리더의 사고방식과 브랜드 구축에서 AI의 역할 – P&G의 교훈과 GTG CRM의 솔루션

세상이 마케팅으로 시끄러울 때, P&G는 천천히 그리고 꾸준히 가는 길을 택하다

ANA Masters of Marketing 콘퍼런스에서 P&G의 브랜드 총괄 책임자인 Marc Pritchard는 역설적으로 들릴 수 있는 철학을 제시했습니다. ANA Masters of Marketing, Marc Pritchard – P&G 브랜드 총괄 – 은 다음과 같은 역설적인 철학을 제시했습니다.

“위대한 캠페인은 ‘닳아 없어지지 않고, 스며든다’.”

대부분의 브랜드가 분기마다 옷 갈아입듯 캠페인을 바꾸는 시대에 Pritchard는 지속 가능한 브랜드 성장의 기반은 속도가 아니라 꾸준함 이라고 강조했습니다.

그는 흔한 실수를 지적했습니다.

“많은 마케터들은 끊임없이 새로워져야 한다고 생각하지만, 사실은 시간이지나면서 쌓인 브랜드의 힘을 약화시키고 있는 것입니다.”

시간을 초월한 브랜드들의 비밀

그 누구보다 소비자를 더 깊이 이해하기

Pritchard는 데이터는 표면일 뿐이며, 중요한 것은 인간의 본능과 진정한 감정을 깊이 이해하는 것 이라고 말했습니다.

예를 들어, 팸퍼스(Pampers) 는 기저귀를 판매하는 것이 아니라, 아기의 편안한 잠 을 판매합니다. 이는 전 세계 부모들의 마음을 사로잡는 감성적인 통찰입니다.

GTG CRM은 기업이 다채널 데이터(페이스북, 잘로, 웹사이트, 이메일)를 통합 하여 상세한 행동 프로필 을 형성하도록 지원합니다. 이를 통해 마케터는 ‘무엇을 샀는지’뿐만 아니라 ‘왜 샀는지’를 알 수 있습니다.

그 누구보다 자신의 브랜드를 깊이 이해하기

P&G는 브랜드의 정체성은 시작할 때의 ‘유전자’에 담겨 있다 고 믿습니다.

예를 들어, 샤민(Charmin) 은 수십 년 동안 Mr. Whipple부터 Charmin Bears까지 유머러스한 정신을 유지해 왔습니다. 이는 지속 가능한 창의성은 근원을 잊지 않는 것에서 시작된다 는 것을 증명합니다.

GTG CRM은 브랜드의 전체 여정과 사용자 피드백 을 저장하여, 기업이 ‘브랜드 디지털 기억’을 구축하도록 돕습니다. 이곳에서는 모든 캠페인과 모든 인사이트가 기록되어 잊히지 않고 계승됩니다.

반복하는 것을 두려워하지 마세요. 아이디어를 고객의 마음에 깊이 새기세요.

올드 스파이스(Old Spice)는 고전적인 예입니다. 10년이 넘었지만 “Smell Like a Man” 캠페인은 여전히 강력하게 발전하고 있습니다.

Pritchard는 말했습니다.

“반복은 시청자를 지치게 하는 것이 아니라, 브랜드가 그들의 마음속에 깊이 각인되도록 만듭니다.”

GTG CRM의 AI Social Planner 를 사용하면 기업은 게시 시점, 빈도, 맥락을 자동으로 최적화 하여 콘텐츠를 효과적으로 재사용할 수 있습니다. 이를 통해 캠페인은 신선함을 유지하면서도 고객의 마음에 깊이 스며들 수 있는 핵심을 지킬 수 있습니다.

“기억 구조” 구축 – 잠재의식 속 브랜드

Pritchard에 따르면 효과적인 광고는 브랜드의 감정을 소비자의 장기 기억에 코딩 하는 것입니다.

예를 들어, “Pantene TikTok – 만료된 샴푸” 순간은 오래된 캠페인을 새로운 트렌드와 연결하여 부활 시켰습니다.

GTG CRM은 마케터가 단계별 브랜드 인지도 및 참여도 를 측정하도록 돕습니다. AI 추적 및 성과 대시보드 를 통해 “어떤 아이디어가 깊이 새겨지고 있고, 어떤 아이디어가 희미해지고 있는지” 알 수 있습니다.

지속 가능한 창의적 관계가 장기적인 성공을 만든다

Pritchard는 주장했습니다.

“최고의 창의성은 최고의 관계에서 나온다.”

“Like a Girl” (Always) 이나 “Proud Sponsor of Moms” (Olympic) 과 같은 전설적인 캠페인은 모두 P&G와 광고 대행사 간의 장기적인 파트너십 에서 탄생했습니다.

GTG CRM은 마케팅 팀과 파트너 대행사를 위한 권한 부여 및 관리 를 단일 플랫폼에서 지원하여, 모든 캠페인이 원활하게 협업, 감독 및 계승되도록 보장합니다.

AI에 대한 관점: 강력한 도구이지만, 창의성의 심장은 여전히 사람

AI에 대한 질문에 Marc Pritchard는 이렇게 말했습니다.

“AI는 우리가 더 빠르게 움직이도록 돕는 훌륭한 도구이지만, 창의성은 여전히 사람에게서 시작됩니다.”

그는 AI를 위협으로 보지 않고, 마케터가 가장 중요한 부분인 아이디어, 감정, 이야기에 집중하도록 돕는 촉매제 로 봅니다.

“거물들”이 AI를 적용하기 시작했을 때: 이론에서 행동으로

P&G뿐만 아니라 수많은 글로벌 브랜드들이 AI를 브랜드 전략에 도입하고 있습니다.

이 캠페인들은 보여줍니다. AI는 단순한 도구가 아니라 데이터와 브랜드 감정 사이의 연결고리 입니다.

브랜드	주요 AI 활용	결과
코카콜라	Create Real Magic – 사용자가 GPT-4 및 DALL-E를 사용하여 코카콜라 이미지를 만들 수 있도록 함.	120,000개 작품, 전 세계 3억 회 노출.
나이키	Nike By You – AI가 고객 습관을 기반으로 색상 및 디자인을 제안.	개인 맞춤형 라인 판매 35% 증가.
하인즈	AI Ketchup – DALL-E를 사용하여 AI도 “케첩은 오직 하인즈뿐”임을 인식함을 증명.	전 세계 바이럴, 브랜드 가치 강화.
스타벅스	Digital Flywheel – AI가 행동을 분석하고 개별 고객의 요구를 예측.	주문 건수의 60%가 AI 제안을 통해 발생.

GTG CRM – 베트남 기업이 “P&G + AI” 사고방식을 실제로 적용하도록 지원

P&G는 막대한 예산과 글로벌 팀을 보유하고 있습니다. 하지만 GTG CRM 과 같은 플랫폼 덕분에 베트남 기업은 소규모에서도 최적의 비용으로 “닳아 없어지지 않고 스며드는” 철학 을 실행할 수 있습니다.

GTG CRM이 기업을 돕는 방법:

• 지속 가능한 브랜드 구축: 모든 캠페인 기록 및 소비자 피드백 저장.
• 고객에 대한 깊은 이해: AI가 행동, 선호도, 상호작용 빈도를 자동으로 분류.
• 고객 마음속에 캠페인을 깊이 새기기: 감성 주기에 따른 리마케팅 및 고객 관리 자동화.
• 실질적인 효과 측정: ROI 대시보드가 각 캠페인의 장기적인 영향을 보여줌 – 조회수뿐만 아니라 브랜드 가치에 따른 측정.

GTG CRM은 중소기업이 대기업처럼 마케팅을 할 수 있도록 돕는 “기술 동반자” 이며, 더 빠르고, 더 저렴하며, 더 효과적입니다.

결론: 지속 가능성은 전략에서 나오고, 정확성은 데이터에서 나온다

Marc Pritchard는 간결하지만 기억에 남는 말로 연설을 마무리했습니다.

“시대를 초월하는 창의성이란, 무엇을 유지하고, 무엇을 바꾸고, 언제 반복해야 하는지 알 때 나온다.”

이는 GTG CRM 이 추구하는 정신이기도 합니다.

• 기업이 핵심 브랜드 가치를 유지 하도록 돕고,
• 스마트한 AI 기술로 변화하며,
• 통합된 데이터 시스템으로 성공을 반복 하도록 합니다.

GTG CRM – 마케팅, 브랜드, 매출을 위한 포괄적인 AI 플랫폼

콘텐츠 생성, 캠페인 관리, 고객 관리, ROI 측정까지 –

GTG CRM 은 기업이 단순히 “캠페인을 실행”하는 것을 넘어, 시간을 초월하는 브랜드를 구축 하도록 돕습니다.