Cuando las llamadas de los clientes aún están dispersas

Muchas empresas todavía gestionan las llamadas de los clientes mediante teléfonos personales.

Cuando los clientes llaman, los empleados tienen que buscar manualmente la información, tomar notas temporales y luego volver a introducirlas en el CRM, lo que consume mucho tiempo y es fácil que se pase por alto.

Con GTG CRM Call Center, todas las llamadas entrantes y salientes se realizan directamente en la plataforma, sincronizándose instantáneamente con los datos del cliente.

GTG CRM Call Center – Centralita integrada para negocios

La función de Centro de Llamadas en GTG CRM, al conectarse con Twilio, le permite:

• Integrar números de línea directa directamente en el CRM: Utilizar el mismo número de teléfono profesional para toda la empresa.
Llamadas bidireccionales (entrantes y salientes): Recibir llamadas de clientes o realizar llamadas con un solo clic. Mostrar automáticamente los perfiles de Contacto/Empresa cuando entra una llamada: Ayuda a los empleados a comprender a los clientes antes de contestar el teléfono. Asignar agentes de recepción de llamadas: El sistema enruta automáticamente las llamadas al personal en línea adecuado para garantizar que siempre se responda a los clientes. con prontitud.

Parte A. Para quienes ya tienen una cuenta y un número de teléfono de Twilio

Paso 1. Obtener la información de conexión de Twilio

Ir a Consola de Twilio → Panel de control → Información de la cuenta (o Información del proyecto) para copiar:

• Cuenta SID
• Token de autenticación

Ir Números de teléfono → Gestionar → Números activos para copiar Número de teléfono de Twilio (el número que desea usar en GTG CRM).

Paso 2. Conectar Twilio a GTG CRM

Ir GTG CRM → Configuración → Canales de voz → Twilio → Conectar Pegue la siguiente información: SID de cuenta, token de autenticación y número de teléfono de Twilio. Hacer clic en Guardar para finalizar. Cuando la conexión se haya realizado correctamente, GTG CRM se vinculará automáticamente con Twilio para enviar y recibir llamadas. id="buoc-3-bat-trang-thai-online-de-san-sang-nghe-goi"> Paso 3. Active el estado en línea para estar listo para escuchar/llamar

Haga clic en el avatar en la esquina superior derecha.

Cambie el estado de Desconectado → Conectado.

Cuando Conectado, puede recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes directamente en el CRM.

Si sale Desconectado, el sistema no podrá realizar ni recibir llamadas. llamadas.

Paso 4. Realizar y recibir llamadas

Llamadas salientes: Entrantes Contacto → Datos del cliente → Llamar → Iniciar una llamada.

Recibir una llamada (entrante): Cuando un cliente llama al número de Twilio, el CRM mostrará una ventana emergente con el perfil del cliente.

La llamada se asigna al agente responsable según la configuración en el CRM. sistema.

Parte B. Para quienes no tienen una cuenta de Twilio

Paso 1. Crear una cuenta de Twilio

Ir https://www.twilio.com/try-twilio.

Regístrate y verifica tu correo electrónico y número de teléfono.

Una vez completado, Twilio te mostrará un Código de Recuperación (Código de Recuperación), una clave de respaldo para restaurar el acceso a tu cuenta en caso de algún problema. Guarda este código en un lugar seguro.

Continúa a la sección de Incorporación Personalizada de Twilio. En "¿Cómo quieres crear con Twilio?" En el paso 2, seleccione “Con integración de terceros”. Una vez completado, accederá a la consola de Twilio, donde podrá administrar y configurar su cuenta. La nueva cuenta es de prueba y solo se puede usar para realizar pruebas con un número verificado. Para realizar llamadas reales, agregue un método de pago (Agregar método de pago) para actualizar su cuenta.

Paso 2. Compre un número de teléfono de Twilio En la consola de Twilio, seleccione: Números de teléfono → Administrar → Comprar un número de teléfono Número.

Seleccione un país (por ejemplo, Singapur, EE. UU.).

Asegúrese de que el número tenga la capacidad de voz.

Haga clic en Comprar para completar.

El número comprado se mostrará en Números de teléfono → Gestionar → Números activos.

Si no encuentra el número que busca o desea un número local (por ejemplo, de Vietnam), haga clic en la opción "¿No encuentra un número?". y seleccione “Solicitar números de teléfono exclusivos” para enviar la solicitud con el perfil de la empresa para su aprobación por Twilio.

Paso 3. Obtener información de conexión de Twilio

Vaya a Panel de control → Información de la cuenta para copiar:

• SID de la cuenta
• Token de autenticación

Vaya a Números activos para obtener el número de teléfono de Twilio.

Luego, vuelva a la Parte A, Paso 2 para conectarse a GTG CRM.

Beneficios de usar el Centro de Llamadas GTG CRM

• Profesionaliza la comunicación: Todas las llamadas se realizan en el mismo sistema CRM.
Ahorra tiempo: No es necesario cambiar de pestaña ni de dispositivo para escuchar o llamar. Entiende a los clientes antes de hablar: Los perfiles de contacto se muestran automáticamente al recibir una llamada. Gestión centralizada: Asigna agentes con precisión y no te pierdas ninguno. llamadas.

Conclusión

Con solo unos minutos de configuración, el Centro de Llamadas en GTG CRM ayuda a tu empresa a escuchar, llamar y gestionar a sus clientes en una única plataforma.

Desde mostrar los perfiles de los clientes cuando entra una llamada hasta asignar el agente adecuado, todo sucede sin problemas, sin necesidad de hardware ni tecnología complejos.