Od spletne strani do CRM: preprost postopek za prodajalce, da ne zamudijo starih strank

Prodajate preko spletne strani, stranke kupijo in nato "izginejo"? Nimajo telefonske številke, nimajo e-pošte, ni načina, da bi jih ponovno kontaktirali za predstavitev novih izdelkov ali pošiljanje kod za popust? To je pogosta situacija za veliko spletnih prodajalcev – še posebej, če ste vložili v oglase, imate dober obisk, vendar ne morete obdržati informacij o strankah po prvem nakupu.

Rešitev ni tako zapletena, kot si mislite. Samo povežite svojo spletno stran s CRM – postopek, ki ga lahko vsak prodajalec nastavi v 30 minutah z GTG CRM. Ko je spletna stran povezana s CRM za prodajalce, se vse informacije o strankah iz obrazcev na spletni strani samodejno prenesejo v sistem, se označijo za razvrščanje, sistem pa bo samodejno skrbel zanje preko e-pošte in Zalo, da ne boste zamudili priložnosti za drugo ali tretjo prodajo.

Pregled postopka

Spletna stran/Vstopna stran → Obrazec → CRM (Kontaktna oseba) → Dodajanje oznak → Sledenje (E-pošta, Zalo) → Ponovna prodaja

Celoten postopek je avtomatiziran – prodajalec ga mora nastaviti samo enkrat, nato sistem deluje sam.

Korak 1: Ustvarite obrazec za zbiranje informacij na spletni strani

Najprej potrebujete obrazec na svoji spletni strani ali vstopni strani za zbiranje informacij o strankah. V GTG CRM pojdite na razdelek Obrazci v navigacijski vrstici, ustvarite obrazec z potrebnimi polji za informacije.

Primer polj, ki bi jih morali imeti v obrazcu prodajalca:

Polje obrazca	Ujemanje s poljem CRM	Namen
Ime in priimek	First Name, Last Name	Personalizacija e-poštnih sporočil/sporočil
Telefonska številka	Phone	Neposredno kontaktiranje, pošiljanje sporočil Zalo
E-pošta	Email	Pošiljanje e-poštnih sporočil za nego, promocije
Izdelek, ki vas zanima	Polje po meri (Spustni seznam)	Da veste, kaj stranka potrebuje, da ji pošljete ustrezno vsebino

Praktični nasvet: Krajši obrazec, višja stopnja izpolnjevanja. Samo 2-3 polja (ime + telefonska številka + e-pošta) so dovolj za prvi stik. Podrobnejše informacije lahko dodate, ko prodajni uslužbenec stopi v stik.

Po končanem ustvarjanju sistem ponuja 3 načine za vstavljanje obrazca: - Oznaka Script – prilepite jo na katero koli spletno stran, obrazec bo lepo prikazan in ne bo vplival na CSS strani - iframe – združljivo z vsemi platformami - Povezava za deljenje – pošljite jo neposredno stranki preko sporočila

Če uporabljate Spletne strani ali Vstopne strani GTG CRM, se obrazec samodejno poveže s CRM brez dodatne namestitve.

Korak 2: Podatki se samodejno prenesejo v CRM

Ko stranka izpolni obrazec in pritisne Gumb za pošiljanje, se informacije samodejno potisnejo v CRM → Kontaktne osebe. Brez ročnega vnašanja podatkov, brez kopiranja iz Excela.

Podatki, shranjeni v CRM, vključujejo:

Polje CRM	Vrednost	Kako deluje
First Name, Last Name	Iz obrazca	Samodejno ujemajoče se s poljem obrazca
Email	Iz obrazca	Uporablja se za pošiljanje e-poštnih sporočil za sledenje
Phone	Iz obrazca	Samodejno standardizirano (+84...), uporablja se za Zalo
Source	website ali landing_page	Sistem samodejno doda oznako vira
Lifecycle Stage	Lead	Privzeto ob vnosu, postopoma se posodablja
Owner	Skrbnik delovnega prostora (samodejno dodeljeno)	Sistem samodejno dodeli skrbniku, spremeni se preko delovnega toka avtomatizacije

Prednost: Če e-pošta stranke že obstaja v CRM (stara stranka se vrne in izpolni obrazec), bo sistem posodobil informacije namesto ustvarjanja dvojnika – podatki bodo vedno čisti.

