Prodáváte přes webové stránky a zákazníci po dokončení nákupu "zmizí"? Bez telefonního čísla, bez e-mailu, žádný způsob, jak se znovu spojit a představit nové produkty nebo poslat slevové kódy? Toto je běžná situace mnoha online prodejců – zvláště když jste investovali do reklam, máte dobrou návštěvnost, ale nedokážete si po prvním nákupu udržet informace o zákaznících.

khong-bo-lo-khach-cu.png

Řešení není tak složité, jak si myslíte. Stačí propojit webové stránky s CRM – proces, který může každý prodejce nastavit za 30 minut s GTG CRM. Když jsou webové stránky propojeny s CRM pro prodejce, všechny informace o zákaznících z formulářů na webových stránkách se automaticky nahrají do systému, jsou označeny štítky pro klasifikaci a systém automaticky provede péči prostřednictvím e-mailu, Zalo, abyste nezmeškali druhou, třetí prodejní příležitost.

Celkový proces

Web/Landing Page → Formulář → CRM (Kontakt) → Přidat štítek → Následná péče (Email, Zalo) → Opakovaný prodej

Celý proces je automatizovaný – prodejce musí pouze jednou nastavit a poté systém funguje sám.

Krok 1: Vytvoření formuláře pro sběr informací na webových stránkách

Nejprve potřebujete formulář na svých webových stránkách nebo vstupní stránce pro sběr informací o zákaznících. V GTG CRM přejděte do sekce Formuláře v horní liště menu a vytvořte formulář s potřebnými poli.

Příklady polí, která by měla být ve formuláři prodejce:

Pole formuláře Mapování s polem CRM Účel
Celé jméno First Name, Last Name Personalizace e-mailů/zpráv
Telefonní číslo Phone Přímý kontakt, zasílání Zalo
E-mail Email Zasílání e-mailů pro péči, akce
Zájem o produkt Vlastní pole (Výběr ze seznamu) Zjistit, co zákazník potřebuje, abyste mohli poslat správný obsah

Praktický tip: Čím kratší formulář, tím vyšší míra vyplnění. Pro první kontakt stačí 2-3 pole (jméno + telefonní číslo + e-mail). Podrobnější informace lze doplnit později, až se prodejce spojí.

Po dokončení vytváření vám systém poskytne 3 způsoby vložení formuláře: - Script tag – vložte kamkoli na webové stránky, formulář se zobrazí krásně a neovlivní jej CSS stránky - iframe – kompatibilní s jakoukoli platformou - Odkaz ke sdílení – pošlete přímo zákazníkovi prostřednictvím zprávy

Pokud používáte Webové stránky nebo Vstupní stránky GTG CRM, formulář se automaticky propojí s CRM bez nutnosti další instalace.

Krok 2: Data se automaticky nahrají do CRM

Když zákazník vyplní formulář a klikne na Odeslat, informace se automaticky nahrají do sekce CRM → Kontakty. Není třeba ručně zadávat data, není třeba kopírovat z Excelu.

Data uložená v CRM zahrnují:

Pole CRM Hodnota Jak to funguje
First Name, Last Name Z formuláře Automaticky se mapuje z polí formuláře
Email Z formuláře Používá se k zasílání následných e-mailů
Phone Z formuláře Automaticky se standardizuje (+84...), používá se pro Zalo
Source website nebo landing_page Systém automaticky označí zdroj
Lifecycle Stage Lead Výchozí při prvním vstupu, postupně se aktualizuje
Owner Správce pracovního prostoru (automaticky přiřazeno) Systém automaticky přiřadí administrátorovi, lze změnit pomocí Automation Workflow

Skvělá funkce: Pokud e-mail zákazníka již existuje v CRM (starý zákazník vyplní formulář znovu), systém aktualizuje informace namísto vytváření duplicit – data jsou vždy čistá.

Krok 3: Označení zákazníků

Přidání štítků (tagů) vám pomůže segmentovat zákazníky a správně se o ně starat. GTG CRM podporuje 2 typy:

Zdrojové štítky — automaticky: Systém automaticky přidá štítek zdroje, když zákazník vstoupí do CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat atd.

Vlastní štítky — přes Automation Workflow: Vytvoříte automatizované workflow pro přidávání štítků na základě podmínek. Například:

Spouštěč Podmínka Přidaný štítek
Order Delivered První objednávka "Již Jednou Nakoupeno"
Order Delivered Objednávka ≥ 2 miliony "Vysoký Útrátník"
Contact Created Kontakt z Tết promo LP "LP Tết 2026"
Contact Updated 30 dní bez interakce "Potřeba Znovu Oslovit"

Když chcete poslat akční nabídku zákazníkům, kteří již jednou nakoupili, stačí filtrovat podle štítku "Již Jednou Nakoupeno" → získáte seznam pro rozesílání e-mailových kampaní nebo zasílání zpráv přes Zalo.

Krok 4: Nastavení workflow pro péči o stávající zákazníky

Toto je nejdůležitější krok — přeměnit data z CRM na opakované tržby. Přejděte do Automatizace → Procesy a vytvářejte automatizované scénáře péče.

Scénář 1: Přivítání nových zákazníků z formuláře

Spouštěč: Objekt → Kontakt → Vytvořen kontakt

Zákazník vyplní formulář → Kontakt se vytvoří v CRM (vlastník = admin)
  → Odešlete děkovací e-mail (šablona s {{contact.first_name}})
  → Převeďte vlastníka na konkrétního prodejce (Přiřadit kontakt)
  → Počkejte 1 den
  → Odešlete zprávu přes Zalo s doporučením bestsellerů
  → Počkejte 3 dny
  → Připomeňte prodejci, aby zavolal (pokud nebyla žádná interakce)

Scénář 2: Péče o zákazníky, kteří již jednou nakoupili

Spouštěč: Order Delivered

Objednávka úspěšně doručena
  → Počkejte 3 dny
  → Odešlete děkovací e-mail + požádejte o zpětnou vazbu
  → Počkejte 7 dní
  → Odešlete zprávu přes Zalo s doporučením souvisejících produktů (cross-sell)
  → Počkejte 30 dní
  → Odešlete slevový kód 10% "Výhradně pro věrné zákazníky"
  → Přidejte štítek "Obdržel druhou slevu"

Scénář 3: Znovu oslovení "neaktivních" zákazníků

Spouštěč: Změna skóre zapojení (snížení na Cold)

Skóre zapojení klesne pod 10 (Neaktivní)
  → Odešlete e-mail "Dlouho jsme se neviděli!"
  → Počkejte 5 dní
  → Odešlete zprávu přes Zalo se speciálním slevovým kódem
  → Přidejte štítek "Potřeba Znovu Oslovit"
  → Pokud po 14 dnech stále žádná interakce → Připomeňte prodejci, aby zavolal

Poznámka: GTG CRM automaticky počítá skóre interakce (Lead Score 0–100) na základě chování zákazníka: otevření e-mailu (+5 bodů), kliknutí na odkaz (+10), zadání objednávky (+50) atd. Toto skóre vám pomůže určit, kteří zákazníci jsou "horkí" a kteří potřebují dodatečnou péči.

Krok 5: Rozesílání e-mailových kampaní a pravidelné zprávy

Kromě automatizace můžete také proaktivně zasílat E-mailové kampaně konkrétním skupinám zákazníků:

  • Přejděte do Kampaně → E-mail → vytvořte novou kampaň
  • Vyberte cílovou skupinu: filtrovat podle štítku, fáze životního cyklu nebo použijte Smart Segment (AI automaticky segmentuje)
  • Vytvořte e-mail pomocí editoru s funkcí přetahování (text, obrázky, tlačítka CTA, rozložení sloupců)
  • Nebo popište e-mail přirozeným jazykem → AI vám automaticky vytvoří e-mailovou šablonu
  • Odešlete ihned nebo naplánujte

Sledujte výsledky po každé kampani: - Míra otevření (Open Rate) - Míra prokliku (Click Rate) - Míra odražených e-mailů (Bounce Rate) - Časová osa interakcí pro každý kontakt

Kombinujte e-mailové kampaně s Univerzální schránkou (Unified Inbox) — když zákazník odpoví na e-mail nebo pošle zprávu přes Zalo, vše se zobrazí ve stejném rozhraní, aby zaměstnanci mohli rychle reagovat.

