Juhtumiuuring: Nike, L’Oréal ja Starbucks – kui AI-turundus muutub kasvumootoriks

Kuna kliendikäitumine muutub iga päevaga, ei ole kogemuste isikupärastamine enam valik, vaid iga brändi jaoks ellujäämise standard. AI ajastul juhivad mängu need ettevõtted, kes oskavad andmeid ja tehnoloogiat ära kasutada, et kliente sügavamalt mõista.

Pragmatic Digitali raporti kohaselt on kolm globaalset brändi – Nike, L’Oréal ja Starbucks – tüüpilised näited AI turunduse rakendamisest reklaamide optimeerimiseks, ostukäitumise ennustamiseks ja klientide hoidmiseks.

Tulemus: märkimisväärne müügikasv, tugevdatud lojaalsus ja brändikogemus on isikupärasem kui kunagi varem.

Taust: Kui andmetest saab turunduses uus "konkurentsirelv"

Varem tugines turundus suuresti intuitsioonile ja loomingulistele ideedele. Kuid praegu on andmed ja AI muutnud täielikult viisi, kuidas brändid kliente kõnetavad.

Alates potentsiaalsete ostjate tuvastamisest kuni otsustusvalmiduse hetkeni saab AI abil kõike ennustada.

Kolm teedrajavat brändi – Nike, L’Oréal ja Starbucks – on tõestanud, et kui teate, kuidas ühendada andmeid, loovust ja tehnoloogiat, saavad ettevõtted muuta turunduse jätkusuutliku kasvu tööriistaks, mitte ainult reklaamikuluks.

Nike – spordikogemuse isikupärastamine AI abil

Nike on maailma juhtiv spordibränd, tuntud oma loosungi “Just Do It” ja tugeva emotsionaalse sideme poolest spordisõpradega. Kuid inspireerivate kampaaniate taga on Nike ka üks ettevõtteid, kes rakendab turunduses kõige arenenumaid andmetehnoloogiaid.

Kuidas Nike AI-d rakendab

Nike kasutab AI-d ja kasutajate käitumisandmete analüüsi Nike Run Clubi rakenduse, veebisaidi ja e-kaubanduse platvormide kaudu, et iga inimest põhjalikult mõista: kui palju nad jooksevad, milliseid tooteid nad eelistavad, millal nad tavaliselt ostavad.

Sealt edasi isikupärastab AI-süsteem automaatselt turundussõnumeid, näiteks: saates e-kirju või tõuketeateid, mis soovitavad maastikujooksjale sobivaid jalanõusid, või eripakkumisi lojaalsete klientide grupile.

Saavutatud tulemused

Sisearuande kohaselt aitab AI-põhine isikupärastamisstrateegia Nike'il märkimisväärselt suurendada online-kanalite kaasatust ja müüki, samal ajal säilitades pikaajalised suhted tarbijatega sügava isikupärastatud kogemuse kaudu.

L’Oréal – AI aitab igale kliendile ilu isikupärastada

L’Oréal – maailma suurim kosmeetikakontsern, positsioneerib end alati kui “Beauty Tech” ettevõte: ühendades tehnoloogia ja ilu, et teenindada miljoneid naisi ja mehi üle maailma.

Kuidas L’Oréal AI-d rakendab

L’Oréal on välja töötanud tööriistu nagu ModiFace – AI-rakendus, mis võimaldab klientidel proovida huulepulga toone, juuksevärve või meigistiile otse oma telefonis näotuvastustehnoloogia abil.

Lisaks analüüsib AI süsteem ka nahatüübi omadusi ja ostukäitumist, et pakkuda personaliseeritud tooteid, näiteks soovitades nahahooldussarja, mis sobib kliendi elukohapiirkonna kliimasse ja niiskusesse.

Saavutatud tulemused

Pärast selle tehnoloogia kasutuselevõttu on L’Oréal täheldanud konversioonimäärade ja kliendirahulolu olulist kasvu, eriti e-kaubanduse kanalites. Nad ei müü mitte ainult tooteid, vaid on muutunud ka iga kasutaja jaoks personaalseks ilunõustajaks.

