Οδηγός Χρήσης: Ρύθμιση Πηγής Γνώσης για Chatbot AI στο GTG CRM

Τι θα μπορείτε να κάνετε μετά από αυτόν τον οδηγό

Ανοίξτε την ενότητα Γνωσιακές Πηγές → ανεβάστε τα έγγραφά σας → περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία από το σύστημα → ενεργοποιήστε τις δυνατότητες που θέλετε να κάνει το bot → δοκιμάστε να ρωτήσετε το bot για να ελέγξετε τις απαντήσεις με βάση τα έγγραφα. Στη συνέχεια, το bot σας θα απαντά στους πελάτες σύμφωνα με την επιχείρησή σας και θα μπορεί να κάνει πραγματικά πράγματα.

Προετοιμασία

#	Προϋπόθεση	Γιατί είναι απαραίτητο
1	Συνδεδεμένοι στο GTG CRM, με ενεργοποιημένο το Chatbot AI για τουλάχιστον ένα κανάλι.	Οι Γνωσιακές Πηγές είναι η ρύθμιση του chatbot AI.
2	Διαθέσιμα επιχειρηματικά έγγραφα (πολιτικές, τιμοκατάλογοι, FAQ, οδηγίες).	Αυτό είναι το περιεχόμενο στο οποίο θα βασιστεί το bot για να απαντήσει.
3	(Προαιρετικό) Διαθέσιμα δεδομένα παραγγελιών, προϊόντων, ημερολογίου για αναζήτηση από το bot.	Για να ενεργοποιήσετε δυνατότητες αναζήτησης παραγγελιών/ελέγχου αποθεμάτων/προγραμματισμού ραντεβού.

Βήμα 1 — Άνοιγμα Γνωσιακών Πηγών και ανέβασμα εγγράφων

1. Μεταβείτε στην ενότητα ρυθμίσεων Chatbot AI, ανοίξτε την ενότητα Γνωσιακές Πηγές (Knowledge Sources).
2. Ανεβάστε τα έγγραφά σας (πολιτικές, τιμοκατάλογοι, FAQ, οδηγίες προϊόντων).

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Τα έγγραφα εμφανίζονται στη λίστα των γνωσιακών πηγών και αλλάζουν σε κατάσταση επεξεργασίας.

Βήμα 2 — Αναμονή ολοκλήρωσης επεξεργασίας από το σύστημα

1. Περιμένετε να αλλάξει η κατάσταση των εγγράφων σε έτοιμο.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Κάθε έγγραφο εμφανίζει την κατάσταση επεξεργασίας. Όταν ολοκληρωθεί, το bot μπορεί να αναζητήσει αυτό το περιεχόμενο για να απαντήσει.

Βήμα 3 — Ενεργοποίηση των δυνατοτήτων που θέλετε να κάνει το bot

1. Ανοίξτε την ενότητα ενεργοποίησης/απενεργοποίησης δυνατοτήτων (capabilities) του bot.
2. Ενεργοποιήστε τις ομάδες δυνατοτήτων που θέλετε: απάντηση από έγγραφα, αναζήτηση παραγγελίας, έλεγχος αποθέματος, δημιουργία αιτήματος υποστήριξης, προγραμματισμός ραντεβού κ.λπ.

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Μόνο οι δυνατότητες που ενεργοποιήσατε θα λειτουργούν. Οι ενέργειες αναζήτησης θα σέβονται το εύρος δεδομένων σας.

Βήμα 4 — Δοκιμή ερωτήσεων στο bot για έλεγχο

1. Ανοίξτε το πλαίσιο δοκιμαστικής συνομιλίας και κάντε μερικές ερωτήσεις που υπάρχουν στα έγγραφα (π.χ., ρωτήστε για την πολιτική επιστροφών).
2. Δοκιμάστε μια ερώτηση ενέργειας (π.χ., ρωτήστε για την κατάσταση μιας παραγγελίας).

✅ Αναμενόμενο αποτέλεσμα: Το bot απαντά με βάση τα έγγραφα που ανεβάσατε (σωστά σύμφωνα με την επιχείρηση, δεν εφευρίσκει)· για ερωτήσεις ενέργειας, το bot αναζητά και απαντά με πραγματικά δεδομένα ή εκτελεί την επιτρεπόμενη ενέργεια.

Πίνακας γρήγορης αναφοράς αναμενόμενων αποτελεσμάτων

Ενέργεια	Αποτέλεσμα που θα δείτε
Ανέβασμα εγγράφου	Το έγγραφο εισέρχεται στη λίστα, κατάσταση επεξεργασίας
Ολοκλήρωση επεξεργασίας	Κατάσταση έτοιμο, το bot μπορεί να αναζητήσει
Ενεργοποίηση δυνατοτήτων	Μόνο οι ενεργοποιημένες δυνατότητες λειτουργούν
Δοκιμαστική ερώτηση	Το bot απαντά από τα έγγραφα, εκτελεί πραγματικές ενέργειες εντός ορίων

Σημειώσεις

• Το bot απαντά με βάση τα έγγραφα που παρέχετε. Όσο πιο πλήρη είναι τα έγγραφα, τόσο ακριβέστερες είναι οι απαντήσεις. Συμπληρώστε έγγραφα όταν το bot δίνει ελλιπείς απαντήσεις.
• Οι ενέργειες του bot (αναζήτηση παραγγελίας, έλεγχος αποθέματος, δημιουργία αιτήματος, προγραμματισμός ραντεβού) σέβονται το εύρος δεδομένων και τα δικαιώματά σας, και είναι σχεδιασμένες για την προστασία της ιδιωτικότητας.
• Παρακολουθήστε το ποσοστό μεταβίβασης σε άνθρωπο (handoff) — υψηλό handoff είναι σημάδι ότι χρειάζεται να συμπληρώσετε έγγραφα.