ما الذي يمكنك فعله بعد هذا الدليل
الحصول على رقم مركز الاتصال في البرنامج → تفعيل حالة الاستعداد لاستقبال المكالمات → إجراء مكالمات صادرة باستخدام لوحة المفاتيح الرقمية مباشرة على المتصفح → استقبال المكالمات الواردة → إجراء مكالمات داخلية بين الأعضاء → إنشاء مؤتمرات وإضافة أشخاص أثناء المكالمة → تفعيل التسجيل وقراءة نصوص المحادثات مقسمة حسب المتحدث → (للدول التي لديها إدارة) تقديم ملفات التحقق من الهوية → متابعة سجل المكالمات، لوحات المعلومات، وحالة الأرقام.
التحضيرات المسبقة
1. حساب GTG CRM مسجل الدخول إلى مساحة العمل الخاصة بك — حيث تدير مركز الاتصال بالكامل
2. صلاحية إدارة إعدادات المكالمات (للحصول على رقم & تفعيل التسجيل) — فقط الأشخاص الذين لديهم صلاحيات يمكنهم الحصول على رقم وتغيير إعدادات مركز الاتصال
3. رصيد ائتماني كافٍ للاستخدام — يُستخدم لاستئجار الأرقام ودفع تكاليف المكالمات بالثانية
4. سماعات رأس بميكروفون ومتصفح Chrome/Edge/Firefox بإصدار حديث — ضرورية للمكالمات/الاستماع مباشرة على المتصفح
5. السماح للمتصفح بالوصول إلى الميكروفون عند الطلب — إذا لم تسمح بالوصول للميكروفون، فلن تتمكن من التحدث أثناء المكالمة
الخطوة 1 — الحصول على رقم مركز الاتصال (أو توصيل رقم موجود)
- من القائمة الرئيسية، افتح وحدة مركز الاتصال.
- اختر علامة التبويب التوصيل.
- اضغط على الحصول على رقم → اختر البلد من القائمة.
- اختر رقم هاتف فارغ وباقة استئجار الرقم (شهريًا) المعروضة مع رصيد الائتمان الذي سيتم خصمه.
- اضغط على تأكيد & الدفع لتفعيل الرقم.
- (خيار متقدم) إذا كان لديك رقم خاص بالفعل، اختر "توصيل رقم موجود (متقدم)" وأدخل معلومات حساب الصوت الخاص بك.
✅ النتيجة المتوقعة: يظهر الرقم الذي حصلت عليه للتو في قائمة "أرقامك" بحالة نشط (Active)، مع الأيام المتبقية من الباقة. يتم خصم رصيد الائتمان مساويًا للمبلغ المعروض قبل التأكيد.
ℹ️ بالنسبة للبلدان التي لديها إدارة (تتطلب KYC)، سيُطلب منك التحقق من الهوية أولاً — انظر الخطوة 9. أرقام الهواتف الفيتنامية (+84) تُمنح حاليًا كـ أرقام دولية.
الخطوة 2 — تفعيل حالة متصل (Online) للاستعداد لاستقبال/إجراء المكالمات
- انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
- اختر حالة متصل (Online).
✅ النتيجة المتوقعة: يتغير رمز الحالة إلى 🟢 متصل (Online). عند أخذ استراحة، عد إلى غير متصل (Offline) لتجنب تلقي المكالمات.
💡 نصيحة: تذكر تفعيل متصل (Online) في بداية يوم العمل وإيقافه في نهايته لتجنب تفويت المكالمات وعدم الإزعاج أثناء انشغالك.
الخطوة 3 — إجراء مكالمات صادرة باستخدام لوحة المفاتيح الرقمية (softphone)
- اضغط على زر اتصل لفتح نافذة الاتصال.
- في علامة التبويب رقم الهاتف، اختر رمز بلد الاتصال ثم اضغط على لوحة المفاتيح الرقمية لإدخال الرقم (أو الصق الرقم).
- اضغط على زر 📞 اتصل (الأزرق).
- أثناء المكالمة: شاهد/دون معلومات العميل، وأنشئ مهمة إذا لزم الأمر.
- اضغط على إنهاء (الأحمر) عند الانتهاء.
يمكنك أيضًا إجراء مكالمات سريعة عن طريق فتح ملف تعريف جهة اتصال برقم هاتف والنقر على أيقونة الهاتف بجوار الرقم.
