Verkkosivulta CRM:iin: yksinkertainen prosessi vanhojen asiakkaiden menettämisen estämiseksi

Myytkö tuotteita verkkosivustosi kautta, ja asiakkaat katoavat ostoksen jälkeen? Ilman puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, et voi ottaa heihin yhteyttä esitelläksesi uusia tuotteita tai lähettääksesi alennuskoodeja? Tämä on yleinen tilanne monille verkkokauppiaille – erityisesti silloin, kun olet panostanut mainontaan ja verkkosivustollasi käy hyvin kävijöitä, mutta et pysty säilyttämään asiakastietoja ensimmäisen ostoksen jälkeen.

Ratkaisu ei ole niin monimutkainen kuin luulet. Riittää, kun yhdistät verkkosivustosi CRM-järjestelmään – prosessi, jonka kuka tahansa myyjä voi määrittää 30 minuutissa GTG CRM:n avulla. Kun verkkosivusto yhdistetään CRM-järjestelmään myyjää varten, kaikki verkkosivustosi lomakkeiden kautta saadut asiakastiedot siirtyvät automaattisesti järjestelmään, luokitellaan tagien avulla, ja järjestelmä huolehtii automaattisesti asiakkaista sähköpostitse ja Zalon kautta, jotta et menetä mahdollisuutta toiseen, kolmanteen myyntiin.

Yleinen prosessi

Verkkosivusto/Laskeutumissivu → Lomake → CRM (Yhteyshenkilö) → Tagitus → Seuranta (Sähköposti, Zalo) → Uudelleenmyynti

Koko prosessi on automatisoitu – myyjän tarvitsee vain määrittää se kerran, jonka jälkeen järjestelmä toimii itsenäisesti.

Vaihe 1: Luo lomake tietojen keräämiseksi verkkosivustolla

Ensinnäkin tarvitset verkkosivustolle tai laskeutumissivulle lomakkeen asiakastietojen keräämiseksi. GTG CRM:ssä mene valikkorivin Lomakkeet-kohtaan ja luo lomake tarvittavilla tietokentillä.

Esimerkki kentistä, joita myyjän lomakkeessa tulisi olla:

Lomakekenttä	Yhdistetty CRM-kenttään	Tarkoitus
Nimi	First Name, Last Name	Sähköpostien/viestien personointi
Puhelinnumero	Phone	Suora yhteydenotto, Zalo-lähetykset
Sähköposti	Email	Huolto- ja kampanjasähköpostien lähetys
Kiinnostava tuote	Mukautettu kenttä (Pudotusvalikko)	Tietää, mitä asiakas tarvitsee, jotta voidaan lähettää oikea sisältö

Vinkki käytännöstä: Mitä lyhyempi lomake, sitä korkeampi täyttöaste. Jo 2-3 kenttää (nimi + puhelin + sähköposti) riittää ensimmäisellä kerralla. Tarkempia tietoja voidaan lisätä myöhemmin myyntihenkilön ottaessa yhteyttä.

Lomakkeen luomisen jälkeen järjestelmä tarjoaa 3 tapaa upottaa lomake: - Skriptitagi – liitä mihin tahansa verkkosivustoon, lomake näkyy kauniisti eikä sivun CSS vaikuta siihen - iframe – yhteensopiva kaikkien alustojen kanssa - Jakolinkki – lähetä suoraan asiakkaalle viestillä

Jos käytät GTG CRM:n Verkkosivustoja tai Laskeutumissivuja, lomake yhdistyy automaattisesti CRM:ään ilman lisäasennuksia.

Vaihe 2: Tiedot siirtyvät automaattisesti CRM:ään

Kun asiakas täyttää lomakkeen ja painaa Lähetä, tiedot siirtyvät automaattisesti CRM → Yhteyshenkilöt. Ei tarvetta manuaaliselle syöttämiselle, ei tarvetta kopioimiselle Excelistä.

CRM:ään tallennetut tiedot sisältävät:

CRM-kenttä	Arvo	Toimintatapa
First Name, Last Name	Lomakkeesta	Määritetään automaattisesti lomakekentästä
Email	Lomakkeesta	Käytetään seurantaviestien lähettämiseen
Phone	Lomakkeesta	Normalisoidaan automaattisesti (+84...), käytetään Zalo-viesteihin
Source	website tai landing_page	Järjestelmä lisää automaattisesti lähdetagin
Lifecycle Stage	Lead	Oletusarvo alussa, päivitetään vähitellen
Owner	Workspace admin (asetettu itse)	Järjestelmä asettaa oletusarvoisesti adminille, vaihdetaan Automation Workflowlla

Hyvä ominaisuus: Jos asiakkaan sähköposti löytyy jo CRM:stä (vanha asiakas täyttää lomakkeen uudelleen), järjestelmä päivittää tiedot eikä luo päällekkäisiä merkintöjä – tiedot pysyvät aina puhtaina.

