1. Hubungkan akun Twilio Voice Anda.

Langkah 1: Akses Saluran Komunikasi

Dari menu utama, pilih Saluran Komunikasi .

Langkah 2: Temukan bagian Voice Twilio.

Gulir ke bawah halaman dan temukan bagian "Hubungkan akun Twilio Voice Anda" .

Langkah 3: Masukkan informasi akun

Isilah informasi berikut:

• ID CLS: Pengidentifikasi akun Twilio Suara Anda
• Token Otentikasi: Token otentikasi dari Voice Twilio

3. Lakukan Panggilan Keluar

Langkah 1: Buka daftar Kontak

Dari menu utama, pilih Kontak untuk melihat daftar pelanggan.

Langkah 2: Memilih pelanggan

Pilih pelanggan yang ingin Anda hubungi. Pelanggan tersebut harus memiliki nomor telepon yang terdaftar dalam sistem.

Langkah 3: Tekan tombol Panggil

Pada halaman detail kontak, klik tombol Panggil (ikon telepon).

Langkah 4: Tunggu hingga koneksi terjalin.

Sistem akan melakukan panggilan. Tunggu pelanggan menjawab.

Sambil menunggu dan selama panggilan, Anda dapat:

• Lihat informasi kontak
• Rekam isi panggilan
• Lihat riwayat interaksi

Langkah 5: Akhiri panggilan

Setelah percakapan selesai, tekan tombol Akhiri Panggilan .

4. Menerima Panggilan Masuk

Langkah 1: Pastikan Anda terhubung ke internet.

Pastikan status Anda Online agar Anda dapat menerima panggilan.

Langkah 2: Menerima notifikasi

Saat ada panggilan masuk, sistem akan menampilkan notifikasi pop-up.

Langkah 3: Balas atau Tolak

Anda memiliki dua pilihan:

• Jawaban: Tekan tombol hijau untuk menjawab panggilan.
• Tolak: Tekan tombol merah untuk menolak panggilan.

5. Menangani Pelanggan Baru

Saat Anda menerima panggilan dari nomor telepon yang tidak terdaftar dalam sistem:

Langkah 1: Jawab panggilan

Tekan Jawab untuk menerima panggilan. Sistem akan menampilkan nomor telepon penelepon.

Langkah 2: Buat kontak baru

Saat mengobrol, Anda dapat membuat kontak baru dengan mengetuk Tambah kontak .

Langkah 3: Masukkan informasi pelanggan

Mintalah dan masukkan informasi berikut:

• Email: Alamat email
• Nama: Nama Pelanggan
• Jabatan: (jika ada)
• Status: Status prospek

Langkah 4: Buat Tugas (opsional)

Jika Anda perlu melacaknya, buat Tugas untuk mengatur pengingat:

Langkah 5: Selesaikan dan Simpan

Setelah panggilan berakhir, kontak baru akan secara otomatis dibuat di CRM.

6. Menangani Pelanggan yang Sudah Ada

Saat pelanggan yang sudah terdaftar di CRM menelepon:

Langkah 1: Lihat informasinya sekarang

Sistem ini secara otomatis menampilkan informasi pelanggan, bukan hanya nomor telepon mereka.

Langkah 2: Lihat detail kontak

Selama panggilan, ketuk Lihat Kontak untuk melihat informasi lengkap:

• Riwayat pembelian
• Interaksi sebelumnya
• Catatan
• Memesan

Langkah 3: Personalisasikan percakapan

Gunakan informasi yang tersedia untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

7. Konfigurasi Alur Kerja Otomatisasi

Pusat panggilan beroperasi menggunakan alur kerja otomatisasi untuk secara otomatis menetapkan panggilan.

Langkah 1: Akses Otomatisasi

Dari menu utama, pilih Otomatisasi > Alur Kerja .

Langkah 2: Temukan alur kerja Voice Twilio

Temukan alur kerja "Voice Twilio Initiated" - ini adalah alur kerja untuk menangani panggilan.

Langkah 3: Memahami alur pemrosesan

Alur kerjanya sebagai berikut:

1. Panggilan masuk → Periksa jenis panggilan (Masuk/Keluar)
2. Jika ada panggilan masuk → Periksa ketersediaan agen
3. Temukan agen → Berdasarkan keterampilan
4. Arah panggilan → Ke agen yang tepat

8. Menyiapkan Keterampilan Agen

Panggilan diberikan berdasarkan keahlian agen.

Langkah 1: Akses Pengaturan Ruang Kerja

Buka Pengaturan > Ruang Kerja .

Langkah 2: Pilih Agen

Pilih agen yang ingin Anda atur dengan keahlian khusus.

Langkah 3: Menugaskan keterampilan

Berikan keahlian yang sesuai kepada agen:

• Penjualan: Menangani panggilan penjualan
• Dukungan: Dukungan teknis
• Penagihan: Masalah Pembayaran
• vv

Langkah 4: Pastikan Anda terhubung ke internet.

Agen harus online untuk menerima panggilan yang dialihkan kepada mereka.

Catatan: Jika agen sedang offline , panggilan tidak akan dialihkan kepada mereka meskipun keahlian yang sesuai tersedia.

Tips untuk Penggunaan yang Efektif

1. Persiapkan diri sebelum melakukan panggilan.

• Lihat riwayat pelanggan
• Siapkan materi untuk diskusi.
• Catat poin-poin pentingnya.

2. Selama panggilan

• Catat informasi penting tersebut segera.
• Buat tugas jika diperlukan tindak lanjut.
• Perbarui status kontak

3. Setelah panggilan

• Lengkapi catatan tersebut.
• Perbarui informasi kontak jika ada perubahan.
• Buat penawaran/pesanan jika diperlukan.

4. Manajemen Negara

• Beralihlah ke mode offline selama istirahat.
• Beralihlah ke online saat Anda siap bekerja.
• Beri tahu tim jika Anda absen dalam jangka waktu yang lama.

Panduan Pemecahan Masalah Umum