Hvað er skýjabundin miðstöð (Cloud Call Center)? Hvernig hún virkar, kostir og af hverju ættirðu að nota Twilio

Í daglegum viðskiptum, er samskipti við viðskiptavini ekki lengur takmörkuð við spjall eða tölvupóst, heldur byggir enn á símavélum; símtöl.

Stutt ráðgjafarsímtal, skjót viðbrögð geta ráðið hvort viðskiptavinir velja vörumerkið þitt eða ekki.

En fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SMEs) er fjárfesting í hefðbundnu líkamlegu símkerfi (PBX) oft byrði:

• Þarf sérstök vélbúnaður, símalínur, símaver;
• Þarf að ráða tæknimenn til uppsetningar og viðhalds;
• Tekur margar vikur að innleiða.

Þess vegna var símkerfi á netinu (Cloud Call Center) búið til: til að hjálpa fyrirtækjum að hringja og taka á móti símtölum á faglegan hátt, algjörlega í gegnum Internet, án þess að þurfa neinn líkamlegan búnað.

Í þessu vistkerfi er Twilio einn af leiðandi skýjadreifingarstöðvum í heiminum – valinn af mílljónum fyrirtækja til að byggja sveigjanleg, örugg og auðveldlega stækkanleg samskiptakerfi.

Hvað er símaver á netinu (Cloud Call Center)?

Grunnhugtök

Símaver á netinu (Cloud Call Center) er símaver sem er keyrt algjörlega á skýjapalli, í stað þess að vera háð líkamlegum vélum eða föstum tengingum á skrifstofunni.

Allar upplýsingar um símtöl, skilaboð, viðskiptavinaskrár og samskiptasaga eru geymdar á netinu, sem gerir starfsmönnum kleift að hringja - taka á móti símtölum - stjórna viðskiptavinum hvar sem er, svo framarlega sem þú ert með nettengingu.

Ólíkt hefðbundnu símaveri (PBX), þá þarf skýjasímaver enga vélbúnaðaruppsetningu, engum reglulegum viðhalds og er auðvelt að stækka fyrir margar útibú eða starfsmenn sem vinna heima.

Aðalhluti símavers á netinu

Skýjasímaver samanstendur venjulega af:

• Voice Gateway: Tengi sem hjálpar til við að breyta hefðbundnu raddmerkingu í internetmerki (VoIP).
• Routing Engine: Stýrir símtölum til rétts þjónustuaðila sem er á vakt.
• CRM Integration: Samstillir viðskiptavinagögn og sýnir upplýsingar strax og símtal kemur inn.
• Call Recording & Analytics: Tekur upp og gefur ítarlegar skýrslur um öll símtöl.
• Stjórnunarborð: Miðlægt viðmót til að fylgjast með stöðu þjónustuaðila, símtalasögu, árangri.

Hvernig það virkar

Ferlið við að afgreiða símtal í símaveri á netinu fer fram á eftirfarandi hátt:

• Viðskiptavinir hringja í þjónustusímanúmer (útvegað af skýjafyrirtækjum eins og Twilio).
• Símhringingin fer um internetið (VoIP) til skýjaskiptisvæðisþjóns.
• Kerfið beinir sjálfkrafa til rétts starfsmanns sem er á netinu eða í biðröð.
• Starfsmaðurinn svarar símtalinu í gegnum vafra eða miðlunarforrit.
• Upplýsingar um viðskiptavini birtast sjálfkrafa, sem hjálpar starfsmönnum að vita hver hringir og fyrri samskiptasögu.
• Eftir símtal tekur kerfið upp samtalið, geymir gögnin og safnar skýrslum.

Cloud Call Center hjálpar fyrirtækjum að hafa „raunverulegt skiptiborð“ án þess að þurfa borðtölv síma.

Ávinningur af sýndarskiptiborði fyrir fyrirtæki

Lægri upphafsfjárfesting

Engin þörf á að kaupa netþjóna, símalínur eða ráða uppsetningarverkfræðinga.

Sýndarskiptiborðslíkanið kostar aðeins samkvæmt notkun (borgið eftir notkun), sem hentar mjög vel fyrir nýstofnuð fyrirtæki og lítil fyrirtæki.

Auðvelt að stækka

Að bæta við nýjum starfsmönnum tekur aðeins nokkrar mínútur: úthlutaðu notandanafni, leyfum og þeir geta byrjað að taka við símtölum strax.

Engin þörf á að opna fleiri símalínur eða kaupa aukabúnað.

Vinnualgengi sveigjanlegt, hvenær sem er – hvar sem er

Starfsmenn geta tekið við símtölum heima, á ferðinni eða í öðrum útibúum – svo framarlega sem það er internettenging.

Þetta gerir fjarvinnu einnig mögulega.

Miðlæg gögn – auðveld stjórnun

Öll símtalasaga, upptökur og athugasemdir viðskiptavina eru geymd í einu kerfi.

Stjórnendur geta auðveldlega fylgst með frammistöðu, skoðað gæði þjónustu og metið starfsmenn.

Bætt upplifun viðskiptavina

Í stað þess að hringja mörgum sinnum til að ná rétta starfsmanninum, beinir sýndarskiptaborðið snjallri beiningu sem tengir viðskiptavini strax við rétta manneskjuna.

Auk þess hjálpa sjálfkrafa birtar upplýsingar starfsmönnum að skilja viðskiptavini betur og skapa faglegt og vinalegt viðmót.

