Seldur þú vörur í gegnum vefsíðu og viðskiptavinir hverfa eftir kaup? Enginn símanúmer, enginn tölvupóstur, engin leið til að hafa samband aftur til að kynna nýjar vörur eða senda afsláttarkóða? Þetta er algeng staða fyrir marga netverslunareigendur — sérstaklega þegar þú hefur fjárfest í auglýsingum, fengið mikla umferð en getur ekki haldið utan um upplýsingar viðskiptavina eftir fyrstu kaupin.
Lausnin er ekki eins flókin og þú heldur. Þú þarft bara að tengja vefsíðuna þína við CRM — ferli sem hver seljandi getur sett upp á 30 mínútum með GTG CRM. Þegar vefsíðan er tengd við CRM fyrir seljendur, fara allar upplýsingar um viðskiptavini úr eyðublöðum á vefsíðunni sjálfkrafa inn í kerfið, eru merktar til flokkunar og kerfið mun sjálfkrafa sjá um að hafa samband í gegnum tölvupóst og Zalo svo þú missir ekki af tækifærum til að selja í annað eða þriðja sinn.
Almennt ferli
Vefsíða/Lending Page → Eyðublað → CRM (Samband) → Merkja → Eftirfylgni (Tölvupóstur, Zalo) → Endursala
Allt ferlið er sjálfvirkt — seljandi þarf aðeins að setja það upp einu sinni, síðan sér kerfið um restina.
Skref 1: Búðu til eyðublað til að safna upplýsingum á vefsíðu þinni
Í fyrsta lagi þarftu eyðublað á vefsíðunni þinni eða lending page til að safna upplýsingum frá viðskiptavinum. Í GTG CRM, farðu í kaflann Eyðublöð á valmyndinni, og búðu til eyðublað með nauðsynlegum upplýsingareitum.
Dæmi um reiti sem ætti að vera í eyðublaði fyrir seljanda:
| Eyðublaðsreitur | Tengja við CRM reit | Tilgangur |
|---|---|---|
| Fullt nafn | First Name, Last Name |
Persónugera tölvupóst/skilaboð |
| Símanúmer | Phone |
Hafðu beint samband, senda Zalo |
| Tölvupóstur | Email |
Senda tölvupóst fyrir eftirfylgni, kynningar |
| Áhugaverð vara | Sérsniðinn reitur (Dropdown) | Vita hvað viðskiptavinurinn þarfnast til að senda rétt efni |
Ráð úr reynslu: Því styttra sem eyðublaðið er, því hærra er líkur á að það verði fyllt út. Aðeins 2-3 reitir (nafn + símanúmer + tölvupóstur) duga í fyrstu skiptin. Nánari upplýsingar er hægt að bæta við eftir að sölufulltrúi hefur haft samband.
Eftir að þú hefur búið til eyðublaðið, býður kerfið upp á 3 leiðir til að setja eyðublaðið inn: - Script tag — líma inn á hvaða vefsíðu sem er, eyðublaðið birtist fallegt og hefur ekki áhrif á CSS síðunnar - iframe — samhæft við allar vettvangar - Deiliranlegur tengill — senda beint til viðskiptavina í skilaboðum
Ef þú notar Vefsíður eða Lending Pages í GTG CRM, verður eyðublaðið sjálfkrafa tengt við CRM án þess að þurfa að setja upp neitt auka.
Skref 2: Gögn berast sjálfkrafa í CRM
Þegar viðskiptavinir fylla út eyðublaðið og ýta á Senda, verða upplýsingarnar sjálfkrafa sendar í CRM → Samband. Engin handvirk gagnafærsla, engin afritun úr Excel.
Gögnin sem vistast í CRM eru:
| CRM reitur | Gildi | Hvernig það virkar |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | Frá eyðublaði | Sjálfvirk tenging frá eyðublaðsreit |
| Frá eyðublaði | Notað til að senda eftirfylgni tölvupóst | |
| Phone | Frá eyðublaði | Sjálfvirk sniðun (+84...), notað fyrir Zalo |
| Source | website eða landing_page |
Kerfið setur sjálfkrafa upprunamerki |
| Lifecycle Stage | Lead |
Sjálfgefið þegar það kemur inn, uppfært smám saman |
| Owner | Vinnusvæðis stjórnandi (sjálfvirkt úthlutað) | Kerfið úthlutar sjálfkrafa til stjórnanda, breytt í gegnum Sjálfvirkni Vinnuflæði |
Það góða við þetta: Ef tölvupóstur viðskiptavinar er þegar til í CRM (gamall viðskiptavinur kemur aftur og fyllir út eyðublað), mun kerfið uppfæra upplýsingarnar í stað þess að búa til tvítekning — gögnin eru alltaf hrein.
Skref 3: Merktu viðskiptavini
Merkingar hjálpa þér að flokka viðskiptavini til að veita þeim rétta þjónustu. GTG CRM styður 2 gerðir:
Heimildarmerki — sjálfvirk: Kerfið merkir sjálfkrafa heimild þegar viðskiptavinir koma inn í CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, o.s.frv.
Sérsniðin merki — í gegnum sjálfvirkni (Automation Workflow): Þú býrð til sjálfvirka flæði til að setja merki samkvæmt skilyrðum. Dæmi:
| Kveikja | Skilyrði | Merki sett |
|---|---|---|
| Order Delivered | Fyrsta pöntun | "Hef keypt einu sinni" |
| Order Delivered | Pöntun ≥ 2 milljónir | "Hágæðaviðskiptavinur" |
| Contact Created | Tengiliður frá Tết kynningarsíðu | "Tết LP 2026" |
| Contact Updated | Engin samskipti í 30 daga | "Þarf að sinna aftur" |
Þegar þú vilt senda kynningar til viðskiptavina sem hafa keypt einu sinni, þarftu bara að sía eftir merkinu „Hef keypt einu sinni“ → þú færð strax lista til að senda tölvupósts kynningar eða skilaboð á Zalo.
Skref 4: Stilla sjálfvirka þjónustu fyrir gamla viðskiptavini
Þetta er mikilvægasta skrefið — að breyta CRM gögnum í tvöföldan tekju. Farðu í Sjálfvirkni → Vinnuflæði, þar sem þú býrð til sjálfvirkar þjónustukerfi.
Kerfi 1: Velkomin nýjum viðskiptavinum frá eyðublaði
Kveikja: Hlutur → Tengiliður → Tengiliður búinn til
Viðskiptavinur fyllir út eyðublað → Tengiliður búinn til í CRM (eigandi = admin)
→ Senda þakkar-tölvupóst (sniðmát með {{contact.first_name}})
→ Breyta eiganda yfir á tiltekinn sölumann (Assign Contact)
→ Bíða í 1 dag
→ Senda Zalo kynningu á mest seldu vörur
→ Bíða í 3 daga
→ Minna sölumann á að hringja (ef engin samskipti hafa átt sér stað)
Kerfi 2: Sinna viðskiptavinum sem hafa keypt í fyrsta skipti
Kveikja: Order Delivered
Pöntun afhent með góðum árangri
→ Bíða í 3 daga
→ Senda þakkar-tölvupóst + biðja um viðbrögð
→ Bíða í 7 daga
→ Senda Zalo kynningu á tengdar vörur (cross-sell)
→ Bíða í 30 daga
→ Senda 10% afsláttarmiða "Einungis fyrir gamla viðskiptavini"
→ Setja merkið "Hef fengið 2. afslátt"
Kerfi 3: Að laða aftur að „þögla“ viðskiptavini
Kveikja: Engagement Score Change (lægja í Cold)
Engagement score lækkar undir 10 (Inactive)
→ Senda tölvupóst "Það er langt síðan við hittumst!"
→ Bíða í 5 daga
→ Senda Zalo með sérstökum afsláttarmiða
→ Setja merkið "Þarf að sinna aftur"
→ Ef engin samskipti eru eftir 14 daga → Minna sölumann á að hringja
Athugið: GTG CRM metur sjálfkrafa samskiptastig (Lead Score 0–100) byggt á hegðun viðskiptavina: opna tölvupóst (+5 stig), smella á tengil (+10), panta (+50), o.s.frv. Þessi stig hjálpa þér að sjá hverjir eru „heitt“ og hverjir þurfa að fá meiri athygli.
Skref 5: Sendu tölvupósts kynningar og regluleg skilaboð
Auk sjálfvirkni geturðu virkt sent Tölvupósts kynningar til tiltekins hóps viðskiptavina:
- Farðu í Herferðir → Tölvupóstur → búðu til nýja kynningu
- Veldu áhorfendur: síuðu eftir merkjum, stigum í lífsferli, eða notaðu Smart Segment (gervigreind flokkar sjálfkrafa)
- Búðu til tölvupóst með drag-and-drop ritli (texti, myndir, CTA hnappar, dálkar)
- Eða lýstu því með náttúrulegu máli → gervigreind býr til tölvupóstsnið fyrir þig
- Sendu strax eða áætlaðu tíma
Fylgstu með árangri eftir hverja kynningu: - Opnunarhlutfall (Open Rate) - Smellihlutfall (Click Rate) - Bounce hlutfall - Samskiptatímalína hvers tengiliðs
Sameinaðu tölvupósts kynningar með Sameinuðum Innboxi (Unified Inbox) — þegar viðskiptavinir svara tölvupósti eða senda skilaboð á Zalo, birtist allt í sama viðmóti svo starfsmenn geti svarað hratt.
