Endurmarkaðssetning: Nánari útskýring og hvernig á að innleiða það árangursríkt

Í ​​miðri vaxandi auglýsingakostnaði og sífellt flóknari hegðun neytenda er ekki lengur árangursríkt að einblína eingöngu á að finna nýja viðskiptavini. Stór hluti raunverulegra tekna kemur frá þeim sem hafa haft samskipti en ekki enn tekið ákvörðun um kaup.

Endurmarkaðssetning er ekki lengur „aukataækni“ heldur hefur hún orðið stoðstoð í nútíma markaðssetningarstefnu, sérstaklega fyrir fyrirtæki sem stunda netverslun, rafræn viðskipti og B2B þjónustu.

Hvað er endurmarkaðssetning?

Endurmarkaðssetning er auglýsingastefna sem miðar að þeim sem hafa áður haft samskipti við fyrirtæki en hafa ekki enn lokið viðskiptum, svo sem að heimsækja vefsíðu, skoða vöru, bæta í körfu eða hafa samskipti við auglýsingaefni.

Í stað þess að ná til algjörlega nýs markhóps, einbeitir endurmarkaðssetning sér að þeim sem hafa sýnt ákveðið áhugastig, sem eykur líkur á viðskiptum og hagræðir auglýsingakostnað. Þessi stefna gerir fyrirtækjum kleift að birta viðeigandi skilaboð byggð á hegðun og áformum hvers viðskiptavinahóps.

Í reynd er endurmarkaðssetning meira en bara „að birta auglýsingar aftur“, það er ferli sem leiðir viðskiptavininn í gegnum mismunandi áfanga, frá vitund um vörumerki, skilningi á vöru, til ákvörðunar um kaup.

Endurmarkaðssetningarkreppur fyrirtækja í dag

Ekki ná öll fyrirtæki að nýta endurmarkaðssetningu á skilvirkan hátt. Reyndar standa margar herferðir enn frammi fyrir kjarnavandamálum.

• Gestir á vefsíðu þýðir ekki að þeir séu tilbúnir að kaupa: Meirihluti notenda yfirgefur vefsíðuna eftir fyrstu heimsókn. Ef engin stefna er til að flokka og næra þessa gesti, mun fyrirtækið missa af hópi með hátt möguleika.
• Sundruð, ósamfelld hegðunargögn: Viðskiptavinir geta skoðað vörur á vefsíðunni, haft samskipti á Facebook, og síðan leitað aftur á Google. Þegar gögnum er skipt, er erfitt fyrir fyrirtæki að ákvarða réttan tíma og skilaboð til að endurmarkaðssetja.
• Persónulegir auglýsingaskilaboð vantar: Ein auglýsingategund notuð fyrir alla, frá þeim sem aðeins lesa blogg til þeirra sem yfirgefa körfu, leiðir til verulegrar lækkunar á skilvirkni og sóunar á fjárhagsáætlun.
• Sýningar tíðni ekki stjórnað: Auglýsingar birtast of oft sem veldur þreytu, en of sjaldan skapa þær ekki nægjanleg áhrif til að skapa minni.

Hvaða tækifæri opnar endurmarkaðssetning fyrir fyrirtæki?

Þegar henni er beitt á réttan hátt, býður endurmarkaðssetning upp á marga yfirburða kosti miðað við auglýsingar til að finna nýja viðskiptavini.

• Aukin viðskiptahlutfall á lægri kostnaði: Viðskiptavinir sem þekkja vörumerkið hafa alltaf meiri líkur á að kaupa en algerlega nýir viðskiptavinir, sem leiðir til verulegrar bætingar á CPA og ROAS.
• Hagræðing á viðskiptaferðalagi í gegnum áfanga: Endurmarkaðssetning gerir fyrirtækjum kleift að ná til viðskiptavina byggt á raunverulegum áhugastigi, og leiðir þá þannig skref fyrir skref að viðskiptum.
• Nýting gagna í stað þess að treysta á tilfinningar: Auglýsingaákvarðanir eru byggðar á raunverulegri hegðun notenda, ekki ágiskunum.
• Aukning tekna frá fyrri viðskiptavinum: Upsell, cross-sell og win-back verða stöðug uppspretta vaxtar ef þeim er skipulagt á réttan hátt.

