열심히 노력하고 훌륭한 서비스를 제공하는데도 불구하고, 왜 헬스장이나 스튜디오의 잠재 고객 전환율이 저조한지 궁금하신 적이 있으신가요? 그 해답은 수업의 질에 있는 것이 아니라, 잠재 고객 관리 프로세스에 있습니다.

다른 많은 서비스 업종과 마찬가지로, 헬스장 운영자들은 흔히 세 가지 전형적인 실수를 저지릅니다. 바로 엄청나게 열심히 일하지만 비효율적이고, 잠재 고객을 간과하며, "관계 구축"보다는 "빠른 판매"에만 집중하는 것입니다.

개인 헬스장과 요가 스튜디오 체인인 FZ의 오너 Q. Minh 씨 역시 이러한 현실에 직면했습니다. 그는 사고방식을 바꾸고 기술을 적용함으로써 스튜디오 체인을 성공적으로 이끌어낼 방법을 찾았습니다. 아래는 GTG CRM 플랫폼의 지원 덕분에 FZ가 단기간에 리드 전환율을 40%까지 높일 수 있었던 세 가지 핵심 교훈입니다.

흔히 저지르는 실수와 기발한 해결책

Q. Minh 씨는 성장은 더 많이 일하는 것에서 오는 것이 아니라 데이터와 시스템화를 기반으로 더 스마트하게 일하는 데서 온다는 것을 깨달았습니다.

제1강: 다중 채널의 혼란 해소 - 통합 커뮤니케이션의 중요성

흔히 저지르는 실수: 영업팀이 개인 Zalo 계정이나 직접 만든 Excel 파일을 통해 고객을 관리하면서 각 직원이 정보의 고립된 섬처럼 되어버립니다.

민은 한때 역동적인 영업사원이라는 것만으로 충분하다고 믿었지만, 현실은 혼란이 "정보 블랙홀"을 만들어낸다는 것을 증명했습니다. 고객들은 팬페이지를 통해 교육 일정을 문의하고, 잘로(Zalo)를 통해 개인 트레이닝 패키지 가격을 문의하는 등 모든 것이 흩어져 있었습니다. 직원들은 상담 내역을 찾는 데만 몇 시간을 허비하며 성공보다는 피로감을 더 빨리 느꼈습니다.

GTG CRM의 스마트 솔루션은 GTG 메시징을 통해 커뮤니케이션 프로세스를 최적화하는 것입니다.

• 즉각적인 연결: 채널 통합 덕분에 Zalo, Facebook, 이메일의 모든 메시지가 단일 화면(GTG 메시징)에 통합됩니다. 컨설팅 팀은 애플리케이션을 전환할 필요 없이 잠재 고객 관리에 집중할 수 있습니다.
• 즉각적인 AI 지원: GTG CRM의 AI는 미리 작성된 답변을 자동으로 제안하여 직원들이 반복적인 질문에 최대 3배 더 빠르게 응답할 수 있도록 도와줍니다. 서비스 업계에서는 응답 속도가 빠를수록 잠재 고객을 확보할 가능성이 높기 때문에 이는 매우 중요합니다.

AI는 메시지 답장을 도와줄 준비가 항상 되어 있습니다.

제2과: "빠른 판매 성사"에서 지속 가능한 리드 육성으로

흔히 저지르는 실수: 즉시 구매 의사를 밝힌 고객에게만 집중하고, 아직 조사 및 미결정 단계에 있는 대다수의 고객을 간과하는 것.

민은 스튜디오에 오는 모든 사람이 첫 주에 1년짜리 개인 트레이닝 패키지를 구매할 준비가 되어 있는 것은 아니라는 사실을 깨달았습니다. 대부분의 고객은 신뢰를 쌓고, 여러 선택지를 고려하고, 유용한 정보와 은근한 격려를 통해 꾸준히 관계를 발전시켜 나갈 시간이 필요했습니다. 이런 사람들에게 "빨리 계약을 성사시키려고" 애쓰는 것은 오히려 압박감을 주고 떠나게 만들 뿐이었습니다. 그는 인내심과 전략이 중요하다는 것을 이해했습니다.

GTG CRM의 스마트 솔루션은 자동화된 육성 프로세스(자동화 워크플로우)를 구축하는 것입니다.