Raunhæft dæmi: Netverslun með föt
Til að gera þetta auðveldara að skilja, hér er hvernig fötasali notar þessa aðferð:
Uppsetning (ein eining): 1. Búðu til eyðublað á vefsíðunni: Nafn + Símanúmer + Netfang + „Hvaða vöruflokk hefurðu áhuga á?“ (Valmynd: Bolir, Buxur, Aukahlutir) 2. Settu eyðublaðið inn á síðuna „Skráning til að fá tilboð“ á vefsíðunni 3. Búðu til 2 ferla: Velkomið nýja viðskiptavini + Fylgstu með eftir afhendingu 4. Búðu til tölvupóstsniðmát „Nýjar vörur í þessari viku“ til notkunar í reglulegum herferðum
Sjálfvirk niðurstaða daglega:
- Viðskiptavinir fylla út eyðublað → fara í CRM með merkið website, lífsferilinn Lead
- Fá sjálfvirkt velkomin bréf
- Sjálfgefið eigandi er stjórnandi, breytist sjálfkrafa í sölumann
- Eftir kaup → merkið breytist í „Hef keypt einu sinni“, lífsferillinn verður Customer
- 30 dögum síðar → fá sjálfkrafa afsláttarkóða „gamall viðskiptavinur“
Hverja viku: Sölumaður síar eftir merkinu „Hef keypt einu sinni“ → sendir tölvupóstherferðina „Nýjar vörur komnar“ → hluti af viðskiptavinum snúa aftur til að kaupa í annað sinn.
Ávinningur fyrir sölumenn
🎯 Engin viðskiptavinur gleymist — Allir sem fylla út eyðublað fara í CRM, enginn „leki“ í gögnum þegar auglýst er
💰 Selja aftur til gamalla viðskiptavina með litlum tilkostnaði — Sendu tölvupóst/Zalo til gamalla viðskiptavina nánast ókeypis, í stað þess að auglýsa til að finna nýja
⚡ Fullkomlega sjálfvirkt — Uppsetning einu sinni, kerfið sér um þjónustu allan sólarhringinn, sölumenn einbeita sér að vörunni
📊 Þekkja viðskiptavinina vel — CRM geymir fulla kaupsögu, áhugaverðar vörur, þátttökustig → mæla réttu vörurnar
🔗 Tölvupóstur + Zalo + CRM á einum stað — Þarft ekki að nota 3-4 aðskilin tól, allt stjórnað á GTG CRM
Mikilvægar athugasemdir
⚠️ Prófaðu eyðublaðið áður en þú auglýsir: Að senda mikinn umferð á vefsíðuna þína þegar eyðublaðið er bilað = tapaðir auglýsingapeningar. Prófaðu vandlega með því að fylla eyðublaðið sjálfur út, athugaðu hvort gögnin komi rétt í CRM.
⚠️ Haltu viðeigandi tíðni: Ekki senda of marga tölvupóst/Zalo. Ráðleggjum: hámark 1-2 skilaboð/viku til gamalla viðskiptavina, nema þeir hafi nýlega keypt.
⚠️ Sérsníða innihald: Notaðu breytuna {{contact.first_name}} í tölvupóstsniðmátinu til að ávarpa viðskiptavininn. Tölvupóstur með nafni móttakanda hefur marktækt hærri opnunartíðni.
⚠️ Breyttu lífsferilsstiginu rétt: Uppfærðu viðskiptavini úr Lead í Customer þegar þeir kaupa, svo að fylgni ferlið sendi rétt efni (sendu ekki „velkomin nýjum viðskiptavini“ til þeirra sem hafa þegar keypt).
Niðurstaða
Ferlið Vefsíða → Eyðublað → CRM → Merki → Eftirfylgni → Endursala er ekki flókið — og þetta er nákvæmlega munurinn á milli sölumanna sem selja aðeins einu sinni og sölumanna sem byggja upp stöðugar tekjur frá gömlum viðskiptavinum. Með GTG CRM þarftu aðeins 30 mínútur í uppsetningu, síðan sér kerfið um afganginn.
Þegar þú ert orðinn vanur grunnferlinu geturðu stækkað í Sameinaðan skilaboðakassa (Unified Inbox) til að svara viðskiptavinum frá öllum rásum í einu viðmóti, eða Söluleiðir (Pipeline) til að fylgjast með stórum sölutækifærum.
Breyttu því sem þú hefur nýlega lesið í raunveruleg úrslit — notaðu GTG CRM, ókeypis.
Notaðu strax
