Prodáváte přes web a zákazníci po nákupu „zmizí“? Nemáte jejich telefonní čísla, e-maily, žádný způsob, jak je znovu kontaktovat a nabídnout jim nové produkty nebo slevové kódy? To je běžná situace mnoha online prodejců — obzvláště když investujete do reklamy, máte dobrý návštěvníkovský provoz, ale nedokážete si udržet informace o zákaznících po prvním nákupu.
Řešení není tak složité, jak si myslíte. Stačí propojit svůj web s CRM — proces, který může každý prodejce nastavit za 30 minut s GTG CRM. Když je váš web propojen s CRM pro prodejce, všechny informace o zákaznících z formulářů na webu se automaticky načtou do systému, označí se štítkem pro klasifikaci a systém se o ně automaticky postará prostřednictvím e-mailu nebo Zala, abyste nepřišli o druhou nebo třetí prodejní příležitost.
Celkový proces
Web/Landing Page → Formulář → CRM (Kontakt) → Štítkování → Následná péče (E-mail, Zalo) → Opakovaný prodej
Celý proces je automatizovaný — prodejce jej nastaví pouze jednou a systém pak funguje sám.
Krok 1: Vytvoření formuláře pro sběr informací na webu
Nejprve potřebujete na svém webu nebo vstupní stránce formulář pro sběr informací o zákaznících. V GTG CRM přejděte do sekce Formuláře v menu a vytvořte formulář s potřebnými poli.
Příklady polí, která by měl formulář prodejce obsahovat:
| Pole formuláře | Propojení s polem CRM | Účel |
|---|---|---|
| Celé jméno | First Name, Last Name |
Personalizace e-mailů/zpráv |
| Telefonní číslo | Phone |
Přímý kontakt, odesílání na Zalo |
Email |
Odesílání e-mailů s péčí, nabídek | |
| Zájem o produkt | Vlastní pole (Rozbalovací seznam) | Znalost potřeb zákazníka pro zaslání relevantního obsahu |
Praktický tip: Čím kratší formulář, tím vyšší je míra vyplnění. Pro první kontakt stačí 2-3 pole (jméno + telefonní číslo + e-mail). Podrobnější informace lze doplnit později po kontaktu obchodním zástupcem.
Po vytvoření vám systém nabídne 3 způsoby vložení formuláře: - Script tag — vložte kamkoli na web, formulář se zobrazí krásně a nebude ovlivněn CSS stránky - iframe — kompatibilní se všemi platformami - Odkaz ke sdílení — pošlete přímo zákazníkovi prostřednictvím zprávy
Pokud používáte Web nebo Vstupní stránky GTG CRM, formulář se automaticky propojí s CRM bez nutnosti další instalace.
Krok 2: Data se automaticky načtou do CRM
Když zákazník vyplní formulář a klikne na „Odeslat“, informace se automaticky nahrají do sekce CRM → Kontakty. Není třeba ručně zadávat data ani je kopírovat z Excelu.
Data uložená v CRM zahrnují:
| Pole CRM | Hodnota | Způsob fungování |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Z formuláře | Automaticky mapováno z polí formuláře |
| Z formuláře | Používá se pro následné e-maily | |
| Phone | Z formuláře | Automaticky normalizováno (+84...), pro Zalo |
| Source | website nebo landing_page |
Systém automaticky označí zdroj |
| Lifecycle Stage | Lead |
Výchozí hodnota při prvním kontaktu, postupně se aktualizuje |
| Owner | Správce pracovního prostoru (přiřazeno ručně) | Systém automaticky přiřadí správci, lze změnit prostřednictvím Automation Workflow |
Skvělá funkce: Pokud e-mail zákazníka již existuje v CRM (starý zákazník znovu vyplní formulář), systém aktualizuje informace místo vytváření duplicit — data tak zůstanou vždy čistá.
Krok 3: Štítkování pro klasifikaci zákazníků
Štítkování vám pomůže seskupit zákazníky pro správnou péči. GTG CRM podporuje 2 typy:
Štítky zdrojů — automatické: Systém automaticky přiřadí štítek zdroje, když zákazník přijde do CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat atd.