✅ النتيجة المتوقعة: سماع نغمة الاتصال؛ عندما يرد العميل، يبدأ عداد الثواني. بعد إنهاء المكالمة، يتم تسجيل المكالمة في سجل جهة الاتصال، ويتم خصم رصيد الائتمان وفقًا للوقت الفعلي.
الخطوة 4 — استقبال المكالمات الواردة
- تأكد من أنك في حالة 🟢 متصل.
- عندما يكون هناك مكالمة واردة، يظهر إشعار في زاوية الشاشة مع اسم العميل (إذا كان الرقم موجودًا في نظام إدارة علاقات العملاء) أو رقم الهاتف (إذا كان عميلاً جديدًا).
- اضغط على الرد (أخضر) أو رفض (أحمر).
- إذا كان عميلاً جديدًا: أثناء المكالمة، اضغط على إضافة جهة اتصال لإنشاء ملف تعريف جديد (البريد الإلكتروني، الاسم الكامل...)، ويمكنك إنشاء مهمة لتذكير بالمتابعة. يتم حفظ جهة الاتصال الجديدة تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء مع الرقم الذي تم الاتصال به للتو.
✅ النتيجة المتوقعة: نافذة المكالمة الواردة تعرض معلومات المتصل الصحيحة؛ بعد الانتهاء، يتم حفظ المكالمة (وجهة الاتصال الجديدة إذا وجدت) في نظام إدارة علاقات العملاء.
الخطوة 5 — إجراء مكالمات داخلية بين الأعضاء
- افتح نافذة اتصل → اختر علامة التبويب اتصل داخليًا.
- ابحث عن عضو في القائمة (مُجمّع حسب المسمى الوظيفي)؛ راقب الحالة 🟢 متصل / 🟡 مشغول / 🔴 غير متصل.
- اضغط على اتصل لعضو متصل.
- يتلقى الطرف الآخر نافذة قبول/رفض؛ عندما يقبل، يتحدث الطرفان فورًا عبر المتصفح.
✅ النتيجة المتوقعة: يتم توصيل المكالمة الداخلية بنجاح؛ يمكن فقط للأعضاء المتصلين إجراء المكالمات (زر الاتصال معتم للأشخاص المشغولين/غير المتصلين). تكلفة المكالمات الداخلية هي 3 أرصدة/ثانية.
الخطوة 6 — إنشاء مكالمة جماعية & إضافة شخص أثناء المكالمة
- أثناء المكالمة (داخلية أو مع عميل)، اضغط على زر إضافة شخص في مربع حوار المكالمة.
- اختر العضو الذي ترغب في دعوته إلى المكالمة.
- يتلقى العضو المدعو إشعارًا وينضم؛ تصبح المكالمة مكالمة جماعية متعددة الأطراف.
- كرر لإضافة أشخاص آخرين إذا لزم الأمر.
✅ النتيجة المتوقعة: ينضم الشخص المضاف إلى المكالمة، ولا ينقطع الطرفان المتحدثان. لا تزال المكالمة الجماعية تُسجل إذا كانت ميزة التسجيل قيد التشغيل.
الخطوة 7 — تشغيل التسجيل & تحويل الصوت إلى نص
- اذهب إلى علامة التبويب اتصال → ابحث عن علامة التبويب إعدادات المكالمة.
- قم بتشغيل مفتاح تسجيل المكالمة لتسجيل المكالمات الواردة والصادرة تلقائيًا.
- قم بتشغيل مفتاح تحويل الصوت إلى نص (Voice-to-Text) لإنشاء نسخ نصية صوتية (يمكن تشغيل هذا المفتاح فقط عند تشغيل التسجيل).
- اضغط على حفظ التغييرات.
✅ النتيجة المتوقعة: يتم حفظ الإعدادات؛ من الآن فصاعدًا، سيتم تسجيل المكالمات الجديدة (وإنشاء نسخ صوتية إذا تم تمكين تحويل الصوت إلى نص).
ℹ️ التسجيل وتحويل الصوت إلى نص هي خيارات لكل مساحة عمل؛ يمكنك إيقاف تشغيلها في أي وقت.
الخطوة 8 — الاستماع إلى التسجيل & قراءة النص حسب المتحدث
- افتح سجل المكالمات في وحدة مركز الاتصال.
- اضغط على مكالمة مكتملة لفتح التفاصيل.
- استخدم مشغل التسجيل للاستماع إلى المكالمة مرة أخرى.
- عرض النسخ النصي الصوتي: يظهر المحتوى كمحادثة، مع توضيح من قال كل جملة بترتيب زمني.
