Mis on Twilio? Täpne juhend Twilio konto loomiseks algajatele

Ajastul, mil klientidega suhtlemine toimub peamiselt interneti teel, vajavad ettevõtted paindlikumaid tööriistu kui ainult traditsioonilisele telefonile toetuda. Üks populaarsemaid ja võimsamaid lahendusi praegu on Twilio – globaalne telekommunikatsiooniinfrastruktuuri platvorm, mida kasutavad miljonid ettevõtted.

Kui olete kunagi kuulnud "helistamisest interneti kaudu" või "PBX-i integreerimisest tarkvaraga", on tõenäoline, et selle taga on Twilio tehnoloogia.

Pilvepõhise PBX-i toimimise paremaks mõistmiseks saate lugeda artiklit: Mis on pilvepõhine helistamiskeskus? Kuidas see töötab, selle eelised ja miks seda kasutada koos Twilio-ga.

Mis on Twilio?

Twilio on platvorm, mis pakub pilveside teenuseid (Communication Platform as a Service – CPaaS).

Lihtsamalt öeldes võimaldab Twilio teil helistada, sõnumeid saata, kasutajaid autentida või luua virtuaalse klienditeeninduse PBX-i – seda kõike interneti ja API kaudu, ilma eraldi riistvarainfrastruktuurita.

Twilio peamised teenused hõlmavad järgmist:

• Voice: Helistamine, kõnedele vastamine, kõnede salvestamine ja haldamine interneti teel.
• Messaging: SMS-i, WhatsAppi või mitmekanaliliste sõnumite saatmine globaalsetele klientidele.
• Video: Videokõnede integreerimine veebisaiti või rakendusse.
• Verify: Kasutajate autentimise teenus (OTP, 2FA).
• Email (SendGrid): Tehinguliste e-kirjade, turunduse-e-kirjade saatmine kõrge sisestusmääraga.

Twilio abil saavad ettevõtted ehitada oma sideinfrastruktuuri, kohandades seda vastavalt oma suurusele ja vajadustele, ilma et peaksid rentima PBX-i või installima keerulist tarkvara.

Kui olete huvitatud muudest mitmekanaliliste sõnumihalduse lahendustest, lugege lisateavet artiklist: 7 parimat mitmekanalilist sõnumihalduse tööriista praegu.

Üksikasjalik juhend Twilio konto loomiseks

1. samm. Konto registreerimine

• Külastage https://www.twilio.com/try-twilio
• Täitke nimi, e-posti aadress, parool või registreeruge kiiresti Google'i kontoga.
• Kinnitage oma e-posti aadress, klõpsates Twilio saadetud lingil.

2. samm. Isikliku telefoninumbri kinnitamine

Pärast sisselogimist palub Twilio teil sisestada oma telefoninumber, et saata kinnituskood (OTP).

See samm suurendab turvalisust ja aktiveerib proovikonto (Trial).

3. samm. Taastamiskoodi (Recovery Code) saamine

Pärast kinnitamise lõpetamist kuvab Twilio Recovery Code - taastamiskoodi, et taastada juurdepääs, kui te oma kinnitusseadme kaotate või teil tekivad turvaprobleemid.

See kood kuvatakse ainult üks kord. Salvestage see turvaliselt oma paroolihaldurisse või isiklikku turvamärkmikku.

4. samm. Kohandage oma kogemust (Personalized Onboarding)

Pärast konto loomist viib Twilio teid jaotisse „Personalized Onboarding“.

Siin küsib süsteem teilt mõned küsimused, et kogemust kohandada, näiteks:

• „What do you want to build with Twilio?”
• „Which channels do you plan to use?”

Võite valida vastavalt oma kasutusotstarbele, näiteks:

• Voice kui soovite helistada, kõnesid vastu võtta või virtuaalset telefonikeskust luua.
• Messaging kui olete huvitatud SMS-ist või WhatsAppist.
• Email kui vajate tehingutepõhist e-posti saatmisteenust (SendGrid).

Pole olemas „õigeid” ega „valesid” vastuseid – valige lihtsalt vastavalt oma tegelikele vajadustele.

