사용 설명서: GTG CRM AI 챗봇 지식 소스 설정

이 가이드 후 무엇을 할 수 있나요?

지식 소스 → 문서 업로드 → 시스템 처리 완료 대기 → 봇이 수행하길 원하는 기능 활성화 → 문서를 기반으로 답변을 테스트하기 위해 봇에게 질문해 보세요. 그러면 봇이 비즈니스 요구 사항에 맞게 응답하고 실제 작업을 수행할 수 있습니다.

준비 사항

#	조건	필요 이유
1	GTG CRM에 로그인하고 최소 한 채널에 대해 AI 챗봇이 활성화되어 있어야 합니다.	지식 소스는 AI 챗봇의 설정입니다.
2	비즈니스 문서(정책, 가격표, FAQ, 지침)를 보유하고 있어야 합니다.	이것은 봇이 답변하는 데 사용할 내용입니다.
3	(선택 사항) 봇이 조회할 주문, 제품, 일정 데이터가 있어야 합니다.	주문 조회/재고 확인/일정 예약 기능을 활성화합니다.

1단계 — 지식 소스 열기 및 문서 업로드

1. AI 챗봇 설정 섹션으로 이동하여 지식 소스(Knowledge Sources)를 엽니다.
2. 문서(정책, 가격표, FAQ, 제품 지침)를 업로드합니다.

✅ 예상 결과: 문서가 지식 소스 목록에 나타나고 처리 중 상태로 전환됩니다.

2단계 — 시스템 처리 완료 대기

1. 문서 상태가 준비 완료로 변경될 때까지 기다립니다.

✅ 예상 결과: 각 문서에 처리 상태가 표시되며, 완료되면 봇이 해당 내용을 조회하여 답변할 수 있습니다.

3단계 — 봇이 수행하길 원하는 기능 활성화

1. 봇 기능(capabilities)을 켜고 끄는 섹션을 엽니다.
2. 원하는 기능 그룹을 활성화합니다: 문서 기반 답변, 주문 조회, 재고 확인, 지원 티켓 생성, 일정 예약 등

✅ 예상 결과: 활성화한 기능만 작동하며, 조회 작업은 귀하의 데이터 범위 내에서 수행됩니다.

4단계 — 봇에게 질문하여 테스트

1. 테스트 채팅창을 열고 문서에 있는 몇 가지 질문을 합니다(예: 반품 정책에 대해 질문).
2. 작업 관련 질문을 해봅니다(예: 주문 상태에 대해 질문).

✅ 예상 결과: 봇은 **업로드한 문서를 기반으로** (비즈니스 요구 사항에 맞고, 추측이 아닌) 답변합니다. 작업 관련 질문에 대해서는 봇이 실제 데이터를 조회하여 답변하거나 허용된 작업을 수행합니다.

예상 결과 빠른 조회 표

작업	볼 결과
문서 업로드	문서가 목록에 추가되고 처리 중 상태가 됩니다.
처리 완료	준비 완료 상태가 되며, 봇이 조회할 수 있습니다.
기능 활성화	활성화한 기능만 작동합니다.
테스트 질문	봇이 문서 기반으로 답변하고, 범위 내에서 실제 작업을 수행합니다.

참고 사항

• 봇은 **제공된 문서를 기반으로** 답변합니다. 문서가 더 완전할수록 답변이 더 정확해집니다. 봇이 답변을 놓치면 문서를 보충하세요.
• 봇의 작업(주문 조회, 재고 확인, 티켓 생성, 일정 예약)은 귀하의 **데이터 범위와 권한**을 존중하며 개인 정보 보호를 위해 설계되었습니다.
• 담당자 전환(handoff) 비율을 모니터링하세요. 높은 전환율은 문서를 보충해야 할 신호입니다.