Fra nettside til CRM: en enkel prosess for å unngå å miste gamle kunder

Selger du via nettsiden din, og kundene forsvinner etter kjøp? Uten telefonnummer, e-post, og ingen mulighet til å kontakte dem igjen for å introdusere nye produkter eller sende rabattkoder? Dette er en vanlig situasjon for mange nett-selgere – spesielt når du har investert i annonsering, fått god trafikk, men ikke klart å beholde kundeinformasjon etter det første kjøpet.

Løsningen er ikke så komplisert som du tror. Bare koble nettsiden til CRM – en prosess som enhver selger kan sette opp på 30 minutter med GTG CRM. Når nettsiden er koblet til CRM for selgere, vil all kundeinformasjon fra skjemaer på nettsiden automatisk overføres til systemet, merkes for klassifisering, og systemet vil automatisk følge opp via e-post og Zalo slik at du ikke går glipp av muligheter for et andre, tredje salg.

Oversiktlig prosess

Nettside/Landingsside → Skjema → CRM (Kontaktperson) → Merking → Oppfølging (E-post, Zalo) → Gjenkjøp

Hele prosessen er automatisert – selgeren trenger bare å sette den opp én gang, deretter går systemet av seg selv.

Trinn 1: Lag et skjema for datainnsamling på nettsiden

Først trenger du et skjema på nettsiden eller landingssiden for å samle inn kundeinformasjon. I GTG CRM, gå til Skjemaer i menyen og lag et skjema med de nødvendige informasjonsfeltene.

Eksempler på felter som bør inkluderes i selgers skjema:

Skjema felt	Mapper til CRM-felt	Formål
Fullt navn	First Name, Last Name	Personliggjøring av e-post/meldinger
Telefonnummer	Phone	Direkte kontakt, sende Zalo
E-post	Email	Sende oppfølgings-e-poster, kampanjer
Interessant produkt	Egendefinert felt (rullegardinmeny)	Forstå kundens behov for å sende riktig innhold

Praktisk tips: Jo kortere skjemaet er, jo høyere er utfyllingsraten. Bare 2-3 felt (navn + telefon + e-post) er nok for første gang. Mer detaljert informasjon kan legges til etter at selgeren har kontaktet kunden.

Etter at du har opprettet det, tilbyr systemet 3 måter å legge inn skjemaet på: - Script tag – lim inn på hvilken som helst nettside, skjemaet vises pent og påvirkes ikke av sidens CSS. - iframe – kompatibel med alle plattformer. - Delingslenke – send direkte til kunden via melding.

Hvis du bruker GTG CRMs Nettside eller Landingsside, kobles skjemaet automatisk til CRM uten ekstra installasjon.

Trinn 2: Data overføres automatisk til CRM

Når kunden fyller ut skjemaet og trykker Send, overføres informasjonen automatisk til CRM → Kontakter. Ingen manuell datainntasting, ingen kopiering fra Excel.

Data som lagres i CRM inkluderer:

CRM-felt	Verdi	Hvordan det fungerer
First Name, Last Name	Fra skjema	Automatisk mapping fra skjema felt
Email	Fra skjema	Brukes til å sende oppfølgings-e-poster
Phone	Fra skjema	Automatisk standardisering (+84...), brukes for Zalo
Source	website eller landing_page	Systemet merker kilden automatisk
Lifecycle Stage	Lead	Standard når det kommer inn, oppdateres gradvis
Owner	Workspace admin (tildeles automatisk)	Systemet tildeler automatisk til admin, endres via Automation Workflow

Fordel: Hvis kundens e-post allerede finnes i CRM (en gammel kunde fyller ut skjemaet igjen), vil systemet oppdatere informasjonen i stedet for å opprette en duplikat – dataene forblir rene.

Trinn 3: Merk kundegrupper for klassifisering

Merking hjelper deg med å gruppere kunder for riktig oppfølging. GTG CRM støtter 2 typer:

Kildemerker – automatisk: Systemet legger automatisk til kildemerker når en kunde kommer inn i CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat, osv.

Egendefinerte merker – via Automation Workflow: Du oppretter automatiserte flyter for å legge til merker basert på betingelser. For eksempel:

Utløser	Betingelse	Merk lagt til
Order Delivered	Første ordre	"Har Kjøpt En Gang"
Order Delivered	Ordre ≥ 2 millioner	"Høy Utgift Kunde"
Contact Created	Kontakt fra Tết-kampanjens landingsside	"LP Tết 2026"
Contact Updated	Ingen interaksjon på 30 dager	"Trenger Oppfølging"

Når du vil sende kampanjer til kunder som har kjøpt én gang, trenger du bare å filtrere etter merket "Har Kjøpt En Gang" – da har du en liste klar for å sende e-postkampanjer eller Zalo-meldinger.

Trinn 4: Sett opp arbeidsflyter for oppfølging av gamle kunder

Dette er det viktigste trinnet – å gjøre CRM-data om til et andre salg. Gå til Automatisering → Arbeidsflyter, og opprett automatiserte oppfølgingsscenarier.

