هل تساءلت يوماً لماذا، رغم العمل الجاد وتقديم خدمة ممتازة، لا يزال ناديك الرياضي أو استوديوك يعاني من صعوبة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين؟ لا يكمن الجواب في جودة الحصص، بل في عملية إدارة العملاء المحتملين.

مثل العديد من الشركات الخدمية الأخرى، غالباً ما يرتكب أصحاب الصالات الرياضية ثلاثة أخطاء كلاسيكية: العمل بجد ولكن بكفاءة منخفضة، وتجاهل العملاء المحتملين، والتركيز على "المبيعات السريعة" بدلاً من "بناء العلاقات".

كان هذا هو الواقع الذي واجهه السيد كيو مينه، مالك سلسلة FZ (المتخصصة في صالات الرياضة الشخصية واستوديوهات اليوغا). وقد وجد حلاً لسلسلة استوديوهاته بتغيير طريقة تفكيره وتطبيق التكنولوجيا. فيما يلي ثلاثة دروس مستفادة ساعدت FZ على زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 40% في فترة وجيزة، بفضل دعم منصة GTG CRM.

أخطاء شائعة وحلول ذكية

أدرك السيد كيو مينه أن النمو لا يأتي من العمل أكثر، بل من العمل بذكاء أكبر، بناءً على البيانات والمنهجية.

الدرس الأول: القضاء على فوضى القنوات المتعددة - التواصل المتكامل أمر بالغ الأهمية

خطأ شائع: تقوم فرق المبيعات بإدارة العملاء من خلال حسابات Zalo الشخصية أو ملفات Excel التي تم إنشاؤها ذاتيًا، مما يحول كل موظف إلى جزيرة معلوماتية معزولة.

كان مينه يعتقد في السابق أن كونه بائعًا ديناميكيًا يكفي، لكن الواقع أثبت أن الفوضى تخلق "ثقبًا أسود للمعلومات". كان العملاء يستفسرون عن جداول التدريب عبر صفحة المعجبين، ويسألون عن أسعار باقات التدريب الشخصي عبر تطبيق زالو، وهكذا. كان كل شيء مشتتًا. وسرعان ما حلّ الإرهاق محل النجاح، حيث أمضى الموظفون ساعات في محاولة استعادة سجلات الاستشارات.

يتمثل الحل الذكي الذي تقدمه GTG CRM في تحسين عمليات الاتصال باستخدام خدمة الرسائل GTG Messaging.

• اتصال فوري: بفضل تكامل القنوات، يتم تجميع جميع الرسائل من زالو وفيسبوك والبريد الإلكتروني في شاشة واحدة (GTG Messaging). وبذلك، يستطيع فريق الاستشارات التركيز على رعاية العملاء المحتملين دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات.
• دعم فوري بالذكاء الاصطناعي: يقترح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من GTG تلقائيًا إجابات جاهزة، مما يساعد الموظفين على الرد على الأسئلة المتكررة أسرع بثلاث مرات. وهذا أمر بالغ الأهمية، ففي قطاع الخدمات، يتمتع الموظفون الذين يستجيبون بسرعة بأعلى فرصة لإتمام الصفقات.

تتوفر تقنية الذكاء الاصطناعي دائمًا للمساعدة في الرد على الرسائل.

الدرس الثاني: من "إتمام الصفقات بسرعة" إلى رعاية العملاء المحتملين المستدامين

خطأ شائع: التركيز فقط على العملاء الذين يعبرون عن نوايا شراء فورية، وإهمال الأغلبية الذين ما زالوا في مراحل البحث وعدم اتخاذ القرار.

أدرك مينه أن ليس كل من يأتي إلى الاستوديو مستعدًا لشراء باقة تدريب شخصي لمدة عام في الأسبوع الأول. فمعظم العملاء يحتاجون إلى وقت لبناء الثقة، ودراسة خياراتهم، ويحتاجون إلى الدعم من خلال المعلومات المفيدة والتذكير اللطيف. ومحاولة "إتمام البيع بسرعة" مع هؤلاء الأشخاص لا تؤدي إلا إلى شعورهم بالضغط ومغادرتهم. لقد فهم أن الصبر والتخطيط الاستراتيجي هما المفتاح.

يتمثل الحل الذكي الذي تقدمه GTG CRM في بناء عملية رعاية آلية (سير عمل آلي).

• إنشاء سيناريوهات رعاية في الوقت المناسب: استخدم السيد مينه ميزة سير العمل الآلي لإعداد سيناريوهات رعاية آلية وسهلة.

على سبيل المثال، إذا ترك العميل بريده الإلكتروني بعد جولة تعريفية، سيرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر وعرضًا لجلسة يوغا تجريبية مجانية. إنها طريقة بسيطة وفعّالة لتحويل الزوار إلى طلاب فعليين.

قوالب أتمتة متنوعة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG

• المبيعات الشخصية: بفضل بيانات إدارة علاقات العملاء المركزية، يعرف النظام تفضيلات كل شخص وأهدافه التدريبية. وهذا يسمح لشركة FZ بإرسال رسائل وعروض شخصية للغاية، بدلاً من الرسائل العامة.

النتائج: بفضل هذه العملية الآلية والمتطورة لرعاية العملاء، أصبح العملاء الذين فُقدوا سابقًا بسبب التردد، الآن عملاءً دائمين، وارتفعت معدلات التحويل إلى مستويات غير متوقعة. أصبحت رعاية العملاء المحتملين الآن عملية آلية وفعّالة.

الدرس الثالث: تبسيط الإعلان باستخدام الذكاء الاصطناعي - لا تُهدر المال على العواطف

خطأ شائع: لا يزال العديد من أصحاب الاستوديوهات والمسوقين يعتمدون في إعلاناتهم على الحدس، فينفقون أموالاً طائلة على أي قناة تبدو "رائجة"، أو يكتبون محتوىً بناءً على "استطلاعات رأي" دون قاعدة بيانات واضحة. والنتيجة هي ارتفاع تكاليف الإعلان وانخفاض فعاليته.

في السابق، واجه مينه مشكلة مماثلة: فقد أمضى فريق التسويق ساعات في كتابة التعليقات، واختيار الصور، واقتراح الكلمات المفتاحية، لكن نتائج الإعلانات ظلت غير متسقة. وكانت لكل قناة عملية مختلفة، مما جعل الإدارة والتحسين أمراً معقداً.

يتمثل حل GTG CRM في حملات التسويق المتكاملة مع الذكاء الاصطناعي.

ساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG السيد مينه في إنشاء وإدارة وتحسين حملته الإعلانية متعددة القنوات بالكامل (فيسبوك، جوجل، لينكد إن) على منصة واحدة، مع دعم شامل للذكاء الاصطناعي:

• يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء واقتراح محتوى إعلاني: المساعدة في كتابة التعليقات والعناوين والأوصاف والتوصية بالصور المناسبة.
• تتبع الأداء وحسّن ميزانيتك: اعرض مرات الظهور والنقرات والإنفاق لكل قناة، مما يساعدك على تعديل إنفاقك بدقة.
• الإدارة المركزية: تتم مزامنة جميع الحملات وبيانات الإعلانات على لوحة تحكم واحدة.

تتبع الحملات التسويقية الفعالة متعددة القنوات باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

النتيجة: الآن، كل ما يحتاجه السيد مينه هو إدخال أهدافه، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بمساعدته في بناء حملة إعلانية مناسبة، وتحليل فعاليتها، وتحسين الميزانية بناءً على بيانات واقعية. حتى المبتدئين يمكنهم تشغيل الإعلانات بسرعة دون الخوف من استنزاف ميزانيتهم.

الفوائد الاستراتيجية:

بفضل دمج الذكاء الاصطناعي، لا توفر FZ الوقت في عمليات التسويق فحسب، بل تتحكم أيضاً في فعالية كل دولار يُنفق. يصبح الإعلان أكثر ذكاءً، وأسهل في التتبع، والأهم من ذلك: أن كل قرار يُتخذ بناءً على البيانات، وليس العاطفة.

الخلاصة

تؤكد قصة شركة FZ حقيقةً واحدة: العملاء المحتملون لا يختفون من تلقاء أنفسهم، بل يتم تجاهلهم ببساطة. من خلال تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء GTG، حوّل السيد كيو مينه سلسلة صالاته الرياضية إلى نظام آلي ومتزامن لإدارة العملاء المحتملين. وقد ساهم الجمع بين تكامل قنوات الاتصال المتعددة والرعاية الآلية للعملاء في تحقيق شركة FZ زيادة بنسبة 40% في معدلات تحويل العملاء المحتملين. هذا درس قيّم في ممارسات الأعمال الذكية ينبغي على كل شركة خدمات أن تتعلمه.