열심히 일하고 좋은 서비스를 제공하는데도 헬스장이나 스튜디오가 리드 전환에 어려움을 겪는 이유를 궁금해하신 적이 있으신가요? 그 답은 수업의 질이 아니라 리드 관리 프로세스에 있습니다.

다른 많은 서비스 업체와 마찬가지로 헬스장 운영자들은 종종 세 가지 고전적인 실수를 저지릅니다. 바로 매우 바쁘지만 비효율적으로 일하는 것, 잠재적인 리드를 놓치는 것, 그리고 "관계 구축" 대신 "빠른 판매"에 집중하는 것입니다.

FZ 체인(헬스장 및 요가 전문)의 오너인 Q.Minh 씨가 직면했던 상황도 이와 같았습니다. 그는 사고방식을 바꾸고 기술을 적용함으로써 자신의 스튜디오 체인이 해결할 수 있는 방법을 찾았습니다. GTG CRM 플랫폼의 지원 덕분에 FZ가 단기간에 리드 전환율을 40% 증가시키는 데 도움이 된 세 가지 힘든 교훈을 소개합니다.

흔한 실수와 현명한 해결책

Mr. Q. 민 씨는 깨달았습니다. 성장은 더 많이 일하는 것이 아니라 데이터와 체계화를 기반으로 더 스마트하게 일하는 데서 비롯됩니다.

레슨 1: 멀티채널 혼돈 해소 - 통합 커뮤니케이션은 생존의 필수 요소입니다.

흔히 저지르는 실수: 영업팀은 개인 Zalo 또는 직접 만든 Excel 파일로 고객을 관리합니다. 각 직원은 정보 뉴스의 섬과 같습니다.

안 민 씨는 한때 역동적인 영업만으로 충분하다고 생각했지만, 현실은 혼돈이 "정보 블랙홀"을 만들어냈다는 것을 증명했습니다. 고객들은 팬페이지를 통해 교육 일정을 요청했고, Zalo를 통해 PT 패키지 가격을 요청했습니다. 모두 흩어졌습니다. 직원들이 상담 내역을 찾는 데 몇 시간을 허비하면서, 성공보다 피로가 더 빨리 찾아왔습니다.

GTG CRM의 스마트 솔루션은 GTG 메시징으로 커뮤니케이션 프로세스를 최적화하는 것입니다.

• 즉각적인 연결: 채널 통합 기능 덕분에 Zalo, Facebook, 이메일의 모든 메시지가 단일 화면(GTG 메시징)에 수집됩니다. 컨설팅 팀은 여러 애플리케이션을 번갈아 사용할 필요 없이 리드 관리에 집중할 수 있습니다.
• Lightning AI 지원: GTG CRM의 AI는 미리 작성된 답변을 자동으로 제안하여 상담원이 반복적인 질문에 3배 더 빠르게 응답할 수 있도록 지원합니다. 이는 매우 중요합니다. 서비스 업계에서는 가장 빨리 응답하는 사람이 리드를 성사시킬 가능성이 가장 높기 때문입니다.

레슨 2: "빠른 판매 성사"에서 지속 가능한 잠재력 육성까지 고객

흔히 저지르는 실수: 즉시 구매 의사를 표명하는 고객에게만 집중하고, 조사 및 망설임 단계에 있는 대부분의 고객을 무시하는 것입니다.

Anh Minh은 스튜디오에 오는 모든 고객이 첫 주에 1년 PT 패키지를 구매할 준비가 되어 있는 것은 아니라는 것을 깨달았습니다. 대부분의 고객은 신뢰하고 고려할 시간이 필요하며, 유용한 정보와 은근한 알림으로 양육되어야 합니다. 이런 고객에게 "빨리 판매를 성사시키려고" 하면 오히려 압박감을 느끼고 떠나게 될 뿐입니다. 그는 인내심과 전략이 핵심이라는 것을 잘 알고 있습니다.

GTG CRM의 스마트 솔루션은 자동화 워크플로를 구축하는 것입니다.

• 적시 케어 시나리오 생성: Anh Minh은 자동화 워크플로 기능을 사용하여 자동화되고 간편한 케어 시나리오를 설정했습니다.

예: 투어 후 이메일 주소를 남겨주시면 시스템에서 자동으로 감사 이메일을 발송하고 무료 요가 세션을 제공합니다. 방문자를 실제 학생으로 전환하는 간단하면서도 효과적인 방법입니다.

• 개인 맞춤 판매: 중앙 집중식 CRM 데이터 덕분에 시스템은 각 개인의 선호도와 교육 목표를 파악합니다. 이를 통해 FZ는 일반적인 메시지를 보내는 대신, 완벽하게 개인화된 메시지와 혜택을 전송할 수 있습니다.

결과: 이러한 자동화되고 정교한 잠재고객 육성 프로세스 덕분에 이전에는 망설임으로 인해 놓치던 고객들이 이제 유지되고 있으며, 최종 전환율은 예상치 못한 수준으로 증가했습니다. 리드 육성은 이제 자동화되고 효율적인 프로세스입니다.

3번째 교훈: AI를 활용한 광고 간소화 - 감정에 돈 낭비하지 마세요

흔한 실수: 많은 스튜디오 운영자와 마케터는 여전히 감정에 따라 광고를 운영합니다. 어떤 채널이 "인기" 채널인지 확인하고 거기에 돈을 쏟아붓거나, 명확한 데이터베이스 없이 "예감"에 따라 콘텐츠를 작성합니다. 결과적으로 광고 비용은 높고 효과는 낮습니다.

이전에 민 씨는 비슷한 문제에 직면했습니다. 마케팅팀은 캡션을 작성하고, 이미지를 선택하고, 키워드를 제안하는 데 많은 시간을 투자했지만, 광고 결과는 여전히 불안정했습니다. 각 채널은 서로 다른 프로세스를 가지고 있어 관리 및 최적화가 복잡합니다.

GTG CRM의 솔루션은 AI 통합 마케팅 캠페인입니다.

GTG CRM은 민 씨가 포괄적인 AI 지원을 통해 모든 멀티채널 광고 캠페인(페이스북, 구글, 링크드인)을 동일한 플랫폼에서 생성, 관리 및 최적화할 수 있도록 지원합니다.

• AI가 광고 콘텐츠를 생성하고 제안합니다. 캡션, 헤드라인, 설명 작성을 지원하고 적합한 이미지를 제안합니다.
• 효과 모니터링 및 예산 최적화: 각 채널의 노출수, 클릭수, 지출을 표시하여 지출을 정확하게 조정할 수 있도록 지원합니다.
• 관리 센터: 모든 캠페인과 광고 데이터는 단일 플랫폼에서 동기화됩니다. 대시보드.

결과: 이제 민 씨는 목표만 입력하면 AI가 적합한 캠페인을 구축하고, 효과를 분석하고, 데이터 현실에 따라 예산을 최적화합니다. 초보자도 "돈 낭비"에 대한 걱정 없이 빠르게 광고를 운영할 수 있습니다.

전략적 이점:

AI 통합 덕분에 FZ는 마케팅 운영 시간을 절약할 뿐만 아니라 지출되는 모든 비용을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 광고는 더욱 스마트해지고 추적하기 쉬워졌으며, 무엇보다 중요한 것은 모든 결정이 감정이 아닌 데이터에 기반한다는 것입니다.

결론

FZ의 사례는 한 가지를 확실히 보여줍니다. 잠재 고객은 자연스럽게 사라지는 것이 아니라 잊혀질 뿐입니다. GTG CRM을 도입한 덕분에 Q.Minh 씨는 여러 헬스장을 자동화되고 동기화된 리드 관리 시스템으로 전환했습니다. 멀티채널 통합과 자동 육성을 결합한 덕분에 FZ는 리드 전환율을 40% 증가시켰습니다. 이는 모든 서비스 기업이 배워야 할, 현명하게 일하는 것에 대한 귀중한 교훈입니다.