Du har en gammel kundeliste i Excel, nogle hundrede eller tusind linjer, samlet over flere års salg. Til efteråret vil du sende et tilbud. Før du trykker på send, så prøv at svare på et spørgsmål: Hvem af dem har sagt ja til at modtage dit tilbud, hvor gav de samtykket, hvornår, og hvor ligger beviset? Filen indeholder kun navn, telefonnummer og e-mail. Kolonnen, der besvarer spørgsmålet, findes ikke.

I Vietnam regulerer reglerne for reklame via e-mail og SMS (Nghị định 91/2020/NĐ-CP), at afsenderen kun må sende, når modtageren har givet forudgående samtykke, og at afsenderen kan dokumentere det, hvis der spørges. En e-mailadresse på en kundeliste er ikke i sig selv et samtykke. Du kan huske, hvilke kunder der tilmeldte sig på hjemmesiden, og hvilke der efterlod et visitkort på en messe, men når du skal fremvise beviset, er hukommelsen ikke et bevis. (Dette er en generel beskrivelse, ikke juridisk rådgivning.)

GTG CRM holder tilbuddet tilbage, indtil nogen registrerer samtykket

I Vietnam når dit efterårstilbud kun frem til de personer, hvor der er registreret et samtykke. Hvis nogen spørger: "Hvornår og hvor har denne kunde givet samtykke, og hvor er beviset?", så åbner du kontaktsiden og ser svaret på skærmen, i stedet for at lede i hele Excel-filen.

Hvis din virksomhed er registreret i et land, der kræver forudgående samtykke (i denne artikel Vietnam), sender GTG CRM ikke markedsførings-e-mails, SMS'er eller chatbeskeder til en kontakt, før en person i din virksomhed har registreret, at kontakten har givet samtykke. Du behøver ikke huske at slå noget til eller holde øje med hvert udsendelse: kontrollen kører før hver markedsføringsbesked, fra e-mailkampagner til processer under Automatisering.

Du angiver tre oplysninger og markerer en bekræftelsessætning:

  • Hvor gav de samtykke til at modtage dit tilbud?: formular på hjemmesiden, personligt, papirformular, svar på e-mail, til en begivenhed, telefonopkald eller på anden måde.
  • Det bevis du opbevarer og hvor, for eksempel "Eksport af tilmeldingsliste fra min formular, gemt på Google Drive".
  • Dato for samtykket, på eller før: den dag de gav samtykke. Den må ikke ligge i fremtiden.

Bekræftelsessætningen lyder: Min virksomhed opbevarer dette samtykke og kan fremvise det, når det kræves.

GTG CRM gemmer denne erklæring under navnet på den person, der registrerede den, sammen med tidspunktet for registreringen. GTG CRM gemmer ikke din dokumentation og kontrollerer den ikke: beviset bliver liggende, hvor du har gemt det. Markér derfor kun bekræftelsessætningen, når du faktisk har beviset.

Tre måder at registrere på, afhængigt af hvor mange kunder du har

En kunde: direkte på kontaktsiden

Gå til Salg & CRM → Kontakter, åbn en kunde, og rul ned til bunden af fanen Oversigt, til afsnittet Samtykke til markedsføring. En kunde uden registrering viser Samtykke ikke registreret sammen med knappen Registrér samtykke. Udfyld de tre felter, markér bekræftelsessætningen, og gem. Afsnittet skifter så til Samtykke registreret, med navnet på den person, der registrerede det, datoen for registreringen, stedet for samtykket og beviset. Kundens fane Aktivitet får en ny linje, der noterer dette.

Afsnittet Samtykke til markedsføring nederst på fanen Oversigt for en kontakt: status Samtykke registreret, den person der registrerede det, registreringsdato og det sted, hvor samtykket blev givet

Hele en liste: vælg og registrér på én gang

I kontaktlisten skal du åbne filteret Samtykke til marketing og vælge Ikke registreret for at se, hvem der stadig mangler en registrering. Kolonnen Samtykke til marketing viser også status for hver enkelt person. Vælg de personer, du faktisk har samtykke fra, og klik på Registrér samtykke. Vinduet viser antallet af valgte kontakter, før du gemmer, og derefter resultatet: hvor mange der har fået en registrering, hvor mange der blev beholdt uændret, fordi de allerede havde en registrering, og hvor mange der blev sprunget over, fordi de har takket nej til at modtage markedsføring.

Vinduet Registrér samtykke for flere valgte kontakter, der viser antallet af valgte kontakter, stedet hvor samtykket blev givet, dokumentation, dato og et bekræftelsesfelt

Ved filimport: ét afkrydsningsfelt

I trin Gennemse på skærmbilledet Importér data findes feltet Samtykke til marketing for denne fil (valgfrit) med afkrydsningsfeltet Alle i denne fil har givet samtykke til at modtage tilbud fra min virksomhed. Sæt kryds i dette felt, udfyld de tre oplysninger som ovenfor, og alle importerede kontakter får en samtykkeregistrering i dit navn. Uden kryds importeres listen stadig, men kontakterne får status Samtykke ikke registreret endnu.

Hvis du knytter en kolonne i filen (for eksempel kolonnen "Samtykke") til et samtykkefelt, bruger GTG CRM stadig ikke kolonnen til at registrere samtykket. Kolonnen springes over, og det sidste skærmbillede angiver, hvilken kolonne det drejer sig om. En kolonne, der ikke er knyttet til et felt, importeres ikke. Det sidste skærmbillede viser også Samtykke registreret for N ud af M kontakter. Resten er de personer, der har takket nej til at modtage markedsføring, allerede har en registrering, eller ikke blev importeret.

