Présentation des fonctionnalités
Un client fidèle utilise votre produit, l'apprécie, et en parle à ses amis. L'un de ces amis passe une commande. Vous souhaitez remercier le parrain avec une commission, mais vous ne savez pas de qui vient cette commande, quel est le montant de la commission, ni quand la payer. En fin de mois, vous vous retrouvez à parcourir les messages et la liste des commandes pour faire le rapprochement.
Dans GTG CRM, un client de votre boutique peut devenir un parrain directement sur votre site web. Il reçoit un code et un lien uniques. Lorsque ses amis achètent en utilisant ce lien, ou en entrant le code lors du paiement, la commission apparaît dans votre liste. La commission attend la fin du délai de rétention pour que les commandes retournées soient annulées, est validée par une personne de votre entreprise, puis est versée. Voici cinq choses que vous pouvez faire :
- Définissez chaque chiffre et chaque mot : le taux de commission, quand la commission est calculée, les comptes comptables, les conditions d'utilisation et les notifications de données sont tous vides jusqu'à ce que vous fournissiez une réponse.
- Lancez le programme sur votre site web : les parrains et les acheteurs utilisent votre page boutique, sans avoir besoin d'un compte pour accéder à votre espace de travail.
- Définissez un taux différent pour chaque produit lorsque certains produits sont plus rentables, tout en conservant le taux précédent pour les commandes déjà passées.
- Retenez les commissions pendant quelques jours, validez puis payez : les commandes retournées annulent automatiquement les commissions ; la personne qui établit la liste des paiements ne peut pas valider sa propre liste.
- Sachez qui a modifié quoi et quand : chaque modification des taux et des paramètres est enregistrée, et les commissions et les paiements sont inscrits dans le grand livre.
Problèmes rencontrés par les entreprises
| Ancienne méthode | Conséquence |
|---|---|
| Se souvenir qui a parrainé qui par message ou feuille de calcul | Une commande peut être enregistrée en double ou omise, et il est difficile de fournir une preuve lorsque le parrain demande des éclaircissements |
| Calculer la commission dès que la commande est passée | Les commandes retournées ou annulées par la suite figurent toujours dans la liste des paiements dus |
| Une personne établit la liste des paiements et clique sur payer | Personne ne relit avant que l'argent ne quitte le compte |
| Demander le numéro de compte du destinataire par message | Le numéro se trouve dans l'historique des conversations, il est difficile de savoir qui l'a modifié et quand |
GTG CRM rassemble les parrains, les commandes, les commissions et les lots de paiement dans le même écran Programme de parrainage, à côté de vos ventes et de votre grand livre.
Points forts
1. Vous définissez chaque chiffre et chaque mot
Dans Commerce ▸ Programme de parrainage, l'onglet Aperçu contient le cadre Avant de commencer qui liste les tâches restantes : le taux de commission, quand une commission est considérée comme acquise (après livraison et paiement de la commande, ou dès le paiement de la commande), les comptes comptables enregistrant la commission comme une dépense et comme un passif, les conditions applicables aux parrains, les notifications concernant leurs données (vous écrivez le contenu, le système ne fournit pas de texte par défaut) et le nombre de jours de rétention pour un lot de paiement après que le destinataire ait modifié ses informations. Aucune case n'est pré-remplie, et le bouton Activer reste grisé jusqu'à ce que vous ayez fourni toutes les réponses.
Les champs numériques ne modifient jamais la valeur que vous saisissez. Si vous tapez 110 dans le champ du taux, le champ conserve 110, une ligne rouge indique "Veuillez saisir un taux entre 0 et 100", et le bouton Enregistrer reste grisé, de sorte qu'aucun taux n'est enregistré sans votre intention.
- Avantages : vous lancez le programme lorsque toutes les règles sont de votre fait, et non des paramètres par défaut du logiciel.
2. Parrains et acheteurs utilisent votre propre site web
Les parrains se rendent dans Compte ▸ Programme de parrainage sur le site web de la boutique. Ils confirment leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone (via un code SMS), lisent vos conditions générales, puis cliquent sur S'inscrire. Une fois approuvés, ils voient leur code et un champ Partager n'importe quelle page pour générer un lien vers une page de la boutique. Les acheteurs peuvent cliquer sur ce lien ou saisir le code dans le champ Vous avez un code de parrainage ? lors du paiement. Les acheteurs ayant refusé les options publicitaires ne sont comptabilisés pour le parrain que s'ils saisissent eux-mêmes le code.
- Avantages : vos clients découvrent le programme sur une page portant le nom de votre boutique, et non sur une page d'une autre marque, et personne n'a besoin d'un compte pour accéder à votre espace de travail.
ℹ️ Pour que les parrains puissent confirmer leur numéro de téléphone, votre site web doit disposer d'un fournisseur de messagerie connecté et activé. Vous connectez vous-même le fournisseur de votre choix ; ce texte ne présente ni ne compare de fournisseurs.
3. Un taux général, et des taux spécifiques à chaque produit
Certains produits sont plus rentables que d'autres. Dans les Paramètres du programme, l'onglet Taux par produit ou catégorie permet de définir un taux spécifique pour un produit, qui remplace le taux par défaut. Vous sélectionnez le produit par son nom, saisissez le taux (laissez le champ vide, ne le pré-remplissez pas) et confirmez dans une boîte de dialogue qui liste précisément ce qui va être modifié. Le nouveau taux ne s'applique qu'aux commandes passées à partir de ce moment : les commandes déjà effectuées conservent leur taux d'origine.
