Mít traffic, ale žádné konverze, je velmi častý stav u začínajících online podnikatelů. Reklamy stále běží, návštěvnost webových stránek se zvyšuje, ale objednávky nebo potenciální zákazníci jsou téměř nuloví.
Ve skutečnosti samotná návštěvnost negeneruje konverze. Návštěvnost je pouze nezbytnou podmínkou, nikoli dostatečnou. Problém obvykle spočívá ve způsobu, jakým společnost vede, přesvědčuje a zpracovává chování zákazníků po jejich návštěvě.
Návštěvnost neodpovídající záměru je těžko konvertovatelná
Jednou z nejčastějších příčin je návštěvnost neodpovídající nákupnímu záměru. Uživatelé mohou na web přijít ze zvědavosti, kvůli zajímavému obsahu nebo kvůli reklamě, která je oslovila emocionálně, ale v danou chvíli nemají skutečnou potřebu.
Návštěvnost má konverzní hodnotu pouze tehdy, když pochází ze správné potřeby a ve správný čas.
Reklamní sdělení a obsah cílové stránky se neshodují
Reklama může hovořit o konkrétním problému, ale když zákazník vstoupí na stránku, najde obecný, rozvláčný obsah nebo něco, co neodpovídá tomu, co hledá. Když původní očekávání nejsou naplněna, rychle odejdou.
Konverze nespočívá v tom, že zákazník vstoupí na stránku, ale v tom, zda zákazník najde odpověď, kterou očekával.
Vstupní stránka není dostatečně přesvědčivá k akci
Vstupní stránka se zastaví na úrovni "představení" a nevede k akci. Obsah postrádající zaměření, neobjasňující přínosy, nevytvářející důvěru nebo postrádající jasnou výzvu k akci (CTA) zákazníka váhá.
Konverze není jen o nákupu
U mnoha obchodních modelů, zejména u služeb nebo produktů vyžadujících poradenství, může být počáteční konverze zanechání informací, registrace k poradenství nebo zaslání zprávy. Pokud nejsou jasně definovány vhodné konverzní cíle, podnik se snadno dostane do stavu "žádných objednávek".
Nedostatečné sledování chování po návštěvě webu
Na kterou stránku zákazník vstoupí jako první, jak dlouho se zdrží, v jakém kroku odejde – to vše jsou důležitá data pro zlepšení konverzí. Bez pochopení bodu, kde zákazníci odpadávají, je optimalizace téměř bez základů.
Chybějící proces zpracování zákazníků po interakci
Pokud zákazník zanechal své informace nebo poslal zprávu, ale nebyl okamžitě kontaktován, příležitost ke konverzi se rychle ztrácí. Bez systému sledování a péče o zákazníky jsou veškeré snahy o získání návštěvnosti snadno promarněny.
Jak GTG CRM pomáhá řešit problém návštěvnosti bez konverzí?
GTG CRM pomáhá podnikům centralizovaně spravovat zákaznická data generovaná návštěvností, včetně kontaktních informací, historie interakcí a chování po návštěvě.
Když jsou data propojena napříč reklamami, webem a objednávkami, GTG CRM pomáhá podniku rozpoznat, kde v konverzním procesu nastal problém.
Návštěvnost se tak stává nejen číslem, ale kontrolovatelným a využitelým vstupem.
Závěr
Mít návštěvnost, ale žádné konverze, není selháním reklamy, ale znamením, že zadní systém ještě není připraven. Začínající online podnikatelé by měli na návštěvnost nahlížet jako na součást cesty zákazníka, nikoli jako na konečný cíl.
Když je správně pochopena role návštěvnosti a vybudován vhodný konverzní proces, každá nová návštěva skutečně přináší obchodní hodnotu.
Proměňte přečtené v hmatatelné výsledky — použijte to hned s GTG CRM, zdarma.
Použijte hned
