Hvernig gervigreind (AI) endurskilgreinir markaðssetningu – og hvernig GTG CRM er brúin sem hjálpar íslenskum fyrirtækjum að ná hraðanum í þessa byltingu

Tímabil markaðssetningar knúin af gervigreind: Þegar sköpun mætir gögnum

Ef fyrir 10 árum snerist markaðssetning um hugmyndir, þá snýst hún í dag um gögn og aðlögunarhæfni.

Gervigreind er ekki lengur „stuðningstækni“, heldur kjarninn í öllum nútímalegum markaðsherferðum — frá sköpun efnis, hagræðingu auglýsinga til persónulegrar upplifunar viðskiptavina.

Samkvæmt McKinsey, 65% alþjóðlegra fyrirtækja nýta sér gervigreind í markaðssetningu, og 77% markaðsfólks nota gervigreind til að persónugera efni og hagræða upplifun viðskiptavina (HubSpot, 2024).

Sannleikurinn er: Gervigreind kemur ekki í staðinn fyrir fólk – hún eykur sköpunargáfu fólks með hraða, gögnum og sjálfvirkni.

6 alþjóðleg tilviksrannsóknir – Þegar gervigreind breytir markaðssetningu í list gagnrýni

Hér eru 6 dæmi sem sýna fram á að gervigreind er ekki aðeins þróun, heldur raunverulegur samkeppniskostur.

Meta – „AI-dorable“ og list sögugreiningar með gervigreindarmyndum

Meta setti af stað herferðina AI-dorable, þar sem gervigreind var notuð til að búa til „absúrdlega krúttlegar“ myndir (eins og kettir á skýjum, hundar sem flugmenn).

Markmið: að kynna kraft gervigreindarmynda á sama tíma og jákvæðar, mannlegar tilfinningar eru varðveittar.

Niðurstaða:

• 10 milljónir birtinga á örfáum dögum á X (Twitter).
• Jukust 40% í samskiptum við efni tengt gervigreind.

Stefnumótun: Meta selur ekki gervigreind, þau „selja tilfinningar“ um gervigreind – þau breyta dauðri tækni í aðgengilega upplifun.

McDonald’s – „McFried Chicken by AI“: Þegar ChatGPT býr til raunverðan mat

McDonald’s Taíland vann með Leo Burnett og notaði ChatGPT til að ákvarða „fullkomna kjúklingauppskriftina“: stökka, safaríka, ilmandi og bragðgóða.

Byggt á gögnum um tilfinningar notenda, tillögðu gervigreind nýja uppskrift – og raunverleg vara var sett á markað.

Niðurstaða:

• Uppselt á örfáum dögum.
• Fjölmiðlar kölluðu þetta „fyrstu AI-gerðu matarmarkaðssetningu“ í Suðaustur-Asíu.

Stefna: að breyta gögnum neytenda í raunverulega sköpun – gervigreind hjálpar ekki aðeins við markaðssetningu, heldur býr líka til raunverulegar vörur.

Nike – „Nike By You“: Persónuleg verslunarupplifun með gervigreind

Nike samþættir gervigreind til að greina venjur, hegðun, uppáhaldsliti og kaupsögu, og leyfa þannig viðskiptavinum að hanna skó að eigin vali.

Niðurstaða:

• Sölur á „By You“ línu jukust um 35%.
• Meðalaldrei gesta á vefsíðunni tvöfaldaðist.

Skilaboð: Þegar viðskiptavinir taka þátt í sköpunarferlinu, „kaupa þeir ekki lengur vörur“ – þeir „skapa sitt eigið vörumerki“.

Heinz – „AI Ketchup“: Þegar gervigreind staðfestir auðkenni vörumerkis

Heinz notaði tækni DALL·E (gervigreind sem býr til myndir úr texta) til að „spyrja gervigreind: Hvernig lítur Heinz tómatsósa út?“.

Niðurstaða: Allar myndir sem gervigreind bjó til – jafnvel án merkis – líktust Heinz flösku.

Stefna:

Að staðfesta að Heinz = táknmynd tómatsósu, svo mikið að gervigreind „hugsar eins og neytandi“.

Þetta er hápunktur vörumerkjafjár: Þegar vörumerkjaskilríki fara út fyrir merkið og verða mynd í undirmeðvitundinni.

Coca-Cola – „Create Real Magic“: Þegar vörumerki gefa notendum vald til að skapa með gervigreind

Coca-Cola vann með OpenAI (GPT-4 + DALL-E) til að búa til vettvanginn Create Real Magic, sem leyfir notendum að búa til Coca-Cola myndir með gervigreind.

Niðurstaða:

• 120.000 verk sköpuð.
• 300 milljónir alþjóðlegra tækifæra.

Stefna: að breyta viðskiptavinum í meðhöfunda vörumerkisins, frekar en bara neytendur.

