Co budete moci dělat po tomto návodu
Otevřete sekci Zdroje znalostí → nahrajte své dokumenty → počkejte, až systém dokončí zpracování → zapněte funkce, které chcete, aby bot uměl → zkuste se bota zeptat, abyste si ověřili odpovědi na základě dokumentů. Poté váš bot odpoví zákazníkům v souladu s obchodními procesy a bude schopen provádět skutečné úkoly.
Příprava předem
| # | Podmínka | Proč je to nutné |
|---|---|---|
| 1 | Přihlášení do GTG CRM, mít zapnutého Chatbota AI pro alespoň jeden kanál. | Zdroje znalostí jsou konfigurací chatbota AI. |
| 2 | Mít k dispozici firemní dokumenty (zásady, ceníky, FAQ, návody). | Toto je obsah, na základě kterého bude bot odpovídat. |
| 3 | (Volitelné) Mít k dispozici data objednávek, produktů, kalendáře, aby si je bot mohl vyhledávat. | Pro zapnutí funkcí vyhledávání objednávek/kontroly skladu/rezervace termínů. |
Krok 1 — Otevřete Zdroje znalostí a nahrajte dokumenty
- Přejděte do sekce konfigurace Chatbota AI, otevřete položku Zdroje znalostí (Knowledge Sources).
- Nahrajte své dokumenty (zásady, ceníky, FAQ, návody k produktům).
✅ Očekávaný výsledek: Dokumenty se objeví v seznamu zdrojů znalostí a přejdou do stavu zpracovávání.
Krok 2 — Počkejte, až systém dokončí zpracování
- Počkejte, až stav dokumentů přejde na připraveno.
✅ Očekávaný výsledek: Každý dokument zobrazuje stav zpracování; po dokončení si bot může tento obsah vyhledat a odpovědět.
Krok 3 — Zapněte funkce, které chcete, aby bot uměl
- Otevřete sekci pro zapnutí/vypnutí funkcí (capabilities) bota.
- Zapněte skupiny funkcí, které chcete: odpovídat z dokumentů, vyhledávat objednávky, kontrolovat skladové zásoby, vytvářet servisní lístky, rezervovat termíny…
✅ Očekávaný výsledek: Budou fungovat pouze funkce, které zapnete; vyhledávací akce budou respektovat váš datový rozsah.
Krok 4 — Zkuste se bota zeptat, abyste si ověřili
- Otevřete zkušební chatovací okno a položte několik otázek, které jsou uvedeny v dokumentech (např. zeptejte se na zásady vrácení zboží).
- Zkuste akční otázku (např. zeptejte se na stav objednávky).
✅ Očekávaný výsledek: Bot odpoví na základě dokumentů, které jste nahráli (správně podle procesů, nevymýšlí si); u akčních otázek si bot vyhledá a odpoví skutečná data nebo provede povolenou akci.
Rychlá tabulka očekávaných výsledků
| Akce | Výsledek, který uvidíte |
|---|---|
| Nahrání dokumentu | Dokument ve seznamu, stav zpracovávání |
| Dokončení zpracování | Stav připraveno, bot si může vyhledávat |
| Zapnutí funkce | Fungují pouze zapnuté funkce |
| Zkušební dotaz | Bot odpovídá z dokumentů, skutečně pracuje v rámci limitů |
Poznámky
- Bot odpovídá na základě dokumentů, které jste poskytli — čím úplnější jsou dokumenty, tím přesnější budou odpovědi. Doplňujte dokumenty, pokud bot odpovídá nedostatečně.
- Akce bota (vyhledávání objednávek, kontrola skladu, vytváření lístků, rezervace termínů) respektují váš datový rozsah a oprávnění, jsou navrženy tak, aby chránily soukromí.
- Sledujte míru předání na člověka (handoff) — vysoká míra handoff je signálem, že je třeba doplnit dokumentaci.
