Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa Anda bekerja keras, memberikan layanan yang baik, tetapi pusat kebugaran atau studio Anda masih kesulitan mengonversi Prospek? Jawabannya bukan terletak pada kualitas kelas, tetapi pada proses manajemen Prospek.

Seperti banyak bisnis jasa lainnya, pemilik pusat kebugaran sering membuat tiga kesalahan klasik: bekerja sangat sibuk tetapi tidak efektif, kehilangan Prospek potensial, dan berfokus pada "penjualan cepat" alih-alih "membangun hubungan".

Ini juga situasi yang harus dihadapi oleh Tn. Q. Minh, pemilik jaringan FZ (yang berspesialisasi dalam Gym dan Yoga individu). Ia menemukan jalan keluar bagi jaringan Studionya dengan mengubah pola pikirnya dan menerapkan teknologi. Berikut tiga pelajaran berharga yang membantu FZ meningkatkan rasio konversi prospeknya sebesar 40% dalam waktu singkat, berkat dukungan platform CRM GTG CRM.

Kesalahan Umum dan Solusi Cerdas

Bapak. Q. Minh menyadari: Pertumbuhan tidak datang dari bekerja lebih keras, tetapi dengan bekerja lebih cerdas berdasarkan data dan sistematisasi.

Pelajaran 1: Singkirkan Kekacauan Multi-Saluran — Komunikasi Terpadu Sangat Penting Untuk Bertahan Hidup

Kesalahan klasik: Tim penjualan mengelola pelanggan di Zalo pribadi atau file Excel yang dibuat sendiri, setiap karyawan adalah pulau informasi.

Anh Minh pernah percaya bahwa Penjualan yang dinamis sudah cukup, tetapi kenyataan membuktikan bahwa kekacauan tersebut telah menciptakan "lubang hitam informasi". Pelanggan meminta jadwal pelatihan melalui Fanpage, meminta harga paket PT melalui Zalo,... Semuanya terpencar. Kelelahan datang lebih cepat daripada kesuksesan, ketika karyawan menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk menemukan riwayat konsultasi.

Solusi Cerdas dari GTG CRM adalah Optimalkan proses komunikasi dengan GTG Messaging.

• Koneksi Instan: Berkat fitur Integrasi Saluran, semua pesan dari Zalo, Facebook, Email dikumpulkan dalam satu layar (GTG Messaging). Tim konsultan dapat fokus pada perawatan Prospek tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
• Dukungan AI Lightning: AI GTG CRM secara otomatis menyarankan jawaban yang telah ditulis sebelumnya, membantu agen merespons pertanyaan berulang 3x lebih cepat. Hal ini sangat penting karena dalam industri jasa, siapa pun yang merespons paling cepat akan memiliki peluang tertinggi untuk menutup prospek.

Pelajaran 2: Dari "Penutupan Penjualan Cepat" hingga Membina Potensi Berkelanjutan Pelanggan

Kesalahan klasik: Hanya berfokus pada pelanggan yang langsung berniat membeli, mengabaikan sebagian besar pelanggan yang masih dalam tahap riset dan ragu-ragu.

Anh Minh menyadari bahwa tidak semua orang yang datang ke Studio siap membeli paket PT 1 tahun di minggu pertama. Kebanyakan pelanggan membutuhkan waktu untuk percaya, mempertimbangkan, dan perlu dibina dengan informasi bermanfaat serta pengingat yang halus. Mencoba "menutup penjualan dengan cepat" dengan orang-orang ini hanya akan membuat mereka merasa tertekan dan akhirnya pergi. Ia memahami bahwa kesabaran dan strategi adalah kuncinya.

Solusi Cerdas dari GTG CRM adalah Membangun Alur Kerja Otomatisasi.

• Menciptakan Skenario Perawatan Tepat Waktu: Anh Minh menggunakan fitur Alur Kerja Otomatisasi untuk menyiapkan skenario perawatan otomatis yang mudah.

