Sælger du via en hjemmeside, og "forsvinder" kunderne efter købet? Ingen telefonnummer, ingen e-mail, ingen måde at kontakte dem på igen for at introducere nye produkter eller sende rabatkoder? Dette er en almindelig situation for mange online sælgere – især når du har investeret i annoncering, har god trafik, men ikke kan gemme kundens oplysninger efter det første køb.
Løsningen er ikke så kompliceret, som du tror. Bare forbind din hjemmeside med et CRM – en proces, som enhver sælger kan opsætte på 30 minutter med GTG CRM. Når hjemmesiden er forbundet med CRM for sælgeren, vil alle kundeoplysninger fra formularen på hjemmesiden automatisk blive overført til systemet, blive tagget til klassificering, og systemet vil automatisk passe på dem via e-mail og Zalo, så du ikke går glip af muligheden for et andet eller et tredje salg.
Overordnet proces
Hjemmeside/Landing Page → Formular → CRM (Kontaktperson) → Tagging → Opfølgning (E-mail, Zalo) → Gen-salg
Hele processen er automatiseret – sælgeren skal kun opsætte den én gang, hvorefter systemet kører af sig selv.
Trin 1: Opret en formular til indsamling af oplysninger på hjemmesiden
Først og fremmest skal du have en formular på din hjemmeside eller landingsside til at indsamle kundeoplysninger. I GTG CRM skal du gå til sektionen Formularer i menulinjen og oprette en formular med de nødvendige oplysningsfelter.
Eksempel på felter, der bør være i en sælgers formular:
| Formularfelt | Map til CRM-felt | Formål |
|---|---|---|
| Fulde navn | First Name, Last Name |
Personliggørelse af e-mails/beskeder |
| Telefonnummer | Phone |
Direkte kontakt, afsendelse af Zalo |
Email |
Afsendelse af e-mails til pleje, kampagner | |
| Interessant produkt | Brugerdefineret felt (Dropdown) | At vide, hvad kunden har brug for, for at sende det korrekte indhold |
Tip fra praksis: Jo kortere formularen er, jo højere er udfyldningsraten. Kun 2-3 felter (navn + telefon + e-mail) er nok til første gang. Mere detaljerede oplysninger kan tilføjes, efter salgspersonalet har kontaktet dem.
Når formularen er oprettet, tilbyder systemet 3 måder at integrere formularen på: - Script tag – indsæt på enhver hjemmeside, formularen vises pænt og påvirkes ikke af sidens CSS - iframe – kompatibel med alle platforme - Delingslink – send direkte til kunden via besked
Hvis du bruger GTG CRM's Hjemmesider eller Landingssider, vil formularen automatisk blive forbundet med CRM uden yderligere installation.
Trin 2: Data overføres automatisk til CRM
Når kunden udfylder formularen og klikker på Send, vil oplysningerne automatisk blive overført til CRM → Kontakter. Ingen manuel dataindtastning, ingen kopiering fra Excel.
Data gemt i CRM inkluderer:
| CRM-felt | Værdi | Funktion |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Fra formular | Automatisk mappet fra formularfeltet |
| Fra formular | Bruges til at sende opfølgningsmails | |
| Phone | Fra formular | Automatisk standardiseret (+84...), brugt til Zalo |
| Source | website eller landing_page |
Systemet tagger automatisk kilden |
| Lifecycle Stage | Lead |
Standardindstilling ved indgang, opdateres gradvist |
| Owner | Workspace admin (tildelt) | Systemet tildeler administratoren, kan ændres via Automation Workflow |
Fordel: Hvis kundens e-mail allerede findes i CRM (gammel kunde, der vender tilbage og udfylder formularen), vil systemet opdatere oplysningerne i stedet for at oprette en duplikat – data er altid rene.
