Proč online prodejci ztrácejí kontrolu nad svým podnikáním?

Mnoho online prodejců se ocitá v běžné situaci: objednávky přicházejí každý den, oznámení od platforem neustále pípají, ale čím více prodávají, tím jsou unavenější a tím hůře chápou, kde se nacházejí v celkovém obchodním obrazu.

Několik zdánlivě jednoduchých otázek, které je však obtížné okamžitě zodpovědět:

• Kolik objednávek jsem dnes přijal, ale kolik jich bylo skutečně dokončeno?
• Zvýšení tržeb je způsobeno větším počtem prodejů, nebo vyšší hodnotou objednávky?
• V jaké fázi se většina objednávek zdržuje: čekání na potvrzení, čekání na doručení, nebo vrácení?
• Které produkty se nejlépe prodávají a které se dlouho skladují, aniž bych si toho všiml?

Problém není v tom, že byste nedokázali prodávat, ale v tom, že všechna prodejní data jsou roztříštěná a nejsou správně „čtena“.

Běžné chyby při manuálním sledování prodeje

Vidět tržby, ale ne stav objednávky

Většina prodejců se dívá pouze na celkové tržby nebo celkový počet objednávek. Přitom peněžní tok a provozní efektivita se skrývají ve stavu objednávky.

Jednoho dne máte 50 objednávek, ale:

• Kolik objednávek bylo zrušeno?
• Kolik objednávek stále jen „čeká na potvrzení“?
• Kolik objednávek již bylo doručeno a připraveno k vyúčtování?

Pokud tato čísla neoddělíte, je snadné si namluvit růst.

Nevědět, ve které fázi se objednávka zasekla

Při manuálním řízení prodejci obvykle vědí jen to, že „objednávka se zpracovává“, ale nevědí konkrétně:

• Zasekla se ve fázi přípravy zboží
• Zasekla se při přepravě
• Nebo se vrací kvůli chybnému potvrzení

Důsledky jsou:

• Pomalé zpracování
• Pomalá reakce zákazníkovi
• Zvýšená míra vrácení bez zjevné příčiny

Neuvidět souvislost mezi objednávkou – zákazníkem – produktem

Objednávka není jen „jedna objednávka“. Souvisí s:

• Který zákazník nakoupil
• Jaké produkty koupil
• Jaká je průměrná hodnota objednávky
• Nakupuje poprvé, nebo se vrací

Roztříštěné řízení brání prodejcům vidět nákupní chování; vidí pouze to, že práce je čím dál víc.

Když se prodejní data shromáždí na jednom místě, příběh se začne měnit

Problém většiny online prodejců není nedostatek dat, ale nedostatek místa, kde by se s daty dalo správně pracovat.

Když máte centralizovaný prodejní panel:

• Tržby nejsou jen čísla, ale jsou vedle počtu objednávek, průměrné hodnoty objednávky a počtu zákazníků.
• Stavy objednávek jsou jasně rozděleny: čekající na potvrzení, připravující se, přepravující se, dokončené, zrušené.
• Prodejce okamžitě ví, kde se objednávka zdržuje, místo aby ji hledal jednu po druhé.

Tehdy se sledování prodeje přesouvá z „reakce“ na „kontrolu“.

GTG CRM pomáhá online prodejcům vidět celkový obraz místo hádání

GTG CRM je navrženo přesně pro tento problém: shromažďuje všechna prodejní data na jedinou řídicí desku, aby prodejci pochopili, aniž by museli vytvářet manuální reporty.

Konkrétně GTG CRM podporuje:

• Sledování tržeb, počtu objednávek, průměrné hodnoty objednávky a počtu zákazníků v reálném čase.
• Jasnou analýzu stavů objednávek, abyste věděli, kde se objednávky zdržují.
• Rychlý přehled nejprodávanějších produktů, abyste se vyhnuli impulzivnímu nákupu zásob.
• Propojení objednávek, zákazníků a produktů do stejného datového toku.

Nejdůležitější je, že prodejci nemusí být experti na účetnictví nebo analýzu dat, protože systém již data uspořádal podle správné provozní logiky.

Závěr

Když je online podnikání malé, manuální řízení může být „přijatelné“. Ale když se počet objednávek zvýší, neschopnost jasně vidět prodejní data se stane největším rizikem, nikoli reklama nebo konkurence.

Jasný prodejní panel vám nejen pomůže vědět, kolik jste dnes prodali, ale také vám pomůže:

• Vědět, zda rostete, nebo zda dochází k únikům,
• Vědět, kde je třeba zpracování prioritizovat,
• A vědět, že další rozhodnutí by měla být založena na datech, nikoli na pocitech.

To je také důvod, proč bylo GTG CRM vytvořeno: pomoci online prodejcům ovládat každodenní prodej, než se vše stane příliš chaotickým na opravu.