Kynning á Eiginleikum
Ertu með þjónustudeild sem þarf að opna sérstakan símforritahugbúnað, skrifa símanúmer niður á pappír og síðan fara aftur í CRM til að slá inn hverja hringingu handvirkt? Kemur fastakúnni hringjandi og starfsfólkið þarf samt að spyrja "Hvað heitir þú, hvaða pöntun ertu með?" vegna þess að upplýsingarnar eru annars staðar. Við lok mánaðar vill yfirmaðurinn vita hversu margar hringingar fóru fram, hversu margar misnotaðar, hverjir töluðu mest – og enginn getur svarað.
Því lýkur í dag. GTG CRM færir alla símforritun inn í sama kerfi: þú færð símanúmer símforritunarinnar strax í hugbúnaðinum, hringir út og tekur á móti hringingum beint í vafranum (engin uppsetning, engin fastlínusími), hringir innanhús milli starfsmanna, haldur fjölmanna fundi, hljóðritar og býr sjálfkrafa til talgreiningu skipt eftir ræðumanni. Hver hringing er sjálfkrafa vistuð í 360° viðskiptavinaskrá.
Vandamál Sem Fyrirtæki Standa Frammi Fyrir
| Gamaldags Aðferð | Afleiðingar |
|---|---|
| Nota síma/hringingarhugbúnað aðskilinn frá CRM | Starfsfólk verður að skipta á milli 2-3 forrita, auðvelt að missa upplýsingar |
| Þarft að fá símanúmer þarf að skrá sig hjá fjarskiptafyrirtækjum, gera tæknilegar stillingar | Stór hindrun fyrir lítil fyrirtæki, tekur marga daga að geta hringt |
| Handvirk innsláttur hringingarsögu í CRM | Tímafrekt, ófullkomnar og ónákvæmar upplýsingar |
| Hljóðritun ekki til eða hljóðritun aðskilin, án textainnihalds | Ekki hægt að vísa í, ekki hægt að þjálfa starfsfólk, auðvelt að deila |
| Engin hringingarskýrsla | Yfirmaður veit ekki hringingarmagn, hlutfall mislita, skilvirkni hvers og eins |
GTG CRM sameinar allt í eina gagnagrunn: símanúmer, hringingar, hljóðupptökur, talgreiningar og skýrslur eru allar viðskiptavinaskrá.
Hápunktar
1. Fáðu símanúmer símforritunarinnar strax í GTG CRM
Þarft engin fjarskiptafyrirtækjareikning, engin tæknileg þekking. Þú þarft bara að velja land → velja númer → staðfesta, GTG CRM sér um alla tæknilega þætti á bak við, kostnaðurinn er gagnsær í credit.
- Fáðu símanúmer strax í mörgum löndum — þarft ekki að bíða eftir skráningu utan kerfis.
- Stjórnaðu líftíma númera: endurnýja, gera hlé (halda númerinu), tengja aftur sama gamla númerið, eða fjarlægja það ef það er ekki í notkun — þú hefur alltaf stjórn á kostnaði.
- Ertu með eigið númer? Það er líka valkostur fyrir lengra komna til að tengja þitt eigið símanúmer.
ℹ️ Sum lönd þarfnast auðkenningar (KYC) einu sinni áður en númer er gefið út (sjá kafla 6). Símanúmer í Víetnam (+84) eru nú gefin út sem alþjóðanúmer.
2. Hringdu út & taktu á móti hringingum beint í vafranum — með lyklaborði
Allur símforrituninn er í vafranum. Ýttu á lyklaborðið til að hringja hratt, eða ýttu á hringjahnappinn á viðskiptavinaskránni. Þegar hringing kemur inn birtist tilkynning með upplýsingum um hringjanda svo þú getir svarað eða hafnað.
- Engin uppsetning, engin fastlínusími — þarft bara vafra og heyrnartól með hljóðnema.
- Sýna upplýsingar um viðskiptavin strax við hringingu: ef númerið er í CRM sérðu nafn og sögu; ef þetta er nýr viðskiptavinur, geturðu búið til tengilið á meðan þú hringir.
- Taktu minnispunkta og búðu til verkefni á meðan þú talar — án þess að fara úr skjá.
3. Innanhús hringingar milli starfsmanna
Þarftu að spyrja samstarfsmann hratt? Opnaðu flipann Innanhús Hringingar, veldu starfsmann (flokkað eftir starfsheiti) og hringdu beint í vafranum — engin aukagjöld. Staða online / upptekinn / offline birtist í rauntíma svo þú sérð hver er laus.
- Hraðari innanhús samskipti, þarft ekki símanúmer hvert annars.
- Innanhús hringingarkostnaður lægri en útleið hringingar.
4. Fjölmanna fundir — bættu við fólki á meðan á hringingu stendur
Ertu að hringja og þarft að fá yfirmann eða tæknideild með í samtalið? Ýttu á "Bæta við fólki" til að bjóða fleiri starfsmönnum í fundinn — hringingin er ekki rofin, enginn dettur út.
- Hafa umsjón með aðstæðum sem krefjast margra deilda (sölu + tækni + viðskiptavinur).
- Allir fundir eru hljóðritaðir og talgreiningarbúin eins og venjulega.
5. Hljóðupptökur hringingar & talgreining eftir ræðumanni
Kveiktu á hljóðupptöku til að vista alla hringingu, og kveiktu á talgreiningu (Voice-to-Text) til að búa til sjálfkrafa talgreiningu — birtist sem samræður með greinilegum ræðumanni, í réttri tímaröð.
