소비자 행동이 변화한 이유는 무엇일까요?

기술의 발전, Z세대와 알파세대의 시장 진입, 그리고 생활 방식의 변화는 베트남 사람들의 소비 방식을 바꿔놓았습니다. 현대 소비자들은 품질 좋은 제품뿐만 아니라 개인 맞춤형 경험과 투명성을 추구합니다. 기업들이 이해해야 할 다섯 가지 주요 소비자 트렌드는 다음과 같습니다.

소비자들은 제품뿐만 아니라 경험에도 관심을 기울입니다.

오늘날의 고객은 제품 품질뿐만 아니라 완벽한 쇼핑 경험을 중요하게 생각합니다. 사용자 친화적인 웹사이트 인터페이스, 빠른 응답 속도, 또는 개인화된 감사 메시지는 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 좋은 쇼핑 경험에 기여하는 요소는 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적인 웹사이트 인터페이스 : 웹사이트는 사용하기 쉽고, 빠르게 로딩되며, 모바일 기기에 최적화되어 있어야 합니다. 통계에 따르면 베트남 사용자의 60% 이상이 모바일 기기를 통해 인터넷에 접속합니다.
• 빠른 응답 : 고객은 특히 Zalo, Facebook 또는 이메일과 같은 채널에서 24시간 이내에 답변을 기대합니다.
• 개인화 : 고객의 이름을 사용한 인사말이나 생일 축하 메시지는 고객 유지율을 최대 20%까지 높일 수 있습니다.

GTG CRM과 같은 도구를 사용하면 프로그래밍 지식 없이도 단 몇 분 만에 모바일 최적화 랜딩 페이지를 만들 수 있습니다.

GTG CRM에서 제공하는 다양한 랜딩 페이지 템플릿 중에서 자유롭게 선택하세요.

고객이 구매를 완료한 후 자동 환영 이메일이나 감사 메시지를 설정할 수 있습니다.

판매 후 고객 서비스 이메일을 쉽게 만들 수 있습니다.

젊은 세대는 제품 사양뿐만 아니라 감정에 따라 구매 결정을 내립니다.

베트남에서는 Z세대(1997년~2012년생)와 알파세대(2012년 이후 출생)가 주요 소비자층으로 ​​부상하고 있습니다. 이들은 제품 사양뿐만 아니라 브랜드 가치에도 큰 관심을 보입니다. Z세대와 알파세대의 구매 결정에 영향을 미치는 요인은 다음과 같습니다.

• 브랜드 스토리 : 소비자들은 브랜드가 무엇을 상징하는지 알고 싶어합니다. 예를 들어 환경 보호, 지역 사회 지원 또는 혁신 등이 있을 수 있습니다.
• 디자인 및 경험 : 매력적인 포장이나 틱톡에서 선보이는 창의적인 광고 콘텐츠는 소비자의 마음을 쉽게 사로잡을 수 있습니다.
• 공감 능력 : 그들은 진정성과 친근함을 전달하는 브랜드를 우선시합니다.

GTG CRM의 AI 도구를 사용하면 Facebook, LinkedIn과 같은 플랫폼 전반에 걸쳐 브랜드 스토리에 초점을 맞춘 콘텐츠 캠페인을 구축할 수 있습니다.

GTG CRM의 AI 도구를 사용하면 콘텐츠를 쉽게 만들고 게시물을 예약할 수 있습니다.

하나의 플랫폼에서 여러 채널에 정기적인 게시물을 예약하여 시간을 절약할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 여러 탭을 열지 않고도 소셜 미디어 채널에 게시물을 예약할 수 있습니다.

소비자들은 스스로 정보를 찾지만, 안내가 필요합니다.

베트남 소비자의 70% 이상이 구매 전에 스스로 정보를 검색합니다(출처: Google Consumer Insights, 2025). 이들은 업체에 연락하기 전에 동영상을 시청하고, 리뷰를 읽고, 가격을 비교합니다. 하지만 구매 결정을 내리는 데 있어 시의적절한 지원이 여전히 필요합니다. 다음과 같은 방법으로 이러한 고객을 지원할 수 있습니다.

• 명확한 정보를 제공하세요 : 블로그 게시물, 튜토리얼 영상 또는 FAQ와 같은 콘텐츠를 제작하여 질문에 답변하세요.
• 구체적인 행동 유도 버튼(CTA) : "무료 상담" 또는 "견적 받기"와 같은 행동 유도 버튼을 통해 고객이 다음 단계로 쉽게 넘어갈 수 있도록 합니다.
• 시의적절한 후속 조치 : 고객이 무료 문서를 다운로드한 후 부드러운 알림 이메일을 보내면 전환율을 15% 높일 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 스마트한 고객 관리 워크플로우를 구축하여 매일 반복되는 수동 작업을 없앨 수 있습니다.

고객 충성도는 판매 후 서비스에서 비롯됩니다.

오늘날의 고객은 저렴한 가격뿐만 아니라 훌륭한 구매 경험도 기대합니다. GTG CRM은 판매 후 고객 서비스를 개선하기 위해 다음과 같은 몇 가지 방법을 제안합니다.

• 진심 어린 감사 인사 : 구매 후 감사 이메일이나 메시지를 받으면 소중하게 여겨진다는 느낌을 받게 됩니다.
• 제품 지원 : 고객이 제품을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 자세한 설명이나 동영상.
• 예약 알림 : 예약 알림 이메일을 하루 전에 보내면 응답률과 전환율을 높일 수 있습니다.

GTG CRM 템플릿을 활용한 이메일은 고객 관계를 효과적으로 구축하고 만족도를 높이며 브랜드 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

고객은 단순함과 투명성을 높이 평가합니다.

정보가 넘쳐나는 시장에서 고객은 단순하고 이해하기 쉬우며 투명한 브랜드를 높이 평가합니다. 복잡한 양식이나 어수선한 웹사이트에 시간을 낭비하고 싶어 하지 않습니다. 고객에게 필요한 것은 다음과 같습니다.

• 사용자 친화적인 웹사이트 : 깔끔한 디자인, 빠른 로딩 속도, 모바일 기기 최적화.
• 간소화된 구매 프로세스 : 거래 완료에 필요한 단계를 줄여줍니다.
• 투명한 정보 제공: 명확한 가격, 반품 정책 또는 연락처 정보를 제공하십시오.

GTG CRM의 제품 소개 페이지 템플릿을 사용해 보세요. 사용자 친화적이고 매력적인 인터페이스를 제공합니다. 콘텐츠와 이미지만 변경하면 나머지는 GTG CRM이 알아서 처리해 줍니다.

끝내다

2030년까지 베트남 소비자 시장은 더욱 빠른 속도로 변화할 것입니다. 새로운 트렌드에 적응하지 못하는 기업은 고객 유지에 어려움을 겪을 것입니다. 이러한 점을 고려하여 저희는 GTG CRM 플랫폼을 개발했습니다. GTG CRM은 스타트업, 중소기업, 개인 사업가들이 대규모 기술팀이나 예산 없이도 손쉽게 브랜드를 구축하고, 고객을 유치하며, 지속 가능한 성장을 이룰 수 있도록 지원하는 올인원 플랫폼입니다.