5. samm. Tutvuge Twilio konsooliga

Pärast sisseelamisprotsessi lõpetamist viiakse teid Twilio Console -i, mis on peamine haldusleht.

Siin saate:

• Vaadata kontoandmeid (Account SID, Auth Token).
• Hallata telefoninumbreid (Buy / Active Numbers).
• Konfigureerida Voice, Messaging, Verify...
• Jälgida tegevuslogisid ja aruandeid.

6. samm. Uuendage oma Twilio konto tegelikuks kasutamiseks

Pärast registreerimis- ja kinnitusprotsessi lõpetamist on teie konto endiselt Trial Account (prooviversioon), mis võimaldab teil teha ainult teste või helistada kinnitatud numbritele.

Et hakata Twiliot kasutama reaalsetel eesmärkidel, nagu kõnede tegemine, SMS-ide saatmine või rahvusvaheliste numbrite ostmine, peate oma konto uuendama (Upgrade Account) järgmiste sammude abil:

1. Klõpsake liidese paremas ülanurgas administraatori menüüd.

2. Valige loendist Account billing.

3. Vajutage lehel Manage Billing nuppu Upgrade Account.

4. Sisestage Twilio vajalikud andmed ja lisage makseviis (Payment Method) – see võib olla krediitkaart või ettevõtte konto.

Pärast lõpetamist antakse teie Twilio kontole täielik kasutusõigus:

• Saate osta uusi telefoninumbreid.
• Saate teha ja vastu võtta tegelikke kõnesid.
• Saate saata rahvusvahelisi sõnumeid või SMS-turundust vastavalt vajadusele.

Väike näpunäide: Uuendamise ajal nõuab Twilio makseviisi kinnitamist. Veenduge, et teie kaardiga saab teha rahvusvahelisi makseid (või kasutage edukuse tagamiseks Visa/Mastercardi).

Twilio konto omamise eelised

Paindlikkus ja kulude kokkuhoid

Selle asemel, et investeerida füüsilisse telefonikeskusesse, telefoniliinidesse või eraldi SIM-kaartidesse, saate lihtsalt luua Twilio konto, et rakendada virtuaalset telefonikeskust, SMS-i või kasutaja autentimissüsteemi.

Kasutuspõhine tasu (Pay-as-you-go) muudab selle väikestele ettevõtetele taskukohaseks ja aitab eelarvet kontrollida.

Globaalne tegevus, piiramatu asukoht

Twilio toetab üle 180 riigi – saate osta rahvusvahelisi telefoninumbreid ja suhelda klientidega kõikjal, olenemata sellest, kas töötate Vietnamis või välismaal.

Lihtne integreerida muu tarkvaraga

Twilio-l on avatud API, mida on lihtne ühendada CRM-i, ERP-i, vestlusrobotite või enda arendatud platvormidega.

Nii saate hallata sidemeid, kliente ja suhtlusandmeid ühes kohas.

Kõrge usaldusväärsus ja rahvusvahelised standardid

Twilio on paljude suurte ettevõtete (Airbnb, Netflix, Lyft...) usalduse pälvinud.

Süsteem vastab standarditele ISO 27001, SOC 2, PCI DSS, GDPR, tagades kasutajaandmete turvalisuse.

Sobib igas suuruses ettevõtetele

Olenemata sellest, kas olete väikeettevõtja, startup või keskmise või suure suurusega ettevõte, Twilio pakub sobivat teenusepaketti – alates testimisest kuni professionaalse toimimiseni.

Järeldus

Twilio on ettevõtte jaoks hea alguspunkt oma sidesüsteemide proaktiivseks kontrollimiseks – paindlik, kaasaegne ja kulutõhus.

Vaid mõne minutiga registreerudes saate kohe omale pilvepõhise "minitelefonikeskuse", mis on valmis helistama, sõnumeid saatma või kasutajaid kõikjal tuvastama.

Kui soovite teada, kuidas Twilio-t kasutada mitmekanalilises klienditeeninduses ja toimingutes, lugege artiklit: Optimeerige kliendirännaku iga puutepunkt GTG CRM-i Omnichannel Messaginguga.