Case Study: Temu – Kun engagement & personointi on kasvun avain

Aikakaudella, jolloin käyttäjät ovat “mainosten ylikyllästyneitä”, yritysten ei tarvitse vain myydä, vaan myös pitää asiakkaat pidempään. Strategiat digitaalinen engagement ja kokemuksen personointi ovat uusia kilpailuaseita ja Temu on selkein esimerkki tästä.

Kuka Temu on?

Temu on verkkokauppa-alusta budjettimarkkinapaikka lanseerattiin vuonna 2022, ja se kuuluu PDD Holdings -yhtiölle (Kiina).

Temun liiketoimintamalli on välittäjien ohittaminen, tuotteiden toimittaminen pienten valmistajien/brändien luota kuluttajille edulliseen hintaan, ja vahva panostus mainontaan.

Lyhyessä ajassa Temu on laajentunut yli 90 globaaliin markkinaan ja saavuttanut satoja miljoonia käyntejä kuukaudessa.

Mutta se, mikä tekee Temusta läpimurron, ei ole vain hinta, vaan tapa, jolla he käyttävät digitaalista engagementia & personointia pitääkseen käyttäjät, saadakseen heidät palaamaan ostamaan, suosittelemaan ystäville ja levittämään brändiä.

Tausta ja haasteet

Kun Temu tuli kansainvälisille markkinoille, se kohtasi verkkokaupan jättiläisiä kuten Amazon, Shein, eBay, Shopify-kaupat jne. Hinnalla kilpaileminen on tarpeen, mutta ei riitä pitämään käyttäjiä pitkään.

Yksi suurista haasteista:

• Käyttäjät ovat helposti “ylikyllästyneitä” mainoksista ja siirtyvät kilpailijoille, jos kokemus ei ole erilainen
• Käyttäjien käyttäytymisdata on erittäin vaihtelevaa, ja vaatii personointia heti käyttösessioiden aikana sitoutumisen ylläpitämiseksi
• Jos personointijärjestelmä on hidas eikä pysy käyttäjien “päälle/pois” -käyttäytymisen tahdissa, he poistuvat nopeasti.

Temu tunnisti, että “pysyäkseen käyttäjien mielessä” he tarvitsevat järjestelmän, joka tarjoaa erittäin personoitua sisältöä, tarjouksia ja motivointipelejä/elementtejä (gamification), joka toimii jokaisen vuorovaikutussession aikana.

Temun strategia: Engagement + Personointi + Gamification

Personointi toiminnan & kontekstin mukaan

Temu rakensi tehokkaan suositusmoottorijärjestelmän: analysoi käyttäjien käyttäytymistä (klikaukset, selaukset, katselun pysäyttämiset, milloin avataan sovellus) ja personoi sisällön heti käyttösessioiden aikana.

Esimerkki: Kun käyttäjä selaa korutuotteita, Temu näyttää ensisijaisesti lisää samankaltaisia malleja suosituksissa, bannerin relevantteja alennuksia tai yhdistää “flash-tarjouksia” oikean maun mukaan.

Gamification sitouttamisen keinona

Temu hyödynsi gamification-taktiikkaa: onnepyorä (spin-the-wheel), minipelejä sovelluksessa, päivittäisiä haasteita, aikarajoitettuja bonuspisteitä.

Tutkimukset osoittavat, että AI:n yhdistetty gamification-käytäntö vaikuttaa merkittävästi ostokäyttäytymiseen, lisää yllätysostojen (impulse) määrää ja lisää osallistumista (engagement) sovelluksessa.

Datavetoinen mainonta & leviävä viestintä

Temu käytti paljon rahaa mainontaan (raporttien mukaan, yli 5,17 miljardia USD mainontaan siitä lähtien, kun se tuli Yhdysvaltain markkinoille).

He yhdistivät käyttäytymiseen perustuvan personoidun mainonnan + vahvan uudelleenmarkkinoinnin + leviävän sisällön (sosiaalinen todiste, käyttäjät jakavat mitä ovat ostaneet) lisätäkseen tunnettuutta.

Reaaliaikaiset palaute-silmukat

Ei vain sessioiden välillä personointia, Temu suunnitteli järjestelmän palaute-silmukoita käyttösessioiden aikana: jos käyttäjä klikkaa paljon tietyn tyyppisiä tuotteita, järjestelmä säätää välittömästi ehdotuksia kyseisen session aikana.

Tämä auttaa kokemusta pysymään “saumattomana ja sopivana”, eikä anna käyttäjien kyllästyä matkan varrella.