Scenario 1: Velkommen til nye kunder fra skjema

Utløser: Objekt → Kontakt → Kontakt opprettet

Kunden fyller ut skjema → Kontakt opprettes i CRM (eier = admin)
  → Send takke-e-post (mal med {{contact.first_name}})
  → Endre eier til en spesifikk salgsrepresentant (Assign Contact)
  → Vent 1 dag
  → Send Zalo med introduksjon til bestselgende produkter
  → Vent 3 dager
  → Minne salgsrepresentanten på å ringe (hvis ingen interaksjon)

Scenario 2: Oppfølging av kunder som har kjøpt én gang

Utløser: Order Delivered

Ordre levert vellykket
  → Vent 3 dager
  → Send takke-e-post + be om tilbakemelding
  → Vent 7 dager
  → Send Zalo med introduksjon til relaterte produkter (cross-sell)
  → Vent 30 dager
  → Send 10% rabattkode "Kun for gamle kunder"
  → Legg til merket "Har Mottatt Andre Rabatt"

Scenario 3: Hente tilbake "stille" kunder

Utløser: Engagement Score Change (faller til Cold)

Engasjementsscore faller til < 10 (Inaktiv)
  → Send e-post "Lenge siden sist!"
  → Vent 5 dager
  → Send Zalo med en spesiell rabattkode
  → Legg til merket "Trenger Oppfølging"
  → Hvis ingen interaksjon etter 14 dager → Minne salgsrepresentanten på å ringe

Merk: GTG CRM gir automatisk poeng til engasjement (Lead Score 0–100) basert på kundens atferd: åpne e-post (+5 poeng), klikke på lenke (+10), legge inn ordre (+50), osv. Denne poengsummen hjelper deg å vite hvilke kunder som er "varme", og hvilke som trenger oppfølging.

Trinn 5: Send e-postkampanjer og periodiske meldinger

I tillegg til automatiske kampanjer, kan du proaktivt sende E-postkampanjer til spesifikke kundegrupper:

• Gå til Kampanjer → E-post → opprett en ny kampanje
• Velg målgruppe: filtrer etter merke, livssyklusfase, eller bruk Smart Segment (AI klassifiserer automatisk)
• Skriv e-posten med dra-og-slipp-redigeringsverktøyet (tekst, bilder, CTA-knapper, layoutkolonner)
• Eller beskriv med naturlig språk → AI genererer en e-postmal for deg
• Send umiddelbart eller planlegg

Følg opp resultater etter hver kampanje: - Åpningsrate (Open Rate) - Klikkrate (Click Rate) - Bounce-rate - Tidslinje for interaksjon for hver kontakt

Kombiner e-postkampanjer med Flerkanals Innboks (Unified Inbox) – når kunden svarer på e-post eller sender Zalo, vises alt i samme grensesnitt slik at ansatte kan svare raskt.

Praktisk eksempel: Nettbasert kles selger

For å gjøre det lettere å forstå, her er hvordan en kles selger anvender denne prosessen:

Oppsett (én gang): 1. Opprett et skjema på nettsiden: Navn + Telefonnummer + E-post + "Hvilken produktkategori er du interessert i?" (Rullegardin: Klær, Bukser, Tilbehør) 2. Legg inn skjemaet på "Registrer deg for tilbud"-siden på nettsiden. 3. Opprett 2 arbeidsflyter: velkomst for nye kunder + oppfølging etter levering. 4. Opprett e-postmal "Ukens nye produkter" for periodiske kampanjer.

Automatiske resultater hver dag: - Kunde fyller ut skjema → går inn i CRM med merke website, livssyklus Lead - Mottar umiddelbart velkomst-e-post - Standard eier er admin, arbeidsflyt endrer det automatisk til en salgsrepresentant - Etter kjøp → merke endres til "Har Kjøpt En Gang", livssyklus til Customer - 30 dager senere → mottar automatisk "lojal kunde"-rabattkode.

Hver uke: Selgeren filtrerer etter merket "Har Kjøpt En Gang" → sender e-postkampanje "Nye varer" → en del av kundene kommer tilbake for et andre kjøp.

Fordeler for selger

🎯 Ingen kunder går tapt – Alle som fyller ut skjemaet kommer inn i CRM, ingen "datalekkasje" når du kjører annonser.

💰 Gjenkjøp fra gamle kunder til lav kostnad – Å sende e-post/Zalo til gamle kunder er nesten gratis, i stedet for å kjøre annonser for å finne nye kunder.

⚡ Fullstendig automatisert – Sett opp én gang, systemet følger opp 24/7, selgeren fokuserer på produktet.

📊 Kjenn kundene dine godt – CRM lagrer full kjøpshistorikk, interesser, engasjementsnivå → anbefaler riktige produkter.

🔗 E-post + Zalo + CRM på ett sted – Ikke behov for å bruke 3-4 separate verktøy, alt administreres på GTG CRM.

Viktige merknader

⚠️ Test skjemaet før du kjører annonser: Å sende mye trafikk til nettsiden mens skjemaet feiler = bortkastede annonsekostnader. Test grundig ved å fylle ut skjemaet selv og sjekke at dataene kommer korrekt inn i CRM.

⚠️ Oppretthold en rimelig frekvens: Ikke send for mange e-poster/Zalo-meldinger. Anbefaling: maks 1-2 meldinger/uke for gamle kunder, med mindre de nettopp har kjøpt noe.

⚠️ Personliggjør innholdet: Bruk variabelen {{contact.first_name}} i e-postmalen for å adressere kunden ved navn. E-poster med mottakers navn har en betydelig høyere åpningsrate.

⚠️ Oppdater livssyklusfasen korrekt: Oppdater kunden fra Lead til Customer når de har kjøpt, slik at oppfølgingsarbeidsflytene sender riktig innhold (ikke send "velkommen til ny kunde" til en som allerede har kjøpt).

---

Konklusjon

Prosessen Nettside → Skjema → CRM → Merking → Oppfølging → Gjenkjøp er ikke komplisert – og dette er nettopp forskjellen mellom selgere som bare selger én gang og selgere som bygger stabil inntekt fra gamle kunder. Med GTG CRM trenger du bare 30 minutter for oppsett, deretter går systemet av seg selv.

Når du er kjent med den grunnleggende prosessen, kan du utvide til Flerkanals Innboks (Unified Inbox) for å svare kunder fra alle kanaler i ett grensesnitt, eller Salgsstyring (Pipeline) for å spore store salgsmuligheter.