Müüd läbi veebilehe ja kliendid kaovad pärast ostu? Pole telefoninumbrit, pole e-posti, pole võimalust võtta ühendust, et tutvustada uusi tooteid või saata sooduskoode? See on tavaline olukord paljudele veebimüüjatele – eriti kui olete investeerinud reklaamidesse, teil on hea liiklus, kuid te ei suuda pärast esimest ostu kliendiinfot säilitada.
Lahendus ei ole nii keeruline, kui arvate. Lihtsalt ühendage veebileht CRM-iga – protsess, mille iga müüja saab GTG CRM-iga 30 minutiga seadistada. Kui veebileht on CRM-iga ühendatud müüja jaoks, voolavad kõik kliendiandmed veebilehe vormidest automaatselt süsteemi, neid liigitatakse siltidega ja süsteem hooldab neid automaatselt e-posti ja Zalo kaudu, et te ei jätaks kasutamata teist või kolmandat müügikorda.
Üldine protsess
Veebileht/Maandumisleht → Vorm → CRM (Kontaktisik) → Siltide lisamine → Järeltegevus (E-post, Zalo) → Uuesti müümine
Kogu protsess on automatiseeritud – müüja peab selle vaid üks kord seadistama, seejärel töötab süsteem iseseisvalt.
1. samm: Looge oma veebisaidil andmete kogumise vorm
Esiteks vajate oma veebisaidil või maandumislehel vormi klientide andmete kogumiseks. GTG CRM-is minge menüüribal jaotisse Vormid, kus saate luua vajalike andmeväljadega vormi.
Näide vormiväljadest müüjale:
| Vormi väli | Kaardistamine CRM-i väljaga | Eesmärk |
|---|---|---|
| Täisnimi | First Name, Last Name |
E-kirjade/sõnumite isikupärastamine |
| Telefoninumber | Phone |
Otsene kontakt, Zalo saatmine |
| E-post | Email |
Hooldusteenuse e-kirjade, kampaaniate saatmine |
| Huvipakkuv toode | Kohandatud väli (rippmenüü) | Tea, mida klient vajab, et saata õiget sisu |
Praktiline näpunäide: Mida lühem on vorm, seda kõrgem on täitmismäär. Esimeseks korraks piisab vaid 2-3 väljast (nimi + telefoninumber + e-post). Üksikasjalikumat teavet saab lisada pärast seda, kui müügipersonal võtab ühendust.
Pärast loomist pakub süsteem 3 viisi vormi manustamiseks: - Script tag – kleepige igale veebisaidile, vorm kuvatakse kaunilt ja seda ei mõjuta lehe CSS - iframe – ühildub kõigi platvormidega - Jagamislink – saatke otse kliendile sõnumi kaudu
Kui kasutate GTG CRM-i funktsioone Veebisait või Maandumisleht, ühendub vorm automaatselt CRM-iga ilma täiendava installatsioonita.
2. samm: Andmed voolavad automaatselt CRM-i
Kui klient täidab vormi ja vajutab nuppu Saada, edastatakse andmed automaatselt jaotisse CRM → Kontaktisikud. Pole vaja andmeid käsitsi sisestada ega Excelist kopeerida.
CRM-i salvestatud andmed sisaldavad:
| CRM-i väli | Väärtus | Kuidas see töötab |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Vormist | Kaardistatakse automaatselt vormi väljadest |
| Vormist | Kasutatakse järeltegevuse e-kirjade saatmiseks | |
| Phone | Vormist | Automaatselt standardiseeritud (+84...), kasutamiseks Zalo jaoks |
| Source | website või landing_page |
Süsteem lisab automaatselt päritolu sildi |
| Lifecycle Stage | Lead |
Vaikimisi, kui uus, aja jooksul värskendatakse |
| Owner | Tööruumi administraator (määratakse automaatselt) | Süsteem määrab automaatselt administraatorile, muudetav automaatse töövoo kaudu |
Hea külg: Kui kliendi e-post on juba CRM-is olemas (vana klient täidab uuesti vormi), värskendab süsteem teavet dubleerivate kirjete loomise asemel – andmed on alati puhtad.
Sammal 3: Klientide klassifitseerimise siltide lisamine
Siltide lisamine aitab teil kliente rühmitada ja neid õigesti hooldada. GTG CRM toetab kahte tüüpi:
Allika silt — automaatne: Süsteem lisab allika sildi automaatselt, kui klient siseneb CRM-i: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat jne.