• 적시 진료 시나리오 구축: Minh 씨는 자동화 워크플로우 기능을 활용하여 자동화되고 간편한 진료 시나리오를 설정했습니다.

예를 들어, 고객이 투어 후 이메일 주소만 남겨도 시스템은 자동으로 감사 이메일과 무료 요가 체험 수업 제안을 발송합니다. 방문객을 실제 수강생으로 전환하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다.

GTG CRM의 다양한 자동화 템플릿

• 개인 맞춤형 판매: 중앙 집중식 CRM 데이터 덕분에 시스템은 각 개인의 선호도와 교육 목표를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 FZ는 일반적인 메시지 대신 고도로 개인화된 메시지와 제안을 보낼 수 있습니다.

결과: 자동화되고 정교한 고객 육성 프로세스 덕분에 이전에는 망설임으로 놓쳤던 고객들을 유지할 수 있었고, 전환율은 예상치 못한 수준으로 증가했습니다. 잠재 고객 육성은 이제 자동화되고 효율적인 프로세스가 되었습니다.

제3강: AI로 광고를 단순화하세요 – 감정에 돈을 낭비하지 마세요

흔히 저지르는 실수: 많은 스튜디오 소유주와 마케터들은 여전히 ​​직감에 따라 광고를 집행하며, 명확한 데이터베이스 없이 그저 "인기 있어 보이는" 채널에 돈을 쏟아붓거나 "탐색"에만 의존하여 콘텐츠를 제작합니다. 그 결과 광고비는 과도하게 높지만 효과는 떨어집니다.

이전에도 Minh은 비슷한 문제에 직면했었습니다. 마케팅 팀은 캡션 작성, 이미지 선정, 키워드 제안에 몇 시간씩 공을 들였지만 광고 성과는 여전히 들쭉날쭉했습니다. 채널마다 프로세스가 달라 관리 및 최적화가 복잡했습니다.

GTG CRM의 솔루션은 AI가 통합된 마케팅 캠페인입니다.

GTG CRM은 Minh 씨가 포괄적인 AI 지원을 통해 단일 플랫폼에서 전체 멀티채널 광고 캠페인(페이스북, 구글, 링크드인)을 생성, 관리 및 최적화할 수 있도록 지원했습니다.

• AI는 광고 콘텐츠를 생성하고 제안합니다. 캡션, 헤드라인, 설명 작성에 도움을 주고 적합한 이미지를 추천합니다.
• 성과를 추적하고 예산을 최적화하세요. 각 채널별 노출수, 클릭수, 지출액을 확인하여 지출을 정확하게 조정할 수 있습니다.
• 중앙 집중식 관리: 모든 캠페인 및 광고 데이터가 단일 대시보드에서 동기화됩니다.

GTG CRM을 사용하여 효과적인 멀티채널 캠페인을 추적하세요.

결과: 이제 Minh 씨는 목표만 입력하면 AI가 적합한 캠페인을 구축하고, 효과를 분석하고, 실제 데이터를 기반으로 예산을 최적화하는 데 도움을 줍니다. 초보자도 "돈을 낭비할 걱정" 없이 빠르게 광고를 운영할 수 있습니다.

전략적 이점:

AI 통합 덕분에 FZ는 마케팅 운영 시간을 절약할 뿐만 아니라 지출되는 모든 비용의 효과를 관리할 수 있습니다. 광고는 더욱 스마트해지고 추적하기 쉬워지며, 무엇보다 모든 결정이 감정이 아닌 데이터에 기반하게 됩니다.

끝내다

FZ의 사례는 한 가지 사실을 분명히 보여줍니다. 잠재 고객은 자연스럽게 사라지는 것이 아니라, 단지 간과될 뿐이라는 것입니다. Q. Minh 사장은 GTG CRM을 도입하여 자신의 헬스장 체인을 자동화되고 동기화된 리드 관리 시스템으로 탈바꿈시켰습니다. 다채널 커뮤니케이션 통합과 자동화된 고객 육성 기능을 통해 FZ는 리드 전환율을 40%나 향상시켰습니다. 이는 모든 서비스 기업이 배워야 할 귀중한 비즈니스 성공 사례입니다.