- Hlustaðu aftur hvenær sem er, upptökur eru vistaðar öruggt á GTG innviðum.
- Lestu í stað þess að hlusta: talgreining í texta gerir leit og leit hraðari, styður íslensku.
- Auðveld þjálfun & úrlausn deilna með fullkominni hringingargögnum.
ℹ️ Hljóðupptaka og talgreining eru valfrjáls kveikja/slökkva fyrir hverja vinnustað (í stillingum hringingar). Þú hefur fulla stjórn á því hvort hljóðritað sé eða ekki.
6. KYC staðfesting fyrir númer í löndum með eftirliti
Í löndum sem krefjast auðkenningar leiðbeinir GTG CRM þér í að sækja um staðfestingu (KYC) einu sinni beint í hugbúnaðinum. Aðeins þegar umsóknin hefur verið samþykkt verður númer gefið út — engin gjöld fyrir samþykktar umsóknir, gagnsætt og öruggt.
- Þú þarft ekki að hafa samband við stofnanir/fjarskiptafyrirtæki sjálfur — ferlið er stafrænt og einfaldað í CRM.
- Staða umsóknar ("í bið" / "samþykkt" / "hafnað") er greinilega sýnd.
7. Dagbók, Stjórnborð & 360° viðskiptavinatímalína
Hver hringing fer sjálfkrafa í Hringingardagbók (leit, síun eftir hringingarstefnu, starfsmanni, mislitaðri hringingu, ásamt kostnaði og hljóðupptökuhnappi) og á Stjórnborð (hringingarmagn, hlutfall mislitaðra, heildarmínútur, heildarkostnaður, tölfræði eftir starfsmanni). Hringingar birtast einnig á 360° tímalínu viðkomandi viðskiptavinar.
- Yfirmaður fær yfirsýn; deildarstjóri fylgist með afköstum hvers og eins.
- Starfsmenn sjá alla samskiptasögu viðskiptavina strax þegar þeir opna skrá.
Gagnsætt Verð — Reiknað Á Sekúndu
Hringingar eru reiknaðar á hverja raunverulega sekúndu, ekki hringt upp mínútu eins og í hefðbundinni símforritun — þú borgar ekki fyrir tíma sem ekki er notaður.
| Hringingargerð | Reikningsaðferð |
|---|---|
| Útleið/innkomin hringing viðskiptavina | 5 credits/sekúndu |
| Innanhús hringing milli starfsmanna | 3 credits/sekúndu (ódýrara) |
| Tími reiknaður | Frá því tenging er komin til þess þegar símtali lýkur |
Kerfið birtir credit þegar hringingu hefst og dregur aðeins fyrir raunverulegar sekúndur þegar henni lýkur, endurgreiðir umfram — þú verður aldrei dreginn meira en raunverulegur hringingartími. Fyrir hverja hringingu athugar GTG CRM sjálfkrafa credit stöðu; ef hún er ekki næg, tilkynnir kerfið áður og stingur upp á að hlaða meira.
ℹ️ Kostnaður við leigu á símanúmeri símforritunar (mánaðaráskrift, greitt með credit) er reiknaður sérstaklega frá hringingarkostnaði, og er alltaf greinilega sýndur áður en þú staðfestir.
Ávinningur Fyrir Fyrirtæki
| Eiginleiki | Raunverulegur Ávinningur Fyrir Þig |
|---|---|
| Fáðu númer & hringdu strax í CRM | Byrjaðu að sinna viðskiptavinum í gegnum síma á nokkrum mínútum, engar tæknilegar hindranir |
| Hringingu í vafra + lyklaborð | Allt teymið vinnur hvar sem er, þarft bara vafra og heyrnartól |
| Innanhús hringingar | Hraðari innanhús samvinna, sparar símtöl |
| Fundir & bæta við fólki á meðan á hringingu stendur | Hafa umsjón með flóknum aðstæðum sem krefjast þátttöku margra deilda |
| Hljóðupptökur + talgreining eftir ræðumanni | Leit, þjálfun og skýr gögn þegar þörf krefur |
| Dagbók + Stjórnborð + 360° | Taktu ákvarðanir byggðar á tölum, ekki missa af viðskiptavinum |
| Reiknað á sekúndu + athugun á credit | Gagnsætt verð, engin sóun |
Hverjir Eru Að Fá Hag af Þessu?
- Eigendur SMB fyrirtækja sem vilja faglegt símkerfi án þess að fjárfesta í vélrænu símkerfi.
- Sölu í gegnum síma teymi (telesales) sem þurfa að hringja hratt og skrá allt í CRM.
- Þjónustudeildir & stuðningur sem þurfa að sjá sögu viðskiptavina strax þegar hringingu kemur.
- Deildarstjórar / stjórnendur sem þurfa skýrslur um hringingarmagn, hlutfall mislitaðra og afköst starfsmanna.
Hvernig Á Að Byrja?
Farðu í Call Center mát í GTG CRM, opnaðu flipann Tengingar til að fá símanúmer símforritunarinnar (eða tengja þitt eigið númer), kveiktu á Stillingum hringingar ef þú vilt hljóðrita, og byrjaðu svo að hringja. Nákvæmar leiðbeiningar eru í greininni "Leiðbeiningar um notkun Call Center á GTG CRM".
Ókeypis prufa — engin kreditkort þarf.