Starbucks – Ostukäitumise ennustamine AI abil

Maailma suurima kohvikuketina on Starbucks mitte ainult tuntud oma kohapealse kogemuse poolest, vaid on ka meister andmete kasutamises turunduse personaliseerimiseks.

Kuidas Starbucks AI-d kasutab

Starbucks on välja töötanud süsteemi Deep Brew AI, mis on andmeplatvorm, mis aitab ennustada iga kliendi ostuharjumusi, tuginedes tehingute ajaloole, ilmastikule, geograafilisele asukohale ja isegi kellaajale.

Tänu sellele näeb iga klient rakendust avades erinevaid joogisoovitusi või pakkumisi, näiteks soovitatakse kuuma ilmaga jääkohvi või talvehommikuks sooja jooki.

Saavutatud tulemused

AI aitab Starbucks'il kasvatada korduvostude määra ja keskmist tulu kliendi kohta (ARPU), hoides samal ajal tihedat suhet Starbucks Rewards programmi kaudu.

See on tüüpiline näide sellest, kuidas AI mitte ainult ei automatiseeri turundust, vaid loob ka tõelise hoolivuse tunde iga kliendi jaoks.

Õppetunnid väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele (VKE)

Selle kolme globaalse kaubamärgi ühine joon on: AI aitab neil kliente paremini mõista kui kunagi varem.

• Nike kasutab AI-d ostukogemuse isikupärastamiseks.
• L’Oréal kasutab AI-d tootete valimise muutmiseks nauditavaks kogemuseks.
• Starbucks kasutab AI-d klientide vajaduste etteaimamiseks.

Need aitavad mitte ainult suurendada müüki, vaid ka ehitada lojaalsust – mis on iga ettevõtte jaoks elutähtis tegur.

Väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad sellest õppida, et: AI ei ole enam kauge. Isegi ilma miljonidollarilise eelarveta saavad ettevõtted AI-d kasutada selleks, et:

• Soovitage tooteid, mis sobivad erinevatele kliendigruppidele.
• Automatiseerige kliendihoolitsust ja meeldetuletusi uuesti ostmiseks.
• Analüüsige käitumist, et õigel ajal õigeid kampaaniaid läbi viia.

GTG CRM – Muutes AI turunduse jõu väiksematele ja keskmise suurusega ettevõtetele kättesaadavamaks

Globaalsetest brändidest inspireerituna integreerib GTG CRM AI turunduse tööriistad, et aidata väikestel ettevõtetel lihtsal viisil personaliseerimisprotsesse automatiseerida.

GTG CRM-iga saate:

• AI assistent: esitage küsimusi, saate aruandeid ja turundusstrateegia soovitusi, mis põhinevad teie tegelikel äritegevuse andmetel.
• AI sisulooja: looge köitvaid reklaamisisu, SEO-sõbralikke maandumislehtede sisu, vastused klientide sõnumitele ja isikupärastatud sotsiaalmeedia postitused iga kliendigrupi jaoks.
• Automaatika: saatke automaatselt e-kirju, sõnumeid ja pakkumisi, mis vastavad iga inimese käitumisele.
• AI brändiidentiteedi looja: looge oma ettevõttele logo, missioon, visioon ja põhiväärtused.
• AI pildilooja: looge postituste või maandumislehtede illustratsioone lihtsalt mõne käsklusega.

Tänu sellele saavad VKEd turundust teha „nii targalt kui Nike, nii peenelt kui L’Oréal ja nii lähedalt kui Starbucks” ilma tehnilist meeskonda või suuri kulusid vajamata.

Kokkuvõte

Nike'i, L’Oreáli ja Starbucksi juhtumianalüüsid näitavad: AI pole mitte ainult tehnoloogia, vaid ka hoob, mis loob sügavaid kliendisuhteid. Kolm brändi on muutnud andmed emotsioonideks ja emotsioonid lojaalsuseks – püsivaks väärtuseks äris.

GTG CRM-iga saavad väikeettevõtted teha sama: rakendada AI-d, et mõista kliente, isikupärastada nende teekonda ja muuta iga turunduskampaania meeldejäävaks elamuseks.