Hvad du vil kunne efter denne vejledning
Åbn sektionen Videnkilder → upload dine dokumenter → vent på, at systemet er færdigt med at behandle → aktiver de funktioner, du ønsker, at botten skal udføre → prøv at stille botten spørgsmål for at teste svarene baseret på dokumenterne. Derefter svarer din bot korrekt til kunden og udfører reelle opgaver.
Forberedelse
| # | Betingelse | Hvorfor det er nødvendigt |
|---|---|---|
| 1 | Logget ind på GTG CRM, AI Chatbot aktiveret for mindst én kanal. | Videnkilder er konfigurationen af AI-chatbotten. |
| 2 | Virksomhedsdokumenter er tilgængelige (politikker, prislister, FAQ, vejledninger). | Dette er det indhold, som botten vil basere sine svar på. |
| 3 | (Valgfrit) Ordre-, produkt- og kalenderdata er tilgængelige for botten at slå op. | For at aktivere funktioner til opslag af ordrer/lagerstatus/aftaler. |
Trin 1 — Åbn Videnkilder og upload dokumenter
- Gå til konfigurationssektionen Chatbot AI, og åbn sektionen Videnkilder (Knowledge Sources).
- Upload dine dokumenter (politikker, prislister, FAQ, produktvejledninger).
✅ Forventet resultat: Dokumentet vises på listen over videnkilder og skifter til status som "behandles".
Trin 2 — Vent på, at systemet er færdigt med at behandle
- Vent på, at dokumentets status skifter til klar.
✅ Forventet resultat: Hvert dokument viser en behandlingsstatus; når det er færdigt, kan botten slå indholdet op for at besvare spørgsmål.
Trin 3 — Aktiver de funktioner, du ønsker, at botten skal udføre
- Åbn sektionen til aktivering/deaktivering af bottenes funktioner (capabilities).
- Aktiver de grupper af funktioner, du ønsker: svar fra dokumenter, ordreopslag, lagerstatus, oprettelse af supportbilletter, aftalestyring…
✅ Forventet resultat: Kun de funktioner, du aktiverer, vil fungere; opslagsfunktioner respekterer dine dataomfang.
Trin 4 — Prøv at stille botten spørgsmål for at teste
- Åbn testchatvinduet og stil et par spørgsmål, der findes i dokumenterne (f.eks. spørg om returpolitikken).
- Prøv en handlingskommando (f.eks. spørg om status på en ordre).
✅ Forventet resultat: Botten svarer baseret på de dokumenter, du har uploadet (korrekt forretningsmæssigt, opfinder ikke); med en handlingskommando slår botten op og returnerer reelle data eller udfører den tilladte handling.
Hurtig oversigt over forventede resultater
| Handling | Resultat du vil se |
|---|---|
| Upload dokument | Dokumentet vises på listen, status er "behandles" |
| Behandling færdig | Status "klar", botten kan slå op |
| Aktiver funktioner | Kun aktiverede funktioner fungerer |
| Testspørgsmål | Botten svarer fra dokumenter, udfører reelle opgaver inden for rammerne |
Bemærkninger
- Botten svarer baseret på de dokumenter, du leverer — jo mere komplette dokumenterne er, jo mere præcise vil svarene være. Suppler dokumenter, hvis botten svarer mangelfuldt.
- Bottenes handlinger (ordreopslag, lagerstatus, oprettelse af billetter, aftaler) respekterer dine dataomfang og tilladelser og er designet til at beskytte privatlivets fred.
- Overvåg antallet af overførsler til en menneskelig agent (handoff) — et højt antal handoffs er et tegn på behov for at supplere dokumenter.