Vaihe 3: Asiakkaiden luokittelu tageilla

Tagien avulla voit ryhmitellä asiakkaita asianmukaista huolenpitoa varten. GTG CRM tukee kahta tyyppiä:

Lähdetagit – automaattiset: Järjestelmä lisää automaattisesti lähdetagin asiakkaan siirtyessä CRM:ään: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat jne.

Mukautetut tagit – Automation Workflowlla: Luo automaattisia työnkulkuja tagien lisäämiseksi ehdoilla. Esimerkiksi:

Käynnistin	Ehto	Lisättävä tagi
Order Delivered	Ensimmäinen tilaus	"On ostanut kerran"
Order Delivered	Tilaus ≥ 2 miljoonaa VND	"Korkean kulutuksen asiakas"
Contact Created	Yhteyshenkilö Tết-kampanjasivulta	"LP Tết 2026"
Contact Updated	Ei ollut vuorovaikutusta 30 päivään	"Tarvitsee huolenpitoa uudelleen"

Kun haluat lähettää tarjouksia asiakkaille, jotka ovat jo ostaneet kerran, sinun tarvitsee vain suodattaa tagin "On ostanut kerran" mukaan → saat heti listan sähköpostikampanjoiden tai Zalo-viestien lähettämistä varten.

Vaihe 4: Määritä työnkulut vanhojen asiakkaiden huolenpitoa varten

Tämä on tärkein vaihe – CRM-tietojen muuttaminen toiseksi myyntituotoksi. Mene Automaatio → Työnkulut ja luo automaattisia huolenpitoscenaarioita.

Skenaario 1: Uusien asiakkaiden tervetulotoivotus lomakkeesta

Käynnistin: Object → Contact → Contact Created

Asiakas täyttää lomakkeen → Yhteyshenkilö luodaan CRM:ään (omistaja = admin)
  → Lähetä kiitossähköposti (malli, jossa on {{contact.first_name}})
  → Vaihda omistaja tietylle myyjälle (Assign Contact)
  → Odota 1 päivä
  → Lähetä Zalo esittelemään suosittuja tuotteita
  → Odota 3 päivää
  → Muistuta myyjää soittamaan (jos ei ole ollut vuorovaikutusta)

Skenaario 2: Ensimmäisen ostoksen tehneiden asiakkaiden huolenpito

Käynnistin: Order Delivered

Tilaus toimitettu onnistuneesti
  → Odota 3 päivää
  → Lähetä kiitossähköposti + pyydä palautetta
  → Odota 7 päivää
  → Lähetä Zalo esittelemään vastaavia tuotteita (cross-sell)
  → Odota 30 päivää
  → Lähetä 10 % alennuskoodi "Vain vanhoille asiakkaille"
  → Lisää tag "On saanut toisen edun"

Skenaario 3: "Hiljentyneiden" asiakkaiden uudelleenaktivointi

Käynnistin: Engagement Score Change (laskee Cold-tilaan)

Engagement Score alle 10 (Inaktiivinen)
  → Lähetä sähköposti "Pitkästä aikaa!"
  → Odota 5 päivää
  → Lähetä Zalo erikoisalennuskoodilla
  → Lisää tag "Tarvitsee huolenpitoa uudelleen"
  → Jos ei edelleenkään vuorovaikutusta 14 päivän jälkeen → Muistuta myyjää soittamaan

Huomautus: GTG CRM laskee automaattisesti asiakkaan vuorovaikutuspisteet (Lead Score 0–100) asiakkaan käyttäytymisen perusteella: sähköpostin avaaminen (+5 pistettä), linkin klikkaaminen (+10), tilauksen tekeminen (+50) jne. Nämä pisteet auttavat sinua tietämään, mitkä asiakkaat ovat "kuumia" ja mitkä tarvitsevat lisähuolenpitoa.

Vaihe 5: Sähköpostikampanjoiden ja säännöllisten viestien lähettäminen

Automaattisten prosessien lisäksi voit lähettää aktiivisesti Sähköpostikampanjoita tietylle asiakasryhmälle:

• Mene Kampanjat → Sähköposti → luo uusi kampanja
• Valitse kohderyhmä: suodata tagien, lifecycle-vaiheen mukaan tai käytä Smart Segmentiä (AI luokittelee automaattisesti)
• Laadi sähköposti vetämällä ja pudottamalla -editorilla (teksti, kuvat, CTA-napit, asettelupalkit)
• Tai kuvaile luonnollisella kielellä → AI luo sinulle sähköpostimallin
• Lähetä heti tai ajoita

Seuraa kampanjoiden tehokkuutta: - Avausaste (Open Rate) - Klikkausaste (Click Rate) - Poistumisaste (Bounce Rate) - Yksittäisen yhteyshenkilön vuorovaikutushistoria

Yhdistä sähköpostikampanjat Monikanavaiseen Postilaatikkoon (Unified Inbox) – kun asiakas vastaa sähköpostiin tai lähettää Zalo-viestin, kaikki näkyy samassa käyttöliittymässä, jotta myyjä voi vastata nopeasti.

