Sinulla on vanha asiakastiedosto Excelissä, muutama sata tai tuhat riviä, kertynyt useiden myyntivuosien ajalta. Vuodenvaihteessa haluat lähettää etuuskampanjan. Ennen kuin painat lähetä, vastaa yhteen kysymykseen: kuka tiedostossa on suostunut vastaanottamaan etuutesi, missä he ovat suostuneet, milloin, ja missä todiste on? Tiedostossa on vain nimi, puhelinnumero ja sähköposti. Sarake, josta tämä vastaus löytyisi, puuttuu.
Vietnamissa sähköpostitse ja tekstiviestitse tehtävää mainontaa koskeva säädös (hallituksen asetus 91/2020/NĐ-CP) edellyttää, että mainostaja lähettää viestejä vain, jos vastaanottaja on antanut suostumuksensa etukäteen, ja että mainostaja pystyy todistamaan sen tarvittaessa. Sähköpostiosoite asiakasluettelossa ei vielä ole suostumus. Voit muistaa, mitkä asiakkaat rekisteröityivät verkkosivuillasi ja mitkä jättivät käyntikortin messuilla, mutta kun todiste pitää esittää, muisti ei ole todiste. (Tämä on yleinen kuvaus, ei oikeudellista neuvontaa.)
GTG CRM pidättää etuudet, kunnes joku on kirjannut suostumuksen
Vietnamissa vuodenvaihteen etuuskampanjasi menee vain henkilöille, joiden suostumus on kirjattu. Kun joku kysyy "tämä asiakas suostui milloin, missä ja mikä on todiste?", avaat yhteystiedon ja näet vastauksen yhdeltä näytöltä sen sijaan, että etsisit Excel-tiedostoa uudelleen.
Jos yrityksesi toimii maassa, joka vaatii etukäteissuostumuksen (tässä artikkelissa Vietnam), GTG CRM ei lähetä sähköpostimarkkinointia, tekstiviestejä tai chat-viestejä yhteystiedolle, ennen kuin joku yrityksessäsi on kirjannut, että yhteystieto on antanut suostumuksensa. Sinun ei tarvitse muistaa mitään asetusta tai seurata jokaista lähetystä: tarkistus ajetaan ennen jokaista markkinointiviestiä, sähköpostikampanjoista lähtien Automaatiot-osion prosesseihin asti.
Ilmoitat kolme asiaa ja ruksitat yhden vahvistuslauseen:
- Missä he suostuivat vastaanottamaan etuutesi?: verkkosivujen lomake, henkilökohtaisesti, paperilomake, vastaussähköposti, tapahtumassa, puhelinsoitossa tai muulla tavalla.
- Todiste, jonka säilytät, ja missä se on, esimerkiksi "Lomakkeeni rekisteröintien vientitiedosto, tallennettu Google Driveen".
- Päivämäärä, jolloin tai ennen kuin he antoivat suostumuksen: päivä, jona he suostuivat. Se ei saa olla tulevaisuudessa.
Vahvistuslause kuuluu: Yritykseni säilyttää tämän suostumuksen ja voi esittää sen pyydettäessä.
GTG CRM tallentaa tämän ilmoituksen kirjaajan nimellä ja kirjaamisajankohdalla. GTG CRM ei tallenna todistettasi eikä tarkista sitä: todiste pysyy siinä paikassa, johon kirjasit sen. Ruksita siksi vahvistuslause vain, jos sinulla todella on suostumus.
Kolme tapaa kirjata suostumus asiakasmäärästäsi riippuen
Yksi asiakas: suoraan yhteystietosivulla
Mene kohtaan Myynti ja CRM → Yhteystiedot, avaa asiakas ja vieritä Yleiskatsaus-välilehden loppuun, kohtaan Suostumus markkinointiin. Asiakkaalla, jolla ei vielä ole tietuetta, näkyvät teksti Suostumusta ei ole kirjattu ja painike Kirjaa suostumus. Täytä kolme kenttää, ruksita vahvistuslause ja tallenna. Kohta muuttuu tilaan Suostumus kirjattu, ja siinä näkyvät kirjaajan nimi, kirjaamispäivä, suostumuspaikka ja todiste. Asiakkaan Toiminta-välilehdelle lisätään rivi, joka kirjaa tämän tapahtuman.
Koko lista: valitse ja kirjaa kerralla
Kontaktiluettelossa avaa suodattimen Markkinointisuostumus ja valitse Ei kirjattu nähdäksesi, kenen suostumusmerkintä puuttuu. Sarake Markkinointisuostumus näyttää myös jokaisen henkilön tilan. Valitse ne henkilöt, joilta sinulla todella on suostumus, ja paina Kirjaa suostumus. Ikkuna näyttää valittujen kontaktien määrän ennen tallentamista ja kertoo sitten tuloksen: kuinka monelle suostumus kirjattiin, kuinka monen tieto jätettiin ennalleen, koska suostumusmerkintä oli jo olemassa, ja kuinka monet ohitettiin, koska he olivat kieltäytyneet markkinoinnista.
