Mitä osaat tämän oppaan jälkeen
Avaa Tietolähteet-osio → lataa dokumenttisi → odota järjestelmän käsittelyn valmistumista → ota käyttöön haluamasi toiminnot botille → kokeile kysyä botilta ja tarkistaa vastaukset dokumenttien perusteella. Tämän jälkeen bottisi vastaa asiakkaille oikein ja suorittaa todellisia tehtäviä.
Valmistautuminen etukäteen
| # | Ehto | Miksi tarvitaan |
|---|---|---|
| 1 | Kirjaudu sisään GTG CRM:ään, Chatbot AI on käytössä vähintään yhdessä kanavassa. | Tietolähteet on tekoälybottien konfiguraatio. |
| 2 | Yrityksen dokumentit ovat saatavilla (käytännöt, hinnastot, UKK, ohjeet). | Tämä on sisältö, johon botti perustaa vastauksensa. |
| 3 | (Valinnainen) Tilaus-, tuote- ja kalenteritiedot ovat saatavilla botin hakua varten. | Mahdollistaa tilausten hakemisen / varaston tarkistamisen / aikataulujen varaamisen. |
Vaihe 1 — Avaa Tietolähteet ja lataa dokumentit
- Siirry Chatbot AI -konfiguraatio-osioon, avaa Tietolähteet (Knowledge Sources) -kohta.
- Lataa dokumenttisi (käytännöt, hinnastot, UKK, tuotetiedot).
✅ Odotettu tulos: Dokumentti ilmestyy tietolähteiden luetteloon ja siirtyy käsittelytilaan.
Vaihe 2 — Odota, kunnes järjestelmä on käsitellyt
- Odota, kunnes dokumentin tila muuttuu muotoon valmis.
✅ Odotettu tulos: Jokainen dokumentti näyttää käsittelytilansa; kun se on valmis, botti voi hakea sisältöä vastatakseen.
Vaihe 3 — Ota käyttöön haluamasi toiminnot botille
- Avaa bottien toimintojen (ominaisuuksien) kytkeminen päälle/pois päältä.
- Ota käyttöön haluamasi toimintoryhmät: vastaaminen dokumenttien perusteella, tilausten hakeminen, varaston tarkistaminen, tukipyyntöjen luominen, aikataulujen varaaminen…
✅ Odotettu tulos: Vain ottamasi toiminnot ovat käytössä; hakutoiminnot noudattavat data-alueesi rajoituksia.
Vaihe 4 — Kokeile kysyä botilta ja tarkista
- Avaa testichat-ikkuna ja esitä muutama kysymys, jotka löytyvät dokumenteista (esimerkiksi kysy palautuskäytännöstä).
- Kokeile toimintokysymystä (esimerkiksi kysy tilauksen tilaa).
✅ Odotettu tulos: Botti vastaa lataamiesi dokumenttien perusteella (oikein liiketoimintakäytäntöjen mukaisesti, ei keksimällä); toimintokysymysten osalta botti hakee ja vastaa todellisilla tiedoilla tai suorittaa sallitun tehtävän.
Nopea tarkistustaulukko odotetuista tuloksista
| Toimenpide | Näkemäsi tulos |
|---|---|
| Dokumenttien lataus | Dokumentti listassa, käsittelytilassa |
| Käsittelyn valmistuminen | Tila valmis, botti pystyy hakemaan |
| Toimintojen käyttöönotto | Vain käyttöönotetut toiminnot toimivat |
| Testikysymys | Botti vastaa dokumentista, tekee todellisia töitä rajoitetusti |
Huomautuksia
- Botti vastaa antamiisi dokumentteihin perustuen – mitä täydellisempi dokumentaatio, sitä tarkempia vastauksia. Lisää dokumentaatiota, jos botti vastaa puutteellisesti.
- Botin toiminnot (tilausten haku, varaston tarkistus, tikettien luonti, aikataulutus) kunnioittavat datasi aluetta ja oikeuksiasi, ja ne on suunniteltu yksityisyyden suojaa varten.
- Seuraa siirtymisprosenttia ihmiselle (handoff) – korkea handoff-määrä on merkki siitä, että dokumentaatiota on lisättävä.