Trin 3: Tag kunder til klassificering
Taggning hjælper dig med at gruppere kunder til korrekt pleje. GTG CRM understøtter 2 typer:
Kildetags – automatiske: Systemet tagger automatisk kilden, når kunderne kommer ind i CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat osv.
Brugerdefinerede tags – via Automation Workflow: Du opretter automatiske flows til at tagge baseret på betingelser. Eksempelvis:
| Trigger | Betingelse | Tag der tilføjes |
|---|---|---|
| Order Delivered | Første ordre | "Har Købt Én Gang" |
| Order Delivered | Ordre ≥ 2 millioner | "Højforbruger" |
| Contact Created | Kontakt fra Tết-kampagne landingsside | "LP Tết 2026" |
| Contact Updated | Ingen interaktion i 30 dage | "Skal Plejes Igen" |
Når du vil sende kampagner til kunder, der har købt én gang, skal du blot filtrere efter tagget "Har Købt Én Gang" – du får med det samme en liste til at sende en e-mail-kampagne eller en Zalo-besked.
Trin 4: Opsæt workflow til pleje af gamle kunder
Dette er det vigtigste trin – at omdanne CRM-data til et 2. salg. Gå til Automatisering → Workflows, og opret automatiserede plejescenarier.
Scenarie 1: Velkomst til nye kunder fra formular
Trigger: Objekt → Kontakt → Kontakt Oprettet
Kunden udfylder formular → Kontakt oprettes i CRM (ejer = admin)
→ Send takke-e-mail (skabelon med {{contact.first_name}})
→ Ændr ejer til en specifik salgsperson (Assign Contact)
→ Vent 1 dag
→ Send Zalo med introduktion til bedst sælgende produkter
→ Vent 3 dage
→ Mind salgspersonen om at ringe (hvis ingen interaktion er sket endnu)
Scenarie 2: Pleje af kunder, der har købt én gang
Trigger: Order Delivered
Ordre leveret succesfuldt
→ Vent 3 dage
→ Send takke-e-mail + spørg om feedback
→ Vent 7 dage
→ Send Zalo med introduktion til relaterede produkter (cross-sell)
→ Vent 30 dage
→ Send 10% rabatkode "Kun for gamle kunder"
→ Tilføj tag "Har Modtaget Rabat 2. Gang"
Scenarie 3: Genaktivering af "stille" kunder
Trigger: Engagement Score Change (falder til Cold)
Engagement score falder til under 10 (Inaktiv)
→ Send e-mail "Længe siden vi har set dig!"
→ Vent 5 dage
→ Send Zalo med en særlig rabatkode
→ Tilføj tag "Skal Plejes Igen"
→ Hvis der stadig ingen interaktion er efter 14 dage → Mind salgspersonen om at ringe
Bemærk: GTG CRM tildeler automatisk en interaktionsscore (Lead Score 0-100) baseret på kundens adfærd: e-mail åbnet (+5 point), link klikket (+10), ordre afgivet (+50) osv. Denne score hjælper dig med at identificere, hvilke kunder der er "varme", og hvilke der skal plejes igen.
Trin 5: Send e-mail-kampagner og planlagte beskeder
Ud over automatisk automation kan du proaktivt sende E-mail-kampagner til specifikke kundegrupper:
- Gå til Kampagner → E-mail → opret en ny kampagne
- Vælg målgruppe: filtrer efter tag, livscyklusstadie eller brug Smart Segment (AI opdeler automatisk grupper)
- Udarbejd e-mailen ved hjælp af træk-og-slip-editoren (tekst, billeder, CTA-knapper, layoutkolonner)
- Eller beskriv det med naturligt sprog → AI opretter automatisk en e-mail-skabelon til dig
- Send med det samme eller planlæg til et senere tidspunkt
Spor effektiviteten efter hver kampagne: - Åbningsrate (Open Rate) - Klikrate (Click Rate) - Bounce rate - Interaktionstidslinje for hver kontakt
Kombiner e-mail-kampagner med Forenede Indbakker (Unified Inbox) – når kunder svarer på e-mails eller sender beskeder via Zalo, vises alt i samme grænseflade, så medarbejdere kan svare hurtigt.
