1. Twilio Voice 계정을 연결하세요.

1단계: 통신 채널에 접속합니다.

메인 메뉴에서 통신 채널을 선택하십시오.

2단계: Voice Twilio 섹션을 찾으세요.

페이지를 아래로 스크롤하여 "Twilio Voice 계정 연결" 섹션을 찾으세요.

3단계: 계정 정보를 입력하세요

다음 정보를 입력하세요:

• CLS ID: Your Voice Twilio 계정 식별자
• 인증 토큰: Voice Twilio에서 발급한 인증 토큰

3. 발신 전화 걸기

1단계: 연락처 목록으로 이동합니다.

메인 메뉴에서 '연락처'를 선택하면 고객 목록을 볼 수 있습니다.

2단계: 고객 선택

통화할 고객을 선택하세요. 해당 고객은 시스템에 전화번호가 등록되어 있어야 합니다 .

3단계: 통화 버튼을 누르세요

연락처 정보 페이지에서 통화 버튼(전화기 아이콘)을 클릭하세요.

4단계: 연결이 될 때까지 기다립니다.

시스템에서 전화를 겁니다. 고객이 전화를 받을 때까지 기다려 주세요.

대기 중이나 통화 중에는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 연락처 정보 보기
• 통화 내용 녹음
• 상호 작용 기록 보기

5단계: 통화를 종료합니다

통화가 끝나면 통화 종료 버튼을 누르세요.

4. 수신 전화 받기

1단계: 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.

전화를 받을 수 있도록 상태가 '온라인'으로 표시되어 있는지 확인하세요.

2단계: 알림 수신

전화가 걸려오면 시스템에 알림 팝업이 표시됩니다.

3단계: 답장 또는 거절

두 가지 선택지가 있습니다.

• 답변: 전화를 받으려면 초록색 버튼을 누르세요.
• 거절: 전화를 거절하려면 빨간 버튼을 누르세요.

5. 신규 고객 응대

시스템에 등록되지 않은 전화번호에서 전화가 걸려올 경우:

1단계: 전화를 받으세요

전화를 받으려면 '수신' 버튼을 누르세요. 시스템에 발신자의 전화번호가 표시됩니다.

2단계: 새 연락처 생성

채팅 중에 '연락처 추가'를 탭하여 새 연락처를 추가할 수 있습니다.

3단계: 고객 정보 입력

다음 정보를 요청하고 입력하십시오.

• 이메일: 이메일 주소
• 이름: 고객님 이름
• 직책: (해당되는 경우)
• 상태: 리드 상태

4단계: 작업 생성 (선택 사항)

진행 상황을 추적해야 한다면, 미리 알림을 설정할 수 있는 작업을 생성하세요.

5단계: 완료 및 저장

통화가 종료되면 CRM에 새 연락처가 자동으로 생성됩니다.

6. 기존 고객 관리

이미 CRM에 등록된 고객이 전화할 경우:

1단계: 지금 정보를 확인하세요

이 시스템은 고객의 전화번호뿐만 아니라 고객 정보를 자동으로 표시합니다.

2단계: 연락처 정보 보기

통화 중에 '연락처 보기'를 탭하여 전체 정보를 확인하세요.

• 구매 내역
• 이전 상호작용
• 메모
• 주문하다

3단계: 대화를 개인화하세요

이용 가능한 정보를 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하십시오.

7. 자동화 워크플로 구성

콜센터는 자동화 워크플로우를 사용하여 통화를 자동으로 배정합니다.

1단계: 액세스 자동화

메인 메뉴에서 자동화 > 워크플로를 선택하세요.

2단계: Voice Twilio 워크플로 찾기

"Voice Twilio Initiated" 워크플로를 찾으세요. 이 워크플로는 통화 처리를 위한 것입니다.

3단계: 처리 흐름 이해하기

워크플로는 다음과 같이 진행됩니다.

1. 수신 전화 → 통화 유형 확인 (수신/발신)
2. 수신 중인 경우 → 상담원 이용 가능 여부를 확인하세요
3. 에이전트 찾기 → 보유 기술 기반
4. 통화 경로 → 담당 상담원 연결

8. 에이전트 스킬 설정

통화 배정은 상담원의 숙련도에 따라 이루어집니다.

1단계: 작업 공간 설정에 액세스합니다.

설정 > 작업 공간 으로 이동하세요.

2단계: 에이전트 선택

특정 기술을 부여할 에이전트를 선택하세요.

3단계: 기술 할당

에이전트에게 적절한 기술을 할당하십시오.

• 영업: 영업 전화 응대
• 지원: 기술 지원
• 청구: 결제 문제
• vv

4단계: 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.

상담원은 자신에게 연결된 전화를 받으려면 온라인 상태 여야 합니다.

참고: 상담원이 오프라인 상태인 경우, 적절한 기술을 보유하고 있더라도 통화가 해당 상담원에게 연결되지 않습니다.

효과적인 사용을 위한 팁

1. 전화하기 전에 준비하세요.

• 고객 이력 보기
• 토론 내용을 준비하세요.
• 중요한 사항들을 적어두세요.

2. 통화 중

• 중요한 정보는 즉시 메모해 두세요.
• 후속 조치가 필요한 경우 작업을 생성하세요.
• 연락처 상태 업데이트

3. 통화 후

• 메모를 완성하세요.
• 연락처 정보에 변경 사항이 있으면 업데이트하십시오.
• 필요한 경우 견적서/주문서를 작성하세요.

4. 국가 관리

• 휴식 시간에는 오프라인 모드 로 전환하세요.
• 업무 준비가 되면 온라인으로 전환하세요.
• 장기간 자리를 비울 경우 팀에 미리 알려주세요.

일반적인 문제 해결