Μελέτη Περίπτωσης: Temu - Όταν η αφοσίωση & η εξατομίκευση είναι το κλειδί της ανάπτυξης

Στην εποχή που οι χρήστες είναι "κορεσμένοι από διαφημίσεις", οι επιχειρήσεις που θέλουν να αναπτυχθούν πρέπει όχι μόνο να πωλούν, αλλά και να διατηρούν τους πελάτες τους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Η στρατηγική ψηφιακής δέσμευσης και εξατομίκευσης της εμπειρίας είναι το νέο όπλο ανταγωνισμού και η Temu είναι το πιο χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού.

Ποια είναι η Temu;

Η Temu είναι μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου budget marketplace που κυκλοφόρησε το 2022, ανήκει στην εταιρεία PDD Holdings (Κίνα).

Το επιχειρηματικό μοντέλο της Temu είναι η παράκαμψη ενδιάμεσων, μεταφέροντας προϊόντα από μικρούς παραγωγούς/μάρκες στα χέρια των καταναλωτών σε χαμηλές τιμές, και επενδύοντας δυναμικά στη διαφήμιση.

Σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, η Temu επεκτάθηκε σε πάνω από 90 παγκόσμιες αγορές και έφτασε σε εκατοντάδες εκατομμύρια επισκέψεις κάθε μήνα.

Αλλά αυτό που έκανε την Temu να ξεχωρίσει δεν ήταν μόνο η τιμή, αλλά ο τρόπος που χρησιμοποίησε ψηφιακή δέσμευση & εξατομίκευση για να κρατήσει τους χρήστες, να τους κάνει να επιστρέψουν για να αγοράσουν, να συστήσουν φίλους και να διαδώσουν την επωνυμία.

Πλαίσιο και προκλήσεις

Όταν η Temu εισήλθε στην διεθνή αγορά, αντιμετώπισε "γίγαντες" του ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon, η Shein, η eBay, τα καταστήματα Shopify, ... Ο ανταγωνισμός στην τιμή ήταν απαραίτητος, αλλά όχι αρκετός για να διατηρήσει τους χρήστες για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μία από τις μεγάλες προκλήσεις:

• Οι χρήστες είναι εύκολα "κορεσμένοι" από διαφημίσεις και στρέφονται σε ανταγωνιστές αν η εμπειρία δεν είναι διαφορετική
• Τα δεδομένα συμπεριφοράς των χρηστών είναι πολύ ευμετάβλητα, χρειάζεται άμεση εξατομίκευση κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας χρήσης για να διατηρηθεί η δέσμευση
• Αν το σύστημα εξατομίκευσης είναι αργό, δεν συμβαδίζει με τη συμπεριφορά "ενεργοποίησης/απενεργοποίησης" των χρηστών, θα φύγουν γρήγορα.

Η Temu συνειδητοποίησε ότι για να "μείνει στο μυαλό των χρηστών", χρειαζόταν ένα σύστημα που θα παρέχει εξατομικευμένο περιεχόμενο, προσφορές, παιχνίδια/κίνητρα (gamification) σε υψηλό βαθμό, λειτουργικό σε κάθε συνεδρία αλληλεπίδρασης.

Στρατηγική της Temu: Δέσμευση + Εξατομίκευση + Gamification

Εξατομίκευση βάσει δράσης & πλαισίου

Η Temu έχει αναπτύξει ένα ισχυρό σύστημα μηχανής συστάσεων: αναλύει τη συμπεριφορά του χρήστη (κλικ, κύλιση, παύση προβολής, πότε ανοίγει την εφαρμογή), και εξατομικεύει το περιεχόμενο άμεσα κατά τη διάρκεια της συνεδρίας χρήσης.

Παράδειγμα: Όταν ένας χρήστης περιηγείται σε προϊόντα κοσμημάτων, η Temu θα εμφανίζει κατά προτεραιότητα παρόμοια μοντέλα σε ενότητες προτάσεων, σχετικές προσφορές banner, ή συνδυασμούς "flash deals" που ταιριάζουν στο γούστο του.

