Nykyään, kun käyttäjät kärsivät "mainosyliannostuksesta", yritysten on kasvaakseen paitsi myytävä, myös pidettävä asiakkaat pidempään. Digitaalisen sitoutumisen ja kokemuksen personoinnin strategiat ovat uusi kilpailuase, ja Temu on siitä parhain esimerkki.

Kuka on Temu?

Temu on vuonna 2022 lanseerattu budjettimarkkinapaikka verkkokauppa-alusta, joka kuuluu PDD Holdings -yhtiölle (Kiina).

Temun etusivun ulkoasu

Temun liiketoimintamalli on välittäjien ohittaminen, tuotteiden toimittaminen valmistajilta/pieniltä brändeiltä kuluttajille edulliseen hintaan ja voimakas panostus mainontaan.

Lyhyessä ajassa Temu on laajentunut yli 90 markkina-alueelle maailmanlaajuisesti ja saavuttanut satoja miljoonia kävijöitä kuukaudessa.

Mutta Temun läpimurto ei johdu pelkästään hinnasta, vaan siitä, miten he käyttävät digitaalista sitoutumista ja personointia pidättääkseen käyttäjiä, saadakseen heidät palaamaan ostamaan, suosittelemaan ystävilleen ja levittämään brändiä.

Tausta ja haasteet

Kun Temu tuli kansainvälisille markkinoille, se kohtasi verkkokaupan "suurjättejä" kuten Amazon, Shein, eBay, Shopify-kaupat jne. Hinnalla kilpaileminen oli tarpeen, mutta ei riittävää pitämään käyttäjiä pitkään.

Yksi suurimmista haasteista:

  • Käyttäjät ovat helposti "mainosyliannostuksen" vallassa ja siirtyvät kilpailijoille, jos kokemus ei ole erilainen.
  • Käyttäjien käyttäytymisdata on erittäin vaihtelevaa, ja personointi on tarpeen heti käyttöistunnon aikana sitoutumisen ylläpitämiseksi.
  • Jos personointijärjestelmä on hidas eikä pysy käyttäjän "päällä/pois"-käyttäytymisen mukana, he poistuvat nopeasti.

Temu ymmärsi, että "pysyäkseen käyttäjien mielessä" he tarvitsevat järjestelmän, joka tarjoaa korkeasti personoitua sisältöä, tarjouksia, pelejä/gamification-elementtejä, jotka toimivat jokaisessa vuorovaikutusistunnossa.

Temun strategia: Sitoutuminen + Personointi + Gamification

Personointi toiminnan & kontekstin mukaan

Temu rakensi tehokkaan suositusmoottorijärjestelmän: analysoi käyttäjän käyttäytymistä (klikaukset, selaus, katselun lopetus, sovelluksen avaamisajankohta) ja personoi sisältöä heti käyttöistunnon aikana.

Esimerkki: Kun käyttäjä selaa korutuotteita, Temu näyttää ensisijaisesti enemmän samankaltaisia malleja suositeltujen osioiden, vastaavien alennusbannerien tai juuri hänen mieltymykseensä sopivien "flash-tarjousten" kautta.

Gamification sitouttamisen osana

Temu hyödyntää gamification-taktiikoita: onnenpyörä, pieniä sovelluksen sisäisiä pelejä, päivittäisiä haasteita, aikarajoitettuja palkintopisteitä.

Tutkimukset osoittavat, että gamification-käytännöillä yhdistettynä tekoälyyn on merkittävä vaikutus osto- käyttäytymiseen, lisäävät yllätysostoja (impulse) ja lisäävät osallistumista (engagement) sovelluksessa.

Data-driven-mainonta & viraalinen sisältö

Temu panostaa erittäin paljon mainontaan (raporttien mukaan se on käyttänyt yli 5,17 miljardia dollaria mainontaan saavuttuaan Yhdysvaltain markkinoille).

He yhdistävät käyttäytymiseen perustuvan personoidun mainonnan + vahvan uudelleenmarkkinoinnin + viraalisen sisällön (sosiaalinen todiste, käyttäjien jakamat ostokset) tunnettuuden lisäämiseksi.

Reaaliaikaiset palautesilmukat

Temu ei ainoastaan personoi istuntojen välillä, vaan suunnittelee järjestelmän palautesilmukoita käyttöistunnon aikana: jos käyttäjä klikkaa usein tietyn tyyppisiä tuotteita, järjestelmä säätää välittömästi ehdotuksia kyseisen istunnon aikana.

Tämä auttaa kokemusta pysymään "saumattomana ja relevanttina" eikä turhauttamaan käyttäjää kesken kaiken.

