Case Study: AI taikomasymas naudojimas verslui – pamokos iš „Bank of America“

Šiais laikais, kai klientai reikalauja greito, suasmeninto ir visą parą veikiančio aptarnavimo, įmonėms reikia ne tik gerų produktų, bet ir išmanių veiklos sprendimų. Ypač finansų sektoriuje spaudimas aptarnauti dešimtis milijonų klientų kasdien priverčia daugelį korporacijų ieškoti technologinių sprendimų apkrovai sumažinti. „Bank of America“ (BoA) – Amerikos bankas yra viena iš pirmaujančių organizacijų, diegiančių AI assistant klientų aptarnavimui ir pasiekusių puikių rezultatų „Erica“ dėka.

AI asistento svarba klientų aptarnavime

Dirbtinis intelektas yra ne tik automatizavimo įrankis, bet ir tampa „antrosiomis smegenimis“ įmonėms. Didesnėms korporacijoms, tokioms kaip BoA, investavimas į dirbtinio intelekto asistentą sprendžia daugybę iššūkių: mažina klientų aptarnavimo centro krūvį, optimizuoja veiklos išlaidas ir pagerina dešimčių milijonų klientų vartotojų patirtį.

Atsižvelgiant į tai, kad klientai vis dažniau ieško akimirksniu gaunamų atsakymų, tradiciniai sprendimai, tokie kaip karštosios linijos ar el. paštas, nebėra pakankami. Dirbtinio intelekto asistentas veikia kaip lankstus pagalbos kanalas, veikiantis visą parą ir galintis apdoroti didžiulius interakcijų kiekius nepadidinus darbuotojų skaičiaus.

„Erica“ – virtuali asistentė, pakeitusi „BoA“ klientų aptarnavimą

„Bank of America“ (BoA) yra vienas didžiausių bankų JAV ir tarp pirmaujančių pasaulio finansų korporacijų. Turėdamas dešimtis milijonų privačių klientų, šimtus tūkstančių įmonių ir pasaulinį filialų tinklą, „BoA“ kasdien susiduria su didžiuliu operacijų ir klientų aptarnavimo prašymų kiekiu.

„Erica“, trumpinys nuo e-RICA (Electronic Robotic Intelligent Conversational Agent), yra integruota tiesiogiai į „BoA“ mobiliąją programėlę. Tai ne tik automatinis pokalbių robotas, bet ir išmanus dirbtinio intelekto asistentas, galintis „suprasti“ ir „veikti“ remdamasis kiekvieno kliento finansiniais duomenimis.

Ypatingas „Erica“ bruožas yra jos gebėjimas pasiūlyti visapusiškus sprendimus asmeninių finansų valdymo poreikiams. Kai vartotojams reikia patikrinti likutį, rasti operaciją ar pakeisti slaptažodį, „Erica“ gali atsakyti akimirksniu. Neapsiribodama tik atsakymų teikimu, „Erica“ taip pat aktyviai siunčia išmaniuosius perspėjimus, pavyzdžiui, primindama klientams, kai išlaidos viršija įprastą lygį arba kai sąskaita gali būti debetinė.

Kitas ryškus aspektas yra tai, kad „Erica“ moka teikti pasiūlymus ir nurodymus: nuo biudžeto sudarymo, taupomosios sąskaitos atidarymo iki pagalbos ekstremaliose situacijose, tokiose kaip prarastos kortelės blokavimas. Ypač patogu ir draugiška patirtis yra tai, kad klientai gali atlikti paprastas operacijas, tokias kaip pinigų pervedimas ar sąskaitų apmokėjimas, tiesiog balsu ar žinute.

Šaltinis: Financial Brand

„Bank of America“ sėkmė su „Erica“

Praėjus vos keleriems metams po įdiegimo, „Erica“ tapo vienu populiariausių AI assistant finansų sektoriuje. Kiekvieną mėnesį automatiškai apdorojami milijonai užklausų, todėl bankas sutaupo didžiules veiklos išlaidas, kurios buvo skiriamos klientų aptarnavimo centrui.

Neapsiribojant sutaupymais, „Erica“ greitai pasiekė daugiau nei 30 milijonų vartotojų, apdorodama šimtus milijonų užklausų. Tai įrodo, kad klientai visiškai pasirengę pasitikėti ir naudoti dirbtinį intelektą asmeninių finansų klausimais – sritimi, kuri anksčiau buvo laikoma jautria ir reikalaujančia absoliučios tikslumo.

