Að hafa umferð en engin viðskipti er mjög algengt ástand hjá nýliðum í netverslun. Auglýsingar keyra áfram, vefsíðuheimsóknir aukast, en pantanir eða leiðir eru nánast engar.
Í raun skapar umferð ekki sjálfkrafa viðskipti. Umferð er aðeins nauðsynlegt skilyrði, ekki nægilegt. Vandamálið liggur oft í því hvernig fyrirtæki leiðir, sannfærir og meðhöndlar hegðun viðskiptavina eftir að þeir hafa heimsótt.
Umferð með rangt ásetningur er mjög erfið að breyta í viðskipti
Einn algengasti árangursríki ástæðurnar er umferð með rangt ásetningur um kaup. Notendur geta komið á vefsíðuna af forvitni, vegna aðlaðandi efnis eða vegna auglýsingar sem höfðar til tilfinninga, en hafa ekki raunverulega þörf á þeim tíma.
Umferð er aðeins gildi í viðskiptum þegar hún kemur frá réttri þörf, á réttum tíma.
Auglýsingaskilaboð og efni á lendingsíðu passa ekki saman
Auglýsingar geta fjallað um tiltekið vandamál, en þegar viðskiptavinir koma á síðuna finna þeir almennt, óljóst efni eða ekki rétt svar við því sem þeir eru að leita að. Þegar upphaflega væntingar eru ekki uppfylltar, fara þeir mjög fljótt.
Viðskipti eru ekki í því að viðskiptavinir komi á síðuna, heldur í því hvort viðskiptavinir finna svarið sem þeir búast við.
Lendingsíða er ekki nógu sannfærandi til að fá viðskiptavini til að bregðast við
Lendingsíða stöðvast við „kynningu“ og leiðir ekki til aðgerða. Innihald sem skortir fókus, útskýrir ekki ávinning, skapar ekki traust eða hefur ekki skýra kallið til aðgerða (CTA) fær viðskiptavini til að hika.
Viðskipti eru ekki aðeins kaup
Fyrir mörg viðskiptamódel, sérstaklega þjónustu eða vörur sem krefjast ráðgjafar, upphaflega viðskipti geta verið að skilja eftir upplýsingar, skrá sig í ráðgjöf eða senda skilaboð. Þegar ekki er skilgreint rétt markmið fyrir viðskipti, er mjög auðvelt fyrir fyrirtæki að lenda í ástandinu „enginn pöntun“.
Fylgist ekki með hegðun eftir að viðskiptavinir koma á vefsíðuna
Hvaða síðu viðskiptavinir heimsækja fyrst, hversu lengi þeir dvelja, hvar þeir hætta – allt eru þetta mikilvæg gögn til að bæta viðskipti. Þegar þú skilur ekki hvar viðskiptavinir detta út, er hagræðing næstum án grunns.
Skortur á ferli til að meðhöndla viðskiptavini eftir að þeir hafa samskipti
Ef viðskiptavinir hafa skilið eftir upplýsingar eða sent skilaboð en fá ekki svar tímanlega, glatast tækifærið á viðskiptum mjög fljótt. Þegar engin kerfi eru til að fylgjast með og þjónusta viðskiptavini, er auðvelt að sóa öllum viðleitni til að draga til sín umferð.
Hvernig hjálpar GTG CRM við vandamálið með umferð sem ekki leiðir til viðskipta?
GTG CRM hjálpar fyrirtækjum að stýra safnaðri gögnum um viðskiptavini sem koma frá umferð, þar á meðal tengiliðaupplýsingar, samskiptasaga og hegðun eftir heimsókn.
Þegar gögn eru tengd samfellt frá auglýsingum, vefsíðu til pantana, hjálpar GTG CRM fyrirtækjum að sjá hvar vandamálið liggur í viðskiptaferlinu.
Umferð er þá ekki aðeins tala, heldur verður að inntaki sem hægt er að stýra og nýta.
Niðurstaða
Að hafa umferð en engin viðskipti er ekki bilun í auglýsingum, heldur merki um að kerfið á bak við sé ekki tilbúið. Nýliðar í netverslun þurfa að líta á umferð sem hluta af ferðalagi viðskiptavina, ekki lokamarkmið.
Þegar rétt hlutverk umferðar er skilið og viðskiptaferli er byggt upp viðeigandi, þá hefur hver ný heimsókn raunverulegt viðskiptagildi.
Breyttu því sem þú hefur nýlega lesið í raunverulegum árangri — notaðu það strax með GTG CRM, ókeypis.
Notaðu strax
