Hvad du kan opnå med denne vejledning
Åbn sektionen Vidensgrundlag → upload dine dokumenter → vent på, at systemet behandler dem → aktiver de funktioner, du ønsker, at botten skal udføre → prøv at stille botten spørgsmål for at teste dens svar baseret på dokumenterne. Derefter vil din bot besvare kundernes spørgsmål korrekt i henhold til virksomhedens praksis og udføre reelle opgaver.
Forberedelse
| # | Betingelse | Hvorfor er det nødvendigt? |
|---|---|---|
| 1 | Log ind på GTG CRM, og aktiver AI-chatbot for mindst én kanal. | Vidensgrundlaget er en konfiguration af AI-chatbotten. |
| 2 | Hav virksomhedsdokumenter klar (politikker, prislister, FAQ, vejledninger). | Dette er det indhold, botten vil basere sine svar på. |
| 3 | (Valgfrit) Hav ordredata, produktdata, kalendere, så botten kan slå op. | For at aktivere funktioner som ordreopslag, lagerkontrol og tidsbestilling. |
Trin 1 — Åbn Vidensgrundlag og upload dokumenter
- Gå til konfigurationssektionen AI-chatbot, og åbn sektionen Vidensgrundlag (Knowledge Sources).
- Upload dine dokumenter (politikker, prislister, FAQ, produktvejledninger).
✅ Forventet resultat: Dokumenterne vises i listen over vidensgrundlag og skifter til status 'behandles'.
Trin 2 — Vent på systembehandling
- Vent, indtil dokumenternes status ændres til klar.
✅ Forventet resultat: Hvert dokument viser behandlingsstatus; når det er færdigt, kan botten slå indholdet op for at besvare spørgsmål.
Trin 3 — Aktiver de ønskede funktioner
- Åbn sektionen til aktivering/deaktivering af bot-funktioner (capabilities).
- Aktiver de funktionsgrupper, du ønsker: svar baseret på dokumenter, ordreopslag, lagerkontrol, oprettelse af supportbilletter, tidsbestilling osv.
✅ Forventet resultat: Kun de funktioner, du har aktiveret, vil fungere; opslagsoperationer respekterer din databeskyttelse.
Trin 4 — Test botten med spørgsmål
- Åbn testchatten, og stil et par spørgsmål, der findes i dine dokumenter (f.eks. om returpolitikker).
- Prøv et handlingbaseret spørgsmål (f.eks. status på en ordre).
✅ Forventet resultat: Botten svarer baseret på de dokumenter, du har uploadet (korrekt i henhold til virksomhedens praksis, ingen opdigtede svar); for handlingbaserede spørgsmål slår botten op og returnerer reelle data eller udfører tilladte handlinger.
Hurtig oversigt over forventede resultater
| Handling | Resultat du vil se |
|---|---|
| Upload dokument | Dokument vises på listen, status 'behandles' |
| Behandling afsluttet | Status 'klar', botten kan slå op |
| Aktivering af funktioner | Kun aktiverede funktioner virker |
| Testspørgsmål | Bot svarer ud fra dokumenter, udfører reelle handlinger inden for rammerne |
Bemærkninger
- Botten svarer baseret på de dokumenter, du leverer — jo mere komplette dokumenterne er, desto mere præcise bliver svarene. Tilføj dokumenter, hvis botten giver utilstrækkelige svar.
- Bot-handlinger (ordreopslag, lagerkontrol, oprettelse af billetter, tidsbestilling) respekterer din databeskyttelse og tilladelser og er designet til at beskytte privatlivets fred.
- Overvåg raten for overlevering til en person (handoff) — en høj handoff-rate indikerer et behov for at supplere dokumenter.