Gamification ως στοιχείο δέσμευσης

Η Temu εφαρμόζει τακτικές gamification: τροχός της τύχης (spin-the-wheel), μικρά παιχνίδια εντός εφαρμογής, καθημερινές προκλήσεις, πόντοι ανταμοιβής με χρονικό περιορισμό.

Έρευνες δείχνουν ότι η πολιτική gamification σε συνδυασμό με την AI έχει σημαντικό αντίκτυπο στη συμπεριφορά αγορών, αυξάνει τις απρόβλεπτες αγορές (impulse), και ενισχύει τη συμμετοχή (engagement) στην εφαρμογή.

Διαφημίσεις βάσει δεδομένων & Viral Marketing

Η Temu επενδύει εξαιρετικά πολλά στη διαφήμιση (σύμφωνα με αναφορές, έχει δαπανήσει πάνω από 5,17 δισ. δολάρια σε διαφημίσεις από την είσοδό της στην αγορά των ΗΠΑ).

Συνδυάζουν εξατομικευμένες διαφημίσεις βάσει της συμπεριφοράς των χρηστών + έντονο remarketing + viral περιεχόμενο (κοινωνική απόδειξη, χρήστες μοιράζονται τι αγόρασαν) για να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα.

Βρόχοι ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο

Όχι μόνο εξατομίκευση μεταξύ των περιόδων χρήσης, η Temu σχεδιάζει σύστημα feedback loops εντός της περιόδου χρήσης: εάν ο χρήστης κάνει κλικ σε πολλά προϊόντα μιας κατηγορίας, το σύστημα προσαρμόζει άμεσα τις προτάσεις εντός αυτής της περιόδου.

Αυτό βοηθά την εμπειρία να είναι πάντα “απρόσκοπτη και σχετική”, χωρίς να αφήνει τον χρήστη να βαρεθεί στη μέση.

Εντυπωσιακά Αποτελέσματα

• Η Temu από έσοδα λίγων εκατομμυρίων δολαρίων στην αρχική φάση έφτασε τα 635 εκατομμύρια δολάρια τον Μάιο του 2023 (σύμφωνα με δεδομένα Case Study στην αγγλική έκδοση) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Οι χρήστες της Temu αυξήθηκαν ραγδαία: από ~5 εκατομμύρια χρήστες στην αρχική φάση σε πάνω από 100 εκατομμύρια άτομα μετά από λίγους μήνες
• Ο χρόνος παραμονής των χρηστών στην εφαρμογή είναι επίσης υψηλός: κατά μέσο όρο ~23 λεπτά την εβδομάδα (σε σύγκριση με 18 λεπτά στο Amazon)
• Η έντονη διαφήμιση + η υψηλή αλληλεπίδραση βοηθούν την Temu να διαδοθεί γρήγορα, δημιουργώντας εφέ κοινωνικής δικτύωσης και αυξάνοντας την αναγνωρισιμότητα της μάρκας

Μαθήματα για SMEs & Μικρές Επιχειρήσεις στο Βιετνάμ

  1. Η εξατομίκευση περιόδου χρήσης (in-session personalization) είναι πολύ ισχυρή, όχι μόνο αποστολή email αργότερα, αλλά ακόμα και εντός της εφαρμογής/ιστοτόπου πρέπει να προσαρμόζονται οι προτάσεις αμέσως μόλις ο χρήστης αλληλεπιδρά

  2. Το gamification + μικρές προσφορές μπορούν να αυξήσουν την αλληλεπίδραση, δεν χρειάζονται περίπλοκα παιχνίδια, μόνο τροχός γυρίσματος, ημερήσιες προκλήσεις check-in, ή απλά mini-games

