Panduan Pengguna: Menyiapkan Sumber Pengetahuan untuk Chatbot AI di GTG CRM

Apa yang Akan Anda Capai Setelah Panduan Ini

Buka bagian Sumber Pengetahuan → unggah dokumen Anda → tunggu sistem selesai memproses → aktifkan kemampuan yang Anda inginkan agar bot lakukan → coba tanyakan pada bot untuk menguji tanggapan berdasarkan dokumen. Kemudian bot Anda akan menjawab pelanggan sesuai dengan bisnis dan melakukan tugas yang sebenarnya.

Persiapan Sebelumnya

#	Kondisi	Mengapa Dibutuhkan
1	Masuk ke GTG CRM, Chatbot AI telah diaktifkan untuk setidaknya satu saluran.	Sumber Pengetahuan adalah konfigurasi chatbot AI.
2	Memiliki dokumen bisnis yang tersedia (kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan).	Ini adalah konten yang akan menjadi dasar bot untuk menjawab.
3	(Opsional) Memiliki data pesanan, produk, kalender agar bot dapat mencarinya.	Untuk mengaktifkan kemampuan pencarian pesanan/pemeriksaan stok/penjadwalan.

Langkah 1 — Buka Sumber Pengetahuan dan Unggah Dokumen

1. Masuk ke bagian konfigurasi Chatbot AI, buka item Sumber Pengetahuan (Knowledge Sources).
2. Unggah dokumen Anda (kebijakan, daftar harga, FAQ, panduan produk).

✅ Hasil yang Diharapkan: Dokumen muncul dalam daftar sumber pengetahuan dan beralih ke status pemrosesan.

Langkah 2 — Tunggu Sistem Selesai Memproses

1. Tunggu status dokumen beralih ke siap.

✅ Hasil yang Diharapkan: Setiap dokumen menampilkan status pemrosesan; setelah selesai, bot dapat mencari konten tersebut untuk menjawab.

Langkah 3 — Aktifkan Kemampuan yang Anda Inginkan agar Bot Lakukan

1. Buka bagian pengaktifan/penonaktifan kemampuan (capabilities) bot.
2. Aktifkan grup kemampuan yang Anda inginkan: tanggapan dari dokumen, pencarian pesanan, pemeriksaan stok, pembuatan tiket dukungan, penjadwalan...

✅ Hasil yang Diharapkan: Hanya kemampuan yang Anda aktifkan yang akan berfungsi; tindakan pencarian menghormati cakupan data Anda.

Langkah 4 — Coba Tanyakan pada Bot untuk Menguji

1. Buka jendela obrolan percobaan dan ajukan beberapa pertanyaan yang ada dalam dokumen (misalnya, tanyakan tentang kebijakan pengembalian).
2. Coba pertanyaan tindakan (misalnya, tanyakan status pesanan).

✅ Hasil yang Diharapkan: Bot menjawab berdasarkan dokumen yang Anda unggah (sesuai bisnis, tidak mengarang); untuk pertanyaan tindakan, bot mencari dan memberikan data sebenarnya atau melakukan tindakan yang diizinkan.

Tabel Pencarian Cepat Hasil yang Diharapkan

Tindakan	Hasil yang Akan Anda Lihat
Unggah dokumen	Dokumen masuk daftar, status sedang diproses
Selesai memproses	Status siap, bot dapat mencari
Aktifkan kemampuan	Hanya kemampuan yang diaktifkan yang berfungsi
Coba bertanya	Bot menjawab dari dokumen, melakukan tugas sebenarnya dalam batas

Catatan

• Bot menjawab berdasarkan dokumen yang Anda berikan — semakin lengkap dokumennya, semakin akurat tanggapannya. Tambahkan dokumen jika bot memberikan tanggapan yang kurang.
• Tindakan bot (pencarian pesanan, pemeriksaan stok, pembuatan tiket, penjadwalan) menghormati cakupan data dan izin Anda, dirancang untuk melindungi privasi.
• Pantau rasio perpindahan ke agen manusia (handoff) — handoff yang tinggi adalah tanda perlunya menambahkan dokumen.