Leyndarmál skilvirkra endurmarkaðssetningarherferða

Skipting markhópa eftir áformum

Ekki eru allir gestir á vefsíðu jafn verðmætir. Fyrirtæki þurfa að skipta skýrt:

• Hóp hugur (Hot): Hætt við innkaupakörfu, byrjað að greiða en ekki lokið. Þetta er hópurinn sem þarfnast forgangsþjónustu með skilaboðum sem hvetja til skjótra aðgerða.
• Miðlungs hugur (Warm): Skoðaðar vörur, skoðaðar verðskrár, borið saman lausnir. Efni þarf að einbeita sér að ávinningi, félagslegum sönnunargögnum og svara spurningum.
• Lítill hugur (Cool): Lesnar blogggreinar, skoðaðar kynningarsíður. Á þessu stigi ætti að nota fræðsluefni og byggja upp vörumerkjaskyn.
• Núverandi viðskiptavinir: Hópur sem oft er gleymdur en hefur mikla möguleika á tekjum með aukasölu og langtímaþjónustu.

Hönnun á uppbyggingu endurmarkaðsherferða

Árangursrík endurmarkaðsherferð þarf að vera sundurliðuð í stað þess að vera sameiginleg.

• Herferðir fyrir hóp með hóp hug: Einbeittu þér að hættum innkaupakörfum, hættum greiðslum, skiptu eftir tíma til að skapa tilfinningu fyrir brýnni nauðsyn.
• Herferðir fyrir hóp með miðlungs hug: Endurmarkaðu samkvæmt vöru eða flokki sem hefur verið skoðaður, ásamt kraftmiklum auglýsingum.
• Herferðir til uppeldis og endurvirkjunar: Fyrir þá sem hafa haft samskipti við efni, fyrrverandi viðskiptavini eða viðskiptavini sem hafa ekki komið aftur í langan tíma.
• Raðendurmarkaðssetning (Sequential): Leiðbeina á samræmdan hátt frá vörumerkjaskynjun, vörufræðslu til að knýja fram viðskipti.

Persónugert efni og stjórnun á tíðni

• Skilaboð verða að vera viðeigandi fyrir hvern hluta: Viðskiptavinir sem hætta við innkaupakörfu þurfa áminningu til aðgerða, ekki efni um vörumerkjaskynjun. Þvert á móti þurfa nýir viðskiptavinir að byggja upp traust áður en þeir eru látnir kaupa.
• Kraftmiklar auglýsingar hjálpa til við að auka tengingu: Sýna réttu vörurnar sem viðskiptavinir hafa skoðað, með verði, umsögnum og tengdum tillögum.
• Stjórna tíðni til að forðast "auglýsingabólguna": Viðeigandi tíðni hjálpar til við að viðhalda skynjun án þess að valda óþægindum, á sama tíma og hún verndar ímynd vörumerkisins.

Hvernig GTG CRM styður innleiðingu á markvissri endurmarkaðssetningu?

GTG CRM virkar sem miðlægur gagnagrunnur og rekstrarvettvangur, sem hjálpar fyrirtækjum að innleiða endurmarkaðssetningu á skipulegan hátt:

• Miðlægur gagnagrunnur um hegðun viðskiptavina: Öll samskipti frá vefsíðu, kynningarsíðum, auglýsingum, skilaboðum eru skráð á einum vettvangi, sem skapar heildstæða mynd af ferðalagi viðskiptavina.
• Stuðningur við að byggja kynningarsíður fyrir endurmarkaðssetningu: Kynningarsíður eru fínstilltar til að svara réttum spurningum hvers viðskiptavinahóps, sem hjálpar til við að auka viðskiptahlutfall við endurmarkaðssetningu.
• Stjórnun viðskiptavina og hluta í CRM: Fyrirtæki geta auðveldlega búið til endurmarkaðshópa samkvæmt hegðun, tíma og stöðu viðskiptavina.
• Stuðningur við fjölrása þjónustu viðskiptavina: Samsetning auglýsinga, tölvupósts og skilaboða hjálpar fyrirtækjum að ná til viðskiptavina á réttum tíma og í réttu samhengi.

Niðurstaða

Endurmarkaðssetning er ekki bara að "keyra auglýsingar aftur fyrir þá sem hafa séð þær", heldur er það stefna í stjórnun ferðalags viðskiptavina byggð á gögnum. Því fyrr sem fyrirtæki innleiða endurmarkaðssetningu og því markvissari sem hún er, því augljósari verður samkeppnisforskot þeirra, sérstaklega í ljósi síhækkandi markaðskostnaðar.

Fjárfesting í miðlægum stjórnunarvettvangi eins og GTG CRM hjálpar fyrirtækjum ekki aðeins að bæta auglýsingaskilvirkni, heldur einnig að byggja upp sjálfbært, stækkanlegt markaðsstýringarkerfi til langs tíma.