Merkittävät tulokset

• Temun liikevaihto kasvoi muutamista miljoonista dollareista alkuaikoina 635 miljoonaan dollariin toukokuussa 2023 (englanninkielisen Case Study -version mukaan) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
• Temun käyttäjämäärä kasvoi voimakkaasti: noin 5 miljoonasta käyttäjästä alkuaikoina yli 100 miljoonaan käyttäjään muutamassa kuukaudessa
• Käyttäjien sovelluksessaoloaika on myös korkea: keskimäärin ~23 minuuttia viikossa (verrattuna 18 minuuttiin Amazonissa)
• Vahva mainonta + korkea engagement auttavat Temua leviämään nopeasti, luomaan sosiaalisen median ilmiöitä ja lisäämään bränditunnettuutta

Oppitunnit pk-yrityksille ja pienille yrityksille Vietnamissa

  1. Istuntokohtainen personointi (in-session personalization) on erittäin tehokasta, ei vain sähköpostien lähettämistä jälkeenpäin, vaan sovelluksessa/verkkosivustolla tulisi säätää ehdotuksia heti, kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa

  2. Gamification + pienet edut voivat lisätä vuorovaikutusta, ei tarvita monimutkaisia pelejä, riittää onnenpyörä, päivittäiset sisäänkirjautumishaasteet tai yksinkertaiset minipelit

  3. Strateginen + datavetoinen mainontaan investointi, suuri määrä ei ole parempi kuin oikea määrä, käytä budjettia testaamaan useita skenaarioita, optimoiden edelleen

  4. Suunnittele nopeat palaute-silmukat, jos käyttäjä tekee toiminnon A, järjestelmä vastaa välittömästi sopivalla sisällöllä B

  5. Luo leviämiskäyttäjiä, kannusta käyttäjiä jakamaan “löysin hyvän tarjouksen” sosiaalisessa mediassa, luoden sosiaalisen median ilmiöitä

Lue lisää: Paljastetaan liikesalaisuudet, jotka tekevät yrittäjistä menestyviä

GTG CRM – Tekoälyä integroiva ratkaisu, joka auttaa sinua kasvamaan liiketoiminnassa

Ennen kuin alat seurata asiakkaidesi käyttäytymistä, ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on löytää asiakkaita. GTG CRM on työkalu, joka auttaa sinua houkuttelemaan ja hoitamaan asiakkaita tehokkaasti:

• Luo SEO-optimoituja laskeutumissivuja GTG CRM:n laajasta valikoimasta valmiita laskeutumissivupohjia kerätäksesi asiakastietoja, tekoäly tukee sisällön ja kuvituksen luontia
• GTG CRM:n tekoäly auttaa sinua luomaan rajattomasti monikanavaisia julkaisuja, ei enää ideapulaa
• Suorita Facebook- ja Google-mainoksia helposti tekoälyn avulla houkutellaksesi asiakkaita, ei vaadi erikoisosaamista
• GTG CRM:n CRM-ominaisuus auttaa sinua tallentamaan asiakastiedot automaattisesti useista kanavista yhteen alustaan
• Kommunikoi asiakkaiden kanssa monikanavaisesti Zalo, Facebook, Gmail, Yahoo, Outlook, Twilio, Whatsapp yhden käyttöliittymän kautta
• Rakenna automaattisia asiakaspalveluputkia sähköpostilla, esimerkiksi: lähetä onnittelusähköposti ja tarjous uudelle asiakkaalle, joka vierailee kaupassa.
• AI Assistant on aina valmiina tukemaan sinua liiketoimintamatkallasi, ehdottamalla sisältösuunnitelmaa, mainostusavainsanoja, hoidettavia asiakkaita, liikaraportteja ja sosiaalisen median julkaisujen tilaa jne.

“Matkimalla” Temua hyödyntämällä teknologiaa ja tekoälyä, pienyritykset voivat kehittää brändiään ja menestyä pidemmälle liiketoimintamatkallaan.

Yhteenveto

Temu ei ole vain halpa alusta – se on oppitunti kuinka hyödyntää tekoälyä ja teknologiaa liiketoiminnan kasvattamiseksi. Kun onnistut “houkuttelemaan käyttäjiä jäämään – vuorovaikuttamaan – ostamaan uudelleen – jakamaan”, kasvu tulee.

GTG CRM:n avulla sinulla on työkalu, jolla aloittaa: Luo julkaisuja, suorita mainoksia, luo laskeutumissivuja houkutellaksesi liidejä asiakaspalveluun jne. Kokeile 14 päivää ilmaiseksi nyt.