Trin Gennemse på skærmbilledet Importér data, med feltet Samtykke til marketing for denne fil markeret, med stedet hvor samtykket blev givet, dokumentation, datoen for samtykket og virksomhedens bekræftelsessætning

Før du sender en e-mailkampagne, ved du, hvem der har en samtykkeregistrering, og hvem der ikke har

I Danmark får hvert tilbud kun de personer, der har fået registreret et samtykke, og ved e-mailkampagner ser du antallet af personer, der bliver holdt tilbage, lige før du klikker på send, og ikke først når det hele er sendt.

Når du sender en e-mailkampagne, viser trinnet Indstillinger på forhånd: Kontakter sprunget over, fordi samtykke ikke er registreret: 1 ud af 2, med teksten "Registrér samtykke for dem først, hvis du har det, så kommer de med" og linket Registrér samtykke, der åbner præcis det registreringsvindue for de personer, du har valgt. Knappen Send blokeres ikke: de øvrige modtager stadig e-mailen.

Trinnet Indstillinger i e-mailkampagnen, med advarslen Kontakter sprunget over, fordi samtykke ikke er registreret: 1 ud af 2, sammen med knappen Registrér samtykke

Hver kontakt, der holdes tilbage, får en linje under fanen Aktivitet. Kontoejeren får hver dag en besked om, at et tilbud endnu ikke er sendt. Beskeden angiver kun datoen og ikke, hvem det drejer sig om. Med en proces under Automatisering springes e-mailtrinnet over, og procesens kørselshistorik noterer årsagen, uden at processen melder fejl. Et tilbud, der er blevet holdt tilbage, gemmes ikke til senere afsendelse: når samtykket er registreret, går den næste udsendelse til den pågældende kontakt, mens et tilbud, der er gået glip af, må du selv sende igen.

Hvem kan få registreret samtykke, og hvad GTG CRM ikke gør

  • Chỉ người có quyền ghi nhận đồng ý mới ghi nhận được. Nhân viên kinh doanh không có quyền này vẫn thấy trạng thái của khách, nhưng các nút bị mờ và mục hiện "Hãy nhờ quản trị viên ghi nhận sự đồng ý." Không quy trình tự động hóa nào ghi nhận được: đây là quyết định của một người.
  • Người đã từ chối nhận thì không bao giờ nhận email marketing từ bạn. Ingen samtykkeregistrering kan erstatte denne anmodning, og ved massregistrering springes de over.
  • Ghi sai thì sửa được. Bạn có thể Thay thế bản ghi bằng bằng chứng đúng hơn, hoặc Xóa bản ghi. Bản ghi trước vẫn nằm trong lịch sử. Xóa bản ghi không biến khách thành người đã từ chối: ưu đãi cho khách đó chỉ bị giữ lại trở lại.
  • GTG CRM không phải tư vấn pháp lý. Bản ghi là lời khai của doanh nghiệp bạn. GTG CRM không kiểm tra bằng chứng, và việc ghi nhận không tự biến một danh sách thành hợp lệ. Nếu cần chắc chắn danh sách của bạn đủ điều kiện, hãy hỏi người am hiểu pháp lý của bạn.

Bắt đầu từ chính file bạn đang có: nhập vào GTG CRM, lọc Chưa ghi nhận để thấy ngay bao nhiêu liên hệ chưa có bản ghi, rồi ghi nhận cho nhóm bạn thật sự có sự đồng ý. Phần còn lại của danh sách vẫn nằm đó, chỉ là chưa nhận ưu đãi cho đến khi bạn có thể nói họ đồng ý ở đâu và khi nào.

Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.

→ Bắt đầu miễn phí với GTG CRM

Wait, I made an error: I left the second list item in English-ish Danish partially and the translation was incomplete. Here is the corrected full output:
  • Kun en person med tilladelse til at registrere samtykke kan foretage registreringen. Salgsmedarbejdere uden denne tilladelse kan stadig se kundens status, men knapperne er nedtonede, og der vises "Bed en administrator om at registrere samtykket." Ingen automatisering kan foretage registreringen: det er en menneskelig beslutning.
  • Personer, der har fravalgt, modtager aldrig marketing-e-mails fra dig. Ingen samtykkeregistrering kan erstatte denne anmodning, og ved massregistrering springes de over.
  • Fejlregistreringer kan rettes. Du kan Erstat registreringen med bedre dokumentation, eller Slet registreringen. Den tidligere registrering forbliver i historikken. Sletning af en registrering gør ikke kunden til en fravalgt person: tilbuddet til kunden holdes blot tilbage igen.
  • GTG CRM er ikke juridisk rådgivning. Registreringerne er din virksomheds egen erklæring. GTG CRM verificerer ikke dokumentationen, og registreringen gør ikke automatisk en liste lovlig. Hvis du vil være sikker på, at din liste lever op til kravene, bør du spørge en jurist med relevant ekspertise.

Start med den fil, du allerede har: importer den til GTG CRM, filtrer efter Ikke registreret for straks at se, hvor mange kontakter der mangler en registrering, og registrér derefter samtykke for de personer, som din gruppe faktisk har et samtykke fra. Resten af listen bliver liggende, men de modtager ikke tilbuddet, før du kan sige, hvor og hvornår de har givet samtykke.

Gratis prøveperiode — ingen kreditkort påkrævet.

→ Kom i gang gratis med GTG CRM