Automations: Nutikas hooldusskeem, mis säästab väikese ettevõtte aega

Miks on vaja klienditeeninduse protsessi automatiseerida?

Äritegevuses ei osta iga klient kohe esimesel korral. Nad vajavad nõustamist, meeldetuletusi ja järelhooldust, et samm-sammult otsuseni jõuda. Väikeettevõtte jaoks on iga kliendi käsitsi jälgimine peaaegu võimatu: lihtne on midagi kahe silma vahele jätta, vastused hilinevad ja müügivõimalused lähevad kaotsi.

Tegelikult seisavad paljud poeomanikud, startupid ja SME-d silmitsi järgmisega:

• Nõustamisaja kohtumine ununeb.
• Kliendihoolduse e-kiri saadetakse hiljaks või jääb saatmata.
• Meeldetuletussõnum ei jõua kliendini õigel ajal, kui ta huvi tunneb.

See ongi põhjus, miks protsesside automatiseerimine (Automations) muutub hädavajalikuks tööriistaks, kui soovitakse tegutseda sujuvalt ja tõhusalt.

Automations GTG CRM-is - lahendus SMEs-idele

GTG CRM pakub funktsiooni Automations , mis aitab väikeettevõtetel:

• Automatiseerida kliendihoolduse stsenaariume.
• Tagada, et kliendid saavad alati õige sõnumi õigel ajal.
• Säästa 15 tundi nädalas võrreldes käsitööga.

Automationsi peamine eelis on see, et seda on lihtne kasutada, see on intuitiivne ja sobib ka algajatele

• Lohista-ja-lase lahti stsenaariumide loomine: koodi pole vaja, piisab tingimuse valimisest (näiteks: klient täidab vormi ja jätab oma kontaktandmed) → lisa tegevus (saada tervitusekiri või tervitussõnum).
• Sõnumite personaliseerimine: selle asemel, et saata kõigile sama sisu, võimaldab töövoog seadistada eraldi stsenaariume kliendi käitumise põhjal. Näiteks: klient ei vasta 3 päeva jooksul → süsteem määrab töötaja talle otse helistama.
• Aja ja tööjõu säästmine: üks kord seadistad, süsteem töötab automaatselt 24/7, sina pead vaid aruandeid jälgima.

Reaalne olukord

Oled ühe väikese spa omanik. Iga päev registreerib end kümneid kliente, kes soovivad veebilehe vormi kaudu raviprotseduuri nõustamist. Kui teha seda käsitsi, peaksid sa:

• Kontrollima vormi → saatma tänumeili.
• Leppima nõustamisaja kokku sõnumi teel.
• 2 päeva pärast saatma veel ühe meeldetuletussõnumi.
• Kui klient ei vasta, tuleb töötajale teha ülesandeks talle helistada.

Koos Automationsiga GTG CRM-is tehakse kõik sinu seadistatud viisil automaatselt:

1. Kui klient täidab vormi, saadab süsteem automaatselt tänumeili koos brošüüriga.
2. 1 päeva pärast, kui klient pole veel vastanud, saadab süsteem aja meeldetuletuse.
3. 3 päeva pärast, kui on endiselt vaikus, määrab töövoog klienditeeninduse töötaja talle otse helistama.

Kõik toimub automaatselt, ilma et peaksid midagi meeles pidama või käsitsi tegema.

Eelised väikestele ettevõtetele

• Ükski klient ei jää märkamata: kõiki leade kasvatatakse ja hoitakse aktiivsena.
• Ajasääst: korduva käsitsi töö asemel saate keskenduda ettevõtte arendamisele.
• Kõrgem konversioonimäär: kliente hooldatakse õigel ajal, õiges kanalis ja õige sõnumiga.
• Parem kliendikogemus: järjepidevus aitab klientidel tunda, et teie teenus on professionaalne ja usaldusväärne.

Kokkuvõte

Automaatika ei ole ainult vahend „kiiremaks tegutsemiseks“, vaid ka suur samm edasi selles, kuidas SMEs klienditeenindust korraldavad. GTG CRM-iga saate hõlpsalt luua nutikaid hooldusstsenaariume, automatiseerida protsesse ja tagada, et ükski klient ei jääks tähelepanuta.