신규 광고주들이 가장 답답해하는 상황 중 하나는 광고 보고서는 좋아 보이지만 계좌 잔액은 늘어나지 않는 경우입니다. 주문 건수, 참여도, 심지어 결과당 비용도 낮은데도 월말 총액이 부족한 것이죠.

문제는 보고서를 읽는 방법을 모르는 것이 아니라, 광고 보고서를 실제 비즈니스 결과와 연결시키지 않고 읽는 데 있습니다. 이로 인해 "잘 운영되고 있다"와 "수익을 내고 있다"를 혼동하기 쉽습니다.

광고 보고서는 수익을 내고 있는지 손실을 보고 있는지 알려주지 않습니다.

광고 보고서는 광고 플랫폼 내 광고의 효과만 반영합니다. 보고서에는 광고 지출액, 노출수, 클릭수, 전환수 등 광고에서 정의한 기준에 따른 정보가 표시됩니다.

하지만 손익은 매출원가, 운영비, 배송비, 반품, 심지어 처리 시간까지 포함한 전체 사업 운영 상황을 반영하는 것입니다. 광고 보고서만 보고 손익을 판단한다면 전체 그림의 절반을 놓치는 것입니다.

주문을 받았다고 해서 반드시 이익이 나는 것은 아닙니다.

많은 사람들은 주문을 받을 때 안정감을 느낍니다. 그러나 주문은 현금 흐름의 한 측면에 불과합니다. 주문당 광고 비용이 제품의 총 이익률에 비해 너무 높으면 주문이 꾸준히 들어오더라도 사업은 여전히 ​​손실을 보고 있는 것입니다.

흔히 저지르는 실수 중 하나는 매출과 광고비를 비교하는 것입니다. 실제로는 광고비뿐만 아니라 주문 이행과 관련된 모든 비용을 공제한 후 이익을 계산해야 합니다.

CPA 지수는 수익성을 반영하지 않습니다.

CPA, 즉 전환당 비용은 초보자들이 광고 효과를 평가하는 주요 지표로 자주 사용합니다. CPA가 낮으면 많은 사람들이 광고가 잘 되고 있다고 결론짓습니다.

하지만 CPA는 해당 전환의 가치와 관련지어 생각할 때만 의미가 있습니다. 주문 가치가 낮거나 이윤폭이 좁은 경우, 낮은 CPA라도 손실로 이어질 수 있습니다. 반대로 주문 가치가 충분히 크고 반품률이 높다면 높은 CPA도 반드시 나쁜 것은 아닙니다.

ROAS가 항상 모든 것을 말해주는 것은 아닙니다.

ROAS는 광고의 "최종" 지표로 여겨지는 경우가 많지만, 처음 접하는 사람들은 이를 잘못 이해하는 경우가 흔합니다. ROAS는 광고 비용 대비 발생한 수익의 비율만 측정할 뿐, 실제 운영 비용과 이익을 반영하지는 않습니다.

또한, ROAS는 수익 데이터가 정확하고 올바른 출처에서 완전히 기록되었을 때만 정확한 수치를 나타냅니다. 많은 경우 고객은 광고를 시청하지만 나중에 다른 채널을 통해 구매를 진행하기 때문에 ROAS가 실제보다 낮게 계산되거나 반대로 높게 계산될 수 있습니다.

고객 생애주기를 고려하지 않으면 잘못된 결론에 도달하게 됩니다.

또 다른 실수는 첫 주문만을 기준으로 손익을 판단하는 것입니다. 특히 제품이나 서비스의 반복 구매와 같은 많은 비즈니스 모델에서 고객의 진정한 가치는 첫 구매가 아니라 고객 생애주기에 걸쳐 나타납니다.

단기 광고 보고서만 보면, 신규 사용자는 초기 주문 수익성이 충분하지 않다는 이유만으로 장기적으로 가치 있는 고객 리드를 창출하는 캠페인을 쉽게 중단할 수 있습니다.

광고 보고서를 매출 데이터와 비교하지 않고 읽는 것.

가장 큰 실수는 광고 보고서만 읽는 것입니다. 실제 주문 데이터, 매출, 비용과 교차 검증하지 않으면 광고 수치는 일관성이 없어 보입니다.

성과 지표는 좋지만 반품률이 높은 캠페인을 볼 수도 있고, 광고는 눈에 띄지 않지만 고품질 고객을 유치하는 캠페인을 볼 수도 있습니다. 데이터 통합이 없으면 이러한 점을 파악하기 어렵습니다.

이익을 내느냐 손실을 보느냐는 데이터를 어떻게 수집하느냐에 달려 있습니다.

수익인지 손실인지 판단하는 핵심은 수많은 지표를 암기하는 데 있는 것이 아니라, 여러 출처의 데이터를 종합하는 능력에 있습니다. 광고는 현금 흐름의 한 부분일 뿐이며, 사업 운영 전체를 고려할 때 비로소 그 의미를 파악할 수 있습니다.

신규 사용자들이 어려움을 겪는 이유는 광고 지식이 부족해서가 아니라, 전체적인 시각을 제공하는 시스템이 부족하기 때문입니다.

GTG CRM은 광고 보고서를 정확하게 분석하여 손익을 파악하는 데 어떻게 도움을 줄까요?

GTG CRM은 기업이 광고 데이터, 주문 데이터, 매출 및 비용을 하나의 플랫폼에서 연결할 수 있도록 지원합니다. 개별 광고 보고서만 보는 대신, 기업 소유주는 실제 비즈니스 결과를 기반으로 광고 성과를 추적할 수 있습니다.

GTG CRM은 중앙 집중식 데이터를 통해 기업이 어떤 캠페인이 가치 있는 고객을 창출하는지, 광고 비용이 수익성에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 영업 프로세스에서 어떤 조정이 필요한지 명확하게 파악할 수 있도록 지원합니다. 이제 손익 평가는 직관이 아닌 종합적인 데이터를 기반으로 이루어집니다.

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끝내다

광고 보고서를 읽는 것은 어렵지 않지만, 수익을 내고 있는지 손실을 보고 있는지 파악하려면 체계적인 접근 방식이 필요합니다. 초보자는 개별 지표만 보는 것을 넘어 광고, 주문, 수익 간의 관계를 이해해야 합니다.

보고서를 제대로 읽으면 광고는 단순히 비용이 아니라 통제 가능한 성장 도구가 됩니다.