Einführung in die Funktionen
Ein generischer Chatbot ist für jedermann, aber Ihre Kunden stellen keine generischen Fragen. Sie fragen: "Liefert der Laden sonntags?", "Ist Größe M in Blau noch verfügbar?", "Wie lautet die Rückgaberichtlinie des Shops?". Ein Bot, der nichts über Ihr Unternehmen weiß, wird falsch antworten oder, schlimmer noch, sich Antworten ausdenken, was dazu führt, dass der Kunde bereits in der ersten Nachricht das Vertrauen verliert.
Jetzt antwortet Ihr KI-Chatbot anhand Ihrer eigenen Dokumente.
Sie laden Dokumente hoch (Richtlinien, Preislisten, FAQs, Produktanleitungen), das System verarbeitet sie und ermöglicht es dem Bot, korrekt zu recherchieren und zu antworten, basierend auf diesem Inhalt – eine Kombination aus semantischer Suche und Stichwortsuche, um die genaueste Antwort zu erhalten. Sie können die einzelnen Funktionen des Bots aktivieren/deaktivieren, und der Bot kann für Kunden echte Aufgaben erledigen: Bestellungen nachverfolgen, Lagerbestände prüfen, Support-Tickets erstellen, Termine buchen – im sicheren Rahmen und unter Wahrung der Privatsphäre.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alte Vorgehensweise | Konsequenzen |
|---|---|
| Generische Bots, die nichts über Ihr Unternehmen wissen | Falsche oder erfundene Antworten, Kunden verlieren das Vertrauen |
| Mitarbeiter müssen rund um die Uhr den Chat betreuen, um wiederkehrende Fragen zu beantworten | Hohe Personalkosten, langsame Reaktionen außerhalb der Geschäftszeiten, Kunden gehen verloren |
| Inkonsistente Antworten zwischen den Mitarbeitern | Fehlinformationen, Beschwerden |
| Bots können keine echten Aufgaben erledigen (Bestellungen prüfen, Lagerbestände prüfen) | Immer noch manuelle Weiterleitung, keine sofortige Lösung |
Mit Wissensquellen antwortet der Bot basierend auf den von Ihnen bereitgestellten richtigen Dokumenten und erledigt echte Aufgaben – entlastet Ihre Mitarbeiter und behält die Qualität bei.
Highlights
1. Dokumente hochladen – der Bot lernt aus Ihren Inhalten
- Verschiedene Dokumententypen: Richtlinien, Preislisten, FAQs, Produktanleitungen – hochladen und das System kümmert sich um die Verarbeitung.
- Hintergrundverarbeitung: Dokumente werden geladen und für die Bot-Suche vorbereitet, Sie müssen nichts weiter tun.
- Einfache Aktualisierung: Der Bot antwortet falsch oder unvollständig? Fügen Sie Dokumente hinzu, und der Bot aktualisiert die Antworten.
2. Genaueste Antworten – Kombination aus semantischer und Stichwortsuche
- Semantische Suche: Versteht die Bedeutung der Frage, auch wenn der Kunde andere Wörter als in den Dokumenten verwendet.
- Kombination von Stichwörtern: Erkennt Fachbegriffe, Produktcodes und spezifische Richtliniennamen.
- Antworten basierend auf Dokumenten: Der Bot holt die Antworten aus Ihren bereitgestellten Inhalten, anstatt sie zu erfinden.
3. Aktivieren/Deaktivieren einzelner Bot-Funktionen
- Kontrolle darüber, was der Bot kann: Aktivieren/Deaktivieren Sie einzelne Funktionsgruppen, damit der Bot nur die Aufgaben erledigt, die Sie zulassen.
- Sicher gemäß Berechtigungen: Suchanfragen respektieren den Datenbereich des Kontoinhabers und leaken keine Informationen außerhalb dieses Bereichs.
4. Der Bot erledigt echte Aufgaben für Kunden
| Kundenfrage | Was der Bot tut |
|---|---|
| "Wo ist meine Bestellung?" | Bestellstatus nachverfolgen und den tatsächlichen Status mitteilen |
| "Ist Größe M in Blau noch verfügbar?" | Lagerbestand prüfen und genau antworten |
| "Ich möchte am Samstagabend einen Tisch reservieren" | Hilft dem Kunden bei der Terminbuchung |
| "Ich benötige Unterstützung bei der Rückgabe" | Erstellt ein Support-Ticket, teilt die Richtlinien mit |
Vorteile für Unternehmen
| Funktion | Reale Vorteile für Sie |
|---|---|
| Bot antwortet aus Ihren Dokumenten | Fachlich korrekt, keine Erfindung, Kunden vertrauen |
| Kombination aus semantischer Suche + Stichwörtern | Genauere Antworten, auch wenn der Kunde anders fragt |
| Aktivieren/Deaktivieren nach Belieben | Bot kontrollieren, dass er nur den erlaubten Bereich bearbeitet, Datensicherheit |
| Bot prüft Bestellungen/Lagerbestände/erstellt Tickets/nimmt Buchungen vor | Löst Anfragen des Kunden sofort, entlastet Mitarbeiter |
| 24/7 automatische Bearbeitung | Sofortige Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, keine verlorenen Kunden durch langes Warten |
Für Wen Geeignet?
- Online-Shops, die viele wiederkehrende Fragen zu Produkten, Lagerbeständen, Bestellungen, Umtausch/Rückgabe erhalten.
- Restaurants, Terminbuchungsdienste, die möchten, dass der Bot automatisch Tische/Termine bucht.
- Unternehmen mit klaren Dokumenten und Richtlinien, die möchten, dass der Bot präzise und nicht nur allgemein antwortet.
Wie Beginnen?
Gehen Sie zum Abschnitt KI-Chatbot-Konfiguration, öffnen Sie Wissensquellen (Knowledge Sources), laden Sie Ihre Dokumente hoch und aktivieren Sie die Funktionen, die der Bot bearbeiten soll. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Artikel "Anleitung zur Einrichtung von Wissensquellen für den KI-Chatbot auf GTG CRM" an.
Kostenlos testen — keine Kreditkarte erforderlich.
