Co se naučíte z tohoto návodu
Otevřete sekci Znalostní báze → nahrajte své dokumenty → počkejte na dokončení zpracování systémem → povolte funkce, které chcete, aby bot uměl → zkuste se bota zeptat, abyste otestovali odpovědi na základě dokumentů. Poté váš bot bude odpovídat klientům správně podle obchodních procesů a bude schopen provádět skutečné akce.
Příprava
| # | Podmínka | Proč je to nutné |
|---|---|---|
| 1 | Přihlášení do GTG CRM, mít povoleného AI chatbota pro alespoň jeden kanál. | Znalostní báze je konfigurací AI chatbota. |
| 2 | Mít k dispozici firemní dokumenty (politiky, ceníky, FAQ, návody). | Toto je obsah, na který se bude bot odkazovat při odpovídání. |
| 3 | (Volitelné) Mít k dispozici data o objednávkách, produktech, kalendáři pro dohledávání botem. | Pro povolení funkcí dohledávání objednávek/kontroly skladu/plánování schůzek. |
Krok 1 — Otevřete Znalostní bázi a nahrajte dokumenty
- Přejděte do sekce nastavení AI Chatbota, otevřete položku Znalostní báze (Knowledge Sources).
- Nahrajte své dokumenty (politiky, ceníky, FAQ, návody k produktům).
✅ Očekávaný výsledek: Dokumenty se objeví v seznamu znalostní báze a přejdou do stavu zpracovávání.
Krok 2 — Počkejte na dokončení zpracování systémem
- Počkejte, až stav dokumentů přejde na připraveno.
✅ Očekávaný výsledek: Každý dokument zobrazuje stav zpracování; po dokončení bude bot schopen vyhledávat v tomto obsahu a odpovídat.
Krok 3 — Povolte funkce, které chcete, aby bot uměl
- Otevřete sekci povolování/zakazování funkcí (capabilities) bota.
- Povolte skupiny funkcí, které chcete: odpovídání z dokumentů, dohledávání objednávek, kontrola stavu skladu, vytváření ticketů podpory, plánování schůzek…
✅ Očekávaný výsledek: Budou fungovat pouze funkce, které jste povolili; akce dohledávání respektují rozsah vašich dat.
Krok 4 — Zkuste se bota zeptat, abyste otestovali
- Otevřete testovací chatovací okno a zadejte několik otázek, které jsou v dokumentech (např. zeptejte se na politiku vracení zboží).
- Zkuste zadat akční dotaz (např. zeptejte se na stav objednávky).
✅ Očekávaný výsledek: Bot odpovídá na základě vámi nahraných dokumentů (správně podle obchodních procesů, nevymýšlí si); u akčních dotazů bot dohledá a odpoví skutečná data nebo provede povolenou akci.
Rychlá tabulka očekávaných výsledků
| Akce | Výsledek, který uvidíte |
|---|---|
| Nahrání dokumentů | Dokumenty v seznamu, stav zpracovávání |
| Dokončení zpracování | Stav připraveno, bot může dohledávat |
| Povolení funkcí | Fungují pouze povolené funkce |
| Zkušební dotaz | Bot odpovídá z dokumentů, provádí skutečné akce v rámci limitů |
Poznámky
- Bot odpovídá na základě vámi poskytnutých dokumentů – čím úplnější dokumenty, tím přesnější odpovědi. Doplňujte dokumenty, pokud bot odpovídá nedostatečně.
- Akce bota (dohledávání objednávek, kontrola skladu, vytváření ticketů, plánování schůzek) respektují rozsah dat a vaše oprávnění, jsou navrženy s ohledem na ochranu soukromí.
- Sledujte míru předání na člověka (handoff) – vysoký handoff je známkou toho, že je třeba doplnit dokumentaci.
