Mitä osaat tämän oppaan jälkeen
Avaa Tietolähteet → lataa dokumenttisi → odota, että järjestelmä on käsitellyt sen loppuun → ota käyttöön haluamasi botin toiminnot → kokeile kysyä botilta vastauksia, jotka perustuvat dokumentteihin. Tämän jälkeen bottisi vastaa asiakkaille oikeiden liiketoimintakäytäntöjen mukaisesti ja suorittaa todellisia tehtäviä.
Valmistelu
| # | Ehto | Miksi tarvitaan |
|---|---|---|
| 1 | Kirjautunut sisään GTG CRM:ään, Tekoälykeskustelubotti on otettu käyttöön vähintään yhdelle kanavalle. | Tietolähteet ovat tekoälykeskustelubotin asetuksia. |
| 2 | Yrityksen dokumentit ovat saatavilla (käytännöt, hinnastot, UKK, ohjeet). | Nämä ovat sisältöjä, joihin botti perustaa vastauksensa. |
| 3 | (Valinnainen) Tilaus-, tuote- ja aikatietoja on saatavilla botin hakua varten. | Mahdollistaa tilausten/varaston/aikataulujen hakutoiminnot. |
Vaihe 1 — Avaa Tietolähteet ja lataa dokumentit
- Siirry Tekoälykeskustelubotin asetuksiin ja avaa kohta Tietolähteet (Knowledge Sources).
- Lataa dokumenttisi (käytännöt, hinnastot, UKK, tuoteohjeet).
✅ Odotettu tulos: Dokumentti ilmestyy tietolähdeluetteloon ja siirtyy käsittelytilaan.
Vaihe 2 — Odota, että järjestelmä on käsitellyt sen loppuun
- Odota, että dokumentin tila muuttuu muotoon valmis.
✅ Odotettu tulos: Jokaisen dokumentin käsittelytila näkyy; kun käsittely on valmis, botti voi etsiä kyseistä sisältöä vastauksia varten.
Vaihe 3 — Ota käyttöön haluamasi botin toiminnot
- Avaa botin toimintojen (capabilities) kytkentä/pois kytkentä -osio.
- Kytke käyttöön haluamasi toiminnot: vastaaminen dokumenteista, tilausten haku, varaston tarkistus, tukipyyntöjen luonti, ajanvaraus…
✅ Odotettu tulos: Vain kytkemäsi toiminnot ovat käytössä; hakutoiminnot kunnioittavat datasi aluetta.
Vaihe 4 — Kokeile kysyä botilta testataksesi
- Avaa testichat-ikkuna ja esitä muutama kysymys, jotka löytyvät dokumenteista (esim. kysy palautuskäytännöstä).
- Kokeile komentoa (esim. kysy tilauksen tilasta).
✅ Odotettu tulos: Botti vastaa lataamiesi dokumenttien perusteella (oikeiden käytäntöjen mukaisesti, ei keksimällä); komennon osalta botti hakee ja antaa todellisen datan tai suorittaa sallitun toimenpiteen.
Nopea tarkistustaulukko odotetuista tuloksista
| Toimenpide | Näkemäsi tulos |
|---|---|
| Dokumenttien lataus | Dokumentti tulee luetteloon, tila käsittelyssä |
| Käsittely valmis | Tila valmis, botti voi hakea |
| Toimintojen kytkentä | Vain kytketyt toiminnot ovat käytössä |
| Testikysymys | Botti vastaa dokumenteista, suorittaa todellisia tehtäviä rajojen sisällä |
Huomautuksia
- Botti vastaa antamaasi dokumentaation perusteella — mitä kattavampi dokumentaatio, sitä tarkemmat vastaukset. Lisää dokumentaatiota, jos botti vastaa puutteellisesti.
- Botin toiminnot (tilauksen haku, varaston tarkistus, pyynnön luonti, ajanvaraus) kunnioittavat datasi aluetta ja oikeuksia, ja ne on suunniteltu yksityisyyden suojaamiseksi.
- Seuraa siirtoprosenttia ihmiselle (handoff) — korkea handoff-prosentti on merkki tarpeesta lisätä dokumentaatiota.
