Inngangur að eiginleikum
Þarf þjónustuverið þitt að opna sérstakan hugbúnað fyrir símaver, skrifa niður símanúmer á blað og slá síðan hvert símtal handvirkt inn í CRM kerfið? Fastakúnnar hringja en starfsmenn þurfa samt að spyrja: „Hvað heitir þú og hvaða pöntun pantaðir þú?“ því upplýsingarnar eru geymdar annars staðar. Í lok mánaðarins vill yfirmaðurinn vita hversu mörg símtöl voru gerð, hversu mörg voru ekki svarað og hver svaraði flestum símtölum – og enginn getur svarað.
Því lýkur í dag. GTG CRM sameinar allt símaverkerfið í eitt : þú færð símavernúmerið beint í hugbúnaðinum , hringir og tekur á móti símtölum beint í vafranum þínum (engin uppsetning nauðsynleg, engin heimasími nauðsynleg), hringir innri símtöl milli meðlima, byrjar fjölmannafundi , tekur upp símtöl og býrð sjálfkrafa til raddupptökur flokkaðar eftir hátalara . Hvert símtal er sjálfkrafa vistað í 360° viðskiptavinasniðið.
Vandamálin sem fyrirtæki standa frammi fyrir
Notkun sérstaks símavers/símtalshugbúnaðar frá CRM kerfinu neyðir starfsmenn til að skipta á milli tveggja til þriggja forrita, sem gerir það auðvelt að missa af upplýsingum.
Til að fá símanúmer í símaver þarftu að skrá þig hjá símafyrirtækinu sjálfur og stilla tæknilegar stillingar — sem er mikil hindrun fyrir lítil fyrirtæki og það getur tekið daga að hringja.
Að flytja símtalasögu handvirkt inn í CRM — Tímafrekt, leiðir til ófullkominna og ónákvæmra gagna.
Engin hljóðupptaka eða aðeins brotakenndar upptökur, ekkert skrifað efni — Ómögulegt að fara yfir, ómögulegt að þjálfa starfsfólk, viðkvæmt fyrir deilum.
Engar símtalaskýrslur — Yfirmaðurinn veit ekki um fjölda símtala, hlutfall ósvöruðra símtala eða frammistöðu einstaklingsins.
GTG CRM sameinar öll gögn í eina uppsprettu : símanúmer, símtöl, upptökur, raddupptökur og skýrslur eru öll staðsett samhliða viðskiptavinasniði.
Hápunktar
1. Fáðu símanúmer neyðarlínunnar beint í GTG CRM.
Engin þörf á aðgangi að talþjónustu eða tæknilegri þekkingu. Veldu einfaldlega landið þitt → veldu númerið þitt → staðfestu , GTG CRM sér um alla tæknilegu þættina á bak við tjöldin og kostnaðurinn er færður inn á reikninginn þinn með gagnsæjum hætti.
- Það eru númer sem hægt er að hringja í samstundis til margra landa — engin þörf á að bíða eftir utanaðkomandi skráningarferli.
- Stjórnaðu líftíma númersins : endurnýjaðu það, gerðu það óvirkt tímabundið (meðan þú heldur númerinu), tengdu það aftur við sama númer eða fargaðu því alveg þegar það er ekki í notkun — þú hefur alltaf stjórn á kostnaðinum.
- Ertu nú þegar með einkanúmer? Það eru enn í boði ítarlegri möguleikar til að tengja núverandi símanúmer þitt.
ℹ️ Sum lönd krefjast einskiptis auðkenningarprófunar (KYC) áður en númer er gefið út (sjá 6. kafla). Víetnömsk símanúmer (+84) eru nú gefin út sem alþjóðleg númer .
2. Hringdu og taktu við símtölum beint úr vafranum þínum — með talnalyklaborði.
Allt símaverið er staðsett í vafranum þínum. Ýttu á talnalyklaborðið til að hringja hratt eða smelltu á hringihnappinn beint á viðskiptavinasniði. Þegar símtal berst birtist tilkynning með upplýsingum um þann sem hringir svo þú getir svarað því eða hafnað því .
- Engin uppsetning, enginn heimasími — bara vafri og heyrnartól með hljóðnema.
- Birta upplýsingar um viðskiptavini strax við móttöku símtals : ef númerið er þegar í CRM-kerfinu sérðu nafnið og ferilinn; ef um nýjan viðskiptavin er að ræða býrðu til tengilið meðan á símtalinu stendur.
- Að tala og taka glósur á sama tíma, búa til verkefni til að vinna — án þess að taka augun af skjánum.
3. Innri símtöl milli meðlima
Þarftu fljótlegt símtal til samstarfsmanns? Opnaðu flipann Innri símtöl , veldu meðlim (flokkað eftir starfsheiti) og hringdu beint úr vafranum þínum — engin gjöld fyrir utanaðkomandi símtöl. Rauntíma staða á netinu/upptekið/ótengds er birt svo þú vitir hverjir eru tiltækir.
- Hröð innri samskipti, engin þörf á að nota símanúmer hvers annars.
- Innri símtöl kosta minna en útri símtöl.
4. Fjölþáttafundur — bæta við fólki í miðju símtali
Þarftu að bæta stjórnanda eða tækniteymisteymisteymi við símtalið? Smelltu á „Bæta við fólki“ til að bjóða fleiri meðlimum í símafundinn — símtalið sem er í gangi verður ekki rofið og enginn verður sleppt.
- Að takast á við aðstæður sem krefjast þátttöku margra deilda (sölu + tæknideild + viðskiptadeild).
- Öll ráðstefnan var tekin upp og afrit gerð eins og venjulega.
