เมื่อลูกค้าโทรเข้ามากระจัดกระจาย

ธุรกิจหลายแห่งยังคงจัดการการโทรของลูกค้าโดยใช้โทรศัพท์ส่วนตัว

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา พนักงานต้องค้นหาข้อมูลด้วยตนเอง จดบันทึกชั่วคราว แล้วบันทึกข้อมูลเหล่านั้นลงในระบบ CRM ซึ่งใช้เวลานานและพลาดได้ง่าย

ด้วย GTG CRM Call Center สายเรียกเข้าหรือสายโทรออกทั้งหมดจะเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มโดยตรง และซิงค์กับข้อมูลลูกค้าทันที

GTG CRM Call Center – สวิตช์บอร์ดแบบบูรณาการสำหรับ ธุรกิจ

ฟีเจอร์ศูนย์บริการลูกค้าใน GTG CRM เมื่อเชื่อมต่อกับ Twilio ช่วยให้คุณสามารถ:

• รวมหมายเลขสายด่วนเข้ากับ CRM โดยตรง: ใช้หมายเลขโทรศัพท์มืออาชีพเดียวกันสำหรับธุรกิจทั้งหมด
• การโทรสองทาง (รับสายและโทรออก): รับสายลูกค้าหรือโทรออกด้วยคลิกเดียว
• แสดงโปรไฟล์ผู้ติดต่อ/บริษัทโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า: ช่วยให้พนักงานเข้าใจลูกค้าก่อนรับสาย
• จัดสรรตัวแทนรับสาย: ระบบจะโอนสายไปยังพนักงานออนไลน์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับเสมอ ทันที

ส่วนที่ A. สำหรับผู้ที่มีบัญชีและหมายเลขโทรศัพท์ Twilio อยู่แล้ว

ขั้นตอนที่ 1: รับข้อมูลการเชื่อมต่อ Twilio

ไปที่ คอนโซล Twilio → แดชบอร์ด → ข้อมูลบัญชี (หรือข้อมูลโครงการ) เพื่อคัดลอก:

• รหัสประจำตัวบัญชี
• การตรวจสอบสิทธิ์ โทเค็น

ไป หมายเลขโทรศัพท์ → จัดการ → หมายเลขที่ใช้งาน เพื่อคัดลอก หมายเลขโทรศัพท์ Twilio (หมายเลขที่คุณต้องการใช้ใน GTG CRM)

ขั้นตอนที่ 2 เชื่อมต่อ Twilio กับ GTG CRM

ไป GTG CRM → การตั้งค่า → เสียง ช่อง → Twilio → เชื่อมต่อ

วางข้อมูล 3 อย่าง: รหัสบัญชี, โทเค็นยืนยันตัวตน, หมายเลขโทรศัพท์ Twilio

คลิก บันทึก เพื่อเสร็จสิ้น

เมื่อการเชื่อมต่อสำเร็จ GTG CRM จะเชื่อมต่อกับ Twilio โดยอัตโนมัติเพื่อส่งและรับสาย

ขั้นตอนที่ 3: เปิดสถานะออนไลน์เพื่อพร้อมรับฟัง/โทร

คลิกที่รูปอวาตาร์ที่มุมขวาบน ขวา

เปลี่ยนสถานะจาก ออฟไลน์ → ออนไลน์

เมื่อ ออนไลน์ คุณสามารถรับสายเรียกเข้าและโทรออกได้โดยตรงใน CRM

หากคุณออกจาก ออฟไลน์ ระบบจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้

ขั้นตอนที่ 4 โทรออกและรับสาย

โทรออก: เข้า ติดต่อ → ลูกค้า รายละเอียด → โทร → เริ่มการโทร

รับสาย (สายเข้า): เมื่อลูกค้าโทรไปยังหมายเลข Twilio ระบบ CRM จะแสดงป๊อปอัปพร้อมโปรไฟล์ลูกค้า

สายจะถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบตามการตั้งค่าในระบบ

ส่วนที่ B. สำหรับผู้ที่ยังไม่มีบัญชี Twilio

ขั้นตอนที่ 1. สร้างบัญชี Twilio

ไป https://www.twilio.com/try-twilio.

ลงทะเบียนและยืนยันอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อเสร็จสิ้น Twilio จะแสดงรหัสกู้คืน (รหัสกู้คืน) ซึ่งเป็น "รหัสสำรอง" เพื่อกู้คืนการเข้าถึงบัญชีของคุณในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุ โปรดเก็บรหัสนี้ไว้ในที่ปลอดภัย

ไปที่ส่วน "การปฐมนิเทศส่วนบุคคล" ของ Twilio ต่อ ในหัวข้อ "คุณต้องการสร้างด้วย Twilio อย่างไร" ขั้นตอน ให้เลือก “ด้วย การผสานรวมกับบุคคลที่สาม”

เมื่อเสร็จสิ้น คุณจะถูกนำไปยัง Twilio Console ซึ่งคุณสามารถจัดการและกำหนดค่าบัญชีของคุณได้

บัญชีใหม่นี้เป็นแบบทดลองใช้ ใช้สำหรับทดสอบกับหมายเลขที่ยืนยันแล้วเท่านั้น

หากต้องการโทรจริง ให้เพิ่มวิธีการชำระเงิน (เพิ่มวิธีการชำระเงิน) เพื่ออัปเกรด

ขั้นตอนที่ 2: ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ Twilio

ใน Twilio Console เลือก หมายเลขโทรศัพท์ → จัดการ → ซื้อ หมายเลข

เลือกประเทศ (เช่น สิงคโปร์, สหรัฐอเมริกา...)

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขนั้นมีความสามารถ: เสียง

คลิก ซื้อ เพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

หมายเลขที่ซื้อจะแสดงที่ หมายเลขโทรศัพท์ → จัดการ → หมายเลขที่ใช้งานอยู่

หากไม่พบหมายเลขที่ต้องการหรือต้องการหมายเลขท้องถิ่น (เช่น เวียดนาม) ให้คลิกที่บรรทัด "ไม่พบหมายเลขใช่ไหม" และเลือก "สมัครหมายเลขโทรศัพท์พิเศษ" เพื่อส่งคำขอพร้อมโปรไฟล์ธุรกิจเพื่อขออนุมัติจาก Twilio

ขั้นตอนที่ 3: รับข้อมูลการเชื่อมต่อ Twilio

ไปที่ แดชบอร์ด → ข้อมูลบัญชี เพื่อคัดลอก:

• รหัสประจำตัวบัญชี
• โทเค็นยืนยันตัวตน

ไปที่ หมายเลขที่ใช้งาน เพื่อรับหมายเลขโทรศัพท์ Twilio

จากนั้น กลับไปที่ส่วน A ขั้นตอนที่ 2 เพื่อเชื่อมต่อกับ GTG CRM

ประโยชน์ของการใช้ GTG CRM Call Center

• การสื่อสารแบบมืออาชีพ: การโทรทั้งหมดจะเกิดขึ้นในระบบ CRM เดียวกัน
• ประหยัดเวลา: ไม่จำเป็นต้องสลับแท็บหรืออุปกรณ์อื่นเพื่อฟัง/โทร
• เข้าใจลูกค้าก่อนพูดคุย: โปรไฟล์ผู้ติดต่อจะแสดงโดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า
• การจัดการแบบรวมศูนย์: กำหนดตัวแทนได้อย่างชัดเจน ไม่พลาดทุกสาย

บทสรุป

ด้วยการตั้งค่าเพียงไม่กี่นาที ศูนย์บริการลูกค้าใน GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณรับฟัง โทร และจัดการลูกค้าได้ ในแพลตฟอร์มเดียว

ตั้งแต่การแสดงโปรไฟล์ลูกค้าเมื่อมีสายเรียกเข้า ไปจนถึงการกำหนดตัวแทนที่เหมาะสม ทุกอย่างราบรื่น โดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์หรือเทคโนโลยีที่ซับซ้อน