Keskeiset tulokset

  • Temun liikevaihto on kasvanut muutamasta miljoonasta dollarista alkuvaiheessa 635 miljoonaan dollariin toukokuussa 2023 (englanninkielisen Case Study -datan mukaan) ( Omnichannel Customer Engagement Platform )
  • Temun käyttäjämäärä kasvoi voimakkaasti: noin 5 miljoonasta käyttäjästä alkuvaiheessa yli 100 miljoonaan käyttäjään muutamassa kuukaudessa
  • Käyttäjien sovelluksessa viettämä aika on myös korkea: keskimäärin noin 23 minuuttia viikossa (verrattuna 18 minuuttiin Amazonissa)
  • Vahva mainonta + korkea sitoutuminen auttavat Temua leviämään nopeasti, luomaan sosiaalisen median ilmiön ja lisäämään brändin tunnettuutta

Oppia pienille ja keskisuurille yrityksille Vietnamissa

1. Istuntokohtainen personointi on erittäin tehokasta; älä lähetä vain sähköposteja jälkeenpäin, vaan säädä ehdotuksia sovelluksessa/verkkosivustolla välittömästi käyttäjän vuorovaikutuksen perusteella

2. Pelillistäminen + pienet edut voivat lisätä sitoutumista; monimutkaisia pelejä ei tarvita, riittää pyörivä pyörä, päivittäiset sisäänkirjautumishaasteet tai yksinkertaiset minipelit

3. Mainontaan investoidaan strategisesti + dataan perustuen; suuri kulutus ei ole yhtä hyvää kuin oikea kulutus. Käytä budjettia useiden skenaarioiden testaamiseen ja jatko-optimointiin

4. Suunnittele nopeat palautesilmukat; jos käyttäjä tekee toiminnon A, järjestelmä vastaa välittömästi sopivalla sisällöllä B

5. Luo leviämistä edistäviä käyttäjiä; kannusta käyttäjiä jakamaan "hyvä ostos hyvään hintaan" sosiaalisessa mediassa luodaksesi sosiaalisen median ilmiön

Lue lisää: Paljastetaan liiketoiminnan salaisuudet, jotka tekevät menestyksen aloittaville yrittäjille

GTG CRM - Tekoälyä integroiva ratkaisu liiketoimintasi kasvattamiseen

Ennen kuin alat seurata asiakkaidesi käyttäytymistä, ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on löytää asiakkaita. GTG CRM on työkalu, joka auttaa sinua houkuttelemaan ja hoitamaan asiakkaita tehokkaasti:

  • Luo SEO-optimoitu laskeutumissivu GTG CRM:n laskeutumissivumallien kirjastosta asiakastietojen keräämiseksi, tekoäly tukee jo sisällön ja kuvien luomista
  • GTG CRM:n tekoäly auttaa sinua luomaan rajattomasti monikanavaisia julkaisuja, eikä enää tarvitse huolehtia ideoiden puutteesta
  • Suorita Facebook- ja Google-mainoksia helposti tekoälyn avulla houkutellaksesi asiakkaita, ilman asiantuntemusta
  • GTG CRM:n CRM-ominaisuus auttaa sinua tallentamaan asiakastiedot automaattisesti useista kanavista yhdelle alustalle
  • Kommunikoi asiakkaiden kanssa monikanavaisesti Zalo-, Facebook-, Gmail-, Yahoo-, Outlook-, Twilio-, Whatsapp-palveluista yhdellä käyttöliittymällä
  • Rakenna automaattisia asiakaspalvelupolkusähköpostilla, esimerkiksi: lähetä onnittelusähköposti ja tarjouksia, kun uusi asiakas vierailee kaupassa.
  • AI Assistant on aina valmis tukemaan sinua liikematkallasi, ehdottaen sisältösuunnitelmia, mainontaan sopivia avainsanoja, asiakkaita, jotka tarvitsevat huomiota, myyntiraportteja ja julkaisujen tilannetta sosiaalisen median kanavissa, jne.

Jäljittelemällä Temua hyödyntämällä teknologiaa ja tekoälyä, pienyritykset voivat kehittää brändiään ja edetä pidemmälle liiketoimintamatkallaan.

Johtopäätös

Temu ei ole vain halpa alusta - se on oppitunti tekoälyn ja teknologian hyödyntämisestä liiketoiminnan läpimurtoon. Kun onnistut "houkuttelemaan käyttäjiä pysymään - vuorovaikuttamaan - ostamaan lisää - jakamaan", kasvu tapahtuu.

GTG CRM:n avulla sinulla on työkalu aloittamiseen: Luo julkaisuja, suorita mainoksia, luo laskeutumissivuja vastaanottamaan liidejä asiakaspalveluun,... Kokeile 14 päivää ilmaiseksi nyt.

Yrityksesi voi myös saavuttaa samanlaisia tuloksia — aloita ilmaiseksi.

Aloita matkasi