Korak 3: Dodajanje oznak za razvrščanje strank

Dodajanje oznak vam pomaga pri skupinah strank za pravilno nego. GTG CRM podpira 2 vrsti:

Oznake virov – samodejno: Sistem samodejno doda oznako vira, ko stranka pride v CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, itd.

Oznake po meri – preko delovnega toka avtomatizacije: Ustvarite avtomatiziran potek za dodajanje oznak glede na pogoje. Na primer:

Sprožilec	Pogoj	Dodana oznaka
Order Delivered	Prvo naročilo	"Kupljeno 1x"
Order Delivered	Naročilo ≥ 2 milijona	"Visoko poraben kupec"
Contact Created	Kontakt iz vstopne strani za novoletno promocijo	"Vstopna stran Novo leto 2026"
Contact Updated	Ni interakcije 30 dni	"Potrebuje ponovno nego"

Ko želite poslati promocijo stranki, ki je enkrat kupila, samo filtrirajte oznako "Kupljeno 1x" → dobite seznam za pošiljanje e-poštnih kampanj ali sporočil Zalo.

Korak 4: Nastavite delovni tok za nego starih strank

To je najpomembnejši korak – pretvorite podatke CRM v drugi prihodek. Pojdite na Avtomatizacija → Delovni tokovi, ustvarite avtomatizirane scenarije nege.

Scenarij 1: Pozdravite nove stranke iz obrazca

Sprožilec: Objekt → Kontakt → Ustvarjen kontakt

Stranka izpolni obrazec → Kontakt se ustvari v CRM (lastnik = skrbnik)
  → Pošlji zahvalno e-poštno sporočilo (predloga z {{contact.first_name}})
  → Spremeni lastnika na določenega prodajnega uslužbenca (Dodeli kontakt)
  → Počakaj 1 dan
  → Pošlji Zalo sporočilo z predstavitvijo najbolj prodajanih izdelkov
  → Počakaj 3 dni
  → Opomni prodajnega uslužbenca, naj pokliče (če ni bilo interakcije)

Scenarij 2: Negujte stranke, ki so prvič kupile

Sprožilec: Order Delivered

Naročilo uspešno dostavljeno
  → Počakaj 3 dni
  → Pošlji zahvalno e-poštno sporočilo + vprašaj za povratne informacije
  → Počakaj 7 dni
  → Pošlji Zalo sporočilo z predstavitvijo povezanih izdelkov (cross-sell)
  → Počakaj 30 dni
  → Pošlji kodo za popust 10 % "Ekskluzivno za stare stranke"
  → Dodaj oznako "Prejel popust 2x"

Scenarij 3: Pridobite nazaj "tihe" stranke

Sprožilec: Engagement Score Change (znižanje na Cold)

Engagement score pade pod 10 (neaktiven)
  → Pošlji e-poštno sporočilo "Že dolgo se nismo videli!"
  → Počakaj 5 dni
  → Pošlji Zalo sporočilo s posebno kodo za popust
  → Dodaj oznako "Potrebuje ponovno nego"
  → Če še vedno ni interakcije po 14 dneh → Opomni prodajnega uslužbenca, naj pokliče

Opomba: GTG CRM samodejno izračuna oceno interakcije (Lead Score 0–100) na podlagi vedenja stranke: odprta e-pošta (+5 točk), klik na povezavo (+10), oddaja naročila (+50) itd. Ta ocena vam pomaga vedeti, katera stranka je "vroča", katera potrebuje nego.

Korak 5: Pošiljajte e-poštne kampanje in redna sporočila

Poleg samodejne avtomatizacije lahko proaktivno pošiljate E-poštne kampanje določenim skupinam strank:

• Pojdite na Kampanje → E-pošta → ustvarite novo kampanjo
• Izberite ciljno publiko: filtrirajte po oznakah, življenjskem ciklu ali uporabite Pametne segmente (AI samodejno razvršča skupine)
• Sestavite e-poštno sporočilo z urejevalnikom povleci in spusti (besedilo, slike, gumbi CTA, postavitev stolpcev)
• Ali pa ga opišite v naravnem jeziku → AI vam bo samodejno ustvaril predlogo e-pošte
• Pošljite takoj ali načrtujte čas pošiljanja

Spremljajte uspešnost po vsaki kampanji: - Stopnja odprtosti (Open Rate) - Stopnja klika (Click Rate) - Stopnja zavrnitve - Časovnica interakcije vsakega kontakta

Združite e-poštne kampanje s Enotnim nabiralnikom (Unified Inbox) – ko stranka odgovori na e-poštno sporočilo ali pošlje sporočilo Zalo, se vse prikaže v enem vmesniku, da lahko uslužbenec hitro odgovori.