Svarbiausia, kad „Erica“ padeda „BoA“ pagerinti klientų patirtį. Vietoj laukimo klientai gauna akimirksnines, individualiai pritaikytas atsakymus pagal faktinius duomenis. Pasitenkinimas didėja, lojalumas stiprėja, o bankas įgyja tvarų konkurencinį pranašumą rinkoje.

Pamokos mažoms ir vidutinėms įmonėms taikant dirbtinį intelektą

„BoA“ atvejis rodo, kad dirbtinis intelektas skirtas ne tik didelėms korporacijoms. Vietnamo mažosios ir vidutinės įmonės (MVĮ), turinčios ribotus išteklius ir konkurencinį spaudimą, gali visiškai pritaikyti dirbtinį intelektą savo veiklai optimizuoti. Nors „Erica“ tiesiogiai aptarnauja galutinius klientus atsakydama ir automatiškai apdorodama užklausas, „GTG CRM“ yra skirta padėti verslo savininkams efektyviau valdyti, analizuojant duomenis ir siūlant strategijas.

Pavyzdžiui, MVĮ dažnai praleidžia laiką atsakydamos į pasikartojančius klientų klausimus, tokius kaip produktų kainos, atsargų būklė ar grąžinimo politika. „GTG CRM“ gali pasiūlyti tinkamus atsakymus, kuriuos naudotų verslo savininkas ar darbuotojai, taupydami laiką ir užtikrindami nuoseklumą bendraujant. Be to, „GTG CRM“ analizuoja duomenis iš pardavimo platformų, tokių kaip „Shopee“ ar „Lazada“, teikdama išsamią informaciją ir siūlydama veiksmus verslo efektyvumui didinti.

„GTG CRM“ – artinant dirbtinio intelekto asistentą prie MVĮ

Skirtingai nei „Erica“, kuri skirta tiesiogiai bendrauti su galutiniais klientais, „GTG CRM“ dirbtinio intelekto asistentas veikia kaip „„ChatGPT“ specialiai verslui“, padedantis verslo savininkams valdyti ir plėtoti savo verslą. Kaip viena iš ryškiausių „GTG CRM“ funkcijų, šis virtualus asistentas leidžia vartotojams užduoti klausimus apie verslo padėtį natūralia kalba, pavyzdžiui:

• „Kokie šios savaitės pardavimai?“
• „Ataskaita apie praėjusios savaitės „Facebook“ reklamos kampanijos efektyvumą“
• „Kiek naujų klientų atsirado šį mėnesį?“
• „Kuriai klientų grupei reikia papildomos priežiūros?“

Dirbtinio intelekto asistentas ne tik pateikia akimirksniu gaunamus atsakymus, remdamasis verslo duomenimis, bet ir analizuoja, kad pasiūlytų konkrečius veiksmus. Pavyzdžiui, jei reklamos kampanija neefektyvi, dirbtinis intelektas gali pasiūlyti koreguoti biudžetą arba sutelkti dėmesį į potencialių klientų grupę. Jei aptinkama potencialių klientų grupė, dirbtinis intelektas pasiūlys tinkamą priežiūros scenarijų.

„GTG CRM“ platforma taip pat integruoja turinio kūrimo dirbtinį intelektą, įskaitant turinio kūrimą socialinių tinklų įrašams, reklamai, „Google Ads“, tinklalapiams, ... netgi tinkamų iliustracijų kūrimą, klientų atsakymų pasiūlymus, ...

Išvada

„Bank of America“ atvejis su „Erica“ įrodo, kad dirbtinio intelekto asistentas yra strateginė svirtis, padedanti įmonėms taupyti išlaidas ir didinti efektyvumą. „Erica“ padeda galutiniams klientams valdyti asmeninius finansus, o „GTG CRM“ suteikia Vietnamo verslo savininkams išsamią informaciją ir duomenimis pagrįstus strateginius pasiūlymus. Nors ir skiriasi aptarnaujami subjektai, abu naudoja dirbtinį intelektą automatizavimui, analizei ir optimizavimui, teikdami didesnę vertę. Vietnamo MVĮ „GTG CRM“ yra galimybė paversti dirbtinį intelektą realiu konkurencinio pranašumo šaltiniu, padedant efektyviau valdyti verslą vis nuožmesnėje rinkoje. Pradėkite su „GTG CRM“, kad optimizuotumėte savo veiklą ir skatintumėte augimą jau šiandien!