一生懸命努力し、素晴らしいサービスを提供しているにもかかわらず、ジムやスタジオがリードコンバージョンに苦労しているのはなぜだろうと疑問に思ったことはありませんか？その答えは、クラスの質ではなく、リード管理プロセスにあります。

他の多くのサービス業と同様に、ジムのオーナーは、非常に一生懸命に働きながらも非効率的であること、潜在的な見込み客を見落としていること、そして「関係構築」ではなく「短期的な売上」に重点を置くことという、3 つの典型的な間違いを犯しがちです。

これは、パーソナルジムとヨガスタジオを専門とするFZチェーンのオーナー、Q・ミン氏も直面した現実でした。彼は考え方を変え、テクノロジーを活用することで、スタジオチェーンの打開策を見出しました。以下は、GTG CRMプラットフォームのサポートにより、FZが短期間でリードコンバージョン率を40%向上させるのに役立った3つの教訓です。

よくある間違いと賢い解決策

Q. ミン氏は、成長はより多くの仕事をすることからではなく、データとシステム化に基づいてよりスマートに仕事をすることから生まれることに気づきました。

レッスン1：マルチチャネルの混乱を解消する - 統合コミュニケーションが重要

典型的な間違い: 営業チームが個人の Zalo アカウントまたは独自に作成した Excel ファイルを通じて顧客を管理し、各従業員を情報の孤島にしてしまうことです。

ミン氏はかつて、ダイナミックな営業マンで十分だと信じていましたが、現実は混乱が「情報のブラックホール」を生み出していることを露呈しました。顧客はFanpageでトレーニングスケジュールを問い合わせ、ZaloでPTパッケージの価格を問い合わせるなど、あらゆる情報が分散していました。従業員は相談履歴の検索だけで何時間も費やし、成功よりもむしろ疲弊が加速していきました。

GTG CRM のスマートなソリューションは、 GTG メッセージングを使用してコミュニケーション プロセスを最適化することです。

• 瞬時に接続：チャネル統合により、Zalo、Facebook、メールからのすべてのメッセージが1つの画面（GTGメッセージング）に統合されます。コンサルティングチームは、アプリケーション間を行き来することなく、リードナーチャリングに集中できます。
• 即時AIサポート： GTG CRMのAIは、事前に用意された回答を自動的に提案し、従業員が繰り返しの質問に最大3倍速く回答できるよう支援します。これは、サービス業界では最も速く回答する人がリード獲得の可能性が最も高いため、非常に重要です。

AI はいつでもメッセージへの返信をお手伝いします。

レッスン2：「迅速な販売クロージング」から持続可能なリードの育成へ

典型的な間違い: すぐに購入の意思を示した顧客だけに焦点を当て、まだ調査中や未決定段階にある大多数の顧客を無視すること。

ミンは、スタジオに来た人全員が最初の1週間で1年間のパーソナルトレーニングパッケージを購入する準備ができているわけではないことに気づきました。ほとんどのクライアントは、信頼関係を築き、選択肢を検討する時間が必要で、役立つ情報やさりげないリマインダーで丁寧にケアしていく必要がありました。こうしたクライアントに「すぐに契約をまとめよう」とすると、プレッシャーを感じて去ってしまうだけだったのです。彼は、忍耐と戦略が鍵となることを理解していました。

GTG CRM のスマートなソリューションは、自動化された育成プロセス (自動化ワークフロー) を構築することです。

• タイムリーなケア シナリオの作成: Minh 氏は、自動化ワークフロー機能を使用して、自動化された簡単なケア シナリオを設定しました。

例えば、お客様がツアー後にメールアドレスを入力するだけで、システムが自動的に感謝のメールと無料ヨガ体験セッションのオファーを送信します。これは、訪問者を実際の生徒へと転換させるシンプルかつ効果的な方法です。

GTG CRMの多様な自動化テンプレート

• パーソナライズされたセールス：一元化されたCRMデータにより、システムは各個人の好みやトレーニング目標を把握します。これにより、FZは一般的なメッセージではなく、高度にパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できます。

結果：この自動化された洗練されたナーチャリングプロセスのおかげで、以前は躊躇して失っていた顧客が維持され、最終的にはコンバージョン率が予想外のレベルまで向上しました。潜在顧客のナーチャリングは、自動化され効率的なプロセスになりました。

レッスン3：AIで広告をシンプルに – 感情にお金を無駄にしない

よくある間違い：多くのスタジオオーナーやマーケターは、依然として直感に基づいて広告を展開し、「人気」と思われるチャネルに資金を投入したり、明確なデータベースを持たずに「探し物」に基づいてコンテンツを制作したりしています。その結果、広告費は高騰し、効果は低くなります。

以前、ミン氏も同様の問題に直面していました。マーケティングチームはキャプションの作成、画像の選択、キーワードの提案に何時間も費やしていましたが、広告の成果は依然として不安定でした。チャネルごとにプロセスが異なっていたため、管理と最適化が複雑でした。

GTG CRM のソリューションは、AI 統合マーケティング キャンペーンです。

GTG CRM は、包括的な AI サポートを備えた単一のプラットフォーム上で、Minh 氏のマルチチャネル広告キャンペーン全体 (Facebook、Google、LinkedIn) の作成、管理、最適化を支援しました。

• AI は広告コンテンツを作成して提案し、キャプション、見出し、説明の作成を支援し、適切な画像を推奨します。
• パフォーマンスを追跡して予算を最適化します。各チャネルのインプレッション数、クリック数、支出額を確認し、支出を正確に調整します。
• 集中管理:すべてのキャンペーンと広告データが 1 つのダッシュボードで同期されます。

GTG CRM を使用して効果的なマルチチャネル キャンペーンを追跡します。

結果：ミン氏は目標を入力するだけで、AIが適切なキャンペーンの構築、効果分析、そして実際のデータに基づいた予算の最適化を支援します。初心者でも「資金の枯渇」を心配することなく、迅速に広告を掲載できます。

戦略的メリット:

AI統合により、FZはマーケティング業務の時間を節約するだけでなく、投資効果を徹底的に管理します。広告はよりスマートになり、追跡も容易になります。そして何よりも重要なのは、すべての意思決定が感情ではなくデータに基づいて行われるようになることです。

結論する

FZ社の事例は、一つのことを裏付けています。潜在顧客は自然に消えるのではなく、単に見過ごされているだけなのです。Q・ミン氏はGTG CRMを導入することで、自身のジムチェーンを自動化・同期化されたリード管理システムへと変革しました。マルチチャネルコミュニケーションの統合と自動ナーチャリングを組み合わせることで、FZ社はリードコンバージョン率を40%向上させることができました。これは、あらゆるサービス業が学ぶべき、スマートなビジネスプラクティスに関する貴重な教訓です。