Starbucks – „Digital Flywheel“: Gervigreind persónugreinir hverja kaffibollann

Starbucks appið samþættir gervigreind sem spáir fyrir um óskir viðskiptavina byggt á kaupsögu, veðri og hegðun.

Gervigreind mælir sjálfkrafa með besta drykknum fyrir hvern einstakling.

Niðurstaða:

• Tekjur frá tryggum viðskiptavinum jukust um 300%.
• 60% af pöntunum í appinu komu frá gervigreindartillögum.

Skilaboð: Persónuleg upplifun er ekki lengur þróun – það er nýr staðall í upplifun viðskiptavina.

Frá alþjóðlegum tilvikum til íslenskra aðstæðna: Lítil fyrirtæki geta alveg gert þetta

Sameiginlegt með ofangreindum vörumerkjum er:

• Þau setja gervigreind í miðju markaðskerfisins – ekki bara til að „skrifa undirskriftir“ heldur til að ákvarða vörur, verð, rásir og skilaboð.
• Þau elta ekki tækni, heldur breyta gervigreind í hluta af menningu vörumerkisins.

Hins vegar lenda íslensk fyrirtæki oft í 3 hindrunum:

• Skortur á samkeppnisgögnum (gögn eru brotin milli margra rása).
• Vantar sjálfvirkni-verkfæri sem henta fjárhagsáætlun lítilla og meðalstórra fyrirtækja.
• Enn er ekki til kerfi til að mæla árangur herferða byggt á raungögnum.

GTG CRM – Brúin sem hjálpar íslenskum fyrirtækjum að átta sig á „AI Marketing“

GTG CRM er ekki bara viðskiptavinastýringarpallur, heldur fullkomið gervigreindar markaðsnet, sem gerir fyrirtækjum kleift að endurskapa líkön „stórfyrirtækja“ á viðeigandi skala.

Gervigreind til að búa til efni og auglýsingar

• AI Content Builder: skrifar greinar, fyrirsagnir, auglýsingalýsingar, tölvupósta eða samfélagsmiðlapósta samkvæmt SEO og vörumerkisstöðlum.
• AI Ad Assistant: leggur til leitarorð, innsýn, kalla til aðgerða og hagræddar lýsingar fyrir Google Ads & Meta Ads.
• AI Image Generator: býr til auglýsingamyndir eða lykilmyndir í samræmi við vörumerkisstíl.

→ Hjálpar litlum fyrirtækjum að gera það sem Coca-Cola, Meta eða Heinz gera – búa til skapandi herferðir úr gögnum og tilfinningum.

Sjálfvirkni og persónugreining á ferðalagi viðskiptavina

• Automation Workflow: setur upp sjálfvirka tölvupóst- Zalo- SMS raðir eftir hegðun notenda.
• AI Messaging: svarar viðskiptavinum á mörgum rásum (Zalo, Facebook, Gmail...) með náttúrulegu tungumáli, persónugreint eftir samhengi.
• Greindur flokkun: flokkar viðskiptavini eftir hegðun, keyptum vörum, aðsóknartíðni.

→ Endurskapar líkan af Starbucks Digital Flywheel – en aðlagað að íslenskum lítill og meðalstórum fyrirtækjum.

Gagnasöfnun og greind mæling

• CRM Dashboard: sýnir umbreytingarhlutfall, tekjur, ROI fyrir hverja herferð.
• AI Analytics: spáir fyrir um hegðun viðskiptavina, leggur til næstu herferðir.
• Omnichannel Insight: mælir árangur samtímis á Facebook, Google, Email, Zalo.

→ Fyrirtæki giska ekki lengur á „hvaða herferð er árangursrík“ – þau sjá raungögn, í rauntíma.

Niðurstaða: Gervigreind er ekki aðeins fyrir stórfyrirtæki – heldur fyrir öll fyrirtæki sem vita hvernig á að nýta gögn

Dæmi eins og Nike, Coca-Cola eða Starbucks sýna fram á að gervigreind gerir ekki markaðssetningu í stað fólks – heldur eykur sköpunargáfu, persónulega upplifun og mælingargetu fólks.

Fyrirtæki sem nýta sér gervigreind snemma, öðlast langtíma forskot – vegna þess að þau skilja viðskiptavini sína dýpra og bregðast hraðar við en samkeppnisaðilarnir.

GTG CRM er „tæknilegur eldsneytisgeymir“ til að hjálpa íslenskum fyrirtækjum að minnka þetta bil:

• Gervigreind hjálpar til við að búa til herferðir hraðar.
• CRM hjálpar til við að skilja viðskiptavini dýpra.
• Sjálfvirkni hjálpar til við að auka sölu stöðugt.

GTG CRM – Fullkominn gervigreindarpallur fyrir markaðssetningu, sölu og þjónustu viðskiptavina

Frá því að búa til efni, reka auglýsingar, flokka viðskiptavini til að mæla ROI – allt í einni heild einni.