Vlastní štítky — prostřednictvím Automation Workflow: Vytvořte automatizované toky pro přiřazení štítků podle podmínek. Například:
| Spouštěč | Podmínka | Přiřazený štítek |
|---|---|---|
| Order Delivered | První objednávka | „Již zakoupeno 1x“ |
| Order Delivered | Objednávka ≥ 2 miliony | „Zákazník s vysokými výdaji“ |
| Contact Created | Kontakt z vánoční propagační vstupní stránky | „LP Vánoce 2026“ |
| Contact Updated | Žádná interakce po dobu 30 dnů | „Potřeba opětovné péče“ |
Když chcete poslat speciální nabídku zákazníkům, kteří již jednou nakoupili, stačí vyfiltrovat štítek „Již zakoupeno 1x“ — a hned máte seznam pro hromadný e-mail nebo zprávu na Zalo.
Krok 4: Nastavení pracovních postupů péče o stálé zákazníky
Toto je nejdůležitější krok — přeměna dat z CRM na opakované příjmy. Přejděte do Automatizace → Pracovní postupy a vytvořte scénáře automatizované péče.
Scénář 1: Uvítání nových zákazníků z formuláře
Spouštěč: Objekt → Kontakt → Vytvořen kontakt
Zákazník vyplní formulář → Vytvoří se kontakt v CRM (vlastník = správce)
→ Odeslat uvítací e-mail (šablona s {{contact.first_name}})
→ Změnit vlastníka na konkrétního obchodního zástupce (Assign Contact)
→ Počkat 1 den
→ Poslat zprávu na Zalo s doporučením nejprodávanějších produktů
→ Počkat 3 dny
→ Připomenout obchodnímu zástupci, aby zavolal (pokud dosud nedošlo k interakci)
Scénář 2: Péče o zákazníky po prvním nákupu
Spouštěč: Order Delivered
Objednávka úspěšně doručena
→ Počkat 3 dny
→ Poslat děkovný e-mail + požádat o zpětnou vazbu
→ Počkat 7 dní
→ Poslat zprávu na Zalo s doporučením souvisejících produktů (cross-sell)
→ Počkat 30 dní
→ Poslat slevový kód 10 % „Pouze pro věrné zákazníky“
→ Přiřadit štítek „Obdržel druhou slevu“
Scénář 3: Oslovení „tichých“ zákazníků
Spouštěč: Engagement Score Change (klesne na Cold)
Engagement score klesne pod 10 (neaktivní)
→ Poslat e-mail „Dlouho jsme se neviděli!“
→ Počkat 5 dní
→ Poslat zprávu na Zalo se speciálním slevovým kódem
→ Přiřadit štítek „Potřeba opětovné péče“
→ Pokud stále žádná interakce po 14 dnech → Připomenout obchodnímu zástupci, aby zavolal
Poznámka: GTG CRM automaticky počítá skóre interakcí (Lead Score 0–100) na základě chování zákazníka: otevření e-mailu (+5 bodů), kliknutí na odkaz (+10), provedení objednávky (+50) atd. Toto skóre vám pomůže identifikovat, kteří zákazníci jsou „horkí“ a kteří potřebují více péče.
Krok 5: Odesílání e-mailových kampaní a pravidelných zpráv
Kromě automatizace můžete aktivně posílat E-mailové kampaně konkrétním skupinám zákazníků:
- Přejděte do Kampaně → E-mail → vytvořte novou kampaň
- Vyberte cílové publikum: filtrujte podle štítků, životních fází, nebo použijte Smart Segment (AI automaticky vytváří segmenty)
- Napište e-mail pomocí editoru typu drag-and-drop (text, obrázky, tlačítka CTA, rozvržení sloupců)
- Nebo popište svými slovy → AI vám vytvoří šablonu e-mailu
- Odešlete ihned nebo naplánujte
Sledujte výsledky po každé kampani: - Míra otevření (Open Rate) - Míra prokliku (Click Rate) - Míra vrácených e-mailů (Bounce Rate) - Časová osa interakcí každého kontaktu
Kombinujte e-mailové kampaně s Unifikovanou schránkou (Unified Inbox) — když zákazník odpoví na e-mail nebo napíše na Zalo, vše se zobrazí v jednom rozhraní pro rychlou odpověď obchodního zástupce.
