Prodajate prek spletne strani, stranke kupijo in nato "izginejo"? Brez telefonske številke, brez e-pošte, brez možnosti, da bi jih ponovno kontaktirali za predstavitev novih izdelkov ali pošiljanje kod za popust? To je pogosta situacija za številne spletne prodajalce – še posebej, če ste vložili v oglaševanje, imate dober obisk, vendar ne obdržite podatkov strank po prvem nakupu.
Rešitev ni tako zapletena, kot si mislite. Preprosto povežite spletno stran s CRM – postopek, ki ga lahko vsak prodajalec vzpostavi v 30 minutah z GTG CRM. Ko je spletna stran povezana s CRM za prodajalca, se vse informacije o strankah iz obrazcev na spletni strani samodejno prenesejo v sistem, se označejo s ključniki za klasifikacijo, sistem pa bo samodejno skrbel zanje prek e-pošte in Zalo, da ne boste zamudili priložnosti za drugo ali tretjo prodajo.
Splošni postopek
Spletna stran/Landing Page → Obrazec → CRM (Kontakt) → Dodeli ključnik → Spremljanje (E-pošta, Zalo) → Ponovna prodaja
Celoten postopek je avtomatiziran – prodajalec ga mora le enkrat nastaviti, nato pa sistem deluje sam.
1. korak: Ustvarite obrazec za zbiranje podatkov na spletni strani
Najprej potrebujete obrazec na spletni strani ali ciljni strani za zbiranje podatkov o strankah. V GTG CRM pojdite na razdelek Obrazci v menijski vrstici in ustvarite obrazec z potrebnimi polji za informacije.
Primer polj, ki bi jih moral imeti prodajalčev obrazec:
| Polje obrazca | Poveži z poljem CRM | Namen |
|---|---|---|
| Ime in priimek | First Name, Last Name |
Prilagajanje e-poštnih sporočil/sporočil |
| Telefonska številka | Phone |
Neposredna povezava, pošiljanje Zalo |
| E-pošta | Email |
Pošiljanje e-poštnih sporočil za nego, promocije |
| Izdelek, ki ga zanima | Obrazec po meri (izbirni seznam) | Vedeti, kaj stranka potrebuje, da ji pošljemo ustrezno vsebino |
Nasvet iz prakse: Krajši obrazec, višja stopnja izpolnjevanja. Za prvič je dovolj 2-3 polja (ime + tel. št. + e-pošta). Podrobnejše informacije lahko dodate, ko prodajni agent stopi v stik.
Po končanem ustvarjanju vam bo sistem ponudil 3 načine za vstavitev obrazca: - Oznaka Script – prilepite jo na katero koli spletno stran, obrazec bo lepo prikazan in ne bo vplival na CSS strani. - iframe – združljiv z vsemi platformami. - Povezava za deljenje – pošljite jo neposredno stranki po sporočilu.
Če uporabljate Spletno stran ali Ciljne strani GTG CRM, se bo obrazec samodejno povezal s CRM brez dodatne namestitve.
2. korak: Podatki se samodejno prenesejo v CRM
Ko stranka izpolni obrazec in pritisne gumb Pošlji, se bodo podatki samodejno prenesli v CRM → Kontakti. Brez ročnega vnašanja podatkov, brez kopiranja iz Excela.
Podatki, shranjeni v CRM, vključujejo:
| Polje CRM | Vrednost | Kako deluje |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Iz obrazca | Samodejno se poveže iz polja obrazca |
| Iz obrazca | Uporablja se za pošiljanje e-pošte za spremljanje | |
| Phone | Iz obrazca | Samodejno se normalizira (+84...), uporablja se za Zalo |
| Source | website ali landing_page |
Sistem samodejno doda ključnik izvora |
| Lifecycle Stage | Lead |
Privzeto ob vstopu, postopoma se posodablja |
| Owner | Skrbnik delovnega prostora (samodejno dodeli) | Sistem samodejno dodeli skrbniku, spremeni se prek poteka dela avtomatizacije |
Odlična stvar: Če je e-poštni naslov stranke že v CRM (stara stranka se vrne in izpolni obrazec), bo sistem posodobil podatke namesto ustvarjanja podvojene, kar pomeni, da so podatki vedno čisti.