Tiedoston tuonnin yhteydessä: yksi valintaruutu
Tuonnin Tarkista-vaiheessa on ruutu Markkinointisuostumus tälle tiedostolle (valinnainen), jossa on valintaruutu Kaikki tässä tiedostossa olevat henkilöt ovat antaneet suostumuksensa saada yritykseni edut. Kun valitset tämän ruudun ja täytät kolme tietoa kuten yllä, jokaiseen tuotuun kontaktiin tallentuu suostumusmerkintä sinun nimissäsi. Ilman valintaa lista tuodaan silti, mutta kontaktit ovat tilassa Suostumusta ei ole kirjattu.
Jos liität tiedoston sarakkeen (esimerkiksi sarakkeen "Suostumus") suostumuskenttään, GTG CRM ei silti käytä sitä suostumuksen kirjaamiseen: sarake ohitetaan, ja viimeisellä näytöllä kerrotaan selvästi, mikä sarake se oli. Liittämätöntä saraketta ei tuoda. Viimeinen näyttö kertoo myös Suostumus kirjattu N / M kontaktille. Loput ovat henkilöitä, jotka ovat kieltäytyneet markkinoinnista, joilla on jo suostumusmerkintä tai joita ei tuotu.
Ennen sähköpostikampanjan lähettämistä tiedät, kenellä on suostumusmerkintä ja kenellä ei
Vietnamissa jokainen tarjous menee vain henkilöille, joiden suostumus on kirjattu. Sähköpostikampanjassa näet ennen lähetyksen painamista, kuinka moni jää pois, etkä vasta lähettämisen jälkeen.
Kun lähetät sähköpostikampanjan, Asetukset-vaihe kertoo etukäteen: Kontaktit ohitetaan, koska suostumusta ei ole kirjattu: 1/2. Sen yhteydessä on lause "Kirjaa heidän suostumuksensa ensin, jos sinulla se on, niin he tulevat mukaan" ja linkki Kirjaa suostumus, joka avaa kirjausikkunan juuri valituille henkilöille. Lähetä-painike ei ole estetty: muut vastaanottajat saavat sähköpostin edelleen.
Jokaisella pidätetyllä kontaktilla on rivi hänen Toiminta-välilehdellään. Tilin omistaja saa joka päivä ilmoituksen siitä, että tarjous on lähettämättä. Ilmoitukseen tulee vain päivämäärä, ei nimiä. Jos käytössä on työnkulku kohdassa Automaatio, sähköpostivaihe ohitetaan, ja työnkulun ajohistoriaan kirjataan syy. Työnkulku ei ilmoita virheestä. Pidätettyä tarjousta ei säilytetä ja lähetetä myöhemmin itsestään: kun suostumus on kirjattu, seuraava lähetys menee kyseiselle kontaktille. Jos tarjous on jäänyt väliin, lähetät sen uudelleen itse.
Kenelle suostumus kirjataan ja mitä GTG CRM ei tee
- Vain henkilöt, joilla on oikeus kirjata suostumus, voivat tehdä sen. Myyntiedustajilla ei ole tätä oikeutta, mutta he näkevät asiakkaan tilan. Painikkeet ovat kuitenkin himmennettyinä ja kohdassa lukee "Pyydä ylläpitäjää kirjaamaan suostumus." Mikään automaatio ei voi kirjata suostumusta: se on ihmisen päätös.
- Henkilö, joka on kieltäytynyt vastaanottamasta viestejä, ei koskaan saa sähköpostimarkkinointiasi. Mikään suostumustietue ei korvaa tätä pyyntöä, ja massakirjauksen yhteydessä nämä henkilöt ohitetaan.
- Virheellisen kirjauksen voi korjata. Voit Korvata tietueen oikeammalla todisteella tai Poistaa tietueen. Edellinen tietue säilyy historiassa. Tietueen poistaminen ei muuta asiakkaasta kieltäytynyttä: asiakkaalle suunnatut tarjoukset vain pysäytetään uudelleen.
- GTG CRM ei ole oikeudellista neuvontaa. Tietueet ovat yrityksesi antamia vakuutuksia. GTG CRM ei tarkista todisteita, eikä kirjaaminen tee luettelosta automaattisesti pätevää. Jos haluat varmistua siitä, että luettelosi täyttää vaatimukset, kysy asiaan perehtyneeltä lakimieheltä.
Aloita tiedostosta, joka sinulla jo on: tuo se GTG CRM:ään, suodata Ei kirjattu nähdäksesi heti, montako yhteystietoa ei vielä ole kirjattu, ja kirjaa sitten suostumus niille, joilta sen todella on. Loput luettelosta säilyvät, mutta he eivät saa tarjouksia ennen kuin voit osoittaa, missä ja milloin he ovat suostuneet.
Ilmainen kokeilu — luottokorttia ei tarvita.