Contohnya: Tinggalkan email Anda setelah tur, sistem akan otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih dan menawarkan sesi Yoga gratis. Cara sederhana namun efektif untuk mengubah pengunjung menjadi siswa sungguhan.

• Penjualan yang Dipersonalisasi: Berkat data CRM yang terpusat, sistem ini mengetahui preferensi dan tujuan pelatihan setiap orang. Hal ini memungkinkan FZ untuk mengirimkan pesan dan penawaran yang benar-benar personal, alih-alih mengirimkan pesan umum.

Hasil: Berkat proses pembinaan pelanggan yang otomatis dan canggih ini, pelanggan yang sebelumnya hilang karena ragu-ragu kini dapat dipertahankan, dan tingkat konversi akhir telah meningkat ke tingkat yang tak terduga. Pembinaan prospek kini menjadi proses yang otomatis dan efisien.

Pelajaran 3: Sederhanakan Iklan dengan AI – Jangan Buang-buang Uang untuk Emosi

Kesalahan Umum: Banyak pemilik dan pemasar Studio masih menjalankan iklan berdasarkan perasaan, melihat saluran mana yang "populer" dan menggelontorkan dana ke dalamnya, atau menulis konten berdasarkan "firasat", tanpa basis data yang jelas. Akibatnya, biaya iklan menjadi tinggi dan efektivitasnya rendah.

Sebelumnya, Bapak Minh juga mengalami masalah serupa: Tim pemasaran menghabiskan waktu berjam-jam menulis judul, memilih gambar, menyarankan kata kunci, tetapi hasil iklannya masih belum stabil. Setiap saluran memiliki proses yang berbeda, sehingga pengelolaan dan pengoptimalannya menjadi rumit.

Solusi GTG CRM adalah Kampanye Pemasaran Terintegrasi AI.

GTG CRM membantu Bapak Minh membuat, mengelola, dan mengoptimalkan semua kampanye iklan multi-saluran (Facebook, Google, LinkedIn) pada platform yang sama, dengan dukungan AI yang komprehensif:

• AI membuat dan menyarankan konten iklan: mendukung penulisan teks, judul, deskripsi, dan menyarankan gambar yang sesuai.
• Memantau efektivitas & mengoptimalkan anggaran: menampilkan Tayangan, Klik, dan Pengeluaran untuk setiap saluran, membantu menyesuaikan pengeluaran secara akurat.
• Pusat Manajemen: Semua kampanye dan data iklan disinkronkan dalam satu dasbor.

Hasil: Sekarang, Bapak Minh hanya perlu memasukkan target, AI akan membantu membangun kampanye yang sesuai, menganalisis efektivitasnya, dan mengoptimalkan anggaran berdasarkan data yang ada. Pemula juga dapat menjalankan Iklan dengan cepat tanpa takut "membuang-buang uang".

Manfaat strategis:

Berkat integrasi AI, FZ tidak hanya menghemat waktu dalam menjalankan Pemasaran, tetapi juga secara efektif mengontrol setiap sen yang dikeluarkan. Periklanan menjadi lebih cerdas , lebih mudah dilacak, dan yang terpenting: setiap keputusan didasarkan pada data , bukan emosi.

Kesimpulan

Kisah FZ menegaskan satu hal: Calon pelanggan tidak secara alami menghilang, mereka hanya dilupakan. Berkat penerapan GTG CRM, Bapak Q.Minh telah mengubah jaringan pusat kebugaran menjadi sistem manajemen Prospek yang otomatis dan tersinkronisasi. Kombinasi Integrasi Multi-Saluran dan Pemeliharaan Otomatis telah membantu FZ mencapai peningkatan Konversi Prospek sebesar 40%. Ini adalah pelajaran berharga tentang bekerja cerdas yang perlu dipelajari oleh setiap bisnis jasa.