3. korak: Dodajte ključnike za klasifikacijo strank
Ključniki vam pomagajo pri skupinskem razvrščanju strank za ustrezno nego. GTG CRM podpira 2 vrsti:
Ključniki izvora – samodejno: Sistem samodejno doda ključnik izvora, ko stranka vstopi v CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat itd.
Ključniki po meri – prek poteka dela avtomatizacije: Ustvarite samodejne tokove za dodeljevanje ključnikov na podlagi pogojev. Na primer:
| Sprožilec | Pogoj | Dodeli ključnik |
|---|---|---|
| Order Delivered | Prvo naročilo | "Že enkrat kupljeno" |
| Order Delivered | Naročilo ≥ 2 milijona VND | "Visoko potrošnik" |
| Contact Created | Kontakt iz božično-novoletne promocijske ciljne strani | "LP Novo leto 2026" |
| Contact Updated | Brez interakcije 30 dni | "Potrebuje ponovno nego" |
Ko želite poslati promocijo stranki, ki je že enkrat kupila, preprosto filtrirate ključnik "Že enkrat kupljeno" → dobili boste seznam za pošiljanje e-poštnih kampanj ali sporočil Zalo.
4. korak: Nastavite delovne tokove za nego starih strank
To je najpomembnejši korak – pretvorite podatke CRM v prihodke od druge prodaje. Pojdite na Avtomatizacija → Poteki dela in ustvarite samodejne scenarije nege.
Scenarij 1: Pozdravite nove stranke iz obrazca
Sprožilec: Objekt → Kontakt → Kontakt ustvarjen
Stranka izpolni obrazec → Kontakt ustvarjen v CRM (lastnik = skrbnik)
→ Pošlji zahvalno e-poštno sporočilo (predloga z {{contact.first_name}})
→ Spremeni lastnika na določenega prodajnega zastopnika (Dodeli kontakt)
→ Počakaj 1 dan
→ Pošlji Zalo sporočilo z predstavitvijo najbolj prodajanih izdelkov
→ Počakaj 3 dni
→ Opomni prodajnega zastopnika, da pokliče (če ni bilo interakcije)
Scenarij 2: Nega strank po prvem nakupu
Sprožilec: Order Delivered
Naročilo uspešno dostavljeno
→ Počakaj 3 dni
→ Pošlji zahvalno e-poštno sporočilo + vprašaj za povratne informacije
→ Počakaj 7 dni
→ Pošlji Zalo sporočilo z predstavitvijo sorodnih izdelkov (cross-sell)
→ Počakaj 30 dni
→ Pošlji 10% popust "Posebej za stare stranke"
→ Dodeli ključnik "Prejel popust drugič"
Scenarij 3: Ponovno pridobite "tihe" stranke
Sprožilec: Engagement Score Change (spust na Cold)
Engagement score pade pod 10 (Neaktiven)
→ Pošlji e-poštno sporočilo "Dolgo se nismo videli!"
→ Počakaj 5 dni
→ Pošlji Zalo sporočilo s posebnim popustom
→ Dodeli ključnik "Potrebuje ponovno nego"
→ Če po 14 dneh še vedno ni interakcije → Opomni prodajnega zastopnika, da pokliče
Opomba: GTG CRM samodejno ocenjuje interakcijo (Lead Score 0–100) glede na vedenje stranke: odpiranje e-pošte (+5 točk), klikanje na povezavo (+10), oddajanje naročila (+50) itd. Ta ocena vam pomaga vedeti, katera stranka je "vroča", katera pa potrebuje ponovno nego.
5. korak: Pošiljajte e-poštne kampanje in redna sporočila
Poleg samodejne avtomatizacije lahko proaktivno pošiljate E-poštne kampanje določeni skupini strank:
- Pojdite na Kampanje → E-pošta → ustvarite novo kampanjo
- Izberite ciljno publiko: filtrirajte po ključniku, življenjskem ciklu ali uporabite Pametne segmente (AI samodejno razvrsti)
- Napišite e-poštno sporočilo z urejevalnikom povleci in spusti (besedilo, slike, gumbi za poziv k dejanju, postavitev stolpcev)
- Ali pa opišite z naravnim jezikom → AI vam bo samodejno ustvaril predlogo e-pošte
- Pošljite takoj ali načrtujte za kasneje
Spremljajte uspešnost po vsaki kampanji: - Stopnja odprtosti (Open Rate) - Stopnja klikov (Click Rate) - Stopnja neuspešnih pošiljanj (Bounce Rate) - Časovnica interakcij vsakega kontakta
Združite e-poštne kampanje s Poštnim nabiralnikom za več kanalov (Unified Inbox) – ko stranka odgovori na e-pošto ali pošlje sporočilo Zalo, se vse prikaže v enem vmesniku, da lahko prodajni zastopnik hitro odgovori.