- Avantages : vous payez le taux exact que vous avez choisi pour chaque produit, et aucune ancienne commande ne voit son montant modifié parce que vous avez changé le taux aujourd'hui.
4. Les commandes retournées annulent la commission automatiquement, et le paiement nécessite deux personnes
Chaque commission est en attente pendant le nombre de jours que vous avez défini. Si une commande est retournée pendant cette période, la commission est annulée automatiquement. Une fois le délai de conservation écoulé, la commission passe à En attente d'approbation : une personne habilitée à approuver les commissions se rend dans Tâches ▸ En attente d'approbation, et la commission devient alors Prête. Ensuite, la personne qui prépare le paiement (comptabilité) sélectionne les bénéficiaires et décide de deux éléments que seule votre entreprise peut décider : qui est le bénéficiaire d'un point de vue fiscal, et combien vous déduisez d'impôts (ou rien et pourquoi). GTG CRM ne calcule pas les impôts à votre place. Une autre personne habilitée à approuver le paiement clique sur Approuver, sélectionne le compte bancaire de sortie et enregistre le paiement.
- Avantages : l'argent ne sort du compte qu'après deux décisions prises par deux personnes différentes, et la comptabilité enregistre une écriture lorsque la commission est générée, et une autre écriture lors du paiement.
5. Chaque changement laisse une trace
À la fin de l'onglet Paramètres, l'onglet Historique de configuration répond à « qui a changé quoi, quand » avec une phrase pour chaque modification, par exemple : Anna a changé le taux de commission par défaut de 10 % à 12 %. Le texte des conditions générales et des notifications n'indique que le nouveau numéro de version, sans enregistrer le contenu. Les listes des parrains, des commissions et des paiements peuvent toutes être exportées en CSV, et le rapport des destinataires (CSV) est destiné aux personnes autorisées à lire les numéros de compte complets et les documents.
- Avantage : quand un parrain demande « pourquoi le taux est différent ce mois-ci ? », vous ouvrez l'historique et obtenez une réponse avec le nom de la personne qui a effectué la modification.
Portée Actuelle
- Vous approuvez les parrainages et les commissions manuellement : une personne décide de chaque action. Cet article ne traite pas de l'approbation automatique.
- Les commissions sont calculées en pourcentage. Vous choisissez de les calculer sur le prix après ou avant réduction, sans inclure les frais de livraison.
- Les paiements sont enregistrés via l'option « Je paierai autrement » : vous transférez l'argent à votre manière, puis enregistrez le compte débité et la référence. Le paiement par fichier bancaire n'est pas inclus dans cet article.
- La retenue à la source est votre décision pour chaque destinataire. GTG CRM ne calcule pas et ne donne pas de conseils fiscaux.
Avantages Pour l'Entreprise
| Fonctionnalité | Avantage concret pour vous |
|---|---|
| Liste des décisions à prendre avant l'ouverture | Tous les taux, conditions et comptes sont vos choix ; le bouton Activer ne s'illumine que lorsque tout est prêt |
| Codes et liens sur le site web de la boutique | Les parrains et les acheteurs ne quittent pas votre page, aucun compte n'est nécessaire pour accéder à l'espace de travail |
| Taux spécifiques par produit | Payez plus pour les produits plus rentables ; les anciennes commandes conservent l'ancien taux |
| Période de rétention et annulation lors du retour d'une commande | Retour de commande à temps pour annuler la commission avant que l'argent ne soit décaissé |
| Deux décisions avant le paiement | Une personne approuve les commissions, une autre approuve le lot de paiements |
| Commissions enregistrées dans le grand livre | Les dépenses et les sommes dues apparaissent correctement dans le compte que vous avez choisi |
| Historique de configuration et exportation CSV | Sachez qui a changé quoi, quand ; extrayez les données lorsque nécessaire |
À Qui Convient-il ?
- Propriétaires de boutiques vendant sur leur propre site web qui souhaitent que leurs clients réguliers recommandent d'autres clients sans avoir à tout noter manuellement.
- Responsables e-commerce qui ont besoin de définir des taux par produit et de consulter les commissions de chaque commande.
- Comptables qui établissent des paiements mensuels et ont besoin de décider de la retenue à la source pour chaque destinataire de manière enregistrée.
- Approbateurs de paiements qui souhaitent lire le montant total des personnes et des sommes avant d'approuver, et savoir qu'ils ne sont pas les initiateurs.
Comment Commencer ?
Allez dans Paramètres ▸ Fonctionnalités E-commerce et activez Programme de parrainage ; la section Commerce ▸ Programme de parrainage apparaîtra dans le menu. Vous avez besoin d'un site web publié et d'un fournisseur de messagerie connecté à ce site web. Les étapes avec images se trouvent dans l'article Guide d'utilisation : Programme de parrainage client sur GTG CRM. Vous souhaitez récompenser les clients avec des points et des statuts au lieu de commissions en argent ? Voir Programme de fidélité client ; les commandes passées par les acheteurs restent des commandes de vente comme toutes les autres dans Order Hub.
Essai gratuit — aucune carte de crédit requise.
