Mô-đun CRM του GTG CRM: Μια απλοποιημένη λύση διαχείρισης πελατών

Ενότητα CRM του GTG CRM δημιουργήθηκε για να λύσει αυτό το πρόβλημα ριζικά. Είναι η "καρδιά" του συστήματος, όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να αποθηκεύουν, να φροντίζουν και να διαχειρίζονται πελάτες από Α έως Ω. Η ενότητα περιλαμβάνει 4 κύρια μέρη: Επαφές, Εταιρείες, Εργασίες, Τιμολόγια και Παραγγελίες.

Επαφές (Contacts)

Αυτό το τμήμα βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται λεπτομερώς κάθε μεμονωμένο πελάτη, από βασικές πληροφορίες έως προηγμένη συμπεριφορά.

Μπορείτε να διαχειριστείτε:

• Βασικές πληροφορίες: Όνομα, email, αριθμός τηλεφώνου, φωτογραφία προφίλ.
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Κατάσταση φροντίδας: Κατάσταση Lead, Στάδιο Κύκλου Ζωής, Υπεύθυνος.
• Δραστηριότητες & συμπεριφορά: ημερομηνία δημιουργίας, τελευταία επαφή, πηγή (Facebook, Landing page…).
• Προσαρμοσμένες πληροφορίες: προϊόντα που αγοράστηκαν, ημερομηνία διοργάνωσης εκδήλωσης, ειδικές ανάγκες…

Εταιρείες (Companies)

Όχι μόνο διαχειρίζεται μεμονωμένους πελάτες, το GTG CRM αποθηκεύει επίσης δεδομένα σε εταιρικό επίπεδο - πολύ σημαντικό για B2B.

Βασικές πληροφορίες:

• Όνομα εταιρείας, domain, σύντομη περιγραφή, κλάδος.
• Ετήσιος τζίρος, αριθμός προσωπικού.
• Γεωγραφικά στοιχεία: πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, περιοχή, ζώνη ώρας.
• Σύνδεση LinkedIn, διαχειριστής στο σύστημα.
• Ημερομηνία δημιουργίας, τελευταία δραστηριότητα, κατάσταση lead.

Εργασίες (Tasks)

Όλες οι εργασίες που σχετίζονται με πελάτες μπορούν να ανατεθούν και να παρακολουθηθούν απευθείας στο CRM.

Η λίστα εργασιών εμφανίζει:

• Τίτλος εργασίας
• Τύπος (To-do, Call, Meeting…)
• Σχετικό αντικείμενο (Επαφή/Εταιρεία)
• Προθεσμία, επίπεδο προτεραιότητας, υπεύθυνος
• Κατάσταση (To-do, In Progress, Cancelled, Completed…)

Τιμολόγια (Invoices)

Η Ενότητα CRM ενσωματώνει επίσης λειτουργίες διαχείρισης εσόδων και οφειλών.

Κάθε τιμολόγιο αποθηκεύει:

• Αριθμός τιμολογίου, τύπος προϊόντος, λίστα προϊόντων.
• Σχετικός πελάτης, ημερομηνία δημιουργίας.
• Συνολικό ποσό, νόμισμα, κατάσταση πληρωμής.
• Στοιχεία παραλήπτη: όνομα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση.

Call Center - Τηλεφωνικό Κέντρο εντός του CRM

Ένα εξαιρετικό χαρακτηριστικό γνώρισμα είναι ότι το GTG CRM ενσωματώνει το Call Center στην Ενότητα CRM.

• Ενσωμάτωση απευθείας αριθμού τηλεφώνου: Οι επιχειρήσεις μπορούν να συνδέσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους στο σύστημα, πραγματοποιώντας ή λαμβάνοντας κλήσεις απευθείας από το CRM.
• Κατανομή πρακτόρων: Οι κλήσεις μπορούν να ανατεθούν σε κάθε υπάλληλο, διασφαλίζοντας ότι κανένας πελάτης δεν παραβλέπεται.
• Απρόσκοπτη σύνδεση με Επαφές & Εταιρείες: Όταν ένας πελάτης καλεί, το σύστημα εμφανίζει αυτόματα το προφίλ της επαφής, βοηθώντας τους υπαλλήλους να κατανοήσουν τις πληροφορίες πριν από τη συνομιλία.

Ως αποτέλεσμα, το Call Center δεν είναι μόνο ένα κανάλι επικοινωνίας, αλλά γίνεται και ένα επαγγελματικό εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο απώλειας ευκαιριών.

Προσαρμοσμένα αντικείμενα (Custom Objects)

Δεν σταματούν όλες οι επιχειρήσεις στις Επαφές, τις Εταιρείες, τις Εργασίες και τα Τιμολόγια. Κάθε κλάδος έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες: τα Spa χρειάζονται διαχείριση θεραπειών, οι ακινήτων χρειάζονται διαχείριση καταχωρήσεων έργων, τα εκπαιδευτικά κέντρα χρειάζονται διαχείριση μαθημάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το GTG CRM παρέχει Custom Objects - μια επέκταση που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν τους δικούς τους πίνακες δεδομένων σύμφωνα με τις ανάγκες τους.

Για παράδειγμα: Ένα spa χρησιμοποιεί το Landing Page Builder για να δημιουργήσει μια σελίδα παρουσίασης υπηρεσιών ομορφιάς. Όταν ένας πελάτης κάνει κράτηση μέσω της ενσωματωμένης φόρμας, όλες οι πληροφορίες κράτησης αποθηκεύονται απευθείας στο custom object Spa Services. Εδώ, η επιχείρηση μπορεί να παρακολουθεί πλήρως:

• Όνομα υπηρεσίας (Service Name)
• Κατηγορία υπηρεσίας (Category)
• Ημερομηνία δημιουργίας, τελευταία ημερομηνία ενημέρωσης
• Τιμή υπηρεσίας (Price)
• Διάρκεια & λεπτομερής περιγραφή (Service Description)

Αυτό βοηθά τους ιδιοκτήτες spa να διαχειρίζονται και να οργανώνουν τα ραντεβού τους αποτελεσματικά, ενώ παράλληλα συνδέονται απρόσκοπτα με άλλες ενότητες του GTG CRM, όπως το Messaging (αυτόματη αποστολή μηνυμάτων επιβεβαίωσης/υπενθύμισης ραντεβού) ή το Invoices (δημιουργία τιμολογίων αμέσως μετά την υπηρεσία).

Συμπέρασμα

Με 4 βασικά στοιχεία - Επαφές, Εταιρείες, Εργασίες και Τιμολόγια - η Ενότητα CRM του GTG CRM προσφέρει στις ΜΜΕ ένα ολοκληρωμένο αλλά λιτό εργαλείο διαχείρισης πελατών. Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται λεπτομερώς κάθε πελάτη, να διαχειρίζονται B2B συνεργάτες, να κατανέμουν εργασίες με διαφάνεια και να παρακολουθούν απευθείας τα έσοδα. Όλα αυτά σε μία ενιαία, εύχρηστη πλατφόρμα, βελτιστοποιημένη για ανάπτυξη.