Praktisk eksempel: Online tøjhandler
For at gøre det lettere at forstå, her er hvordan en tøjhandler anvender denne proces:
Opsætning (1 gang): 1. Opret en formular på hjemmesiden: Navn + Telefonnummer + E-mail + "Hvilken produktkategori er du interesseret i?" (Dropdown: Tøj, Bukser, Tilbehør) 2. Integrer formularen på siden "Tilmeld dig for at modtage tilbud" på hjemmesiden 3. Opret 2 workflows: velkomst til nye kunder + pleje efter levering 4. Opret e-mail-skabelon "Ugens nye produkter" til periodiske kampagner
Automatisk resultat hver dag:
- Kunder udfylder formular → kommer ind i CRM med tagget website, livscyklus Lead
- Modtager straks en velkomst-e-mail
- Standardejer er administratoren, workflow ændrer den automatisk til en salgsperson
- Efter køb → tag ændres til "Har Købt Én Gang", livscyklus til Customer
- 30 dage senere → modtager automatisk en "stamkunde" rabatkode
Hver uge: Sælgeren filtrerer efter tagget "Har Købt Én Gang" → sender en "Nye varer" e-mail-kampagne → en del af kunderne vender tilbage for et 2. køb.
Fordele for sælgere
🎯 Ingen kunder går tabt – Alle, der udfylder formularen, kommer ind i CRM, ingen "blødning" af data ved annoncering
💰 Gen-salg til gamle kunder til lave omkostninger – At sende e-mails/Zalo til gamle kunder er næsten gratis, i stedet for at annoncere efter nye kunder
⚡ Fuldautomatisk – Opsætning 1 gang, systemet plejer automatisk 24/7, sælgeren fokuserer på produktet
📊 Kend dine kunder godt – CRM gemmer fuld købshistorik, interesserede produkter, engagement niveau → foreslår de rigtige produkter
🔗 E-mail + Zalo + CRM ét sted – Behøver ikke bruge 3-4 separate værktøjer, alt administreres i GTG CRM
Vigtige bemærkninger
⚠️ Test formularen, før du kører annoncer: At sende stor trafik til en hjemmeside med en fejlbehæftet formular = spildte annoncekroner. Test grundigt ved selv at udfylde formularen, og kontroller, at dataene kommer ind i CRM korrekt.
⚠️ Hold en rimelig frekvens: Send ikke for mange e-mails/Zalo-beskeder. Anbefaling: maksimalt 1-2 beskeder/uge til gamle kunder, medmindre de netop har købt noget.
⚠️ Personliggør indholdet: Brug variablen {{contact.first_name}} i e-mail-skabelonen til at henvende dig til kunden ved navn. E-mails med navnet på modtageren har en markant højere åbningsrate.
⚠️ Opdater livscyklus-stadiet korrekt: Opdater kunder fra Lead til Customer, når de køber, så pleje-workflowet sender det korrekte indhold (send ikke "velkommen nye kunde" til en person, der allerede har købt).
Konklusion
Processen Hjemmeside → Formular → CRM → Tag → Opfølgning → Gen-salg er ikke kompliceret – og det er præcis her, forskellen ligger mellem en sælger, der kun sælger én gang, og en sælger, der opbygger en stabil omsætning fra gamle kunder. Med GTG CRM behøver du kun 30 minutters opsætning, hvorefter systemet kører automatisk.
Når du er fortrolig med den grundlæggende proces, kan du udvide til Forenede Indbakker (Unified Inbox) for at besvare kundehenvendelser fra alle kanaler i én grænseflade, eller Salgspipeline Management (Pipeline) for at spore store salgsmuligheder.
Omsæt det, du lige har læst, til konkrete resultater – prøv GTG CRM gratis.
Prøv nu