Praktični primer: Spletni prodajalec oblačil
Da si boste lažje predstavljali, si oglejte, kako bi prodajalec oblačil uporabil ta postopek:
Nastavitev (enkrat): 1. Ustvarite obrazec na spletni strani: Ime + Tel. št. + E-pošta + "Kateri vrsti izdelkov vas zanimajo?" (Izbirni seznam: Majice, Hlače, Dodatki) 2. Vstavite obrazec na stran "Prijava za popust" na spletni strani. 3. Ustvarite 2 delovna toka: pozdrav novim strankam + nega po dostavi. 4. Ustvarite predlogo e-poštnega sporočila "Novi izdelki ta teden" za redne kampanje.
Samodejni rezultati vsak dan:
- Stranka izpolni obrazec → v CRM s ključnikom website, življenjski cikel Lead.
- Takoj prejme pozdravno e-poštno sporočilo.
- Privzeti lastnik je skrbnik, delovni tok ga samodejno dodeli prodajnemu zastopniku.
- Po nakupu → ključnik se spremeni v "Že enkrat kupljeno", življenjski cikel v Customer.
- Po 30 dneh → samodejno prejme "prijazen" popust.
Vsak teden: Prodajalec filtrira ključnik "Že enkrat kupljeno" → pošlje e-poštno kampanjo "Novi izdelki" → del strank se vrne in ponovno kupi.
Prednosti za prodajalce
🎯 Ne zamudite strank – Vsi, ki izpolnijo obrazec, pridejo v CRM, brez "izgube" podatkov pri oglaševanju.
💰 Ponovna prodaja starim strankam z nizkimi stroški – Pošiljanje e-pošte/Zalo starim strankam je skoraj brezplačno, namesto oglaševanja za iskanje novih strank.
⚡ Popolnoma samodejno – Nastavitev enkrat, sistem samodejno skrbi 24/7, prodajalec se osredotoči na izdelek.
📊 Poznajte svoje stranke – CRM shranjuje celotno zgodovino nakupov, zanimanje za izdelke, stopnjo angažiranosti → predlagajte prave izdelke.
🔗 E-pošta + Zalo + CRM na enem mestu – Ni treba uporabljati 3-4 ločenih orodij, vse upravljate v GTG CRM.
Pomembni opozorili
⚠️ Preizkusite obrazec pred oglaševanjem: Velik obisk na spletni strani z napako v obrazcu = zapravljen denar za oglaševanje. Previdno preizkusite z izpolnjevanjem obrazca in preverite, ali podatki pravilno vstopijo v CRM.
⚠️ Vzdržujte ustrezno pogostost: Ne pošiljajte preveč e-poštnih sporočil/Zalo sporočil. Priporočilo: največ 1-2 sporočili na teden za stare stranke, razen če so pravkar opravili nakup.
⚠️ Prilagodite vsebino: Uporabite spremenljivko {{contact.first_name}} v predlogi e-poštnega sporočila, da naslovite stranko po imenu. E-poštna sporočila z imenom prejemnika imajo občutno višjo stopnjo odprtosti.
⚠️ Pravilno premaknite življenjski cikel: Posodobite stranke iz Lead → Customer, ko opravijo nakup, da delovni tok skrbi pošlje ustrezno vsebino (ne pošiljajte "Pozdravljeni, nova stranka" osebi, ki je že kupila).
Zaključek
Postopek Spletna stran → Obrazec → CRM → Ključnik → Spremljanje → Ponovna prodaja ni zapleten – in to je razlika med prodajalcem, ki proda enkrat, in prodajalcem, ki ustvari stabilne prihodke od starih strank. Z GTG CRM potrebujete le 30 minut za nastavitev, nato pa sistem deluje sam.
Ko boste seznanjeni z osnovnim postopkom, lahko razširite na Poštnik za več kanalov (Unified Inbox) za odgovarjanje strankam z vseh kanalov v enem vmesniku ali Upravljanje poslov (Pipeline) za spremljanje velikih prodajnih priložnosti.
Pretvorite prebrano v resnične rezultate – uporabite GTG CRM, brezplačno.
Uporabi zdaj
