Sự khác biệt giữa quảng cáo bán hàng và quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Người mới cần hiểu đúng trước khi chi tiền

Một trong những nhầm lẫn phổ biến nhất của người mới chạy quảng cáo là coi quảng cáo bán hàng và quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng là một. Nhiều người chạy quảng cáo thu thập thông tin nhưng lại kỳ vọng có đơn ngay. Ngược lại, có người cố gắng bán hàng trực tiếp cho tệp khách hàng chưa hề biết đến thương hiệu.

Để tránh sai lầm này, người mới cần hiểu rõ bản chất và vai trò của từng loại quảng cáo trong toàn bộ hành trình khách hàng.

Quảng cáo bán hàng và quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng khác nhau từ mục tiêu

Quảng cáo bán hàng được thiết kế để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua ngay. Mọi yếu tố trong quảng cáo đều hướng đến việc tạo ra đơn hàng trong thời gian ngắn.

Quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng không tập trung vào việc bán ngay, mà nhằm thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng. Mục tiêu là tạo ra tệp khách hàng để nuôi dưỡng và chuyển đổi sau.

Sự khác nhau trong tư duy nội dung quảng cáo

Quảng cáo bán hàng

Đòi hỏi nội dung rõ ràng, trực tiếp và có tính thúc đẩy hành động cao:

• Lợi ích cụ thể của sản phẩm
• Lý do nên mua ngay (ưu đãi, khan hiếm, giải pháp cấp bách)
• Sự thuận tiện trong quá trình mua hàng

Quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Cần nội dung mang tính gợi mở và tạo giá trị:

• Kiến thức hữu ích
• Tư vấn miễn phí
• Checklist, ebook, hoặc công cụ miễn phí
• Giải pháp cho một vấn đề cụ thể họ đang gặp phải

Sự khác biệt trong hành trình khách hàng

Quảng cáo bán hàng - Giai đoạn cuối của phễu: Phù hợp với những khách hàng đã biết đến thương hiệu, hiểu rõ sản phẩm và có nhu cầu mua tương đối rõ ràng.

Quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng - Giai đoạn đầu/giữa phễu: Phù hợp với giai đoạn khách hàng đang tìm hiểu, nghiên cứu và chưa sẵn sàng mua ngay.

Xem thêm: 5 bước làm nội dung hiệu quả chuẩn phễu

Rủi ro khi người mới chọn sai loại quảng cáo

Sai lầm 1: Chạy quảng cáo bán hàng cho khách hàng lạnh

Chạy quảng cáo bán hàng ngay từ đầu cho tệp khách hàng lạnh. Khi không có đủ niềm tin và thông tin, khách hàng rất khó đưa ra quyết định mua. Kết quả: Quảng cáo không ra đơn dù ngân sách không nhỏ.

Sai lầm 2: Chạy quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhưng không có hệ thống phía sau

Thông tin khách hàng tiềm năng thu được nhiều nhưng không được theo dõi, không tư vấn kịp thời, không có kế hoạch nuôi dưỡng. Kết quả: Cuối cùng cũng không tạo ra doanh thu.

Khi nào nên chạy quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, khi nào nên chạy quảng cáo bán hàng?

Nên chạy quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng khi: Mới bắt đầu chưa có tệp khách hàng, sản phẩm cần tư vấn, muốn xây dựng cơ sở dữ liệu, hoặc sản phẩm giá trị cao cần thời gian quyết định.

Nên chạy quảng cáo bán hàng khi: Đã có tệp khách hàng từng tương tác, sản phẩm đơn giản quyết định mua nhanh, hệ thống xử lý đơn hàng sẵn sàng, hoặc đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt.

GTG CRM hỗ trợ gì cho quảng cáo bán hàng và quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng?

GTG CRM giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng thu được từ quảng cáo:

• Thông tin liên hệ đầy đủ và lịch sử tương tác
• Phân loại rõ ràng: khách hàng tiềm năng mới, khách hàng sẵn sàng mua, khách hàng cũ cần kích hoạt lại
• Theo dõi xuyên suốt hành trình từ quảng cáo đến đơn hàng
• Đo lường chính xác ROI từng chiến dịch

Kết luận

Quảng cáo bán hàng và quảng cáo thu thập thông tin khách hàng tiềm năng không tốt hay xấu hơn nhau, mà chỉ đúng hoặc sai trong từng thời điểm. Hiểu đúng ngay từ đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm ngân sách quảng cáo và tối ưu hiệu quả chuyển đổi.