1. เชื่อมต่อบัญชี Twilio Voice ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงช่องทางการสื่อสาร

จากเมนูหลัก เลือก ช่องทางการสื่อสาร

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาส่วน Voice Twilio

เลื่อนลงมาด้านล่างของหน้า และค้นหาส่วน "เชื่อมต่อบัญชี Twilio Voice ของคุณ"

ขั้นตอนที่ 3: ป้อนข้อมูลบัญชี

กรุณากรอกข้อมูลต่อไปนี้:

• CLS ID: รหัสประจำตัวบัญชี Twilio Voice ของคุณ
• โทเค็นยืนยันตัวตน: โทเค็นยืนยันตัวตนจาก Voice Twilio

3. โทรออก

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่รายชื่อผู้ติดต่อ

จากเมนูหลัก เลือก "ติดต่อ" เพื่อดูรายชื่อลูกค้า

ขั้นตอนที่ 2: เลือกกลุ่มลูกค้า

เลือกชื่อลูกค้าที่คุณต้องการโทรหา ลูกค้ารายนั้นต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ อยู่ในระบบ

ขั้นตอนที่ 3: กดปุ่มโทรออก

ในหน้าข้อมูลติดต่อ ให้คลิกปุ่ม โทร (ไอคอนรูปโทรศัพท์)

ขั้นตอนที่ 4: รอการเชื่อมต่อ

ระบบจะทำการโทรออก โปรดรอให้ลูกค้าตอบรับ

ขณะรอสายและระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้:

• ดูข้อมูลการติดต่อ
• บันทึกเนื้อหาการโทร
• ดูประวัติการโต้ตอบ

ขั้นตอนที่ 5: วางสาย

เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง ให้กดปุ่ม วางสาย

4. การรับสายเรียกเข้า

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะของคุณเป็น ออนไลน์ เพื่อให้คุณสามารถรับสายได้

ขั้นตอนที่ 2: รับการแจ้งเตือน

เมื่อมีสายเรียกเข้า ระบบจะแสดงป๊อปอัปแจ้งเตือน

ขั้นตอนที่ 3: ตอบกลับหรือปฏิเสธ

คุณมีสองตัวเลือก:

• คำตอบ: กดปุ่มสีเขียวเพื่อรับสาย
• ปฏิเสธ: กดปุ่มสีแดงเพื่อปฏิเสธสายเรียกเข้า

5. การดูแลลูกค้าใหม่

เมื่อคุณได้รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ปรากฏในระบบ:

ขั้นตอนที่ 1: รับสาย

กด ปุ่มรับสาย เพื่อรับสาย ระบบจะแสดงหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่

ขณะสนทนา คุณสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ได้โดยแตะที่ เพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อ

ขั้นตอนที่ 3: ป้อนข้อมูลลูกค้า

ขอและป้อนข้อมูลต่อไปนี้:

• อีเมล: ที่อยู่อีเมล
• ชื่อ: ชื่อลูกค้า
• ตำแหน่งงาน: (ถ้ามี)
• สถานะ: สถานะผู้นำ

ขั้นตอนที่ 4: สร้างงาน (ไม่บังคับ)

หากคุณต้องการติดตามความคืบหน้า ให้สร้างงานเพื่อตั้งเตือนความจำ:

ขั้นตอนที่ 5: เสร็จสิ้นและบันทึก

หลังจากวางสายแล้ว ระบบจะสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ในระบบ CRM โดยอัตโนมัติ

6. การดูแลลูกค้าปัจจุบัน

เมื่อลูกค้าที่อยู่ในระบบ CRM อยู่แล้วโทรเข้ามา:

ขั้นตอนที่ 1: ดูข้อมูลตอนนี้

ระบบจะแสดงข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ แทนที่จะแสดงเพียงหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น

ขั้นตอนที่ 2: ดูรายละเอียดการติดต่อ

ระหว่างการโทร ให้แตะที่ " ดูข้อมูลติดต่อ" เพื่อดูข้อมูลทั้งหมด:

• ประวัติการซื้อ
• ปฏิสัมพันธ์ก่อนหน้านี้
• บันทึก
• คำสั่ง

ขั้นตอนที่ 3: ปรับแต่งบทสนทนาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

ใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

7. กำหนดค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ศูนย์บริการลูกค้าดำเนินการโดยใช้ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อจัดสรรสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงระบบอัตโนมัติ

จากเมนูหลัก เลือก Automation > Workflow

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาเวิร์กโฟลว์ Voice Twilio

ค้นหาเวิร์กโฟลว์ "Voice Twilio Initiated" - นี่คือเวิร์กโฟลว์สำหรับการจัดการสายเรียกเข้า

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจกระบวนการทำงาน

ขั้นตอนการทำงานมีดังนี้:

1. สายเรียกเข้า → ตรวจสอบประเภทสาย (สายเรียกเข้า/สายโทรออก)
2. หากมีสายเรียกเข้า → ตรวจสอบว่ามีเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการหรือไม่
3. ค้นหาตัวแทน → ตามทักษะ
4. โอนสาย → ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง

8. การตั้งค่าทักษะของเอเจนต์

การจัดสรรสายโทรศัพท์จะขึ้นอยู่กับทักษะของเจ้าหน้าที่

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน

ไปที่ การตั้งค่า > พื้นที่ทำงาน

ขั้นตอนที่ 2: เลือกตัวแทน

เลือกเอเจนต์ที่คุณต้องการตั้งค่าด้วยทักษะเฉพาะ

ขั้นตอนที่ 3: มอบหมายทักษะ

มอบหมายทักษะที่เหมาะสมให้กับตัวแทน:

• งานขาย: รับสายลูกค้าเพื่อขายสินค้า
• การสนับสนุน: ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
• การเรียกเก็บเงิน: ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน
• วีวี

ขั้นตอนที่ 4: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว

เจ้าหน้าที่ต้อง ออนไลน์ อยู่ตลอดเวลาเพื่อรับสายที่โอนมาหาตนเอง

หมายเหตุ: หากเจ้าหน้าที่ ออฟไลน์ การโทรจะไม่ถูกส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่คนนั้น แม้ว่าจะมีผู้ที่มีทักษะที่เหมาะสมพร้อมให้บริการก็ตาม

เคล็ดลับสำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

1. เตรียมตัวให้พร้อมก่อนโทรออก

• ดูประวัติลูกค้า
• เตรียมเนื้อหาสำหรับการอภิปราย
• จดบันทึกประเด็นสำคัญไว้

2. ระหว่างการโทร

• จดบันทึกข้อมูลสำคัญทันที
• สร้างงานหากจำเป็นต้องติดตามผล
• อัปเดตสถานะผู้ติดต่อ

3. หลังจากการโทร

• เติมข้อมูลในบันทึกให้ครบถ้วน
• โปรดอัปเดตข้อมูลติดต่อหากมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ
• จัดทำใบเสนอราคา/ใบสั่งซื้อหากจำเป็น

4. การบริหารรัฐกิจ

• เปลี่ยนเป็น โหมดออฟไลน์ ระหว่างช่วงพักเบรก
• เปลี่ยนมาทำงาน ออนไลน์ เมื่อคุณพร้อม
• โปรดแจ้งให้ทีมทราบหากคุณไม่อยู่เป็นเวลานาน

การแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย