Exceli failist sujuvalt töötava turismikeskuseni GTG CRM-iga

„Reisimine on elamus, aga et kliendil oleks hea elamus, vajate paremat tegutsemisprotsessi.

Nii jagas oma kogemusi Minh Nguyet, asutaja GoExplore Travel – turismikeskus, mis on spetsialiseerunud Kesk-Vietnami ringreiside korraldamisele nii kohalikele kui ka rahvusvahelistele klientidele.

Alustades vaid 5 töötaja ja 3 põhituuriga (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), sattus GoExplore olukorda, kus „graafikud jäid toppama, kliendid unustati“ – mis ei ole väikeste turismiettevõtete puhul haruldane.

„Klient saatis Facebooki teate ja küsis tuuri kohta, töötaja kirjutas selle üles vihikusse. Järgmisel päeval helistas keegi teine, aga ei teadnud, kas sellele kliendile juba pakuti. Iga nädal kulus mul tunde, et Excelis kontrollida. Mõnikord põhjustas vaid väike viga kogu grupi reisi edasilükkumise.“

Ja just siis otsustas proua Nguyet teha „tõelise digitaalse ülemineku“, selle asemel et lihtsalt reklaame teha ja vestlusi tuuride müümiseks kasutada.

Landing Page AI – Kui kliendid „puudutavad“ tuuri juba esimesest pilgust

Varem reklaamis GoExplore tuure peamiselt Facebooki kaudu. Postitusi oli palju, pilte ilusad, aga pärast nende lugemist... libistati edasi, ilma et oleks jäetud kontaktandmeid.

GTG CRM-i abil Landing Page AI abil ei pea proua Nguyet enam disainerit või programmeerijat palkama.

Süsteemis on olemas spetsiaalselt turismindusele mõeldud maandumislehtede mallide raamatukogu, kus on juba sisseehitatud vormid klientide andmete kogumiseks tuuri registreerimisel.

Ta peab vaid valima meelepärase malli, sisestama põhiteabe nagu tuuri nimi, sihtkoht, väljumisaeg, ülejäänud jätab GTG CRM-i hoolde.

GTG CRM-i AI aitab:

• Kirjutada atraktiivset ja SEO-sõbralikku tuuri kirjeldust
• Luua teemaga sobivaid illustratsioonipilte

„Vaid 10 minutiga on mul valmis tuuri tutvustusleht – alates sisust, piltidest kuni registreerimisvormini. Ei vaja disaini, ei vaja parandusi.“

Kõik registreerunud kliendid suunatakse automaatselt CRM-i, mis võimaldab müügimeeskonnal kohe ühendust võtta, jätmata ühtegi klienti märkamata.

Tulemusena tõi GoExplore'i esimene maandumisleht 1 nädala jooksul üle 200 tuuri registreerimise, mis on 5 korda rohkem kui tavalised Facebooki reklaamid.

CRM – Kõik kliendid, kõik tuurid, kõik ühel ekraanil

Varem kasutas GoExplore klientide andmete salvestamiseks Excelit. Iga inimene ühes veerus, iga tuur ühes failis arvutustabelis.

Nüüd on kõik kliendiandmed hallatud tsentraalselt GTG CRM-is, koos täieliku teabega:

• Täisnimi, telefoninumber, e-posti aadress
• Huvipakkuv tuur ja eeldatav väljumise kuupäev
• Olek (uus – konsulteerimisel – sissemakse tehtud – lõpetatud)
• Märkused konsultandi poolt

Kui klient helistab, piisab telefoninumbri sisestamisest, et kogu ajalugu kohe kuvada: milliseid tuure klient on varem teinud, millised on olnud tema tagasisided ja kes on vastutav töötaja.

Enam ei ole segadust telefonikõnedega – kõik on selge.

“Ühel korral helistas Austraalia klient uuesti, et tellida lisaks tuuri Da Nang – Hue. Me teadsime kohe, et nad käisid eelmisel nädalal Hoi Anis, neile meeldib taimetoit ja nad ööbisid jõeäärses hotellis. Nii et pärast mõni minut kestnud konsultatsiooni nõustusid nad kohe.”

See ongi CRM-i jõud – andmete muutmine isikupärastatud kogemuseks.

Ülesanded – töö haldamine nagu professionaalne tuurikoordineerimine

Veel üks suur probleem GoExplore'is oli... kõik arvasid, et keegi teine teeb seda.

Klient küsib, keegi ei vasta, sest arvatakse, et keegi teine on juba vastanud. Klient on deposiidi tasunud, kuid unustatakse kinnitus saata.

GTG CRM-i Ülesanded abil hakkas proua Nguyet looma igale töötajale ülesandeid:

• “Helista ja kinnita tuur Da Nang – homme kell 10.00”
• “Saada tuurileping proua Mai’le – tähtaeg täna kell 14.00”
• “Valmistada ette kliendinimekiri giid Huy jaoks”

Kõik kuvatakse ühelainsal andmelehel – kes mida teeb, kus ta on, kas see on lõpetatud.

“Ma ei pea enam igal hommikul Zalo grupis küsimusi esitama. Lihtsalt avan GTG CRM-i ja tean kohe, kes mida parasjagu teeb.”

Tulemus: kui turism toimib andmete ja emotsioonidega

Kaks kuud pärast GTG CRM-i kasutuselevõttu on GoExplore Travel kogenud märgatavat muutust:

• Väljuvate tuuride arv kasvas 28%
• Tulu kasvas 35%
• Korduvate klientide osakaal saavutas 30%
• Klienditeeninduse töötajad säästavad 40% ajast, mis kulus ajakavade ja ülesannete haldamisele

Kuid proua Nguyeti jaoks on olulisem “kergendus”:

“Nüüd ma ei pea enam muretsema ajakava mahajäämise, klientide unustamise või tähtaegade segaduse pärast. Ma saan rohkem aega pühendada uute tuuride ideede väljamõtlemisele – mis on see, mida ma kõige rohkem armastan.”

Kokkuvõte

GoExplore Traveli lugu näitab: “Hea protsessihaldus on täiusliku reisi alus.”

GTG CRM aitab turismikeskustel ja reisibüroodel toimida nagu täiuslik orkester – alates klientide ligimeelitamisest, teabe töötlemisest, ülesannete jaotamisest kuni tuuri järgse hoolitsuseni – kõik on ühendatud ühel platvormil.