Quand les appels clients sont encore dispersés

De nombreuses entreprises gèrent encore les appels clients à l'aide de téléphones personnels.

Lorsqu'un client appelle, les employés doivent rechercher manuellement les informations, prendre des notes temporaires, puis les ressaisir dans le CRM, ce qui est chronophage et source d'erreurs.

Avec GTG CRM Call Center, tous les appels entrants et sortants sont gérés directement sur la plateforme et synchronisés instantanément avec les données clients.

GTG CRM Call Center – Standard téléphonique intégré pour les entreprises

La fonctionnalité Centre d'appels dans GTG CRM, connecté à Twilio, vous permet de :

• Intégrer les numéros de hotline directement dans le CRM : Utiliser le même numéro de téléphone professionnel pour toute l'entreprise.
• Appels bidirectionnels (entrants et sortants) : Recevoir des appels clients ou passer des appels en un seul clic.
• Afficher automatiquement les profils des contacts/entreprises lors d'un appel entrant : Aide les employés à mieux comprendre les clients avant de décrocher.
• Attribuer des agents de réception d'appels : Le système achemine automatiquement les appels vers le bon agent en ligne afin de garantir une réponse rapide aux clients.

Partie A. Pour ceux qui possèdent déjà un compte Twilio et un numéro de téléphone

Étape 1. Obtenir les informations de connexion Twilio

Accéder à Console Twilio → Tableau de bord → Informations du compte (ou Informations du projet) À copier :

• SID du compte
• Authentification Jeton

Accéder Numéros de téléphone → Gérer → Numéros actifs à copier Numéro de téléphone Twilio (le numéro que vous souhaitez utiliser dans GTG CRM).

Étape 2. Connecter Twilio à GTG CRM

Accéder GTG CRM → Paramètres → Voix Canaux → Twilio → Se connecter.

Collez les 3 informations suivantes : SID du compte, jeton d’authentification et numéro de téléphone Twilio.

Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Une fois la connexion établie, GTG CRM se connectera automatiquement à Twilio pour envoyer et recevoir des appels.

Étape 3. Activez le statut En ligne pour être prêt à écouter/appeler.

Cliquez sur l’avatar en haut à droite. Bien.

Changer de statut : Hors ligne → En ligne

Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez recevoir des appels entrants et passer des appels sortants directement dans le CRM.

Si vous passez hors ligne, le système ne pourra plus passer ni recevoir d’appels.

Étape 4. Passer et recevoir des appels

Sortant Appels : Entrée Contact → Détails du client → Appel → Démarrer un appel.

Recevoir un appel (entrant) : Lorsqu'un client appelle le numéro Twilio, le CRM affiche une fenêtre contextuelle avec le profil du client.

L'appel est attribué à l'agent responsable selon la configuration du système.

Partie B. Pour ceux qui n'ont pas de compte Twilio

Étape 1. Créer un compte Twilio

Accéder https://www.twilio.com/try-twilio.

Inscrivez-vous et vérifiez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. numéro.

Une fois l'opération terminée, Twilio affichera un code de récupération – une « clé de secours » permettant de restaurer l'accès à votre compte en cas d'incident. Veuillez conserver ce code en lieu sûr.

Continuez vers la section « Intégration personnalisée » de Twilio. Dans la section « Comment souhaitez-vous développer avec Twilio ? » Étape 2 : sélectionnez « Avec intégration tierce ». Intégration tierce. Une fois cette étape terminée, vous serez redirigé vers la console Twilio, où vous pourrez gérer et configurer votre compte. Le nouveau compte est un compte d'essai, utilisé uniquement pour les tests avec un numéro vérifié. Pour passer de vrais appels, ajoutez un moyen de paiement (Ajouter un moyen de paiement) pour passer à la version supérieure. Étape 2 : Acheter un numéro de téléphone Twilio Dans la console Twilio, sélectionnez : Numéros de téléphone Gérer Acheter Numéro.

Sélectionnez un pays (par exemple, Singapour, États-Unis...).

Assurez-vous que le numéro dispose de la fonction Voix.

Cliquez sur Acheter pour finaliser.

Le numéro acheté s'affichera dans : Numéros de téléphone → Gérer → Numéros actifs.

Si vous ne trouvez pas le numéro souhaité ou si vous souhaitez un numéro local (par exemple, Vietnam), cliquez sur « Vous ne trouvez pas de numéro ? » et sélectionnez « Demander des numéros de téléphone exclusifs » pour soumettre la demande avec le profil d'entreprise pour approbation par Twilio.

Étape 3. Obtenir les informations de connexion Twilio

Accéder à Tableau de bord → Informations du compte pour copier :

• SID du compte
• Jeton d'authentification

Accéder à Numéros actifs pour obtenir le numéro de téléphone Twilio.

Ensuite, retournez à la partie A, étape 2, pour vous connecter à GTG CRM.

Avantages de l'utilisation du centre d'appels GTG CRM

• Professionnalisation de la communication : Tous les appels sont centralisés dans le même système CRM.
• Gain de temps : Plus besoin de changer d'onglet ou d'appareil pour écouter ou appeler.
• Mieux comprendre ses clients avant de parler : Les profils des contacts s'affichent automatiquement lors d'un appel entrant.
• Gestion centralisée : Attribuez clairement les agents et ne manquez aucun appel.

Conclusion

En quelques minutes seulement, le Centre d'appels de GTG CRM permet à votre entreprise d'écouter, d'appeler et de gérer ses clients sur une plateforme unique.

De l'affichage des profils clients lors d'un appel entrant à l'attribution du bon agent, tout se déroule sans accroc, sans matériel ni technologie complexe.