5. Símtalsupptaka og raddupptaka með hátalara
Kveiktu á upptöku símtala til að vista allt símtalið og kveiktu á radd-í-texta til að búa sjálfkrafa til afrit — birt sem skýrt samtal, þar sem greint er hver sagði hvað , í tímaröð.
- Hlustaðu aftur hvenær sem er; upptakan er geymd á öruggan hátt í innviðum GTG.
- Lesa í stað þess að hlusta : textabundnar afrit gera kleift að fletta og leita fljótt, með stuðningi við víetnömsku.
- Þjálfun og lausn deilumála er auðveldari með fullkomnum sönnunargögnum fyrir símtöl.
ℹ️ Upptaka og tal-í-texta eru valmöguleikar fyrir hvert vinnusvæði (í símtalsstillingum). Þú hefur fulla stjórn á því hvort upptaka sé virk eða ekki.
6. Staðfestu KYC fyrir númer í löndum með reglugerðarkröfur.
Fyrir lönd sem krefjast auðkenningar leiðbeinir GTG CRM þér í gegnum hvernig þú sendir inn KYC-staðfestingarumsókn þína beint í hugbúnaðinum. Nýtt númer er aðeins gefið út þegar umsóknin hefur verið samþykkt — engin gjöld eru innheimt fyrir samþykki , gagnsætt og öruggt.
- Þú þarft ekki að eiga viðskipti við umboðsskrifstofuna/netveituna sjálfur — ferlið er straumlínulagað og stafrænt innan CRM kerfisins.
- Staða umsóknarinnar („í vinnslu“ / „samþykkt“ / „hafnað“) er greinilega sýnd.
7. Viðskiptavinaskrár, mælaborð og tímalína 360°
Öll símtöl eru sjálfkrafa færð inn í símtalaskrána (leit, sía eftir símtalsstefnu, starfsmanni, ósvöruðum símtölum, með kostnaði og spilunarhnappi) og á mælaborðið (fjöldi símtala, ósvöruð verð, heildarmínútur, heildarkostnaður, tölfræði eftir starfsmanni). Símtöl birtast einnig beint á 360° tímalínu viðkomandi viðskiptavinar.
- Yfirmaður fær heildarmyndina; teymisleiðtoginn fylgist með einstaklingsframmistöðu.
- Starfsfólk getur séð alla samskiptasögu viðskiptavinarins um leið og það opnar prófílinn.
Gagnsæ verðlagning — Reiknuð út frá raunverulegum sekúndum
Símtöl eru rukkuð eftir raunverulegri sekúndu , ekki námunduðum mínútum eins og í hefðbundnum símaverum — þú borgar ekki fyrir ónotaðan tíma.
Símtöl við viðskiptavini — 5 einingar/sekúndu
Innri símtöl milli meðlima — 3 einingar/sekúndu (ódýrara)
Tímabil — Frá tengingu til aftengingar
Kerfið heldur inneigninni í upphafi og dregur aðeins frá nákvæma upphæð miðað við raunverulegar sekúndur í lokin , og endurgreiðir eftirstöðvarnar — þú verður aldrei rukkaður um meira en raunverulegan símtalstíma. Fyrir hvert símtal kannar GTG CRM sjálfkrafa inneignina þína; ef hún er ófullnægjandi lætur kerfið þig vita og leggur til að þú fyllir á hana.
Kostnaðurinn við að leigja símanúmer í þjónustuveri (mánaðarpakki, greiðanlegur með kredit) er innheimtur sérstaklega frá símtalsgjöldum og er alltaf greinilega sýndur áður en þú staðfestir.
Ávinningur fyrir fyrirtæki
Fáðu símanúmer og hringdu samstundis í CRM — Byrjaðu að sinna viðskiptavinum í síma á nokkrum mínútum, engar tæknilegar hindranir.
Símtal í gegnum vafra + talnalyklaborð — Allt teymið vinnur hvar sem er, þú þarft bara vafra og heyrnartól.
Innri símtöl — Hröð og hagkvæm innri samræming.
Símafundir og viðbætur meðan á símtali stendur — Að takast á við flóknar aðstæður sem krefjast þátttöku margra deilda.
Hljóðupptökur + afrit af fyrirlesurum — Til viðmiðunar, þjálfunar og skýrra sönnunargagna þegar þörf krefur.
Skrá + Mælaborð + 360° — Gagnadrifin ákvarðanataka, enginn viðskiptavinur gleymdur.
Gjaldfært með annarri greiðslu + lánshæfismat — Gagnsæir kostnaðir, engin sóun.
Fyrir hverja hentar þetta?
- Eigendur lítilla og meðalstórra fyrirtækja vilja faglega símaver án þess að þurfa að fjárfesta í líkamlegu símakerfi.
- Símasöluteymið þarf að hringja hratt og skrá allar upplýsingar í CRM-kerfið.
- Þjónustuver og stuðningsdeild þarf að sjá símtalasögu viðskiptavinarins strax eftir að símtal berst.
- Liðsstjórar/stjórnendur þurfa að tilkynna um fjölda símtala, hlutfall ósvöruðra símtala og frammistöðu starfsmanna.
Hvernig byrja ég?
Í GTG CRM skaltu fara í Símaver eininguna, opna Tengja flipann til að fá símanúmer símaversins (eða tengjast núverandi númeri), virkja Símtalsstillingar ef þú vilt taka upp símtöl og byrja síðan að hringja. Ítarleg skref er að finna í greininni „Hvernig á að nota Símaver í GTG CRM“ .
Prófaðu það frítt — engin þörf á kreditkorti.