Twilio – leiðandi skýjaskiptiborð í heiminum

Um Twilio

Twilio er Communication Platform as a Service (CPaaS) – sem býður upp á samskiptaþjónustu eins og símtöl (Voice), skilaboð (SMS, WhatsApp), auðkenningu (Verify) og tölvupóst (SendGrid).

Í stað þess að þurfa að byggja upp eigin fjarskiptainnviði þurfa fyrirtæki aðeins að samþætta API frá Twilio til að nota skiptiborðsaðgerðir, skilaboð eða notendaauðkenningu.

Twilio þjónar nú meira en 10 milljónum notenda um allan heim og er í samstarfi við stór fyrirtæki eins og Uber, Airbnb, Lyft, Coca-Cola, Shopify og þúsundir lítilla og meðalstórra fyrirtækja.

Hvernig Twilio styður byggingu sýndar símamiðstöðvar

• Twilio Voice API: leyfir hringingar & móttöku símtala í gegnum internetið.
• Twilio Programmable Voice: snjöll leiðsögn, upptaka, símsending, símtalamótun.
• Twilio Numbers: veitir alþjóðanúmer í yfir 180 löndum, hægt er að velja fastanúmer eða farsímanúmer.
• Twilio TaskRouter: dreifir sjálfkrafa netagengum umboðsmönnum sem henta fyrir innkomin símtöl.
• Twilio Studio: drag-og-sleppa viðmót til að búa til símtalaflæði og sjálfvirka svarskriftir án þess að þurfa að skrifa kóða.

Með Twilio geta fyrirtæki sett upp eigið símamiðstöðarkerfi á aðeins nokkrum klukkustundum, án þess að þurfa vélbúnað eða flókinn tæknilegan mannskap.

Áberandi kostir Twilio samanborið við önnur kerfi

Viðmið	Twilio	Önnur kerfi
Innviðir	Alþjóðlegt, lítil tafa	Svæðisbundin takmörkun
API	Opnir, auðvelt að samþætta við CRM, spjallmenni, ERP	Oft bundið við vettvang
Öryggi	ISO 27001, SOC 2, GDPR	Óreglulegt
Stuðningur við alþjóðanúmer	180+ lönd	50 - 80 lönd
Jafnverðlagning	Borgaðu eftir notkun	Fastir pakkar, litlar breytingar

Verðlíkan Twilio (Yfirlit yfir verð Twilio)

Twilio starfar samkvæmt greiðslu-fyrir-notkun líkani, það er, þú borgar aðeins fyrir það sem þú notar:

• Innlend eða alþjóðleg símtöl: reiknuð út samkvæmt minútur.
• Senda skilaboð: reiknað út samkvæmt sendum skilaboðum.
• Kaupa símanúmer: gjald á mánuði (yfirleitt $1–$5 eftir landi).

Kostnaður er gagnsæ, sýndur greinilega á Twilio verðsíðu.

Þetta gerir litlum fyrirtækjum kleift að stjórna kostnaði sveigjanlega og auðvelda fjárhagsáætlanagerð.

Hvernig á að byrja með Twilio

Ef þú ert nýliði geturðu byrjað með þessari leiðbeiningu:

Hvað er Twilio? Nákvæm leiðbeining um að búa til Twilio reikning fyrir nýliða byrjendur

Þessi grein mun hjálpa þér:

• Stofnaðu Twilio reikning á nokkrum mínútum
• Staðfestu netfang, símanúmer og fáðu endurheimtarkóða
• Kauptu alþjóðlegt símanúmer sem styður raddvirkni
• Skildu hvernig á að uppfæra reikninginn þinn til að nota hann í raunveruleikanum.

Þegar þú ert með reikning geturðu tengt Twilio við CRM kerfið þitt, söluhugbúnað eða viðskiptavinastjórnunarvettvang.

Ef þú notar GTG CRM – kerfi sem hefur innbyggða Twilio samþættingu – skoðaðu ítarlega leiðbeiningarnar hér:

Leiðbeiningar um tengingu Twilio við GTG CRM til að virkja Call Center.

Viltu ekki stilla Twilio sjálfur? Það er hraðari lausn

Að setja upp Twilio sjálfur getur stundum verið erfitt fyrir nýliða: staðfestingar, API stillingar, umsýsla agenta…

Ef þú vilt fá þér nútíma símamiðstöð sem er tilbúin til notkunar án tæknilegra aðgerða, geturðu notað innbyggðu Call Center lausnina frá GTG CRM.

GTG CRM Call Center hjálpar þér að:

• Tengja bein númer beint við CRM.
• Hringja og taka á móti símtölum (Innkomandi / Útleiðandi).
• Birta sjálfkrafa upplýsingar um viðskiptavini þegar símtal berst.
• Dreifa agentum, vista sögu og taka upp símtöl.
• Stjórna frammistöðu teymis og upplifun viðskiptavina á einum vettvangi.

Allt þetta tekur aðeins nokkra smelli – engin forritun þörf, engin þörf á að skilja API.

Niðurstaða

Skýjasímamiðstöð (Cloud Call Center) er ekki aðeins stefna heldur óhjákvæmileg breyting í stafrænni umbreytingu allra fyrirtækja.

Nú geturðu sett upp faglega hljóð- og símtækni á nokkrum klukkustundum, í stað vikna.

Með Twilio hefurðu öfluga innviði til að byggja sveigjanlega símamiðstöð fyrir fyrirtækið þitt.

En ef þú vilt byrja hraðar, er GTG CRM Call Center besti kosturinn – þar sem allt er tilbúið, bíður bara eftir þér að tengja og nota.