  3. Επένδυση στη διαφήμιση με στρατηγική + δεδομένα, η μεγάλη δαπάνη δεν είναι τόσο καλή όσο η σωστή δαπάνη, χρήση του προϋπολογισμού για δοκιμή πολλών σεναρίων, στη συνέχεια βελτιστοποίηση

  4. Σχεδιασμός γρήγορου feedback loop, εάν ο χρήστης εκτελέσει ενέργεια Α, το σύστημα άμεσα απαντά με σχετικό περιεχόμενο Β

  5. Δημιουργία χρηστών που διαδίδουν, ενθαρρύνοντας τους χρήστες να μοιράζονται “αγόρασα ένα καλό προϊόν σε καλή τιμή” στα social media, δημιουργώντας εφέ κοινωνικής δικτύωσης

Δείτε περισσότερα: Αποκαλύπτοντας μυστικά επιχειρηματικότητας που κάνουν επιτυχημένους τους νεοσύστατους επιχειρηματίες

GTG CRM - Η λύση ολοκληρωμένης AI που θα σας βοηθήσει να απογειώσετε τις επιχειρήσεις σας

Πριν ξεκινήσετε να παρακολουθείτε τη συμπεριφορά των πελατών σας, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να βρείτε πελάτες. Το GTG CRM θα είναι το εργαλείο που θα σας βοηθήσει να προσελκύσετε και να φροντίσετε αποτελεσματικά τους πελάτες σας:

• Δημιουργήστε landing page βελτιστοποιημένες για SEO από τη βιβλιοθήκη προτύπων landing page του GTG CRM για τη συλλογή στοιχείων πελατών, με υποστήριξη AI για τη δημιουργία περιεχομένου και εικόνων.
• Το AI του GTG CRM σας βοηθά να δημιουργήσετε απεριόριστες αναρτήσεις πολλαπλών καναλιών, χωρίς πλέον να ανησυχείτε για έλλειψη ιδεών.
• Δημιουργήστε διαφημίσεις στο Facebook και το Google εύκολα με AI για να προσελκύσετε πελάτες, χωρίς να απαιτείται εξειδικευμένη γνώση.
• Η λειτουργία CRM του GTG CRM σας βοηθά να αποθηκεύετε αυτόματα στοιχεία πελατών από πολλαπλά κανάλια σε μία ενιαία πλατφόρμα.
• Επικοινωνήστε με πελάτες σε πολλαπλά κανάλια από Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
• Δημιουργήστε αυτοματοποιημένες ροές φροντίδας πελατών με Email, για παράδειγμα: αποστολή email καλωσορίσματος και προσφορών όταν νέοι πελάτες επισκέπτονται το κατάστημα.
• Ο Βοηθός AI είναι πάντα διαθέσιμος για να σας υποστηρίξει στο επιχειρηματικό σας ταξίδι, από προτάσεις για content plan, μέχρι λέξεις-κλειδιά για διαφημίσεις, πελάτες που χρειάζονται φροντίδα, αναφορές πωλήσεων μέχρι την κατάσταση των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ...

Αντιγράφοντας το Temu στην αξιοποίηση τεχνολογίας και AI, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να αναπτύξουν την επωνυμία τους και να προχωρήσουν περισσότερο στο επιχειρηματικό τους ταξίδι.

Συμπέρασμα

Το Temu δεν είναι απλώς μια πλατφόρμα φθηνών τιμών - είναι ένα μάθημα για το πώς να αξιοποιήσετε την AI και την τεχνολογία για να εκτοξεύσετε τις επιχειρήσεις σας. Όταν καταφέρετε να "κρατήσετε τους χρήστες - να αλληλεπιδράσουν - να αγοράσουν ξανά - να μοιραστούν", τότε η ανάπτυξη θα έρθει.

Με το GTG CRM, έχετε το εργαλείο για να ξεκινήσετε: Δημιουργία αναρτήσεων, εκτέλεση διαφημίσεων, δημιουργία Landing Page για να "συλλέξετε" leads για τη φροντίδα πελατών,... Δοκιμάστε δωρεάν για 14 ημέρες.