✅ النتيجة المتوقعة: يمكنك إعادة الاستماع إلى المكالمة وقراءة النسخ النصي الصوتي مقسمة حسب المتحدث (على سبيل المثال: الموظف مقابل العميل)، مع دعم اللغة الفيتنامية.
الخطوة 9 — التحقق من الهوية (KYC) للأرقام في البلدان الخاضعة للرقابة
(ينطبق فقط إذا اخترت بلدًا يتطلب هوية في الخطوة 1.)
- عند اختيار بلد خاضع للرقابة، سيعرض النظام زر «التحقق المسبق».
- املأ نموذج التحقق من الهوية (KYC) وفقًا للحقول المطلوبة وقم بتحميل المستندات إذا لزم الأمر.
- اضغط «إرسال» لتقديم طلبك.
- تتبع الحالة: قيد المراجعة → تمت الموافقة (أو مرفوض مع السبب).
- بمجرد الموافقة على طلبك، عد لاختيار رقمك والدفع كما في الخطوة 1.
✅ النتيجة المتوقعة: سيتحول طلبك إلى «قيد المراجعة»؛ لن يتم خصم الرصيد ولن يتم تخصيص الرقم حتى تتم الموافقة عليه. في حالة الرفض، لن يتم فرض أي رسوم.
الخطوة 10 — تتبع السجلات ولوحة المعلومات وحالة الأرقام
- افتح «سجلات المكالمات»: ابحث وقم بالتصفية حسب اتجاه المكالمة، الموظف، المكالمات الفائتة؛ شاهد المدة والتكلفة واستمع مرة أخرى.
- افتح «لوحة المعلومات»: شاهد حجم المكالمات، نسبة المكالمات الفائتة، إجمالي الدقائق، إجمالي التكاليف، والإحصائيات حسب كل موظف.
- ارجع إلى علامة التبويب «الاتصال» لتجديد، إيقاف مؤقت (لحجز الرقم)، إعادة توصيل، أو إلغاء الرقم تمامًا عند الحاجة.
✅ النتيجة المتوقعة: رؤية سجل المكالمات الكامل والأرقام المجمعة؛ تغيير حالة رقم الهاتف بشكل صحيح بعد كل عملية (نشط / متوقف / ملغى).
جدول سريع للنتائج المتوقعة
الحصول على رقم مركز الاتصال — يظهر الرقم بحالة «نشط»، ويتم خصم الرصيد المعروض بشكل صحيح
الاتصال عبر لوحة المفاتيح الرقمية — يتم توصيل المكالمة، ويبدأ عداد الثواني، ويتم حفظها تلقائيًا في المخطط الزمني
استقبال المكالمات الواردة — إشعار مع معلومات المتصل، مع زر الرد/الرفض
المكالمات الداخلية — يمكن فقط الاتصال بالأعضاء المتصلين بالإنترنت؛ تكلفة 3 أرصدة/ثانية
إضافة شخص إلى مكالمة — يتحول إلى مؤتمر، ولا يتم إنهاء اتصال أي شخص
تفعيل التسجيل + تحويل الصوت إلى نص — يتم تسجيل المكالمات الجديدة وإنشاء نسخة نصية
فتح تفاصيل المكالمة — استمع إلى التسجيل + اقرأ النسخة النصية مقسمة حسب المتحدث
تقديم طلب KYC — حالة الطلب «قيد المراجعة»، لم يتم خصم الرصيد، ولم يتم تخصيص الرقم
ملاحظات
- فقط الأشخاص الذين لديهم صلاحيات إدارة إعدادات المكالمات يمكنهم الحصول على الأرقام وتشغيل/إيقاف التسجيل.
- يتم احتساب تكلفة المكالمات بالثواني الفعلية: 5 أرصدة/ثانية للمكالمات مع العملاء، 3 أرصدة/ثانية للمكالمات الداخلية؛ يتحقق النظام من الرصيد قبل إجراء المكالمة.
- يتم احتساب تكلفة استئجار الأرقام (شهريًا) بشكل منفصل عن تكلفة المكالمات وتظهر دائمًا قبل التأكيد.
- أرقام الهواتف الفيتنامية (+84) متاحة حاليًا كـ أرقام دولية؛ يمكنك أيضًا استخدام أرقام من دول أخرى مدعومة أو توصيل الأرقام الموجودة لديك.
- إذا لم تتمكن من سماع الصوت: تحقق من أذونات الميكروفون في متصفحك واتصال الإنترنت.
