Dari fail Excel ke pusat pelancongan yang berjalan lancih dengan GTG CRM

“Pelancongan adalah pengalaman, tetapi agar pelanggan mendapat pengalaman yang baik, anda memerlukan proses operasi yang lebih baik .”

Itulah perkongsian daripada Cik Minh Nguyet, pengasas GoExplore Travel – sebuah pusat pelancongan yang mengkhususkan diri dalam menganjurkan lawatan di Tengah Vietnam untuk pelancong domestik dan antarabangsa.

Bermula hanya dengan 5 kakitangan dan 3 lawatan utama (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore pernah bergelut dengan masalah “jadual bercelaru, terlepas pelanggan” – sesuatu yang biasa berlaku di syarikat pelancongan kecil.

“Pelanggan bertanya tentang lawatan di Facebook, kakitangan menuliskannya dalam buku. Keesokan harinya, orang lain menelefon semula tetapi tidak tahu sama ada pelanggan itu telah diberi taklimat. Setiap minggu, saya menghabiskan berjam-jam untuk menyemak silang dengan Excel. Kadangkala, hanya satu kesilapan kecil menyebabkan keseluruhan kumpulan terpaksa menangguhkan jadual.”

Dan ketika itulah Cik Nguyet memutuskan untuk “berubah digital secara sebenar”, bukannya sekadar menjalankan iklan dan menggunakan sembang untuk menjual lawatan.

Landing Page AI – Apabila pelanggan “menyentuh” lawatan sejak pandangan pertama

Sebelum ini, GoExplore mempromosikan lawatannya terutamanya melalui Facebook. Banyak siaran, gambar yang cantik, tetapi pelanggan membacanya kemudian… meluncur pergi, tanpa meninggalkan maklumat.

Dengan Landing Page AI dalam GTG CRM, Cik Nguyet tidak perlu mengupah pereka grafik atau juru program.

Sistem ini mempunyai perpustakaan templat Landing Page khusus untuk industri pelancongan, termasuk borang untuk mengumpul maklumat pelanggan yang mendaftar untuk lawatan.

Dia hanya perlu memilih templat yang disukainya, memasukkan beberapa maklumat asas seperti nama lawatan, destinasi, tarikh mula, dan biarkan GTG CRM yang menguruskan selebihnya.

AI GTG CRM menyokong:

• Menulis penerangan lawatan yang menarik dan SEO-friendly
• Menjana imej ilustrasi yang sesuai dengan tema

“Hanya dalam 10 minit, saya mempunyai halaman pengenalan lawatan yang lengkap – daripada kandungan, imej kepada borang pendaftaran. Tiada reka bentuk diperlukan, tiada pembetulan diperlukan.”

Semua data pendaftaran pelanggan dikumpulkan secara automatik ke dalam CRM, membolehkan pasukan jualan membuat pengesahan segera tanpa terlepas sesiapa pun.

Hasilnya, dalam masa hanya 1 minggu, halaman pendaratan pertama GoExplore telah menjana lebih 200 pendaftaran lawatan, 5 kali ganda daripada siaran promosi Facebook biasa.

CRM – Setiap pelanggan, setiap lawatan, semua dalam satu skrin

Sebelum ini, GoExplore menggunakan Excel untuk menyimpan maklumat pelanggan. Setiap orang satu lajur, setiap lawatan satu fail dalam hamparan.

Kini, semua data pelanggan diuruskan secara terpusat dalam GTG CRM, dengan maklumat lengkap:

• Nama penuh, nombor telefon, e-mel
• Lawatan yang diminati dan tarikh mula yang dijangka
• Status (baru – sedang dihubungi – deposit diterima – selesai)
• Nota daripada ejen jualan

Apabila pelanggan menelefon, hanya masukkan nombor telefon dan keseluruhan sejarah akan dipaparkan serta-merta: lawatan yang pernah dihadiri pelanggan, maklum balas mereka, dan siapa ejen yang bertanggungjawab.

Tiada lagi keadaan “pindahan panggilan rawak” – semuanya jelas.

“Pernah sekali pelanggan Australia menelefon semula untuk menempah lebih banyak lawatan Da Nang-Hue. Kami segera tahu bahawa mereka pernah melawat Hoi An minggu lepas, mereka suka makanan vegetarian dan menginap di hotel berdekatan sungai. Hanya dalam beberapa minit perundingan, mereka terus bersetuju.”

Itulah kuasa CRM – mengubah data menjadi pengalaman peribadi.

Tugas – Menguruskan tugas seperti mengawal lawatan profesional

Satu lagi masalah besar GoExplore ialah… setiap orang berfikir ada orang lain yang melakukannya.

Pelanggan bertanya, tiada siapa yang menjawab kerana mereka fikir orang lain telah menjawab. Pelanggan telah membuat deposit tetapi terlupa untuk mengesahkannya.

Dengan Tugas dalam GTG CRM, Cik Nguyet mula mencipta tugasan untuk setiap kakitangan:

• “Panggil untuk mengesahkan lawatan Da Nang – 10 pagi esok”
• “Hantar kontrak lawatan kepada Cik Mai – tarikh akhir 2 petang hari ini”
• “Sediakan senarai pelanggan untuk pemandu pelancong Huy”

Semua dipaparkan pada satu papan pemuka tunggal – siapa melakukan apa, sejauh mana, adakah ia selesai.

“Saya tidak perlu lagi bertanya di kumpulan Zalo setiap pagi. Hanya buka GTG CRM dan saya tahu siapa yang melakukan apa.”

Hasil: Apabila pelancongan dijalankan dengan data dan emosi

Selepas 2 bulan melaksanakan GTG CRM, GoExplore Travel telah menyaksikan perubahan yang ketara:

• Jumlah lawatan yang dijalankan meningkat sebanyak 28%
• Pendapatan meningkat sebanyak 35%
• Kadar pelanggan kembali adalah 30%
• Kakitangan khidmat pelanggan menjimatkan 40% masa pengurusan jadual dan tugas

Tetapi bagi Cik Nguyet, perkara yang lebih penting ialah rasa “ringan”:

“Sekarang, saya tidak perlu risau tentang jadual yang terlepas, pelanggan yang terlepas atau kekacauan tarikh akhir lagi. Saya boleh meluangkan lebih banyak masa untuk mencipta idea lawatan baharu – perkara yang paling saya gemari.”

Kesimpulan

Kisah GoExplore Travel menunjukkan: “Menguruskan proses dengan baik adalah asas kepada perjalanan yang lengkap.”

GTG CRM membantu pusat pelancongan dan agensi pelancongan beroperasi seperti sebuah orkestra yang lengkap – daripada menarik pelanggan, memproses maklumat, menugaskan tugas kepada penjagaan selepas lawatan – semuanya disambungkan dalam satu platform.