Kohandatud silt — automatiseerimistöövoo kaudu: Loote automaatse töövoo siltide lisamiseks tingimuste alusel. Näiteks:
| Triger | Tingimus | Lisatav silt |
|---|---|---|
| Tellimus tarnitud | Esimene tellimus | "Olen ostnud 1 kord" |
| Tellimus tarnitud | Tellimus ≥ 2 miljonit | "Kõrge kulutajaga klient" |
| Kontakt loodud | Kontakt uusaasta pakkumiselt LP-lt | "LP Uus Aasta 2026" |
| Kontakt värskendatud | Pole 30 päeva jooksul suhelnud | "Vajab uuesti hooldamist" |
Kui soovite saata pakkumisi klientidele, kes on juba ühe korra ostnud, peate lihtsalt filtreerima sildi „Olen ostnud 1 kord“ järgi → saate kohe nimekirja, et saata e-postkampaaniat või Zalo sõnumit.
Sammal 4: Olemasolevate klientide hooldamise töövoo seadistamine
See on kõige olulisem samm — muuta CRM-i andmed teistkordseks müügiks. Minge jaotisse Automaatika → Töövoog ja looge automaatse kliendihoolduse stsenaariume.
Stsenaarium 1: Uute klientide tervitamine vormi kaudu
Triger: Objekt → Kontakt → Kontakt loodud
Klient täidab vormi → Kontakt luuakse automaatselt CRM-is (omanik = admin)
→ Saadetakse tänue-post (mall koos {{contact.first_name}})
→ Omandiõigus antakse üle konkreetsele müügiesindajale (Assign Contact)
→ Oodatakse 1 päev
→ Saadetakse Zalo sõnum müüduimate toodete tutvustamiseks
→ Oodatakse 3 päeva
→ Meenutus müügiesindajale helistada (kui pole kontakti olnud)
Stsenaarium 2: Esmakordselt ostnud klientide uuesti hooldamine
Triger: Tellimus tarnitud
Tellimus edukalt tarnitud
→ Oodatakse 3 päeva
→ Saadetakse tänue-post + palutakse tagasisidet
→ Oodatakse 7 päeva
→ Saadetakse Zalo sõnum seotud toodete (cross-sell) tutvustamiseks
→ Oodatakse 30 päeva
→ Saadetakse 10% allahindluse kupong "Ainult vanadele klientidele"
→ Lisatakse silt "On saanud teise soodustuse"
Stsenaarium 3: „Vaikivate“ klientide taaskasutamine
Triger: Suhtluskoormuse punktide muutus (langeb külmaks)
Suhtluskoormuse punktid langevad alla 10 (mitteaktiivne)
→ Saadetakse e-post "Pole sind ammu näinud!"
→ Oodatakse 5 päeva
→ Saadetakse Zalo sõnum koos spetsiaalse allahindluse kupongiga
→ Lisatakse silt "Vajab uuesti hooldamist"
→ Kui pärast 14 päeva endiselt kontakti pole → Meenutus müügiesindajale helistada
Märkus: GTG CRM hindab automaatselt suhtluskoormust (Lead Score 0–100) vastavalt kliendi käitumisele: e-posti avamine (+5 punkti), lingile klõpsamine (+10), tellimuse esitamine (+50) jne. See punktisumma aitab teil teada saada, millised kliendid on „kuumad“ ja millised vajavad uuesti hooldamist.
Sammal 5: E-postikampaaniate ja perioodiliste sõnumite saatmine
Lisaks automaatsele automatiseerimisele saate aktiivselt saata e-postikampaaniaid konkreetsetele klientide rühmadele:
- Minge jaotisse Kampaania → E-post → looge uus kampaania
- Valige adressaadid: filtreerige sildi, elutsükli etapi järgi või kasutage Smart Segment (AI-ga automaatne rühmitamine)
- Koostage e-post lohistades redigeerijaga (tekst, pildid, CTA nupud, paigutuse veerud)
- Või kirjeldage seda loomuliku keele abil → AI loob teile automaatselt e-posti malli
- Saada kohe või ajastage
Jälgige iga kampaania tulemusi: - Avamissagedus (Open Rate) - Klikkimissagedus (Click Rate) - Tagasilöögisagedus (Bounce Rate) - Iga kontakti suhtlusajalugu
Ühendage e-postikampaaniad Ühendatud postkastiga (Unified Inbox) — kui klient vastab e-postile või Zalo sõnumile, kuvatakse kõik ühes liideses, et töötajad saaksid kiiresti vastata.