Esimerkki käytännöstä: Verkkovaatekauppias

Selvyyden vuoksi tässä on, miten vaatekauppias soveltaa tätä prosessia:

Määritys (1 kerta): 1. Luo verkkosivustolle lomake: Nimi + Puhelin + Sähköposti + "Mistä tuoteryhmästä olet kiinnostunut?" (Pudotusvalikko: Paidat, Housut, Asusteet) 2. Upota lomake verkkosivuston "Rekisteröidy saadaksesi tarjouksia"-sivulle 3. Luo 2 työnkulkua: tervetulotoivotus uudelle asiakkaalle + huolenpito toimituksen jälkeen 4. Luo sähköpostimalli "Tämän viikon uutuudet" säännöllisiin kampanjoihin

Automaattinen tulos päivittäin: - Asiakas täyttää lomakkeen → siirtyy CRM:ään tagilla website, lifecycle Lead - Vastaanottaa välittömästi tervetuliaisviestin - Oletusomistaja on admin, työnkulku vaihtaa sen automaattisesti vastuulliselle myyjälle - Ostoksen jälkeen → tagi vaihtuu "On ostanut kerran", lifecycle Customer - 30 päivän kuluttua → vastaanottaa automaattisesti "kanta-asiakkaan" alennuskoodin

Joka viikko: Myyjä suodattaa tagin "On ostanut kerran" mukaan → lähettää sähköpostikampanjan "Uudet tuotteet" → osa asiakkaista palaa tekemään toisen ostoksen.

Hyödyt myyjälle

🎯 Ei asiakkaiden menettämistä – Kaikki lomakkeen täyttäneet siirtyvät CRM:ään, ei datan vuotoa mainonnan aikana

💰 Uudelleenmyynti vanhoille asiakkaille edullisesti – Sähköpostin/Zalon lähettäminen vanhoille asiakkaille on lähes ilmaista verrattuna uusien asiakkaiden hankkimiseen mainonnan kautta

⚡ Täysin automaattinen – Määritys kerran, järjestelmä huolehtii asiakkaista 24/7, myyjä keskittyy tuotteisiin

📊 Asiakkaiden syvällinen tuntemus – CRM tallentaa ostohistorian, kiinnostavat tuotteet, sitoutumistason → oikeiden tuotteiden ehdottaminen

🔗 Sähköposti + Zalo + CRM yhdessä paikassa – Ei tarvitse käyttää 3-4 erillistä työkalua, kaikki hallitaan GTG CRM:ssä

Tärkeitä huomioita

⚠️ Testaa lomake ennen mainontaa: Suuren liikenteen ohjaaminen verkkosivustolle virheellisellä lomakkeella = mainosrahan hukkaan heittämistä. Testaa huolellisesti täyttämällä lomake itse ja tarkistamalla, että tiedot siirtyvät CRM:ään oikein.

⚠️ Pidä viestitiheys kohtuullisena: Älä lähetä liikaa sähköposteja/Zalo-viestejä. Suositus: enintään 1-2 viestiä/viikko vanhoille asiakkaille, elleivät he ole juuri tehneet ostosta.

⚠️ Personoi sisältö: Käytä muuttujaa {{contact.first_name}} sähköpostimalleissa asiakkaan nimen kutsumiseen. Sähköpostit, joissa on vastaanottajan nimi, avaamisaste on selvästi korkeampi.

⚠️ Vaihda lifecycle-vaihe oikein: Päivitä asiakkaat Lead → Customer heidän tehdessään ostoksen, jotta huolenpitotyönkulut lähettävät oikean sisällön (älä lähetä "tervetuloa uudelle asiakkaalle" -viestiä jo ostaneelle).

---

Yhteenveto

Prosessi Verkkosivusto → Lomake → CRM → Tagitus → Seuranta → Uudelleenmyynti ei ole monimutkainen – ja tämä on juuri se ero, joka erottaa myyjät, jotka myyvät vain kerran, myyjistä, jotka rakentavat vakaan tulovirran vanhoista asiakkaista. GTG CRM:n avulla sinun tarvitsee vain 30 minuuttia määrityksiin, jonka jälkeen järjestelmä toimii itsenäisesti.

Kun olet tutustunut perusprosessiin, voit laajentaa sitä Monikanavaiseen Postilaatikkoon (Unified Inbox) asiakasviesteihin vastaamiseksi kaikista kanavista yhdessä käyttöliittymässä, tai Kauppojen Hallintaan (Pipeline) suurten myyntimahdollisuuksien seuraamiseksi.