CRM Module hjá GTG CRM: Einföld lausn til að stýra viðskiptavinum

CRM eining GTG CRM varð til til að leysa þetta vandamál algjörlega. Þetta er „hjartað“ í kerfinu, þar sem fyrirtæki geta geymt, séð um og stjórnað viðskiptavinum frá A til Ö. Einingin samanstendur af 4 aðalhlutum: Tengiliðir, Fyrirtæki, Verkefni, Reikningar og Pantanir.

Tengiliðir (Contacts)

Þessi hluti hjálpar fyrirtækjum að stjórna hverjum einstökum viðskiptavin nánar tiltekið, allt frá grunn upplýsingum til háþróaðri hegðunar.

Þú getur stjórnað:

• Grunnupplýsingar: Nafn, netfang, símanúmer, prófílmynd.
• Tengiliðir
• Umsjónarstaða: Staða leiðtoga, lífsferill, eigandi.
• Virkni & hegðun: stofnað dagsetning, síðasta tengilið, heimild (Facebook, Landing síða...).
• Sérsniðnar upplýsingar: keyptar vörur, dagsetning viðburðar, sérstakar þarfir...

Fyrirtæki (Companies)

Ekki aðeins stjórnar GTG CRM einstökum viðskiptavinum heldur geymir það einnig gögn á fyrirtækjasviði - mjög mikilvægt fyrir B2B.

Helstu upplýsingar:

• Nafn fyrirtækis, lén, stutt lýsing, atvinnugrein.
• Árleg velta, fjöldi starfsmanna.
• Staðsetning: borg, póstnúmer, svæði, tímabelti.
• LinkedIn tengingar, stjórnandi í kerfinu.
• Stofnað dagsetning, nýleg virkni, staða leiðtoga.

Verkefni (Tasks)

Allt verk sem tengist viðskiptavinum er hægt að úthluta og fylgja eftir strax innan CRM.

Verkefnalisti sýnir:

• Verkefnistitill
• Gerð (Að gera, Hringja, Fundur...)
• Tengdur aðili (Tengiliður/Fyrirtæki)
• Frestur, forgangur, umsjónarmaður
• Staða (Að gera, Í vinnslu, Hætt við, Lokið...)

Reikningar (Invoices)

CRM einingin samþættir einnig eiginleika til að stjórna tekjum og skuldum.

Hver reikningur geymir:

• Reikningsnúmer, vörutegund, vörulisti.
• Tengdur viðskiptavinur, stofnað dagsetning.
• Heildarfjárhæð, gjaldmiðill, greiðslustaða.
• Upplýsingar móttakara: nafn, símanúmer, heimilisfang.

Call Center - Símaver beint í CRM

Annar áberandi munur er að GTG CRM samþættir Call Center í CRM eininguna.

• Beintengd símanúmer: Fyrirtæki geta tengt heitt línu númer við kerfið, hringt inn/út beint í CRM.
• Úthlutun umboðsmanna: Hringingum er hægt að úthluta til hvers starfsmanns, sem tryggir að enginn viðskiptavinur gleymist.
• Óaðfinnanleg tenging við tengiliði og fyrirtæki: Þegar viðskiptavinur hringir inn, birtir kerfið sjálfkrafa upplýsingar um tengilið, sem hjálpar starfsmönnum að fá upplýsingar áður en þeir spjalla.

Þess vegna er Call Center ekki aðeins samskiptaleið heldur einnig faglegt tæki til þjónustu við viðskiptavini, sem lágmarkar hættuna á því að missa af tækifærum.

Sérsniðnir hlutir (Custom Objects)

Ekki eru öll fyrirtæki bara með tengiliði, fyrirtæki, verkefni og reikninga. Hver atvinnugrein hefur sín sérkenni: spa þarf að stjórna meðferðarþjónustu, fasteignir þurfa að stjórna verkefnaskrá, menntamiðstöðvar þurfa að stjórna námskeiðum. Þetta er ástæðan fyrir því að GTG CRM býður upp á Custom Objects - framlengingar sem leyfa fyrirtækjum að búa til sín eigin gagnatafla eftir þörfum.

Til dæmis: Spa notar Landing Page Builder til að búa til síðu til að kynna fegurðarmeðferðir. Þegar viðskiptavinir panta tíma í gegnum samþætt eyðublað, verða allar bókunarupplýsingar vistaðar í sérsniðna hlutnum Spa Services. Hér getur fyrirtækið fylgst með öllu:

• Þjónustuheiti (Service Name)
• Þjónustuflokkur (Category)
• Dagsetning búin til, síðast uppfærð
• Verð þjónustu (Price)
• Tímalengd og nákvæm lýsing (Service Description)

Þetta hjálpar eiganda spa að stjórna og skipuleggja tímapantanir á skilvirkan hátt, á sama tíma og það tengist óaðfinnanlega við aðra hluta GTG CRM eins og Messaging (sjálfvirk staðfesting/áminningarskilaboð) eða Invoices (búa til reikninga strax eftir þjónustu).

Niðurstaða

Með 4 kjarnaþáttum - Tengiliðir, Fyrirtæki, Verkefni og Reikningar - býður GTG CRM Module SMBs upp á alhliða en nett verkfæri til stjórnunar viðskiptavina. Lítil fyrirtæki geta bæði haft nákvæmar upplýsingar um hvern viðskiptavin, stjórnað B2B samstarfsaðilum, úthlutað verkefnum á gagnsæjan hátt og fylgst með beinum tekjum. Allt er pakkað í eina, notendavæna vettvang sem er bjartsýnn fyrir vöxt.