Funktionsübersicht
Generische Chatbots haben alle, aber Ihre Kunden stellen keine generischen Fragen. Sie fragen: „Liefert das Geschäft auch sonntags?“, „Ist die Größe M in Blau noch vorrätig?“, „Wie lautet die Umtauschrichtlinie des Shops?“. Ein Bot, der nichts über Ihr Unternehmen weiß, wird falsch antworten oder, schlimmer noch – sich Antworten ausdenken, was das Vertrauen des Kunden vom ersten Moment an untergräbt.
Jetzt antwortet Ihr KI-Chatbot basierend auf Ihren eigenen Dokumenten.
Sie laden Dokumente hoch (Richtlinien, Preislisten, FAQs, Produktanleitungen), das System verarbeitet sie und ermöglicht es dem Bot, nachzuschlagen, um korrekt zu antworten, basierend auf diesen Inhalten – kombiniert sowohl semantische Suche als auch Schlüsselwortsuche, um die genaueste Antwort zu finden. Sie können die einzelnen Fähigkeiten des Bots ein- und ausschalten, und der Bot kann für Kunden echte Aufgaben ausführen: Bestellungen abfragen, Lagerbestände prüfen, Support-Tickets erstellen, Termine buchen – innerhalb sicherer Grenzen, unter Wahrung der Privatsphäre.
Probleme, mit denen Unternehmen konfrontiert sind
| Alter Ansatz | Folge |
|---|---|
| Generischer Bot weiß nichts über Ihr Unternehmen | Falsche Antworten oder Erfindungen, Kunden verlieren Vertrauen |
| Mitarbeiter müssen 24/7 Chats bedienen, um wiederholte Fragen zu beantworten | Personalaufwand, langsame Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, Kunden gehen verloren |
| Inkonsistente Antworten zwischen den Mitarbeitern | Fehlinformationen, Beschwerden |
| Bot kann keine echten Aufgaben erledigen (Bestellungen abfragen, Lagerbestände prüfen) | Muss immer noch an Personal weiterleiten, keine sofortige Lösung |
Mit Wissensquellen antwortet der Bot basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Dokumenten und erledigt echte Aufgaben – entlastet Mitarbeiter und behält gleichzeitig die Qualität bei.
Hauptmerkmale
1. Dokumente hochladen – Bot lernt aus Ihren Inhalten
- Verschiedene Dokumententypen: Richtlinien, Preislisten, FAQs, Produktanleitungen – hochladen und das System verarbeitet sie automatisch.
- Hintergrundverarbeitung: Dokumente werden geladen und für die Bot-Abfrage vorbereitet, Sie müssen nichts weiter tun.
- Einfache Aktualisierung: Bot antwortet falsch oder unvollständig? Fügen Sie Dokumente hinzu, und der Bot aktualisiert seine Antworten.
2. Genaueste Antworten – Kombination aus semantischer und Schlüsselwortsuche
- Semantische Suche: Versteht die Absicht der Frage, auch wenn der Kunde andere Begriffe verwendet als in den Dokumenten.
- Kombination mit Schlüsselwörtern: Erkennt Fachbegriffe, Produktcodes, spezifische Richtliniennamen genau.
- Antworten basierend auf Dokumenten: Der Bot zieht die Antwort aus den von Ihnen bereitgestellten Inhalten, anstatt sich etwas auszudenken.
3. Bot-Funktionen ein-/ausschalten
- Kontrollieren Sie, was der Bot kann: Schalten Sie einzelne Funktionsgruppen ein/aus, damit der Bot nur das tut, was Sie erlauben.
- Sicher nach Berechtigungen: Abfrageaktionen respektieren den Datenbereich des Kontoinhabers und geben keine Informationen außerhalb dieses Bereichs preis.
4. Bot erledigt echte Aufgaben für Kunden
| Kunde fragt | Bot tut |
|---|---|
| „Wo ist meine Bestellung?“ | Bestellung abfragen und den tatsächlichen Status beantworten |
| „Ist die Größe M in Blau noch vorrätig?“ | Lagerbestand prüfen und genau antworten |
| „Ich möchte einen Tisch für Samstagabend reservieren“ | Hilft dem Kunden bei der Terminbuchung |
| „Ich benötige Unterstützung bei der Rücksendung“ | Erstellt ein Support-Ticket, teilt die Richtlinien mit |
Vorteile für Unternehmen
| Funktion | Praktischer Nutzen für Sie |
|---|---|
| Bot antwortet aus Ihren Dokumenten | Fachlich korrekt, keine Erfindungen, Kunden vertrauen Ihnen |
| Kombination aus semantischer + Schlüsselwortsuche | Genauere Antworten, auch wenn der Kunde anders fragt |
| Funktionen nach Belieben ein-/ausschalten | Kontrollieren Sie, dass der Bot nur das Notwendige tut, Datensicherheit |
| Bot fragt Bestellungen ab/prüft Lagerbestand/erstellt Tickets/bucht Termine | Sofortige Lösung für Kunden, Entlastung der Mitarbeiter |
| 24/7 automatische Bedienung | Sofortige Antworten außerhalb der Geschäftszeiten, keine Kundenverluste durch langes Warten |
Für wen ist es geeignet?
- Online-Shops, die viele wiederkehrende Fragen zu Produkten, Lagerbeständen, Bestellungen und Rücksendungen erhalten.
- Restaurants und Dienstleister, die Terminbuchungen anbieten, möchten, dass der Bot automatisch Tische/Termine bucht.
- Unternehmen mit klaren Dokumenten und Richtlinien, die möchten, dass der Bot korrekt und nicht allgemein antwortet.
Wie fange ich an?
Gehen Sie zum Konfigurationsbereich des KI-Chatbots, öffnen Sie Wissensquellen (Knowledge Sources), laden Sie Ihre Dokumente hoch und aktivieren Sie die Funktionen, die der Bot bearbeiten soll. Sehen Sie sich die Schritt-für-Schritt-Anleitung im Artikel „Anleitung zur Einrichtung von Wissensquellen für KI-Chatbots auf GTG CRM“ an.
Kostenlose Testversion – keine Kreditkarte erforderlich.
