Pusat Panggilan – Hubungkan Twilio untuk Mendengarkan dan Menelepon Langsung di CRM

Panduan

Pusat Panggilan – Hubungkan Twilio untuk Mendengarkan dan Menelepon Langsung di CRM

Thu Huyen

532 penayangan

Daftar Isi

Ketika panggilan pelanggan masih tersebar

Banyak bisnis masih mengelola panggilan pelanggan menggunakan telepon pribadi.

Ketika pelanggan menelepon, karyawan harus mencari informasi secara manual, membuat catatan sementara, lalu memasukkannya kembali ke CRM, yang memakan waktu dan mudah terlewat.

Dengan Pusat Panggilan GTG CRM, semua panggilan masuk atau keluar dilakukan langsung di platform, langsung disinkronkan dengan data pelanggan.

Pusat Panggilan GTG CRM – Switchboard terintegrasi untuk bisnis

Fitur Pusat Panggilan di GTG CRM, ketika terhubung ke Twilio, memungkinkan Anda untuk:

Mengintegrasikan nomor hotline langsung ke CRM: Menggunakan nomor telepon profesional yang sama untuk seluruh bisnis.
Panggilan dua arah (masuk & keluar): Menerima panggilan pelanggan atau menghubungi hanya dengan satu klik.
Menampilkan profil Kontak/Perusahaan secara otomatis saat ada panggilan masuk: Membantu karyawan memahami pelanggan sebelum mengangkat telepon.
Menetapkan agen penerima panggilan: Sistem secara otomatis mengarahkan panggilan ke staf online yang tepat untuk memastikan pelanggan selalu ditanggapi Segera.

Bagian A. Bagi yang sudah memiliki akun dan nomor telepon Twilio

Langkah 1. Dapatkan informasi koneksi Twilio

Buka Konsol Twilio → Dasbor → Info Akun (atau Info Proyek) untuk menyalin:

Akun SID
Token Otorisasi

Go Nomor Telepon → Kelola → Nomor Aktif untuk disalin Nomor Telepon Twilio (nomor yang ingin Anda gunakan di GTG CRM).

Langkah 2. Hubungkan Twilio ke GTG CRM

Go GTG CRM → Pengaturan → Saluran Suara → Twilio → Hubungkan.

Tempel 3 informasi: SID Akun, Token Otorisasi, Nomor Telepon Twilio.

Klik Simpan untuk menyelesaikan.

Ketika koneksi berhasil, GTG CRM akan secara otomatis terhubung dengan Twilio untuk mengirim dan menerima panggilan.

Langkah 3. Aktifkan status Online agar siap mendengarkan/menelepon

Klik avatar di pojok kanan atas.

Beralih status dari Offline → Online.

Saat Online, Anda dapat menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar langsung di CRM.

Jika Anda keluar dari Offline, sistem tidak akan dapat melakukan atau menerima panggilan.

Langkah 4. Melakukan dan menerima panggilan

Panggilan keluar: Masuk Kontak → Detail Pelanggan → Panggil → Mulai panggilan.

Menerima panggilan (Masuk): Ketika pelanggan menghubungi nomor Twilio, CRM akan menampilkan jendela pop-up berisi profil pelanggan.

Panggilan akan ditetapkan ke agen yang bertanggung jawab sesuai dengan konfigurasi sistem.

Bagian B. Bagi yang belum memiliki akun Twilio

Langkah 1. Buat akun Twilio

Mulai https://www.twilio.com/try-twilio.

Daftar dan verifikasi email + nomor telepon Anda.

Setelah selesai, Twilio akan menampilkan Kode Pemulihan (Kode Pemulihan) – sebuah "kunci cadangan" untuk memulihkan akses ke akun Anda jika terjadi kecelakaan. Harap simpan kode ini di tempat yang aman.

Lanjutkan ke bagian Orientasi Pribadi Twilio. Di bagian "Bagaimana Anda ingin membangun dengan Twilio?" Langkah selanjutnya, pilih "Dengan integrasi pihak ketiga".

Setelah selesai, Anda akan dibawa ke Konsol Twilio – tempat Anda dapat mengelola dan mengonfigurasi akun Anda.

Akun baru ini adalah akun Uji Coba, hanya digunakan untuk pengujian dengan nomor terverifikasi.

Untuk melakukan panggilan sungguhan, tambahkan metode pembayaran (Tambahkan metode pembayaran) untuk meningkatkan versi.

Langkah 2. Beli nomor telepon Twilio

Di Konsol Twilio, pilih Telepon Nomor → Kelola → Beli Nomor.

Pilih negara (misalnya, Singapura, AS, dll.).

Pastikan nomor tersebut memiliki Kemampuan: Suara.

Klik Beli untuk menyelesaikan.

Nomor yang dibeli akan ditampilkan di Nomor Telepon → Kelola → Nomor Aktif.

Jika Anda tidak dapat menemukan nomor yang diinginkan atau menginginkan nomor lokal (misalnya, Vietnam), klik baris "Tidak dapat menemukan nomor?" dan pilih "Ajukan Nomor Telepon Eksklusif" untuk mengirimkan permintaan dengan profil bisnis Anda agar disetujui Twilio.

Langkah 3. Dapatkan Informasi Koneksi Twilio

Buka Dasbor → Info Akun untuk menyalin:

SID Akun

Token Otorisasi

Buka Nomor Aktif untuk mendapatkan Nomor Telepon Twilio.

Kemudian, kembali ke Bagian A, Langkah 2 untuk terhubung ke GTG CRM.

Manfaat menggunakan Pusat Panggilan GTG CRM

Profesionalkan komunikasi: Semua panggilan dilakukan dalam sistem CRM yang sama.

Hemat waktu: Tidak perlu berpindah tab atau perangkat lain untuk mendengarkan/menelepon.

Pahami pelanggan sebelum berbicara: Profil kontak ditampilkan secara otomatis saat ada panggilan masuk.

Manajemen terpusat: Tetapkan agen dengan jelas, jangan lewatkan satu pun panggilan.

Kesimpulan

Hanya dengan beberapa menit pengaturan, Call Center di GTG CRM membantu bisnis Anda mendengarkan, menghubungi, dan mengelola pelanggan dalam satu platform.

Dari menampilkan profil pelanggan saat panggilan masuk, hingga menugaskan agen yang tepat, semuanya berjalan lancar, tanpa memerlukan perangkat keras atau teknologi yang rumit.