Praktický příklad: Prodejce oblečení online

Pro lepší představu, zde je způsob, jakým prodejce oblečení aplikuje tento proces:

Nastavení (1x): 1. Vytvořte formulář na webu: Jméno + Telefonní číslo + E-mail + "O jakou produktovou řadu máte zájem?" (Rozbalovací nabídka: Trička, Kalhoty, Doplňky) 2. Vložte formulář na stránku "Registrace k odběru nabídek" na webu 3. Vytvořte 2 automatizace: uvítání nového zákazníka + péče po doručení 4. Vytvořte šablonu e-mailu "Nové produkty týdne" pro pravidelné kampaně

Automatické výsledky denně: - Zákazník vyplní formulář → přidá se do CRM s tagem website, životní cyklus Lead - Okamžitě obdrží uvítací e-mail - Výchozí vlastník je admin, automatizace automaticky přepne na zodpovědnost prodejce - Po nákupu → tag se změní na "Nakoupil 1x", životní cyklus na Customer - Po 30 dnech → automaticky obdrží slevový kód "věrný zákazník"

Každý týden: Prodejce filtruje tag "Nakoupil 1x" → odešle e-mail kampaň "Nové zboží" → část zákazníků se vrátí a nakoupí podruhé.

Výhody pro prodejce

🎯 Žádný zákazník neunikne — Každý, kdo vyplní formulář, se dostane do CRM, žádné "úniky" dat při spouštění reklam

💰 Nízké náklady na opětovný prodej starým zákazníkům — Odesílání e-mailů/Zalo starým zákazníkům je téměř zdarma, místo spouštění reklam na nové zákazníky

⚡ Plně automatizované — Nastavíte 1x a systém se 24/7 stará sám, prodejce se soustředí na produkty

📊 Poznáte své zákazníky — CRM ukládá kompletní historii nákupů, zájem o produkty, míru zapojení → správné doporučení produktů

🔗 E-mail + Zalo + CRM na jednom místě — Není třeba používat 3-4 samostatné nástroje, vše se spravuje v GTG CRM

Důležité poznámky

⚠️ Otestujte formulář před spuštěním reklam: Přivedení velkého množství návštěvnosti na web, kde formulář nefunguje = vyhozené peníze za reklamu. Důkladně otestujte tím, že formulář sami vyplníte a zkontrolujete, zda se data správně dostala do CRM.

⚠️ Dodržujte rozumnou frekvenci: Nezasílejte příliš mnoho e-mailů/Zalo zpráv. Doporučení: maximálně 1-2 zprávy týdně pro staré zákazníky, pokud právě nenakoupili.

⚠️ Personalizujte obsah: Použijte proměnnou {{contact.first_name}} v šabloně e-mailu k oslovení zákazníka jménem. E-maily se jménem příjemce mají výrazně vyšší míru otevření.

⚠️ Správně přenášejte fáze životního cyklu: Aktualizujte zákazníky z Lead na Customer, když nakoupí, aby automatizace zasílaly správný obsah (nezasílejte "uvítání nového zákazníka" někomu, kdo již nakoupil).

Závěr

Proces Web → Formulář → CRM → Tag → Následná péče → Opětovný prodej není složitý — a právě v tom spočívá rozdíl mezi prodejcem, který prodává jen jednou, a prodejcem, který buduje stabilní obrat ze starých zákazníků. S GTG CRM potřebujete k nastavení jen 30 minut a poté systém pracuje sám.

Jakmile si osvojíte základní proces, můžete rozšířit své možnosti o Unifikovanou schránku (Unified Inbox) pro odpovídání zákazníkům ze všech kanálů v jednom rozhraní, nebo Správu obchodních případů (Pipeline) pro sledování velkých obchodních příležitostí.

Proměňte to, co jste právě četli, v reálné výsledky — vyzkoušejte GTG CRM zdarma.

Vyzkoušet nyní