Praktiline näide: Veebirõivaste müüja
Et oleks lihtsam ette kujutada, siin on, kuidas rõivamüüja seda protsessi rakendab:
Seadistus (1 kord): 1. Looge veebisaidil vorm: nimi + telefoninumber + e-post + "Millise tooteseeria vastu tunnete huvi?" (rippmenüü: T-särgid, Püksid, Aksessuaarid) 2. Manustage vorm veebisaidi lehele "Pakkumiste saamiseks registreerumine" 3. Looge 2 töövoogu: uute klientide tervitamine + järelhoolduse pakkumine pärast tarnimist 4. Looge e-posti mall "Selle nädala uued tooted", mida kasutada perioodilistes kampaaniates
Automaatne tulemus iga päev:
- Klient täidab vormi → siseneb CRM-i sildiga website, elutsükkel Lead
- Saab koheselt tervitusmeili
- Vaikimisi omanik on admin, töövoog muudab selle automaatselt müügiesindaja vastutusalaks
- Pärast ostu → silt muutub "Ostetud 1 kord", elutsükkel muutub Customer
- 30 päeva pärast → saab automaatselt allahindluskoodi "püsikliendile"
Iga nädal: Müüja filtreerib sildi "Ostetud 1 kord" → saadab e-kampaaniameili "Uus kaup saabunud" → osa klientidest naaseb teist korda ostma.
Müüja eelised
🎯 Klientide väljajäämine välistatud — Kõik, kes vormi täidavad, sisenevad CRM-i, andmete "lekkimist" reklaamide käitamisel ei toimu
💰 Vanal klientidele müümine madalate kuludega — E-posti/Zalo saatmine vanadele klientidele on peaaegu tasuta, selle asemel, et uute klientide leidmiseks reklaame käivitada
⚡ Täielikult automatiseeritud — Seadistage üks kord, süsteem pakub hoolt 24/7, müüja keskendub toodetele
📊 Kliendi põhjalik tundmine — CRM salvestab kogu ostuajaloo, huvitatud tooted, kaasatuse taseme → pakub õigeid tooteid
🔗 E-post + Zalo + CRM ühes kohas — Pole vaja kasutada 3-4 eraldi tööriista, kõik on hallatud GTG CRM-is
Olulised märkused
⚠️ Testige vormi enne reklaamide käitamist: Suure liikluse suunamine veebisaidile, kui vorm on vigane = reklaamiraha kaotus. Testige hoolikalt, täites ise vormi, kontrollides, kas andmed jõuavad õigesti CRM-i.
⚠️ Hoidke sagedus mõistlikuna: Ärge saatke liiga palju e-kirju/Zalo-sõnumeid. Soovitus: maksimaalselt 1-2 sõnumit nädalas vanadele klientidele, välja arvatud juhul, kui nad just ostsid.
⚠️ Personaaliseerige sisu: Kasutage e-posti mallis muutujat {{contact.first_name}}, et klienti nimepidi tervitada. E-kirjade, kus on saaja nimi, avamismäär on märgatavalt kõrgem.
⚠️ Muutke elutsükli etappi õigesti: Värskendage klienti Lead → Customer, kui nad ostavad, et järelhoolduse töövoog saadaks õiget sisu (ärge saatke "tere uuele kliendile" juba ostnud inimesele).
Kokkuvõte
Protsess Veebisait → Vorm → CRM → Märgistus → Järeltegevus → Taasmüük ei ole keeruline — ja see ongi erinevus müüja vahel, kes müüb ainult üks kord, ja müüja vahel, kes on loonud stabiilse tulu vanadelt klientidelt. GTG CRM-iga vajate seadistamiseks vaid 30 minutit, seejärel töötab süsteem ise.
Kui olete põhiprotsessiga harjunud, saate seda laiendada Multikanalise postkasti (Unified Inbox) abil klientidele kõigist kanalitest ühes liideses vastamiseks või Müügivõimaluste haldamise (Pipeline) abil suurte müügivõimaluste jälgimiseks.
Muutke äsja loetu reaalseks tulemuseks – proovige kohe GTG CRM-iga tasuta.
Proovi kohe