Praktični primer: Spletni prodajalec oblačil

Za lažje razumevanje, tukaj je, kako prodajalec oblačil uporabi ta postopek:

Nastavitev (1x): 1. Ustvarite obrazec na spletni strani: Ime + Telefonska številka + E-pošta + "Kaj vas zanima?" (Spustni seznam: Majice, Hlače, Dodatki) 2. Vstavite obrazec na stran "Registracija za ponudbe" na spletni strani 3. Ustvarite 2 delovna toka: pozdravljanje novih strank + nega po dostavi naročila 4. Ustvarite predlogo e-poštnega sporočila "Novi izdelki ta teden" za redne kampanje

Samodejni rezultati vsak dan: - Stranka izpolni obrazec → v CRM z oznako website, življenjski cikel Lead - Takoj prejmete zahvalno e-poštno sporočilo - Privzeti lastnik je skrbnik, delovni tok se samodejno spremeni na prodajnega uslužbenca - Po nakupu → oznaka se spremeni v "Kupljeno 1x", življenjski cikel v Customer - 30 dni kasneje → samodejno prejmete kodo za popust "za zveste stranke"

Vsak teden: Prodajalec filtrira oznako "Kupljeno 1x" → pošlje e-poštno kampanjo "Novosti" → del strank se vrne in ponovno kupi.

Koristi za prodajalca

🎯 Ne zamudite strank – Vsi, ki izpolnijo obrazec, pridejo v CRM, brez "izgube" podatkov pri izvajanju oglasov

💰 Ponovna prodaja starim strankam z nizkimi stroški – Pošiljanje e-pošte/Zalo sporočil starim strankam je skoraj brezplačno, namesto oglaševanja za iskanje novih strank

⚡ Popolnoma samodejno – Nastavitev enkrat, sistem skrbi za nego 24/7, prodajalec se osredotoči na izdelek

📊 Poznajte svoje stranke – CRM hrani celotno zgodovino nakupov, zanimanje za izdelke, raven interakcije → predlagajte prave izdelke

🔗 E-pošta + Zalo + CRM na enem mestu – Ni potrebe po uporabi 3-4 ločenih orodij, vse upravljate na GTG CRM

Pomembne opombe

⚠️ Testirajte obrazec pred oglaševanjem: Velik promet na spletno stran z napako v obrazcu = zapravljen denar za oglaševanje. Skrbno testirajte tako, da sami izpolnite obrazec, preverite, ali podatki pravilno pridejo v CRM.

⚠️ Ohranite ustrezno pogostost: Ne pošiljajte preveč e-poštnih sporočil/Zalo sporočil. Priporočilo: največ 1-2 sporočili/teden za stare stranke, razen če so pravkar kupile.

⚠️ Personalizirajte vsebino: Uporabite spremenljivko {{contact.first_name}} v predlogi e-poštnega sporočila, da poimenujete stranko. E-poštna sporočila z imenom prejemnika imajo znatno višjo stopnjo odprtosti.

⚠️ Pravilno premaknite življenjski cikel: Posodobite stranke iz Lead → Customer, ko opravijo nakup, da delovni tok za nego pošlje pravilno vsebino (ne pošiljajte "pozdrav novih strank" osebi, ki je že kupila).

---

Zaključek

Postopek Spletna stran → Obrazec → CRM → Oznake → Sledenje → Ponovna prodaja ni zapleten – in to je razlika med prodajalcem, ki proda samo enkrat, in prodajalcem, ki gradi stabilen prihodek od starih strank. Z GTG CRM potrebujete le 30 minut za nastavitev, nato sistem deluje sam.

Ko se navadite na osnovni postopek, lahko razširite na Enotni nabiralnik (Unified Inbox) za odgovarjanje strankam iz vseh kanalov v enem vmesniku ali na Upravljanje poslov (Pipeline) za spremljanje velikih prodajnih priložnosti.