Tilfellsrannsókn: Notkun gervigreindar fyrir fyrirtæki - Lærdómar frá Bank of America

Á Alheimsaldri þar sem viðskiptavinir krefjast hraðrar, persónulegrar og allan sólarhringinn þjónustu, þurfa fyrirtæki ekki aðeins góðar vörur heldur og snjallar rekstrarlausnir. Sérstaklega á fjármálasviði, þrýstingurinn við að þjónusta tugi milljóna viðskiptavina á hverjum degi veldur því að mörg fyrirtæki leita til tækninnar til að létta álagi. Bank of America (BoA) er eitt af þeim fyrirtækjum sem gengur fram í því að innleiða AI assistant í þjónustu við viðskiptavini og hefur náð framúrskarandi árangri þökk sé „sýndaraðstoðarmanni“ sínum, Erica.

Mikilvægi AI aðstoðarmanns í þjónustu við viðskiptavini

Gervigreind er ekki aðeins tól til sjálfvirkni heldur er hún að verða „annan heila“ fyrir fyrirtæki. Fyrir stór fyrirtæki eins og BoA, leysir fjárfesting í AI aðstoðarmanni úr ýmsum áskorunum: Minnkar þrýsting á þjónustuver viðskiptavina, hagræðir rekstrarkostnað og bætir notendaupplifun fyrir tugi milljóna viðskiptavina.

Í samhengi þar sem viðskiptavinir eru sífellt vanari að fá svör samstundis, eru hefðbundnar lausnir eins og símalínur eða tölvupóstur ekki lengur nægjanlegar. AI aðstoðarmaður kemur fram sem sveigjanlegur stuðningsrás sem starfar allan sólarhringinn og getur unnið úr gríðarmiklu magni samskipta án þess að þurfa að auka starfsmannafjölda.

Erica - Sýndaraðstoðarmaður sem breytir því hvernig BoA þjónustar viðskiptavini

Bank of America (BoA) er einn stærsti banki Bandaríkjanna og meðal fremstu fjármálafyrirtækja í heiminum. Með tugi milljóna einstaklinga, hundruð þúsunda fyrirtækja og útibúanet um allan heim, verður BoA alltaf að vinna úr gríðarmiklu magni viðskipta og stuðningsbeiðna viðskiptavina á hverjum degi.

Erica, stytting fyrir e-RICA (Electronic Robotic Intelligent Conversational Agent), er samþætt beint í farsímaforrit BoA. Þetta er ekki aðeins sjálfvirkur spjallandi, heldur er þetta snjall AI aðstoðarmaður sem getur „skilið“ og „tekið ákvarðanir“ byggt á fjármálagögnum hvers viðskiptavinar.

Það sérstaka við Erica er hæfileikinn til að veita alhliða lausnir fyrir þarfir einstaklingsfjármálastjórnunar. Þegar notendur þurfa að athuga stöðu, finna viðskipti eða endurstilla lykilorð, getur Erica svarað samstundis. Það hættir ekki við að svara spurningum, Erica sendir einnig virkan snjöll viðvaranir, til dæmis til að minna viðskiptavini á þegar útgjöld fara fram úr venjulegu eða þegar reikningur er í hættu á að fara í mínus.

Annar hápunktur er að Erica veitir ráð og leiðbeiningar: Frá því að setja upp fjárhagsáætlun, opna sparnaðarreikning til að aðstoða við að leysa neyðarástand eins og að frysta glatað kort. Sérstaklega geta viðskiptavinir framkvæmt einföld viðskipti eins og millifærslur eða greiðslu reikninga með rödd eða skilaboðum - þægileg og notendavæn upplifun.

Heimild: Financial Brand

Árangur sem Bank of America hefur náð

Aðeins nokkrum árum eftir innleiðingu hefur Erica orðið einn af AI assistant mest notuðu í fjármálageiranum. Milljónir beiðna á mánuði eru afgreiddar sjálfkrafa, sem hjálpar bankanum að spara gríðarlegan rekstrarkostnað sem áður fór í þjónustuver viðskiptavina.

Erica sparaði ekki aðeins peninga heldur náði hún einnig yfir 30 milljón notendur, og afgreiddi hundruð milljóna beiðna. Þetta sýnir að viðskiptavinir eru fullkomlega tilbúnir til að treysta og nota gervigreind fyrir persónuleg fjármál - svið sem áður var talið viðkvæmt og kallaði á algjöra nákvæmni.

Mikilvægast er að Erica hjálpaði BoA að bæta upplifun viðskiptavina. Í stað þess að bíða, fengu viðskiptavinir strax, persónuleg viðbrögð byggð á raungögnum. Ánægja jókst, tryggð styrktist og bankinn fékk varanlegan samkeppnisforskot á markaðnum.

Lærdómar fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki við innleiðingu gervigreindar

Tilfanganotkun BoA sýnir að gervigreind er ekki aðeins fyrir stór fyrirtæki. Lítil og meðalstór íslensk fyrirtæki, með takmarkaðar auðlindir og samkeppnisþrýsting, geta fullkomlega notað gervigreind til að hagræða starfsemi. Þó að Erica þjóni beint endanlegum viðskiptavinum með því að svara og afgreiða beiðnir sjálfkrafa, er GTG CRM hannað til að styðja eigendur fyrirtækja við skilvirkari stjórnun með greiningu gagna og ráðleggingum um stefnumótun.

Til dæmis eyða lítil og meðalstór fyrirtæki oft tíma í að afgreiða endurteknar spurningar frá viðskiptavinum, eins og verð á vörum, birgðastaða eða skilastefnu. GTG CRM getur lagt til viðeigandi svör sem eigendur eða starfsmenn fyrirtækja geta notað, sem sparar tíma og tryggir samræmi í samskiptum. Auk þess greinir GTG CRM gögn frá sölupöllum eins og Shopee eða Lazada, veitir ítarlegar upplýsingar og leggur til aðgerðir til að auka viðskiptaleg áhrif.

GTG CRM - Að færa gervigreindarhjálpar til lítilla og meðalstórra fyrirtækja

Ólíkt Ericu, sem er hönnuð til að hafa beina samskipti við endanlega viðskiptavini, starfar gervigreindarhjálp GTG CRM sem „ChatGPT sérstaklega fyrir fyrirtæki“, sem styður eigendur fyrirtækja við stjórnun og þróun viðskipta. Sem ein af framúrskarandi eiginleikum GTG CRM, gerir þessi sýndaraðstoðarmaður notendum kleift að spyrja spurninga um viðskiptastöðu á náttúrulegu máli, til dæmis:

• „Hver var velta þessarar viku?“
• „Skýrsla um skilvirkni auglýsingaherferðar á Facebook síðustu viku“
• „Hversu margir nýir viðskiptavinir í þessum mánuði?“
• „Hvaða viðskiptavinahópur þarf meiri þjónustu?“

Gervigreindarhjálp veitir ekki aðeins tafarlaust svör byggð á viðskiptagögnum heldur greinir einnig til að leggja til sérstakar aðgerðir. Til dæmis, ef auglýsingaherferð skilar ekki árangri, getur gervigreind lagt til að breyta fjárhagsáætlun eða einbeita sér að líklegum viðskiptavinahóp. Ef hún greinir líklegan viðskiptavinahóp, mun gervigreind leggja til viðeigandi þjónustuáætlun.

GTG CRM vettvangur samþættir einnig gervigreind til að búa til efni, þar á meðal að búa til efni fyrir samfélagsmiðla, auglýsingar, Google Ads, landunarsíður, ... jafnvel búa til viðeigandi skreytingarmyndir, leggja til svör viðskiptavina, ...

Niðurstaða

Tilfellumyndun Bank of America með Erica sýnir að gervigreindarhjálparar eru stefnumótandi tæki sem hjálpa fyrirtækjum að spara kostnað og auka skilvirkni. Erica aðstoðar almenna viðskiptavini við persónulega fjármálastjórnun, en GTG CRM veitir íslenskum fyrirtækjaeigendum innsýn og stefnumótandi tillögur byggðar á gögnum. Þrátt fyrir að þjóna mismunandi markhópum, nýta bæði gervigreind til sjálfvirkni, greiningar og hagræðingar, sem skilar framúrskarandi verðmæti. Fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Íslandi býður GTG CRM upp á tækifæri til að gera gervigreind að raunverulegum samkeppniskosti, sem hjálpar til við skilvirkari rekstur á sífellt erfiðari markaði. Byrjaðu með GTG CRM til að hagræða reksturinn og efla vöxt strax í dag!