Tilviksrannsókn: Airbnb jók umbreytingar um 30% með hagræddri upplifun á lending page

Hvernig breyttu þeir þessum heimsóknum í raunverulega skráningar eða bókanir? Svarið liggur í landing page – fágaðri, persónulegri og skýrt aðgerðamiðaðri síðu.

Hver er Airbnb og hvaða vandamál stóðu þeir frammi fyrir?

Airbnb var stofnað árið 2008 í San Francisco, með það að markmiði að tengja fólk með lausa gistimöguleika við ferðamenn sem þurftu skammtíma gistingu. Eftir nokkurra ára þróun dró vefsíða Airbnb að sér milljónir heimsókna á mánuði, en umbreytingarhlutfallið – það er að segja fjöldi fólks sem skráði sig sem „gestgjafi (Host)“ eða bókaði gistingu – var lægra en vonir stóðu til.

Orsakir:

• Almenn landing page sem endurspeglaði ekki þarfir mismunandi notendahópa (gestgjafar vs. gestir).
• Viðmót sem sýndi mikið efni, óskýr aðgerðarhnappar (CTA).
• Reynsla á síðunni var dreifð og beindi notendum ekki að ákveðinni aðgerð.

Þetta var þegar Airbnb ákvað að hanna alla landing page upp á nýtt út frá notkunargögnum og persónulegri nálgun.

Lausn: Bæta landing page með gögnum og notendaupplifun

Airbnb innleiddi stefnu um dynamíska landing page sem miðaði að staðsetningu, hegðun og tilgangi notkunar. Hver notandi sem heimsótti vettvanginn var leiddur á „sérstaka“ landing page sem hentaði þeim.

Nánar tiltekið, þeir beittu þremur meginbætingum:

• Landing page eftir staðsetningu og markhóp

Í stað einnar almennrar síðu bjó Airbnb til hundruð landing page fyrir hverja borg eða svæði (td. „Ferðafjármögnun í Tókýó“, „Airbnb í Manhattan“). Efni, myndir og aðgerðarleiðbeiningar (CTA) voru persónuleg út frá staðsetningu notandans eða leitarorðum sem þeir notuðu.

• Hönnun UX með áherslu á aðgerðir

Airbnb greindi hvernig notendur skoðuðu og flettu á síðunni til að setja áherslusvæði eins og CTA „Become a Host“ eða „Start your listing“ á sem sýnilegustan stað. Skráningareyðublöð voru stytt í fá skref til að draga úr brottfalli. 

• Stöðugar endurbætur með gögnum og prófunum

Markaðsteymi notaði heatmap og A/B prófunartæki til að fylgjast með hegðun við flettingu, smelli og lestur. Mismunandi útfærslur á fyrirsögnum, myndum og hnappum voru stöðugt bornar saman til að velja þá útfærslu sem gaf hæsta umbreytingarhlutfall.

Niðurstaða: Landing page varð „gullmoli“ í vaxtarstefnu

Þökk sé landing page stefnu sem byggði á gögnum og notendahaldni, náði Airbnb eftirfarandi merkum árangri:

• Skráningarhlutfall gestgjafa jókst um meira en 30%.
• Meðal tími á síðu jókst um 25%.
• Brottfallshlutfall (bounce rate) minnkaði verulega.
• Orðanotkun á vegum náttúrulegrar umferðar jókst marktækt þökk sé SEO-bættum landing page fyrir hvern stað.

Ekki er aðeins „viðbótarsíða“ heldur verður hún mikilvægur hluti af alþjóðlegri umbreytingarstefnu Airbnb – þar sem öllum aðgerðum notenda er beint skýrt og á skiljanlegan hátt.

Lærdómur fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam

Af sögum Airbnb geta lítil fyrirtæki á Víetnam dregið 3 mikilvæga lærdóma:

1. Eina síða hentar ekki öllum

Hver hópur viðskiptavina hefur mismunandi þarfir, búið til sérstakar síður fyrir hverja vöru, atvinnugrein eða auglýsingaherferð.

2. Gögn ákvarða skilvirkni

Mælið og prófið reglulega. Lítil breyting á fyrirsögn, aðgerðahnappi eða skipulagi getur haft mikinn mun á umbreytingum.

3. Einfaldleiki er bestur

Notendur vilja ekki fylla út langar eyðublöð eða lesa of mikið efni. Haltu síðunni stuttri, myndræna, með áberandi aðgerðahnappi, það er formúlan sem Airbnb hefur sannað velgengni sína.

GTG CRM – Lausn fyrir síður með gervigreind fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam

Ef Airbnb þurfti að fjárfesta hundruðum UX starfsmanna og gagnaverkfræðinga til að byggja upp alþjóðlegt síðukerfi, þá geta lítil og meðalstór fyrirtæki á Víetnam nú gert það sama með örfáum einföldum skrefum þökk sé GTG CRM.

Með GTG CRM – síðum með innbyggðri gervigreind, getur þú:

• Búið til síður með drag-and-drop viðmóti, án þess að þurfa að kunna kóðun.
• Valið sniðmát sem hentar fyrir þína atvinnugrein, með uppsettu skipulagi og umbreytingarhlutfalli.
• Gervigreind skrifar SEO-stutt efni, býr sjálfkrafa til viðeigandi myndir fyrir vörur.

• Samþætt eyðublöð, lifandi spjall og sérsniðin lén beint í kerfinu.

• Tengist beint við Campaigns mát, keyrðu Google eða Facebook auglýsingar beint frá síðunni án annarra verkfæra.

Með GTG CRM geta lítil fyrirtæki haft „staðlaðar Airbnb“ síður – hraðar, ódýrari og snjallari.

Niðurstaða

Saga Airbnb sýnir að: Landing page er ekki aðeins kynningarsíða, heldur tekjutíningur. Með því að einbeita sér að notendaupplifun og hagræða efni samkvæmt hegðun, breyttu þeir áfangasíðunni í öflugasta umbreytingartækið.

Og í Víetnam hjálpar GTG CRM lítlum og meðalstórum fyrirtækjum að ná því án tæknihóps, án auglýsingastofu, án þess að þurfa að kunna að kóða. Með aðeins nokkrum drögum og fall og aðstoð frá gervigreind, geturðu búið til fallegar, SEO-vottaðar áfangasíður sem eru tilbúnar til að loka viðskiptum.