هل تساءلت يومًا لماذا تعمل بجد وتقدم خدمة جيدة، ولكن لا تزال صالة الألعاب الرياضية أو الاستوديو الخاص بك تعاني من صعوبة في جذب عملاء محتملين؟ الإجابة لا تكمن في جودة الحصص، بل في عملية إدارة العملاء المحتملين.

مثل العديد من شركات الخدمات الأخرى، غالبًا ما يرتكب أصحاب الصالات الرياضية ثلاثة أخطاء شائعة: العمل بشكل مكثف للغاية ولكن دون فعالية، وتفويت فرص جذب عملاء محتملين، والتركيز على "المبيعات السريعة" بدلًا من "بناء العلاقات".

هذا هو أيضًا الموقف الذي واجهه السيد كيو مينه، مالك سلسلة FZ (المتخصصة في الصالات الرياضية ومدربي اليوغا). لقد وجد مخرجًا لسلسلة استوديوهاته من خلال تغيير عقليته وتطبيق التكنولوجيا. إليكم ثلاثة دروس مستفادة ساعدت FZ على زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين بنسبة 40% في فترة زمنية قصيرة، بفضل دعم منصة GTG CRM لإدارة علاقات العملاء.

الأخطاء الشائعة والحلول الذكية

السيد أدرك كيو. مينه أن النمو لا يأتي بالعمل أكثر، بل بالعمل بذكاء استنادًا إلى البيانات والتنظيم. الدرس الأول: التخلص من فوضى القنوات المتعددة - التواصل المتكامل أساسي للبقاء خطأ شائع: يُدير فريق المبيعات العملاء عبر Zalo شخصي أو ملفات Excel ذاتية الإنشاء، فكل موظف يُمثل مصدرًا للمعلومات والأخبار. اعتقد آنه مينه ذات مرة أن المبيعات الديناميكية كافية، لكن الواقع أثبت أن الفوضى خلقت "ثقبًا أسودًا للمعلومات". طلب ​​العملاء جداول التدريب عبر صفحة المعجبين، وطلبوا أسعار باقات التدريب الشخصي عبر Zalo،... جميعهم كانوا متفرقين. كان الإرهاق أسرع من النجاح، عندما كان الموظفون يقضون ساعاتٍ طويلةً في البحث عن سجل الاستشارات. الحل الذكي من GTG CRM هو: تحسين عملية التواصل مع خدمة رسائل GTG. الاتصال الفوري: بفضل ميزة تكامل القنوات، يتم جمع جميع الرسائل من Zalo وFacebook والبريد الإلكتروني على شاشة واحدة (خدمة رسائل GTG). يمكن لفريق الاستشارات التركيز على رعاية العملاء المحتملين دون الحاجة إلى التنقل بين التطبيقات. دعم Lightning AI: يقترح الذكاء الاصطناعي في GTG CRM إجاباتٍ جاهزةً تلقائيًا، مما يساعد الوكلاء على الرد على الأسئلة المتكررة أسرع بثلاث مرات. هذا مهم للغاية، ففي قطاع الخدمات، من يستجيب أسرع ستكون لديه أعلى فرصة لإتمام عملية شراء محتملة.

يدعم الذكاء الاصطناعي دائمًا الرد على الرسائل

الدرس الثاني: من "إتمام المبيعات بسرعة" إلى تنمية الإمكانات المستدامة العملاء

خطأ شائع: التركيز فقط على العملاء الذين يُبدون نوايا شراء فورية، متجاهلين غالبية الذين يمرون بمرحلة البحث والتردد.

أدركت آنه مينه أنه ليس كل من يزور الاستوديو مستعدًا لشراء باقة تدريب شخصي لمدة عام واحد في الأسبوع الأول. يحتاج معظم العملاء إلى وقت للثقة والتفكير، ويحتاجون إلى رعاية من خلال معلومات مفيدة وتذكيرات قيّمة. محاولة "إتمام صفقة بسرعة" مع هؤلاء الأشخاص ستجعلهم يشعرون بالضغط ويغادرون. يُدرك أن الصبر والاستراتيجية هما الأساس. الحل الذكي من GTG CRM هو بناء سير عمل آلي. إنشاء سيناريو رعاية في الوقت المناسب: استخدمت آنه مينه ميزة سير عمل الأتمتة لإعداد سيناريوهات رعاية آلية وسهلة. على سبيل المثال: ما عليك سوى ترك بريدك الإلكتروني بعد الجولة، وسيرسل لك النظام تلقائيًا رسالة شكر ويقدم لك جلسة يوغا مجانية. طريقة بسيطة وفعالة لتحويل الزوار إلى طلاب حقيقيين.

قوالب أتمتة متنوعة في GTG CRM

• مبيعات مخصصة: بفضل بيانات CRM المركزية، يعرف النظام تفضيلات كل شخص وأهدافه التدريبية. يتيح هذا لشركة FZ إرسال رسائل وعروض مخصصة تمامًا، بدلاً من إرسال رسائل عامة. بفضل عملية الرعاية الآلية والمتطورة هذه، يتم الآن الاحتفاظ بالعملاء الذين كانوا يُفقدونهم سابقًا بسبب التردد، وقد ارتفع معدل التحويل النهائي إلى مستوى غير متوقع. أصبحت رعاية العملاء المحتملين الآن عملية آلية وفعالة.

  الدرس 3: تبسيط الإعلان باستخدام الذكاء الاصطناعي - لا تُهدر المال على العواطف خطأ شائع: لا يزال العديد من مالكي الاستوديوهات والمسوقين يُديرون الإعلانات بناءً على المشاعر، ويحددون القناة "الرائجة" ويُنفقون عليها الأموال، أو يكتبون المحتوى بناءً على "حدسهم"، دون قاعدة بيانات واضحة. ونتيجةً لذلك، تكون تكاليف الإعلان مرتفعةً وفعاليته منخفضة.

  في السابق، واجه السيد مينه أيضًا مشكلةً مماثلة: فقد أمضى فريق التسويق ساعاتٍ في كتابة التعليقات، واختيار الصور، واقتراح الكلمات الرئيسية، لكن نتائج الإعلان كانت لا تزال غير مستقرة. لكل قناة عملية مختلفة، مما يجعل الإدارة والتحسين معقدين.

  حل GTG CRM هو حملات تسويقية متكاملة مع الذكاء الاصطناعي.

  يساعد GTG CRM السيد مينه على إنشاء وإدارة وتحسين جميع الحملات الإعلانية متعددة القنوات (فيسبوك، جوجل، لينكدإن) على نفس المنصة، مع دعم شامل للذكاء الاصطناعي:

  • يُنشئ الذكاء الاصطناعي محتوى إعلانيًا ويقترحه: يدعم كتابة التعليقات التوضيحية والعناوين والأوصاف، ويقترح صورًا مناسبة.
  • مراقبة الفعالية وتحسين الميزانية: عرض مرات الظهور، والنقرات، والإنفاق لكل قناة، مما يُساعد على ضبط الإنفاق بدقة.
  • مركز الإدارة: جميع بيانات الحملات والإعلانات مُزامنة على لوحة تحكم واحدة.

  

  تتبع فعال للحملات متعددة القنوات باستخدام GTG CRM

  النتائج: الآن، كل ما يحتاجه السيد مينه هو إدخال الهدف، وسيساعده الذكاء الاصطناعي في بناء حملة مناسبة، وتحليل فعاليتها، وتحسين الميزانية وفقًا للبيانات المتوفرة. يمكن للمبتدئين أيضًا تشغيل الإعلانات بسرعة دون خوف من "هدر المال". المزايا الاستراتيجية: بفضل تكامل الذكاء الاصطناعي، لا توفر FZ الوقت في إدارة التسويق فحسب، بل تتحكم أيضًا بفعالية في كل قرش يُنفق. أصبح الإعلان أكثر ذكاءً، وأسهل تتبعًا، والأهم من ذلك: أن كل قرار يعتمد على البيانات، لا على العواطف.

  الخلاصة تؤكد قصة FZ حقيقة واحدة: العملاء المحتملون لا يختفون تلقائيًا، بل يُنسون ببساطة. بفضل تطبيق GTG CRM، حوّل السيد كيو مينه سلسلة الصالات الرياضية إلى نظام إدارة عملاء محتملين تلقائي ومتزامن. ساعد الجمع بين التكامل متعدد القنوات والرعاية الآلية FZ على تحقيق زيادة بنسبة 40% في تحويلات العملاء المحتملين. هذا درسٌ قيّم في العمل بذكاء، وهو أمرٌ يجب على كل شركة خدمات أن تتعلمه.