент.