一生懸命働き、良いサービスを提供しているのに、ジムやスタジオがリードのコンバージョンに苦労している理由を考えたことはありませんか？その答えは、クラスの質ではなく、リード管理プロセスにあります。

他の多くのサービス業と同様に、ジムのオーナーは3つの典型的なミスを犯しがちです。それは、非常に忙しいのに効率よく働けないこと、潜在的なリードを見逃すこと、そして「関係構築」ではなく「短期的な売上」に注力することです。

これは、FZチェーン（個人向けジムとヨガを専門とする）のオーナーであるQ.Minh氏も直​​面していた状況です。彼は考え方を変え、テクノロジーを活用することで、スタジオチェーンの打開策を見つけました。 FZ社がGTG CRM CRMプラットフォームのサポートのおかげで、短期間でリードコンバージョン率を40%向上させることができた3つの教訓をご紹介します。

よくある間違いとスマートな解決策

Q.Minh氏は、成長はより多くの仕事からではなく、データとシステム化に基づいてよりスマートに働くことから生まれると悟りました。

教訓1：マルチチャネルの混乱を解消する ― 統合されたコミュニケーションが生き残るために不可欠

典型的なミス：営業チームが個人用のZaloまたは自分で作成したExcelファイルで顧客を管理しているため、各従業員は情報とニュースの孤島となっています。

Anh Minh氏はかつて、ダイナミックな営業で十分だと思っていましたが、現実は混乱によって「情報のブラックホール」が生じていることを実証しました。顧客はFanpageでトレーニングスケジュールを問い合わせ、ZaloでPTパッケージの価格を問い合わせるなど、すべてが分散していました。従業員が相談履歴を探すだけで何時間も費やしていたため、成功よりも疲弊が早く訪れていました。

GTG CRMのスマートソリューションは GTGメッセージングでコミュニケーションプロセスを最適化します。

• インスタント接続： チャネル統合機能により、Zalo、Facebook、メールからのすべてのメッセージが1つの画面（GTGメッセージング）に集約されます。コンサルティングチームは、アプリケーション間を行き来することなく、リードケアに集中できます。
• Lightning AIサポート： GTG CRMのAIは、事前に用意された回答を自動的に提案し、エージェントが繰り返しの質問に3倍速く回答できるようにします。これは非常に重要です。なぜなら、サービス業界では、最も早く対応した人がリードを成約する可能性が最も高くなるからです。

レッスン2：「迅速な成約」から持続可能な潜在顧客の育成へ顧客

よくある間違い：すぐに購入意向を示した顧客だけに焦点を当て、調査段階や購入を迷っている大多数の顧客を無視する。

Anh Minh氏は、スタジオに来る人全員が最初の1週間で1年間のPTパッケージを購入する準備ができているわけではないことに気づきました。ほとんどの顧客は、信頼を得て検討する時間が必要であり、有益な情報やさりげないリマインダーで顧客を育成する必要があります。このような顧客に対して「すぐに販売を成立させる」ことは、プレッシャーを感じさせ、顧客を離れさせるだけです。彼は忍耐と戦略が鍵であることを理解しています。

GTG CRMのスマートなソリューションは、自動化ワークフローを構築することです。

• タイムリーなケアシナリオの作成： Anh Minh氏は、自動化ワークフロー機能を使用して、自動化された手間のかからないケアシナリオを設定しました。

例： ツアー終了後にメールアドレスを入力するだけで、システムから自動的に感謝のメールが送信され、無料のヨガセッションが提供されます。訪問者を本物の生徒へと変える、シンプルでありながら効果的な方法です。

• パーソナライズされたセールス： 一元化されたCRMデータにより、システムは各個人の好みやトレーニング目標を把握します。これにより、FZは一般的なメッセージではなく、完全にパーソナライズされたメッセージやオファーを送信できるようになります。

結果： この自動化された高度なナーチャリングプロセスのおかげで、以前は躊躇して離脱していた顧客が維持され、最終的なコンバージョン率は予想外のレベルまで向上しました。リードナーチャリングは、自動化された効率的なプロセスになりました。

レッスン3：AIで広告を簡素化 - 感情に流されない

よくある間違い：多くのスタジオオーナーやマーケターは、依然として感情に基づいて広告を掲載し、どのチャネルが「人気」かを見て資金を投入したり、明確なデータベースを持たずに「勘」に基づいてコンテンツを作成したりしています。その結果、広告コストは高く、効果は低いという状況に陥っていました。

ミン氏は以前、同様の問題に直面していました。マーケティングチームはキャプションの作成、画像の選択、キーワードの提案に何時間も費やしていましたが、広告の効果は依然として不安定でした。各チャネルはそれぞれ異なるプロセスを持っているため、管理と最適化は複雑です。

GTG CRMのソリューションは、AI統合マーケティングキャンペーンです。

GTG CRMは、包括的なAIサポートにより、Minh氏がすべてのマルチチャネル広告キャンペーン（Facebook、Google、LinkedIn）を同一プラットフォーム上で作成、管理、最適化できるよう支援します。

• AIが広告コンテンツを作成・提案します。 キャプション、見出し、説明文の作成をサポートし、適切な画像を提案します。
• 効果のモニタリングと予算の最適化を行います。 各チャネルのインプレッション、クリック、支出を表示し、支出を正確に調整します。
• 管理センター： すべてのキャンペーンと広告データが単一のプラットフォームで同期されます。ダッシュボード。

結果: Minh 氏は目標を入力するだけで、AI が適切なキャンペーンの構築、効果の分析、そしてデータに基づいた予算の最適化を支援します。初心者でも、無駄遣いを恐れることなく、迅速に広告を掲載できます。

戦略的メリット：

AI統合により、FZはマーケティング活動の時間を節約するだけでなく、 支出額を効果的に管理できます。広告はよりスマートになり、追跡が容易になり、そして最も重要なのは、すべての意思決定が感情ではなくデータに基づいて行われるようになることです。

結論

FZの事例は、潜在顧客が自然に消えるのではなく、忘れ去られるだけであることを示しています。GTG CRMの導入により、Q.Minh氏はジムチェーンを自動化された同期型リード管理システムへと変革しました。マルチチャネル統合と自動ナーチャリングの組み合わせにより、FZはリードコンバージョン率を40%向上させることができました。これは、あらゆるサービス業が学ぶべき、スマートな働き方に関する貴重な教訓です。