Mnoho online prodejců upadá do známého stavu: objednávky chodí každý den, notifikace z platforem jsou neustálé, ale čím více prodáváte, tím jste unavenější a tím hůře chápete, kde se nacházíte v celkovém obchodním obrazu.
Zeptejte se rychle na pár zdánlivě jednoduchých otázek, které je ale velmi těžké okamžitě zodpovědět:
- Kolik objednávek jsem dnes prodal, ale kolik jich bylo skutečně dokončeno?
- Zvýšení tržeb je způsobeno větším počtem prodejů, nebo vyšší hodnotou objednávky?
- V které fázi se objednávky nejvíce zdržují: čekají na potvrzení, čekají na doručení, nebo jsou na cestě zpět?
- Které produkty se nejlépe prodávají, které se dlouho drží na skladě, ale nevšímáte si jich?
Problém nespočívá v tom, že neumíte prodávat, ale v tom, že veškerá prodejní data jsou roztroušená a nejsou správně „čtena“.
Běžné chyby při manuálním sledování prodeje
Sledování tržeb, ale ne stavu objednávky
Většina prodejců se dívá pouze na celkové tržby nebo celkový počet objednávek. Přitom tok peněz a provozní efektivita se skrývá ve stavu objednávky.
Jednoho dne 50 objednávek, ale:
- Kolik objednávek bylo zrušeno?
- Kolik objednávek pouze „čeká na potvrzení“?
- Kolik objednávek bylo úspěšně doručeno a připraveno k vyúčtování?
Pokud se to nerozliší, prodejci si snadno vytvoří iluzi růstu.
Nevědět, ve které fázi se objednávka zdržuje
Při manuální správě prodejci obvykle vědí pouze to, že „objednávky jsou zpracovávány“, ale konkrétně nevědí:
- Zdržení ve fázi přípravy zboží
- Zdržení v dopravě
- Nebo vrácení kvůli chybě v potvrzení
Důsledky jsou:
- Pomalé zpracování
- Pomalá reakce zákazníkům
- Zvýšená míra vrácení bez zřejmého důvodu
Nevidět souvislost mezi objednávkou – zákazníkem – produktem
Objednávka není jen „jedna objednávka“. Týká se:
- Který zákazník nakoupil
- Jaký produkt koupil
- Jaká je průměrná hodnota objednávky
- Je to první nákup, nebo se vrací
Roztříštěná správa znamená, že prodejci nevidí nákupní chování, pouze vidí, že práce je stále více.
Když se prodejní data shromáždí na jednom místě, příběh začne být jiný
Problémem většiny online prodejců není nedostatek dat, ale nedostatek místa, kde by data správně viděli.
S centralizovaným dashboardem prodeje:
- Tržby nejsou jen čísla, ale jsou umístěny vedle počtu objednávek, průměrné hodnoty objednávky a počtu zákazníků.
- Stavy objednávek jsou jasně rozděleny: čekající na potvrzení, příprava, doprava, dokončeno, zrušeno.
- Prodejci okamžitě vědí, kde se objednávky zdržují, místo aby se prohrabávali jednotlivými objednávkami.
Tehdy se sledování prodeje mění z „reaktivního“ na „kontrolní“.
GTG CRM pomáhá online prodejcům vidět celkový obraz místo hádanek
GTG CRM je navrženo pro tento konkrétní problém: shromáždit veškerá prodejní data na jediný dashboard, aby prodejci pochopili, aniž by museli vytvářet manuální reporty.
Konkrétně GTG CRM podporuje:
- Sledování tržeb, počtu objednávek, průměrné hodnoty objednávky a počtu zákazníků v reálném čase.
- Jasná analýza stavu objednávek, abyste věděli, kde se objednávky zdržují.
- Rychlý přehled nejprodávanějších produktů, abyste se vyhnuli nákupům na základě pocitu.
- Propojení objednávek, zákazníků a produktů do jediného datového toku.
Nejdůležitější je, že prodejci nemusí být dobří účetní nebo analytici dat, protože systém již data uspořádal podle správné provozní logiky.
Závěr
Když je online podnikání malé, manuální správa může být „dočasně přijatelná“. Ale s rostoucím počtem objednávek se neschopnost jasně vidět prodejní data stává největším rizikem, nikoli reklama nebo konkurence.
Jasný dashboard prodeje vám nejen pomůže vědět, kolik jste dnes prodali, ale pomůže vám:
- Vědět, zda rosteš, nebo ztrácíš,
- Vědět, kde je třeba začít řešit,
- A vědět, že další rozhodnutí by měla být založena na datech, nikoli na pocitech.
A právě proto byl GTG CRM vytvořen: abychom pomohli online prodejcům ovládat jejich každodenní prodej, než se vše stane příliš chaotickým na opravu.
Proměňte právě přečtené na reálné výsledky — vyzkoušejte GTG CRM, zdarma.
Vyzkoušet ihned