Příklad z praxe: Prodejce oblečení
Abychom si to lépe představili, zde je způsob, jakým prodejce oblečení tento proces využívá:
Nastavení (1x): 1. Vytvořte formulář na webu: Jméno + Telefonní číslo + E-mail + „O jakou kategorii produktů máte zájem?“ (Rozbalovací seznam: Trička, Kalhoty, Doplňky) 2. Vložte formulář na stránku „Registrace k odběru akcí“ na svém webu 3. Vytvořte 2 pracovní postupy: pro uvítání nových zákazníků a pro péči po doručení 4. Vytvořte šablonu e-mailu „Nové produkty tohoto týdne“ pro pravidelné kampaně
Automatický denní výsledek:
- Zákazník vyplní formulář → vstoupí do CRM se štítkem website, životní fází Lead
- Okamžitě obdrží uvítací e-mail
- Výchozím vlastníkem je správce, pracovní postup jej automaticky přiřadí konkrétnímu obchodnímu zástupci
- Po nákupu → štítek se změní na „Již zakoupeno 1x“, životní fáze na Customer
- Po 30 dnech → automaticky obdrží slevový kód „pro věrné zákazníky“
Každý týden: Prodejce filtruje štítek „Již zakoupeno 1x“ → posílá e-mailovou kampaň „Nové zboží“ → část zákazníků se vrátí a nakoupí podruhé.
Výhody pro prodejce
🎯 Žádný ztracený zákazník — Všichni, kdo vyplní formulář, se dostanou do CRM, nedochází k úniku dat při reklamních kampaních
💰 Opakovaný prodej stálým zákazníkům za nízké náklady — Zasílání e-mailů/zpráv na Zalo stálým zákazníkům je téměř zdarma, místo hledání nových zákazníků prostřednictvím reklamy
⚡ Plně automatizované — Nastavení jednou, systém se stará 24/7, prodejce se může soustředit na produkty
📊 Dobrá znalost zákazníků — CRM uchovává kompletní historii nákupů, zájem o produkty, úroveň zapojení → správné doporučení produktů
🔗 E-mail + Zalo + CRM na jednom místě — Není třeba používat 3-4 samostatné nástroje, vše je spravováno v GTG CRM
Důležitá upozornění
⚠️ Otestujte formulář před spuštěním reklamy: Velký objem návštěvnosti webu s chybným formulářem znamená vyhozené peníze za reklamu. Pečlivě otestujte formulář vyplněním vlastních údajů a zkontrolujte, zda se data správně načítají do CRM.
⚠️ Dodržujte vhodnou frekvenci: Neodesílejte příliš mnoho e-mailů/zpráv. Doporučení: maximálně 1-2 zprávy týdně pro stálé zákazníky, pokud právě nenakoupili.
⚠️ Personalizujte obsah: Používejte proměnnou {{contact.first_name}} v šablonách e-mailů pro oslovení zákazníka jménem. E-maily s oslovením jménem mají výrazně vyšší míru otevření.
⚠️ Správně přenášejte životní fáze: Aktualizujte zákazníky z Lead na Customer po nákupu, aby pracovní postupy zasílaly správný obsah (nezasílejte „uvítání pro nového zákazníka“ někomu, kdo již nakoupil).
Závěr
Proces Web → Formulář → CRM → Štítkování → Péče → Opakovaný prodej není složitý — a právě to odlišuje prodejce, kteří prodají jen jednou, od prodejců, kteří budují stabilní příjmy od stálých zákazníků. S GTG CRM potřebujete pouze 30 minut na nastavení, poté systém pracuje automaticky.
Jakmile se seznámíte se základním procesem, můžete ho rozšířit o Unifikovanou schránku (Unified Inbox) pro odpovídání zákazníkům z jakéhokoli kanálu v jednom rozhraní, nebo o Správu obchodních případů (Pipeline) pro sledování velkých prodejních příležitostí.
Přeměňte to, co jste právě přečetli, na skutečné výsledky — aplikujte to hned s GTG CRM, zdarma.
Aplikovat nyní
